ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ลืมรหัสผ่านและเข้าแอดมินไม่ได้ ทำอย่างไร?

ถ้าผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ลืมรหัสผ่าน ให้ตรวจว่ามีวิธีกู้คืนที่ตั้งไว้หรือมีผู้ดูแลระบบคนอื่นช่วยได้หรือไม่ หากเป็นบัญชีผู้ดูแลระบบเพียงบัญชีเดียวและเข้าไม่ได้ ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ผ่านช่องทางทางการเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีองค์กร

① ลองรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยข้อมูลกู้คืน

หากเคยเพิ่มอีเมลสำรองหรือเบอร์โทรสำหรับยืนยันตัวตน ให้ใช้ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” บนหน้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีงานหรือโรงเรียน ทำตามขั้นตอนเพื่อรับรหัสยืนยันและตั้งรหัสผ่านใหม่

ระบบอาจให้ยืนยันตัวตนมากกว่าหนึ่งขั้นตอนตามนโยบายขององค์กร หากรีเซ็ตสำเร็จ ให้ลงชื่อเข้าใช้ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ด้วยรหัสผ่านใหม่

② ให้ผู้ดูแลระบบคนอื่นรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากองค์กรมีผู้ดูแลระบบคนอื่นที่ยังเข้าใช้งานได้ ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์เหมาะสมตรวจสอบบัญชีและรีเซ็ตรหัสผ่านให้ ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ศูนย์การจัดการ Microsoft 365 เพื่อจัดการรหัสผ่านของบัญชีผู้ใช้ตามบทบาทที่ได้รับ

หลังรีเซ็ตแล้ว ให้รับข้อมูลผ่านช่องทางที่ปลอดภัย และเปลี่ยนรหัสผ่านชั่วคราวตามคำแนะนำของระบบ อย่าส่งหรือเก็บรหัสผ่านไว้ในอีเมลหรือแชตที่บุคคลอื่นเข้าถึงได้

③ ถ้าเป็นผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียว

หากไม่มีผู้ดูแลระบบคนอื่น และไม่สามารถใช้วิธียืนยันตัวตนหรือรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเองได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือเรื่องบัญชีผู้ดูแลระบบหรือการเข้าถึงองค์กร

แจ้งว่าคุณเป็นผู้ดูแลระบบของ Microsoft 365 และไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีได้ เตรียมข้อมูลบัญชีและรายละเอียดองค์กรที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของ ใช้เฉพาะช่องทางสนับสนุนทางการ และอย่าสร้างเทนแนนต์ใหม่เพื่อแทนบัญชีเดิม

④ แยกปัญหารหัสผ่านออกจากปัญหา Authenticator

หากจำรหัสผ่านได้แต่ติดหน้าขออนุมัติจาก Microsoft Authenticator หรือไม่มีมือถือเครื่องเดิม ปัญหาอาจอยู่ที่การยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน ไม่ใช่รหัสผ่าน ให้ระบุเรื่องนี้กับฝ่ายสนับสนุนหรือผู้ดูแลระบบคนอื่นอย่างชัดเจน เพื่อให้ตรวจขั้นตอนกู้คืนที่ตรงกับปัญหา

อย่าลบข้อมูล Authenticator หรือเปลี่ยนวิธียืนยันตัวตนของบัญชีโดยไม่เข้าใจผลที่ตามมา เพราะอาจทำให้การกู้คืนบัญชียากขึ้น

⑤ หลังกลับเข้าแอดมินได้แล้ว

ตรวจสอบข้อมูลติดต่อสำรองและวิธียืนยันตัวตนของบัญชีผู้ดูแลระบบ เพิ่มบัญชีผู้ดูแลระบบสำรองตามนโยบายความปลอดภัยขององค์กร และจัดเก็บข้อมูลกู้คืนในที่ปลอดภัย

ComSiam แนะนำให้องค์กรเตรียมผู้ดูแลระบบสำรองและตรวจสอบวิธีกู้คืนก่อนเกิดเหตุจริง เพื่อให้ยังจัดการบริการได้หากบัญชีผู้ดูแลระบบหลักเข้าใช้งานไม่ได้

เมื่อกู้คืนสำเร็จ ให้ตรวจประวัติการลงชื่อเข้าใช้และกิจกรรมด้านความปลอดภัย หากพบการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ทำเอง ให้เปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีทันที

ComSiam