บัญชีอีเมลถูกล็อกเพราะไม่มีเบอร์กู้คืน ทำอย่างไร?

หากบัญชีอีเมลถูกล็อกและไม่มีเบอร์โทรศัพท์สำหรับรับรหัสยืนยัน ยังอาจกู้คืนได้ด้วยวิธีอื่นที่เคยตั้งค่าไว้ เช่น อีเมลสำรอง อุปกรณ์ที่ยังเข้าสู่ระบบอยู่ แอปยืนยันตัวตน รหัสสำรอง หรือแบบฟอร์มกู้บัญชีของผู้ให้บริการ แต่ไม่มีวิธีข้ามระบบยืนยันตัวตนที่ใช้ได้กับอีเมลทุกค่าย

ก่อนเริ่ม ให้ใช้หน้าเข้าสู่ระบบหรือหน้ากู้บัญชีของผู้ให้บริการอีเมลโดยตรง เตรียมอุปกรณ์และเครือข่ายที่เคยใช้ประจำ และกรอกข้อมูลให้ตรงกับบัญชี หากเป็นอีเมลบริษัทหรือสถานศึกษา ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กรด้วย

❶ ตรวจสอบก่อนว่าบัญชีถูกล็อกหรือแค่ยืนยันตัวตนไม่ผ่าน

ข้อความแจ้งเตือนบนหน้าจอช่วยบอกขั้นตอนที่ควรทำต่อ บางกรณีบัญชีถูกล็อกชั่วคราวจากการกรอกรหัสผ่านผิดหลายครั้งหรือมีการลงชื่อเข้าใช้ที่ระบบมองว่าผิดปกติ บางกรณีบัญชียังอยู่ แต่ระบบต้องการยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชีจริง

อ่านข้อความแจ้งเตือนและทำตามขั้นตอน

จดข้อความผิดพลาดไว้หรือถ่ายภาพหน้าจอ เพื่อแยกให้ออกว่าเป็นปัญหารหัสผ่าน บัญชีถูกล็อก หรือระบบขอรหัสยืนยัน อย่าลองเดารหัสผ่านซ้ำ ๆ เพราะอาจทำให้ระบบจำกัดการเข้าสู่ระบบนานขึ้น หากมีคำแนะนำให้รอ ให้หยุดลองชั่วคราวแล้วค่อยทำตามเวลาที่ระบุ

❷ ลองใช้วิธีกู้คืนอื่นแทนเบอร์โทรศัพท์

ในหน้ากู้บัญชี ให้มองหาตัวเลือกอย่าง “ลองวิธีอื่น” หรือข้อความที่มีความหมายใกล้เคียง แล้วตรวจสอบว่ายังมีช่องทางใดใช้ได้บ้าง

ใช้อีเมลสำรองที่ผูกไว้กับบัญชี

หากตั้งอีเมลสำรองไว้ ระบบอาจส่งรหัสหรือลิงก์ยืนยันไปยังอีเมลนั้น ตรวจสอบกล่องจดหมายหลัก รวมถึงโฟลเดอร์สแปม จดหมายขยะ และถังขยะด้วย หากเข้าอีเมลสำรองไม่ได้ ให้กู้บัญชีนั้นก่อน เพราะอาจเป็นช่องทางเดียวที่ผู้ให้บริการเสนอให้ใช้

ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าใช้

ลองเปิดแอปอีเมลหรือเบราว์เซอร์บนโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรือแท็บเล็ตที่เคยใช้บัญชีนี้ หากยังเปิดบัญชีได้ อาจยืนยันตัวตนผ่านอุปกรณ์นั้น หรือเข้าไปเพิ่มเบอร์โทรศัพท์และอีเมลกู้คืนใหม่ได้ อย่าออกจากระบบหรือลบแอปก่อนตรวจสอบว่ามีช่องทางสำรองพร้อมใช้

ใช้แอปยืนยันตัวตน รหัสสำรอง หรือกุญแจความปลอดภัย

ถ้าเคยตั้งค่าแอปยืนยันตัวตน รหัสสำรอง หรือกุญแจความปลอดภัย ให้เลือกวิธีนั้นบนหน้าจอยืนยันตัวตน และตรวจดูว่ารหัสสำรองที่เก็บไว้ยังไม่ถูกใช้ไปแล้ว หากไม่มีวิธีเหล่านี้ ให้กลับไปเลือกช่องทางอื่นที่ผู้ให้บริการแสดง

❸ ส่งคำขอกู้บัญชีผ่านช่องทางทางการ

หากไม่มีเบอร์ อีเมลสำรอง หรืออุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าใช้ ให้ใช้แบบฟอร์มหรือเครื่องมือกู้บัญชีของผู้ให้บริการเท่านั้น แต่ละบริการมีเงื่อนไขต่างกัน และการส่งคำขอไม่ได้รับประกันว่าจะกู้คืนได้ หากระบบไม่สามารถยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี

