Contact
Line : comsiam
หากลืมรหัสผ่าน Zoho Mail ให้รีเซ็ตผ่านหน้า Zoho Accounts โดยยืนยันตัวตนด้วยอีเมลสำรองหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกไว้กับบัญชี หากเปิดการยืนยันตัวตนหลายขั้นตอนไว้ คุณอาจต้องยืนยันผ่าน MFA หรือ OneAuth เพิ่มก่อนตั้งรหัสใหม่
❶ รีเซ็ตรหัสผ่าน Zoho Mail ตามขั้นตอน
- เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ Zoho แล้วเลือก Forgot Password?
- กรอกอีเมล เบอร์โทรศัพท์ หรือชื่อผู้ใช้ที่ลงทะเบียนไว้
- กรอก CAPTCHA หากระบบแสดง แล้วเลือก Next
- เลือกช่องทางรับ OTP เช่น อีเมลหลัก อีเมลสำรอง หรือเบอร์โทรศัพท์
- กรอก OTP ล่าสุดที่ได้รับ แล้วเลือก Verify
- หากบัญชีเปิด MFA ไว้ ให้ทำการยืนยันตัวตนตามวิธีที่ตั้งค่าไว้
- ตั้งรหัสผ่านใหม่ แล้วลงชื่อเข้าใช้ Zoho Mail อีกครั้ง
หน้าจอและตัวเลือกอาจแตกต่างกันตามรูปแบบบัญชีและวิธียืนยันที่ตั้งไว้ หากส่ง OTP หลายครั้ง ให้ใช้รหัสล่าสุดที่ได้รับ เพราะรหัสก่อนหน้าอาจใช้ไม่ได้แล้ว
❷ ไม่ได้รับ OTP ทางอีเมลหรือ SMS ต้องทำอย่างไร?
ถ้าเลือกยืนยันทางอีเมล
ตรวจกล่องจดหมายขยะและค้นหาอีเมลจาก Zoho หากเพิ่งขอรหัส ให้รอสักครู่ก่อนขอใหม่ และใช้ OTP จากข้อความล่าสุดเท่านั้น
ถ้าเลือกยืนยันทาง SMS
ตรวจว่าเบอร์ที่แสดงเป็นเบอร์ที่ยังใช้งานและรับข้อความได้ รอสักครู่ก่อนขอรหัสใหม่ หากมีช่องทางยืนยันอื่นที่คุณเข้าถึงได้ ให้เลือกช่องทางนั้นแทน
หากมีอีเมลหรือเบอร์สำรองหลายรายการ ให้เลือกเฉพาะข้อมูลที่คุณยังเข้าถึงได้และตรงกับตัวเลือกบนหน้าจอ
❸ ลืมรหัสผ่านและเข้าอีเมลหรือเบอร์สำรองไม่ได้
ลองเลือก View all options หรือวิธียืนยันอื่นที่ Zoho แสดง หากเปิด OneAuth หรือมีอุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าใช้ค้างอยู่ ให้ตรวจว่าระบบเสนอการยืนยันผ่านแอปหรืออุปกรณ์นั้นหรือไม่
หากเป็นบัญชี Zoho สำหรับองค์กร ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบขององค์กรเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน หากเป็นบัญชีส่วนตัวหรือคุณเป็นผู้ดูแลระบบ และเข้าใช้ช่องทางกู้คืนไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Zoho Accounts ผ่านช่องทางทางการเพื่อสอบถามขั้นตอนยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี
❹ กู้บัญชีได้แล้ว ควรตรวจสอบอะไรต่อ?
ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่คาดเดายากและไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น จากนั้นตรวจสอบอีเมลสำรอง เบอร์โทรศัพท์ และวิธี MFA ว่ายังเป็นข้อมูลปัจจุบัน
หากสงสัยว่ามีผู้อื่นเข้าถึงบัญชี ให้ตรวจสอบเซสชันที่ใช้งานและเลือกยุติเซสชันหรือโทเคนที่ไม่รู้จัก หาก Zoho แสดงตัวเลือกนี้ระหว่างการรีเซ็ตรหัสผ่าน
ComSiam แนะนำให้บันทึกรหัสผ่านใหม่และรหัสสำรองไว้ในที่ปลอดภัย พร้อมตรวจสอบช่องทางกู้คืนก่อนออกจากระบบอุปกรณ์ที่ยังเข้าใช้งานได้
❺ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรีเซ็ตรหัส Zoho Mail
ต้องมีอีเมลสำรองหรือเบอร์โทรศัพท์เพื่อรีเซ็ตรหัสหรือไม่?
โดยทั่วไปต้องยืนยันตัวตนผ่านช่องทางกู้คืนที่ผูกกับบัญชี เช่น อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ หากเปิด MFA ไว้ อาจต้องยืนยันเพิ่มเติมด้วย
ใช้รหัส OTP เก่าที่ได้รับก่อนหน้าได้ไหม?
ควรใช้รหัสล่าสุดที่ Zoho ส่งให้ หากขอรหัสใหม่หลายครั้ง OTP ก่อนหน้าอาจไม่ถูกต้องแล้ว
อีเมล Zoho ของบริษัทต้องให้ใครช่วยรีเซ็ตรหัส?
ผู้ใช้ในองค์กรควรติดต่อผู้ดูแลระบบ Zoho ขององค์กร ส่วนผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของบัญชีให้ใช้ช่องทางกู้คืนของ Zoho Accounts หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางการเมื่อเข้าใช้ช่องทางกู้คืนไม่ได้
หลังรีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว ให้ยืนยันว่าอีเมลสำรอง เบอร์โทรศัพท์ และ MFA ใช้งานได้จริง ComSiam แนะนำให้ตรวจข้อมูลเหล่านี้เป็นระยะ เพื่อให้กู้บัญชีได้เมื่อจำเป็น
