กู้บัญชี Microsoft ได้แล้ว แต่ Xbox ยังลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ แก้ยังไง?

กู้บัญชี Microsoft สำเร็จแล้ว แต่ Xbox ยังแจ้งรหัสผ่านไม่ถูกต้องหรือไม่ยอมลงชื่อเข้าใช้ใช่ไหม? ปัญหานี้อาจเกิดจาก Xbox ยังใช้ข้อมูลลงชื่อเข้าใช้เดิม เลือกบัญชีผิด หรือขั้นตอนยืนยันตัวตนยังไม่เสร็จ ลองตรวจตามลำดับต่อไปนี้ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าบัญชี

① ตรวจว่าบัญชี Microsoft ใช้งานได้จริง

ใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ด้วยอีเมลหรือเบอร์โทรและรหัสผ่านใหม่ หากยังเข้าไม่ได้ ให้แก้ปัญหาบัญชี Microsoft ให้เรียบร้อยก่อน เพราะ Xbox ใช้บัญชี Microsoft เดียวกันในการลงชื่อเข้าใช้

หากเข้าเว็บไซต์ได้แล้ว ให้ตรวจว่าบัญชีที่ใช้เป็นบัญชีเดียวกับ Gamertag หรือโปรไฟล์ Xbox ที่ต้องการเข้า อย่าสร้างบัญชีใหม่เพื่อทดลอง เพราะอาจทำให้สับสนระหว่างบัญชี เกม การซื้อ และบริการที่ผูกไว้

② ตรวจชื่อบัญชีและรหัสผ่านที่กรอกบน Xbox

ตรวจให้แน่ใจว่าใช้อีเมลหรือชื่อผู้ใช้ของบัญชีที่ถูกต้อง และพิมพ์รหัสผ่านใหม่ตรงตามตัวอักษร ระวังแป้นพิมพ์ภาษาไทยหรืออังกฤษ ตัวพิมพ์ใหญ่ และการเว้นวรรคที่อาจติดมากับการคัดลอก

ถ้ามีอีเมลหลายชื่อที่ใช้กับบัญชี Microsoft เดียวกัน ให้ลองใช้อีเมลที่ยืนยันแล้วว่าสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดียวกันได้ ไม่ควรสลับไปใช้อีเมลของบัญชีอื่นที่ไม่เกี่ยวกับโปรไฟล์ Xbox เดิม

③ ให้ Xbox ขอข้อมูลลงชื่อเข้าใช้ใหม่

หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน อุปกรณ์หรือแอปที่เคยลงชื่อเข้าใช้อาจต้องให้ยืนยันตัวตนอีกครั้ง ปิดแล้วเปิด Xbox ใหม่ จากนั้นทำตามหน้าจอเพื่อกรอกรหัสผ่านปัจจุบันและรหัสยืนยัน หากระบบร้องขอ

ถ้ากำลังเข้า Xbox app บนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ ให้ลองปิดแอปแล้วเปิดใหม่ และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกับที่ใช้บนคอนโซล หากแอปยังแสดงข้อมูลเดิม ให้ลงชื่อออกจากแอปแล้วเริ่มลงชื่อเข้าใช้ใหม่

④ ตรวจการเชื่อมต่อและข้อความแจ้งเตือน

ตรวจว่า Xbox เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ และอ่านข้อความผิดพลาดให้ครบ หากมีข้อความว่าบัญชีถูกล็อกหรือจำเป็นต้องยืนยันตัวตน ให้ทำตามขั้นตอนที่ Microsoft แสดง อย่าลองเดารหัสผ่านซ้ำหลายครั้ง เพราะอาจทำให้ระบบเพิ่มมาตรการป้องกันบัญชี

หากลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft จากอุปกรณ์อื่นได้ แต่เข้า Xbox ไม่ได้ ให้จดข้อความผิดพลาดหรือรหัสข้อผิดพลาดไว้ แล้วใช้เครื่องมือตรวจสอบปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft เพื่อดูว่าปัญหาเกี่ยวกับบัญชีหรือการเข้าสู่บริการใดโดยเฉพาะ

⑤ กรณีใช้ Xbox 360 และเปิดการยืนยันสองขั้นตอน

Xbox 360 อาจต้องใช้รหัสผ่านแอปแทนรหัสผ่านบัญชี Microsoft ปกติ เมื่อเปิดการยืนยันสองขั้นตอน หากเป็นกรณีนี้ ให้สร้างรหัสผ่านแอปจากการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชี แล้วกรอกรหัสดังกล่าวบน Xbox 360 แทนรหัสผ่านปกติ

วิธีนี้เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์รุ่นเก่าที่ไม่รองรับการยืนยันสองขั้นตอนแบบเดียวกับอุปกรณ์รุ่นใหม่ หากใช้คอนโซล Xbox รุ่นอื่น ให้ทำตามหน้าจอลงชื่อเข้าใช้และใช้รหัสผ่านบัญชีปัจจุบัน

⑥ ยังเข้า Xbox ไม่ได้ ควรทำอย่างไรต่อ?

ถ้าบัญชี Microsoft ลงชื่อเข้าใช้ได้จากอุปกรณ์อื่นแล้ว แต่ Xbox ยังปฏิเสธ ให้บันทึกข้อความแจ้งเตือน รุ่นของอุปกรณ์ และขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา จากนั้นลองตรวจการตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ผ่านหน้าช่วยเหลือของ Microsoft หรือ Xbox โดยใช้ข้อมูลบัญชีเดิม

หลีกเลี่ยงการรีเซ็ตคอนโซลหรือลบบัญชีออกจากอุปกรณ์ทันที โดยเฉพาะหากยังไม่แน่ใจว่าเกมและข้อมูลบันทึกซิงก์เรียบร้อยแล้ว เมื่อกลับเข้าใช้งานได้ ให้ตรวจสอบว่า Gamertag และบัญชีที่แสดงเป็นบัญชีเดิม

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากยืนยันว่าบัญชี Microsoft ใช้รหัสผ่านใหม่ได้ แล้วค่อยตรวจบัญชีและข้อความแจ้งเตือนบน Xbox ทีละขั้นตอน วิธีนี้ช่วยแยกได้ว่าปัญหาอยู่ที่บัญชี ข้อมูลลงชื่อเข้าใช้เดิม หรือการยืนยันตัวตนบนอุปกรณ์

หากยังแก้ไม่ได้ ให้ใช้เครื่องมือตรวจสอบการลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft และเตรียมข้อความผิดพลาดที่พบไว้ก่อนติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ การแจ้งรายละเอียดให้ครบจะช่วยให้ตรวจสอบปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น

ComSiam