กรอกข้อมูลจากอุปกรณ์และสถานที่ที่คุ้นเคย

ถ้าเป็นไปได้ ให้ส่งคำขอจากอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่เคยใช้เข้าสู่บัญชีเป็นประจำ กรอกอีเมลหรือชื่อผู้ใช้ให้ถูกต้อง และตอบคำถามตามความจริง ไม่ควรสุ่มข้อมูลเพื่อให้แบบฟอร์มผ่าน

เตรียมข้อมูลที่ช่วยยืนยันความเป็นเจ้าของ

ข้อมูลที่อาจต้องใช้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ เช่น รหัสผ่านเก่าที่จำได้ อีเมลสำรองที่เคยผูกไว้ ช่วงเวลาที่สร้างบัญชี อุปกรณ์ที่ใช้ประจำ หรือรายละเอียดการใช้งานที่ระบบถาม ให้กรอกเฉพาะข้อมูลที่จำได้จริง และใช้ช่องทางติดต่อที่คุณเปิดรับข้อความได้

❹ ถ้าเป็นอีเมลบริษัทหรือสถานศึกษา ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ

บัญชีที่ออกโดยบริษัท มหาวิทยาลัย หรือโรงเรียนมักอยู่ภายใต้ระบบขององค์กร ผู้ดูแลระบบอาจรีเซ็ตรหัสผ่าน ปลดล็อกบัญชี หรือกำหนดวิธียืนยันตัวตนใหม่ได้ ให้แจ้งชื่อผู้ใช้ ข้อความผิดพลาด และเวลาที่เริ่มเข้าไม่ได้ พร้อมติดต่อผ่านช่องทางช่วยเหลือที่องค์กรกำหนด

อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้ที่อ้างว่าจะช่วยกู้บัญชี เจ้าหน้าที่ที่ดูแลระบบไม่ควรขอรหัสผ่านปัจจุบันจากคุณ

❺ ระวังมิจฉาชีพที่อ้างว่ารับกู้บัญชี

อย่าให้รหัสผ่าน รหัสยืนยัน ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน หรือรหัสสำรองแก่บุคคลอื่น รวมถึงผู้ที่ติดต่อผ่านโซเชียลมีเดียและอ้างว่าสามารถปลดล็อกบัญชีได้ การกู้บัญชีควรทำผ่านหน้าหรือช่องทางทางการของผู้ให้บริการเท่านั้น

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบชื่อเว็บไซต์และที่อยู่ผู้ส่งก่อนกรอกข้อมูล โดยเฉพาะข้อความที่เร่งให้ชำระเงินหรือขอรหัสยืนยัน หากสงสัยว่าเป็นอีเมลหลอกลวง ให้ปิดข้อความและเข้าเว็บไซต์ผู้ให้บริการด้วยตนเอง

❻ เมื่อกลับเข้าอีเมลได้แล้ว ให้เพิ่มวิธีกู้คืนทันที

หลังเข้าสู่บัญชีสำเร็จ ให้ตรวจสอบข้อมูลความปลอดภัยและอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้อยู่ จากนั้นดำเนินการดังนี้

อัปเดตข้อมูลกู้คืน

เพิ่มเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่และอีเมลสำรองที่คุณเปิดได้จริง ตรวจสอบการสะกดและทดสอบว่ารับรหัสยืนยันได้ เพื่อไม่ให้ติดปัญหาเดิมเมื่อจำเป็นต้องกู้บัญชีครั้งถัดไป

ทบทวนความปลอดภัยของบัญชี

เปลี่ยนรหัสผ่านหากสงสัยว่ามีผู้อื่นรู้รหัส ตรวจสอบประวัติการลงชื่อเข้าใช้และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ เปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และเก็บรหัสสำรองไว้ในที่ปลอดภัย แยกจากโทรศัพท์หรืออีเมลหลัก

สรุปขั้นตอนที่ควรทำ

เมื่อไม่มีเบอร์กู้คืน ให้ลองอีเมลสำรอง อุปกรณ์ที่ยังเข้าสู่ระบบ แอปยืนยันตัวตน หรือรหัสสำรองก่อน หากไม่มีช่องทางเหล่านี้ ให้ส่งคำขอผ่านเครื่องมือกู้บัญชีทางการ หรือให้ผู้ดูแลระบบช่วยกรณีเป็นอีเมลองค์กร หากผู้ให้บริการยืนยันเจ้าของบัญชีไม่ได้ อาจไม่สามารถกู้คืนบัญชีได้

ComSiam แนะนำให้เพิ่มช่องทางกู้คืนมากกว่าหนึ่งวิธีและตรวจสอบข้อมูลเป็นระยะ เพื่อช่วยลดโอกาสถูกล็อกจากบัญชีในอนาคต