เปลี่ยนรหัสอีเมลบริษัทแล้วแอปมือถือเข้าไม่ได้ แก้ยังไง?

หลังเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลบริษัท แอปบนมือถืออาจยังเก็บรหัสเดิมหรือข้อมูลยืนยันตัวตนเก่าไว้ ทำให้รับส่งอีเมลไม่ได้หรือแสดงข้อความว่าต้องลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง ให้ลองเข้าอีเมลผ่านเว็บก่อน หากเว็บเข้าได้ ปัญหามักอยู่ที่แอปหรือการตั้งค่าบนอุปกรณ์ แต่ถ้าเว็บก็เข้าไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของบริษัท

❶ ตรวจสอบก่อนว่ารหัสผ่านใหม่ใช้งานได้

เปิดหน้าเว็บเมลหรือหน้าเข้าสู่ระบบที่บริษัทกำหนด แล้วลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านใหม่

ถ้าเข้าเว็บไม่ได้

ตรวจชื่อบัญชีและรหัสผ่านอีกครั้ง หากยังไม่ผ่าน ให้ใช้ระบบรีเซ็ตรหัสผ่านขององค์กรหรือติดต่อฝ่ายไอที อย่าลองกรอกรหัสซ้ำหลายครั้ง เพราะบัญชีอาจถูกล็อกชั่วคราว

ถ้าเข้าเว็บได้ แต่แอปมือถือเข้าไม่ได้

แสดงว่าบัญชีและรหัสผ่านใหม่อาจใช้งานได้ แต่แอปยังต้องยืนยันตัวตนใหม่ ให้เปิดแอปอีเมลและทำตามข้อความแจ้งเตือนเพื่อเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

❷ อัปเดตรหัสผ่านและยืนยันตัวตนในแอป

เปิดแอปที่ใช้รับอีเมล เช่น Outlook, Gmail หรือแอป Mail ของโทรศัพท์ แล้วแตะบัญชีบริษัทที่มีปัญหา หากระบบขอให้ลงชื่อเข้าใช้ ให้กรอกรหัสผ่านใหม่และทำขั้นตอนยืนยันตัวตนตามที่บริษัทกำหนด

ตรวจการยืนยันสองขั้นตอน

หากบริษัทใช้แอปยืนยันตัวตน รหัส SMS หรือการอนุมัติจากอุปกรณ์ ให้ตรวจว่าโทรศัพท์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและรับการแจ้งเตือนได้ หากเปลี่ยนโทรศัพท์หรือแอปยืนยันตัวตน ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อปรับวิธียืนยันตัวตน

ตรวจว่ารหัสเก่ายังถูกบันทึกไว้หรือไม่

หากแอปยังแจ้งว่ารหัสผ่านไม่ถูกต้อง ให้ตรวจรหัสผ่านที่บันทึกไว้ในแอปหรือระบบจัดการรหัสผ่านของโทรศัพท์ แล้วลบข้อมูลเก่าก่อนลงชื่อเข้าใช้ใหม่ อย่าส่งรหัสผ่านทางแชตหรืออีเมลเพื่อให้ผู้อื่นช่วยกรอกแทน

❸ ตรวจการเชื่อมต่อและการซิงก์อีเมล

ตรวจว่าโทรศัพท์เชื่อมต่อ Wi-Fi หรือเครือข่ายมือถือได้ และเปิดการซิงก์อีเมลสำหรับบัญชีบริษัทอยู่ จากนั้นปิดแล้วเปิดแอปใหม่ หรือรีสตาร์ตโทรศัพท์หนึ่งครั้ง

ComSiam แนะนำให้ลองส่งอีเมลทดสอบจากเว็บเมลหรือแอป หลังลงชื่อเข้าใช้ใหม่ เพื่อแยกว่าปัญหาเกิดจากการเข้าสู่ระบบหรือการซิงก์ข้อความ

❹ ลบบัญชีออกจากแอปแล้วเพิ่มใหม่เมื่อจำเป็น

หากแอปยังไม่ยอมรับข้อมูลใหม่ ทั้งที่ลงชื่อเข้าใช้ผ่านเว็บได้ ให้พิจารณาลบบัญชีออกจากแอปแล้วเพิ่มกลับอีกครั้ง แต่ควรตรวจสอบก่อนว่าอีเมลบริษัทซิงก์กับเซิร์ฟเวอร์ครบ และไม่มีข้อความสำคัญที่เก็บไว้เฉพาะในเครื่อง

บัญชีบริษัทอาจมีนโยบายจัดการอุปกรณ์

บางองค์กรกำหนดให้ลงทะเบียนโทรศัพท์ ติดตั้งแอปที่บริษัทอนุมัติ หรือใช้ระบบจัดการอุปกรณ์ก่อนเข้าถึงอีเมล หากแอปแจ้งให้ติดตั้งโปรไฟล์หรือแอปขององค์กร ให้ตรวจสอบกับฝ่ายไอทีก่อนดำเนินการ อย่าติดตั้งไฟล์หรือแอปจากแหล่งที่ไม่รู้จัก

❺ ติดต่อฝ่ายไอทีเมื่อยังเข้าไม่ได้

หากเว็บเมลและแอปยังเข้าไม่ได้ หรือระบบแจ้งว่าบัญชีถูกล็อก ให้แจ้ง Help Desk หรือผู้ดูแลระบบของบริษัท ระบุชื่อบัญชี รุ่นโทรศัพท์ ชื่อแอป ข้อความผิดพลาด และเวลาที่เริ่มพบปัญหา ห้ามส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้ที่ขอข้อมูลผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ

เมื่อกลับมาใช้งานได้แล้ว ให้ตรวจว่าวิธียืนยันตัวตนและข้อมูลกู้คืนเป็นของคุณ และทดสอบรับส่งอีเมลจากอุปกรณ์ที่ใช้ประจำ ComSiam แนะนำให้ทำตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของบริษัทก่อนเพิ่มบัญชีลงในแอปอื่น