เปลี่ยนรหัส Proton Mail แล้วอ่านอีเมลเก่าไม่ได้? วิธีเรียกคืนข้อมูลที่เข้ารหัส

หากตั้งรหัสผ่าน Proton Mail ใหม่แล้วเปิดอีเมลเก่าไม่ได้ ให้ตรวจว่าคุณ เปลี่ยนรหัสผ่านจากการตั้งค่าขณะยังลงชื่อเข้าใช้ หรือ รีเซ็ตรหัสผ่านผ่านอีเมลหรือ SMS การรีเซ็ตบางวิธีอาจพาคุณกลับเข้าบัญชีได้ แต่ข้อมูลเดิมยังถูกเข้ารหัสและต้องกู้คืนแยกต่างหาก

❶ ทำไมเข้า Proton Mail ได้ แต่เปิดอีเมลเก่าไม่ได้?

Proton ใช้การเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลในบัญชี หากรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยอีเมลหรือ SMS ระบบอาจยังไม่มีคีย์ที่ใช้ปลดล็อกข้อมูลเดิม แม้คุณจะตั้งรหัสใหม่และลงชื่อเข้าใช้ได้แล้วก็ตาม

หากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านจากการตั้งค่าขณะยังลงชื่อเข้าใช้ หรือใช้ Signed-in reset โดยทั่วไปข้อมูลไม่ควรถูกล็อกแบบเดียวกับการรีเซ็ตผ่านอีเมลหรือ SMS ให้ลองตรวจว่าลงชื่อเข้าใช้บัญชี Proton ที่ถูกต้องหรือไม่ และดูข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อมูลที่หน้าเว็บหรือแอปแสดง

❷ ใช้รหัสผ่าน Proton เดิมเพื่อปลดล็อกข้อมูล

ถ้าจำรหัสผ่านเดิมที่ใช้ก่อนรีเซ็ตได้ ให้ลองใช้ตัวเลือกกู้ข้อมูลที่ Proton แสดงหลังเข้าสู่ระบบ รหัสผ่านเดิมอาจช่วยปลดล็อกข้อมูลที่ถูกเข้ารหัสไว้ก่อนเปลี่ยนรหัสผ่าน

หากใช้ตัวจัดการรหัสผ่าน ให้ตรวจประวัติรหัสผ่านหรือรายการที่บันทึกไว้ก่อน อย่าส่งรหัสผ่านเดิมให้บุคคลอื่นหรือกรอกลงในเว็บไซต์ที่ไม่ใช่ Proton

❸ กู้ข้อมูลด้วย Recovery Phrase หรือ Recovery File

หากเคยตั้ง Recovery Phrase หรือดาวน์โหลด Recovery File ไว้ก่อนรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้เลือกวิธีกู้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากหน้า Recovery หรือข้อความแจ้งเตือนในบัญชี แล้วทำตามขั้นตอนที่ Proton แสดง

Recovery Phrase ใช้ช่วยกู้บัญชีและข้อมูลได้ ส่วน Recovery File เป็นไฟล์สำรองคีย์ที่ต้องเคยสร้างและเก็บไว้ก่อนเกิดปัญหา หากไม่มีไฟล์หรือชุดคำที่ตั้งไว้ล่วงหน้า คุณจะสร้างขึ้นย้อนหลังเพื่อปลดล็อกข้อมูลเดิมไม่ได้

❹ ลอง Device data backup บนอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้

หากเคยใช้ Proton ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ให้ลองลงชื่อเข้าใช้ Proton บนอุปกรณ์และเบราว์เซอร์เดิม Proton ระบุว่า Device data backup อาจเก็บข้อมูลสำรองที่ช่วยปลดล็อกข้อมูลได้

ก่อนลองวิธีนี้ อย่าเพิ่งล้างคุกกี้หรือข้อมูลเว็บไซต์ ถอนการติดตั้งแอป หรือล้างข้อมูลเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เดิม เพราะอาจลบข้อมูลสำรองที่ยังจำเป็นต่อการกู้คืน

❺ ใช้ผู้ติดต่อกู้ข้อมูล หากเคยตั้งไว้

หากเคยตั้งผู้ติดต่อสำหรับ Contact-assisted data recovery ไว้ ให้เปิดหน้าการกู้ข้อมูลและทำตามขั้นตอนเพื่อส่งคำขอไปยังผู้ติดต่อที่เชื่อถือได้ วิธีนี้ใช้ได้เมื่อกำหนดผู้ติดต่อและเปิดใช้การกู้ข้อมูลไว้ก่อนเกิดปัญหา

ComSiam แนะนำให้ลองตรวจวิธีกู้ข้อมูลที่เคยเปิดใช้งานทีละวิธี และเก็บ Recovery Phrase หรือ Recovery File ไว้นอกบัญชี Proton ในที่ปลอดภัย

❻ หากไม่มีวิธีกู้ข้อมูลที่ตั้งไว้ จะทำอย่างไร?

หากข้อมูลเก่ายังเข้ารหัสอยู่และไม่มีรหัสผ่านเดิม, Recovery Phrase, Recovery File, Device data backup หรือวิธีกู้ข้อมูลอื่นที่เตรียมไว้ การกู้ข้อมูลเดิมอาจทำไม่ได้ การรีเซ็ตรหัสผ่านช่วยให้กลับเข้าบัญชี แต่ไม่จำเป็นต้องปลดล็อกข้อมูลเก่าทั้งหมด

อย่ารีเซ็ตรหัสผ่านซ้ำหลายครั้งโดยคาดว่าจะทำให้ข้อมูลกลับมา ให้ตรวจวิธีกู้ข้อมูลที่มีอยู่และทำตามข้อความของ Proton หากไม่แน่ใจว่าบัญชีอยู่ในสถานะใด ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Proton พร้อมอธิบายว่าคุณรีเซ็ตด้วยวิธีใดและเห็นข้อความอะไร โดยไม่ส่งรหัสผ่านหรือ Recovery Phrase

❼ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีเมลเก่าที่เปิดไม่ได้หลังเปลี่ยนรหัส

เปลี่ยนรหัสผ่านแล้วอีเมลเก่าหายไปหรือไม่?

อีเมลอาจยังอยู่ในบัญชี แต่ถูกล็อกเพราะข้อมูลเข้ารหัสยังไม่ได้รับการกู้คืน ตรวจสอบตัวเลือกกู้ข้อมูลก่อนสรุปว่าอีเมลถูกลบ

ถ้ารีเซ็ตรหัสผ่านด้วย SMS ข้อมูลเดิมจะเปิดได้ไหม?

การยืนยันด้วย SMS ช่วยรีเซ็ตรหัสผ่าน แต่อาจไม่ปลดล็อกข้อมูลเดิมโดยอัตโนมัติ คุณอาจต้องใช้รหัสผ่านเดิมหรือวิธีกู้ข้อมูลที่ตั้งไว้ก่อนหน้า

จะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้อีกได้อย่างไร?

เปิดวิธีกู้รหัสผ่านและวิธีกู้ข้อมูลไว้มากกว่าหนึ่งแบบ ตรวจสอบว่าแต่ละวิธีใช้งานได้ และเก็บ Recovery Phrase หรือ Recovery File ไว้ในที่ปลอดภัย

หากบัญชีกลับมาใช้งานได้แล้ว ให้ตรวจหน้า Recovery และสร้างข้อมูลกู้คืนใหม่หากวิธีที่ใช้ไปแสดงสถานะว่าหมดอายุ ComSiam แนะนำให้เตรียมทั้งวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านและวิธีปลดล็อกข้อมูลไว้ล่วงหน้า