เปลี่ยนโทรศัพท์แล้วรับการแจ้งเตือน Microsoft Authenticator ไม่ได้

ถ้าเปลี่ยนโทรศัพท์แล้วไม่มีการแจ้งเตือนจาก Microsoft Authenticator อาจเป็นเพราะคำขอยืนยันยังส่งไปยังมือถือเครื่องเก่า หรือแอปบนเครื่องใหม่ยังไม่ได้ลงทะเบียนกับบัญชีอย่างสมบูรณ์ ให้ตรวจสอบตามลำดับดังนี้

① ตรวจมือถือเครื่องเก่าก่อน

ถ้ายังมีโทรศัพท์เครื่องเก่าอยู่ ให้เปิด Microsoft Authenticator และตรวจว่ามีคำขออนุมัติการลงชื่อเข้าใช้ค้างอยู่หรือไม่ บางครั้งการแจ้งเตือนยังส่งไปยังอุปกรณ์ที่เคยใช้ Authenticator ก่อนหน้า

หากยังใช้มือถือเก่าได้ ให้ใช้ยืนยันตัวตนและลงทะเบียน Authenticator บนเครื่องใหม่ให้เสร็จก่อน จากนั้นค่อยลบหรือยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์เก่าจากการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี

② ลงทะเบียน Authenticator บนเครื่องใหม่

เปิดหน้าการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี Microsoft หรือบัญชีงาน/โรงเรียน แล้วเพิ่มวิธีลงชื่อเข้าใช้ใหม่ด้วย Microsoft Authenticator ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและสแกน QR code หากระบบแสดงขึ้นมา

การติดตั้งแอปบนเครื่องใหม่อย่างเดียวไม่ได้หมายความว่าบัญชีจะย้ายตามมาแล้ว สำหรับบัญชีงานหรือโรงเรียน ข้อมูลรับรองเดิมจะไม่ถูกกู้คืนจากข้อมูลสำรองโดยตรง โดยปกติต้องลงชื่อเข้าใช้และลงทะเบียนบัญชีใหม่ หากเข้าไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายไอทีเพื่อช่วยลงทะเบียน MFA ใหม่

③ ตรวจการตั้งค่าการแจ้งเตือนและอินเทอร์เน็ต

หากลงทะเบียนบัญชีแล้วแต่ยังไม่มีการแจ้งเตือน ให้ตรวจสอบว่า:

• อนุญาตการแจ้งเตือนของ Microsoft Authenticator ในการตั้งค่าโทรศัพท์
• ปิดโหมดห้ามรบกวนหรือโหมดเงียบชั่วคราว
• โทรศัพท์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
• แอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดและเปิดใช้งานได้ตามปกติ

จากนั้นเปิดแอป Authenticator ด้วยตนเองและลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง หากแจ้งเตือนยังไม่มา ให้เลือกวิธียืนยันตัวตนอื่น เช่น รหัสทาง SMS หรืออีเมลสำรอง หากบัญชีมีตัวเลือกดังกล่าว

④ ลบอุปกรณ์เก่าหลังลงทะเบียนเครื่องใหม่แล้ว

เมื่อยืนยันได้ว่าเครื่องใหม่รับคำขอและใช้ลงชื่อเข้าได้แล้ว ให้ไปที่การตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชีส่วนตัว หรือหน้าจัดการวิธีลงชื่อเข้าใช้ขององค์กร แล้วนำอุปกรณ์เก่าออกตามตัวเลือกที่มี

สำหรับบัญชีงานหรือโรงเรียน องค์กรอาจจัดการอุปกรณ์ผ่านระบบของตนเอง การลบอุปกรณ์โดยไม่ตรวจสอบอาจกระทบการเข้าถึงอีเมลหรือไฟล์งาน หากไม่แน่ใจ ให้ถามฝ่ายไอทีก่อนถอดอุปกรณ์เก่า

⑤ ยังยืนยันตัวตนไม่ได้

หากไม่มีมือถือเครื่องเก่าและไม่มีวิธียืนยันอื่น ให้ใช้ขั้นตอนกู้คืนของบัญชี Microsoft ส่วนตัว หรือให้ผู้ดูแลระบบช่วยรีเซ็ต MFA สำหรับบัญชีงานหรือโรงเรียน อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้บุคคลที่อ้างว่าจะย้าย Authenticator ให้ได้

ComSiam แนะนำให้เพิ่มและทดสอบ Authenticator บนมือถือเครื่องใหม่ก่อนลบข้อมูลหรือคืนเครื่องเก่า วิธีนี้ช่วยลดโอกาสถูกล็อกจากบัญชีที่ต้องใช้การยืนยันสองขั้นตอน

หลังตั้งค่าเสร็จ ให้ตรวจว่าการแจ้งเตือนมาถึงเครื่องใหม่ และนำอุปกรณ์ที่เลิกใช้แล้วออกจากบัญชีตามขั้นตอนที่ถูกต้อง

ComSiam