เปลี่ยนมือถือแล้วเข้า Microsoft Authenticator ไม่ได้ กู้คืนบัญชีอย่างไร?

หลังเปลี่ยนมือถือ บัญชีใน Microsoft Authenticator อาจไม่กลับมาครบหรืออาจต้องยืนยันตัวตนใหม่ วิธีแก้ขึ้นอยู่กับประเภทบัญชีและมีข้อมูลสำรองหรือไม่ โดยบัญชีส่วนตัวกับบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนกู้คืนไม่เหมือนกัน

① ตรวจว่ามีข้อมูลสำรองของ Authenticator หรือไม่

หากเปิดการสำรองข้อมูลไว้ก่อนเปลี่ยนมือถือ ให้ติดตั้ง Microsoft Authenticator บนอุปกรณ์ใหม่ แล้วเลือกกู้คืนจากข้อมูลสำรอง จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีสำรองที่ใช้ตอนสร้างข้อมูลนั้น

ข้อมูลสำรองกู้คืนได้บนระบบปฏิบัติการประเภทเดียวกัน เช่น สำรองจาก iPhone ต้องกู้คืนบน iPhone และสำรองจาก Android ต้องกู้คืนบน Android หากย้ายข้ามระบบ อาจต้องเพิ่มบัญชีและตั้งค่าวิธียืนยันตัวตนใหม่

② กู้คืนบัญชี Microsoft ส่วนตัว

บัญชี Microsoft ส่วนตัวบางประเภทและรหัสแบบใช้ครั้งเดียวของบริการอื่นอาจกลับมาจากข้อมูลสำรองได้ หากแอปแสดง “ลงชื่อเข้าใช้เพื่อกู้คืนบัญชี” หรือ “ต้องดำเนินการ” ให้แตะบัญชีนั้นและทำตามขั้นตอนยืนยันเพิ่มเติม

ถ้าแอปไม่แสดงข้อมูลสำรอง ให้ตรวจว่าใช้บัญชีสำรองเดิมและระบบปฏิบัติการตรงกับเครื่องเก่าหรือไม่ หากยังลงชื่อเข้าใช้ Microsoft ได้ ให้เพิ่ม Authenticator เป็นวิธียืนยันตัวตนใหม่จากการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี

③ กู้คืนบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน

ข้อมูลรับรองของบัญชีงานหรือโรงเรียนจะไม่ถูกสำรองกลับมาเหมือนบัญชีส่วนตัว โดยทั่วไปจะเห็นเพียงชื่อบัญชี และต้องลงชื่อเข้าใช้พร้อมลงทะเบียนบัญชีใหม่บนมือถือเครื่องใหม่

หากระบบบังคับให้อนุมัติผ่าน Authenticator เครื่องเก่าที่ไม่มีแล้ว ให้เลือกวิธียืนยันอื่นที่องค์กรอนุญาต หากไม่มีตัวเลือกดังกล่าว ให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือผู้ดูแลระบบเพื่อช่วยรีเซ็ตหรือลงทะเบียน MFA ใหม่

④ ยังลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ทำอย่างไร?

หากเป็นบัญชี Microsoft ส่วนตัว ให้เลือกวิธียืนยันตัวตนอื่น เช่น รหัสที่ส่งไปยังอีเมลหรือเบอร์โทรสำรอง หากไม่มีวิธีใดใช้งานได้ ให้ใช้เครื่องมือช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้หรือขั้นตอนกู้บัญชีของ Microsoft

สำหรับบัญชีงานหรือโรงเรียน ให้ติดต่อฝ่ายไอที พร้อมแจ้งอีเมลบัญชี รุ่นมือถือเดิมและใหม่ และข้อความผิดพลาดที่เห็น อย่าส่งรหัสยืนยันหรือรหัสผ่านให้บุคคลอื่น

⑤ เตรียมบัญชีก่อนเปลี่ยนมือถือครั้งต่อไป

ก่อนเปลี่ยนหรือรีเซ็ตโทรศัพท์ ให้ตรวจว่าการสำรองข้อมูล Authenticator เปิดอยู่และใช้บัญชีสำรองที่ถูกต้อง เพิ่มวิธียืนยันสำรองที่เข้าถึงได้ และสำหรับบัญชีองค์กร ให้ลงทะเบียนมือถือใหม่ก่อนลบข้อมูลหรือคืนเครื่องเก่า

ComSiam แนะนำให้เก็บมือถือเครื่องเก่าไว้จนกว่าจะลงชื่อเข้าใช้บัญชีสำคัญและตั้งค่า Authenticator บนเครื่องใหม่เสร็จ โดยเฉพาะบัญชีงานหรือโรงเรียนที่ต้องลงทะเบียนใหม่

หลังเปลี่ยนอุปกรณ์เรียบร้อยแล้ว ให้ตรวจรายการอุปกรณ์และวิธียืนยันตัวตนในบัญชี ลบหรือยกเลิกการลงทะเบียนมือถือเก่าตามขั้นตอนของ Microsoft หรือองค์กร เพื่อไม่ให้การแจ้งเตือนยังส่งไปยังอุปกรณ์ที่เลิกใช้

ComSiam