ลืมรหัสผ่านอีเมลมหาวิทยาลัย ติดต่อหน่วยงานใด?

หากลืมรหัสผ่านอีเมลมหาวิทยาลัย ให้เริ่มจากหน้ากู้รหัสผ่านของมหาวิทยาลัยก่อน หากรีเซ็ตเองไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ ศูนย์บริการไอที หรือ Help Desk ของมหาวิทยาลัย เพราะบัญชีนักศึกษาและบุคลากรมักอยู่ภายใต้การจัดการของสถาบัน

❶ ลองรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านระบบมหาวิทยาลัย

เข้าเว็บไซต์หรือพอร์ทัลบัญชีที่มหาวิทยาลัยกำหนด แล้วมองหาตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” หรือ “รีเซ็ตรหัสผ่าน” บางแห่งให้ยืนยันผ่านอีเมลสำรอง เบอร์โทรศัพท์ แอปยืนยันตัวตน หรือระบบยืนยันตัวตนของมหาวิทยาลัย

ตรวจว่าใช้บัญชีประเภทใด

อีเมลมหาวิทยาลัยอาจเชื่อมกับบัญชีกลางที่ใช้เข้า Wi-Fi, ระบบลงทะเบียน, ห้องเรียนออนไลน์ และบริการอื่น ๆ หากเป็นเช่นนั้น การรีเซ็ตรหัสบัญชีกลางอาจเปลี่ยนรหัสของบริการเหล่านั้นด้วย ให้ตรวจคำแนะนำของมหาวิทยาลัยก่อนทำรายการ

❷ ติดต่อหน่วยงานที่ดูแลบัญชี

หากไม่มีตัวเลือกรีเซ็ตเอง หรือระบบแจ้งให้ติดต่อผู้ดูแล ให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยค้นหาช่องทางจากเว็บไซต์ทางการของมหาวิทยาลัย พอร์ทัลนักศึกษา คู่มือนักศึกษา หรือประกาศของคณะ

หากไม่ทราบว่าต้องติดต่อที่ไหน

สอบถามเจ้าหน้าที่คณะ งานบริการนักศึกษา หรือผู้ที่ให้ข้อมูลบัญชีตอนเริ่มเรียน เพื่อขอช่องทาง Help Desk ที่ถูกต้อง โดยทั่วไปหน่วยงานเหล่านี้ช่วยชี้ช่องทางได้ แต่การรีเซ็ตรหัสผ่านมักต้องทำโดยผู้ดูแลระบบ

❸ เตรียมข้อมูลก่อนแจ้งปัญหา

เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้เร็ว ให้เตรียมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อและนามสกุลตามทะเบียนมหาวิทยาลัย
• รหัสนักศึกษาหรือรหัสบุคลากร
• ที่อยู่อีเมลมหาวิทยาลัยหรือชื่อผู้ใช้
• ข้อความผิดพลาดที่ปรากฏและเวลาที่เริ่มเข้าไม่ได้
• เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลสำรองที่มหาวิทยาลัยลงทะเบียนไว้

หากส่งภาพหน้าจอ ให้ปิดบังรหัสผ่าน รหัสยืนยัน และข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็น อย่าส่งรหัสผ่านเดิมหรือรหัสยืนยันให้ใคร แม้ผู้ติดต่อจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ก็ตาม

ComSiam แนะนำให้แจ้งปัญหาผ่านระบบ Help Desk หรือช่องทางที่ระบุบนเว็บไซต์ทางการของมหาวิทยาลัย และเก็บหมายเลขคำร้องไว้ติดตามผล

❹ หลังได้รับรหัสใหม่ ให้ตรวจสอบการเข้าใช้งาน

เมื่อตั้งรหัสผ่านใหม่แล้ว ให้ทดลองลงชื่อเข้าใช้ผ่านเว็บเมลก่อน จากนั้นค่อยลงชื่อเข้าใช้ในโทรศัพท์หรือแอปอีเมลด้วยรหัสใหม่ หากระบบขอการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ให้ทำตามขั้นตอนของมหาวิทยาลัย

ถ้าแอปมือถือยังเข้าไม่ได้

ลบรหัสผ่านเก่าที่บันทึกไว้ในแอปหรือเบราว์เซอร์ แล้วลงชื่อเข้าใช้ใหม่ หากยังไม่สำเร็จ ให้แจ้งฝ่ายไอทีพร้อมชื่อแอป รุ่นอุปกรณ์ และข้อความผิดพลาด อย่าลบบัญชีออกจากอุปกรณ์ก่อนตรวจสอบว่าอีเมลสำคัญซิงก์กับระบบมหาวิทยาลัยครบแล้ว

❺ ป้องกันการเข้าอีเมลไม่ได้ซ้ำ

หลังกลับเข้าใช้งาน ให้ตรวจและอัปเดตเบอร์โทรศัพท์ อีเมลสำรอง และวิธียืนยันตัวตนตามที่มหาวิทยาลัยอนุญาต บันทึกช่องทาง Help Desk ไว้ และใช้รหัสผ่านที่ไม่ซ้ำกับบัญชีส่วนตัว

หากใกล้สำเร็จการศึกษา พักการเรียน หรือพ้นสภาพนักศึกษา ให้ตรวจนโยบายการใช้อีเมลของมหาวิทยาลัยล่วงหน้า เพราะระยะเวลาการใช้งานและวิธีกู้คืนอาจต่างกันในแต่ละสถาบัน ComSiam แนะนำให้ย้ายข้อมูลหรือเปลี่ยนที่อยู่อีเมลสำหรับบริการส่วนตัวก่อนบัญชีมหาวิทยาลัยหมดสิทธิ์ใช้งาน