เข้าอีเมลสำรองไม่ได้เพราะลืมรหัสผ่าน? วิธีแก้

หากเข้าอีเมลสำรองไม่ได้เพราะลืมรหัสผ่าน ให้กู้กล่องอีเมลนั้นกับผู้ให้บริการโดยตรงก่อน เพราะรหัสหรือลิงก์รีเซ็ตบัญชีหลักจะถูกส่งไปยังอีเมลสำรองนี้ หากยังลงชื่อเข้าใช้อีเมลสำรองค้างไว้บนอุปกรณ์เครื่องใด อย่าเพิ่งออกจากระบบจนกว่าจะตรวจสอบช่องทางกู้คืนเรียบร้อย

❶ ตรวจว่าอีเมลสำรองใช้บริการใด

ดูส่วนท้ายของที่อยู่อีเมลหลังเครื่องหมาย @ เพื่อระบุผู้ให้บริการ เช่น Gmail, Outlook, Yahoo หรือผู้ให้บริการอื่น จากนั้นเปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ของผู้ให้บริการนั้น แล้วเลือกตัวเลือก ลืมรหัสผ่าน หรือ กู้คืนบัญชี

ทำตามวิธียืนยันตัวตนที่ผู้ให้บริการแสดง เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมลกู้คืน อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ หรือรหัสสำรอง หากแต่ละวิธีใช้ไม่ได้ ให้เลือก Try another way หรือทางเลือกอื่นที่หน้าจอแสดง

❷ ตรวจอุปกรณ์ที่ยังเปิดอีเมลสำรองอยู่

ค้นหาแอปอีเมลและเบราว์เซอร์ในโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรือแท็บเล็ตที่เคยใช้ หากยังเปิดกล่องจดหมายได้ ให้ตรวจข้อมูลความปลอดภัยและเพิ่มช่องทางกู้คืนที่คุณใช้งานได้จริง

ก่อนออกจากระบบ ให้จดที่อยู่อีเมลให้ครบและตรวจว่าเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลกู้คืนยังเป็นข้อมูลปัจจุบัน

❸ ตรวจรหัสผ่านที่บันทึกไว้

เปิด Password Manager หรือรายการรหัสผ่านที่บันทึกในเบราว์เซอร์ แล้วค้นหาชื่อผู้ให้บริการหรือโดเมนอีเมล บางครั้งรหัสผ่านเดิมยังอยู่ในรายการ แม้จะไม่ได้กรอกอัตโนมัติแล้ว

ใช้ Password Manager บนอุปกรณ์ส่วนตัวเท่านั้น และอย่าส่งรหัสผ่านให้ผู้อื่นเพื่อขอความช่วยเหลือ

❹ กู้กล่องอีเมลได้แล้ว ให้กลับไปรีเซ็ตบัญชีหลัก

เมื่อเข้าอีเมลสำรองได้ ให้กลับไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีหลัก แล้วขอรหัสหรือลิงก์ใหม่ ตรวจ Inbox, Spam และ Junk ของอีเมลสำรอง จากนั้นใช้ข้อความล่าสุดที่ได้รับเพื่อทำขั้นตอนให้เสร็จ

หากบัญชีหลักยังลงชื่อเข้าใช้อยู่บนอุปกรณ์อื่น ให้ตรวจว่ามีวิธียืนยันตัวตนอื่น เช่น SMS, แอป Authenticator, อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ หรือรหัสสำรองหรือไม่

❺ ไม่มีวิธีกู้คืนอีเมลสำรองที่เข้าถึงได้

หากไม่สามารถยืนยันตัวตนกับผู้ให้บริการอีเมลสำรองได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางการของผู้ให้บริการนั้น และทำตามวิธียืนยันเจ้าของบัญชีที่กำหนด ผู้ให้บริการแต่ละรายมีขั้นตอนต่างกัน และอาจไม่สามารถกู้คืนบัญชีได้หากไม่มีข้อมูลยืนยันที่เพียงพอ

อย่าจ่ายเงินให้ผู้ที่อ้างว่าสามารถข้ามระบบความปลอดภัย และอย่าเปิดเผยรหัสยืนยันของบัญชีใด ๆ

ComSiam แนะนำว่าเมื่อกลับเข้าอีเมลสำรองได้แล้ว ให้เพิ่มหรือเปลี่ยนอีเมลกู้คืนของบัญชีหลักเป็นที่อยู่ที่คุณยังใช้งานได้ และยืนยันการเปลี่ยนแปลงให้เรียบร้อย

❻ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการลืมรหัสอีเมลสำรอง

ขอรีเซ็ตรหัสบัญชีหลักซ้ำได้ไหม หากเข้าอีเมลสำรองไม่ได้?

ขอได้ แต่ถ้าระบบส่งรหัสหรือลิงก์ไปยังอีเมลที่เข้าไม่ได้ คุณจะทำขั้นตอนต่อไม่ได้ ให้กู้กล่องอีเมลสำรองก่อน หรือเลือกวิธียืนยันอื่นที่บัญชีหลักมีให้

ถ้ายังเปิดอีเมลสำรองในโทรศัพท์ได้ ควรออกจากระบบหรือไม่?

อย่าเพิ่งออกจากระบบ ให้ตรวจและปรับปรุงช่องทางกู้คืนของอีเมลสำรองก่อน เพื่อรักษาการเข้าถึงกล่องจดหมายไว้

กู้รหัสอีเมลสำรองไม่ได้ ยังเปลี่ยนอีเมลกู้คืนของบัญชีหลักได้ไหม?

หากยังลงชื่อเข้าใช้บัญชีหลักบนอุปกรณ์อื่นได้ ให้ตรวจการตั้งค่าความปลอดภัยและเปลี่ยนอีเมลกู้คืน หากเข้าไม่ได้ ให้ใช้วิธียืนยันอื่นที่บริการนั้นแสดง

เมื่อจัดการบัญชีได้แล้ว ให้ทดสอบว่าอีเมลสำรองรับข้อความได้จริง และเก็บรหัสผ่านของทั้งสองบัญชีไว้ในที่ปลอดภัย ComSiam แนะนำให้ตรวจช่องทางกู้คืนเป็นระยะ เพื่อป้องกันปัญหาเข้าอีเมลไม่ได้พร้อมกัน