อีเมลกู้คืนบัญชีถูกส่งไปยังอีเมลเก่า ทำอย่างไร?

หากรหัสหรือลิงก์กู้บัญชีถูกส่งไปยังอีเมลเก่าที่เข้าไม่ได้ ให้ตรวจว่ามีวิธียืนยันตัวตนอื่นให้เลือกหรือไม่ เช่น เบอร์โทรศัพท์ อุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้ แอปยืนยันตัวตน หรือรหัสสำรอง หากไม่มี ให้พยายามกู้กล่องอีเมลเก่าผ่านผู้ให้บริการอีเมลนั้นก่อน และใช้แบบฟอร์มกู้บัญชีของบริการหลักเป็นทางเลือกถัดไป

❶ ตรวจสอบว่าอีเมลเก่าที่แสดงเป็นของคุณหรือไม่

บางบริการแสดงที่อยู่อีเมลสำรองเพียงบางส่วน ตรวจดูตัวอักษรต้นหรือท้ายและโดเมน เพื่อยืนยันว่าเป็นอีเมลที่คุณเคยใช้จริง หากไม่คุ้นกับที่อยู่นั้น อาจมีคนเปลี่ยนข้อมูลกู้คืนโดยไม่ได้รับอนุญาต

อย่าขอรหัสซ้ำไปยังอีเมลที่เข้าไม่ได้

การส่งรหัสใหม่ไปยังกล่องเดิมไม่ช่วยให้เข้าถึงบัญชีได้ หากหน้ากู้คืนมีตัวเลือก “ลองวิธีอื่น” หรือ “ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอีเมลนี้” ให้เลือกและทำตามขั้นตอนที่ระบบแสดง อย่าลองสุ่มข้อมูลกู้คืนหลายครั้งติดกัน

❷ ลองกู้กล่องอีเมลเก่าก่อน

หากยังจำที่อยู่อีเมลเก่าได้ ให้เปิดหน้ากู้บัญชีของผู้ให้บริการอีเมลนั้นโดยตรง ใช้เบอร์โทรศัพท์ อีเมลสำรอง อุปกรณ์เดิม หรือข้อมูลอื่นที่ระบบเสนอ เมื่อเข้าได้แล้ว ให้เปิดข้อความกู้บัญชีและใช้รหัสหรือลิงก์ที่ยังไม่หมดอายุ

ComSiam แนะนำให้ตรวจโฟลเดอร์สแปมและจดหมายขยะในกล่องเก่าด้วย หากข้อความกู้บัญชีถูกกรองออกจากกล่องจดหมายหลัก

❸ ใช้วิธียืนยันตัวตนอื่นของบัญชีหลัก

กลับไปที่หน้ากู้บัญชีของบริการที่คุณพยายามเข้า แล้วตรวจทางเลือกอื่นที่ระบบให้ เช่น:

• รับรหัสทางเบอร์โทรศัพท์ที่ยังใช้งาน
• ยืนยันผ่านอุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้
• ใช้แอปยืนยันตัวตน กุญแจความปลอดภัย หรือรหัสสำรอง
• ตอบคำถามหรือกรอกแบบฟอร์มกู้บัญชีตามที่ผู้ให้บริการกำหนด

ทำรายการจากอุปกรณ์และสถานที่ที่เคยใช้บัญชีเป็นประจำ และตอบตามข้อมูลที่จำได้จริง การเข้าถึงช่องทางเก่าไม่ได้รับประกันว่าจะกู้บัญชีได้ ผู้ให้บริการยังต้องตรวจสอบว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี

❹ ถ้าเป็นบัญชีบริษัทหรือสถานศึกษา ให้ติดต่อผู้ดูแล

บัญชีที่องค์กรจัดการอาจมีวิธียืนยันตัวตนและรีเซ็ตรหัสผ่านเฉพาะขององค์กร หากอีเมลสำรองเก่าใช้ไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือผู้ดูแลระบบผ่านช่องทางทางการ เตรียมชื่อผู้ใช้และข้อความผิดพลาดไว้แจ้ง แต่อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้เจ้าหน้าที่

❺ เมื่อกลับเข้าได้ ให้อัปเดตข้อมูลกู้คืน

หลังเข้าบัญชีสำเร็จ ให้เปลี่ยนอีเมลสำรองเป็นที่อยู่ที่คุณใช้งานและเปิดรับข้อความได้จริง เพิ่มเบอร์โทรศัพท์หรือวิธียืนยันตัวตนสำรอง และตรวจดูว่ามีอุปกรณ์หรือข้อมูลกู้คืนที่ไม่รู้จักหรือไม่

หากบัญชีหลักยังส่งรหัสไปยังที่อยู่เก่าหลังแก้ข้อมูลแล้ว ให้ทำตามช่วงเวลาหรือคำแนะนำที่ผู้ให้บริการแจ้ง และตรวจอีเมลเตือนการเปลี่ยนแปลงในกล่องเก่า ComSiam แนะนำให้เก็บข้อมูลกู้คืนไว้ในที่ปลอดภัย และไม่บอกรหัสยืนยันแก่บุคคลอื่น