วิธีรีเซ็ตเครื่องพิมพ์เมื่อระบบค้างหรือเกิดข้อผิดพลาด

เมื่อเครื่องพิมพ์ค้างหรือแสดงข้อผิดพลาด การรีสตาร์ตอาจช่วยให้เครื่องกลับมาทำงานได้ แต่คำว่า “รีเซ็ต” อาจหมายถึงการปิดเปิดเครื่อง การล้างงานพิมพ์ หรือการคืนค่าโรงงาน ซึ่งมีผลต่างกัน ก่อนเริ่มให้จดรหัสข้อผิดพลาดและตรวจคู่มือของรุ่นเครื่องพิมพ์ เพื่อไม่ให้ลบการตั้งค่าหรือข้อมูลที่ยังจำเป็น

❶ จดรหัสและตรวจว่าเครื่องกำลังทำงานสำคัญหรือไม่

ถ่ายภาพข้อความเตือน รหัส Error และไฟสถานะไว้ก่อน หากเครื่องกำลังอัปเดตเฟิร์มแวร์ ทำความสะอาดหัวพิมพ์ หรือเริ่มระบบ ให้รอจนกระบวนการเสร็จ ห้ามถอดปลั๊กระหว่างอัปเดต เพราะอาจทำให้เครื่องเริ่มระบบไม่ได้

หากมีเสียงผิดปกติ กลิ่นไหม้ หรือควัน ให้หยุดใช้งานและถอดปลั๊กเมื่อทำได้อย่างปลอดภัย ไม่ควรพยายามรีเซ็ตซ้ำ

❷ ลองยกเลิกงานพิมพ์ที่ค้างก่อน

หากเครื่องเปิดอยู่แต่ไม่พิมพ์ ให้เปิดคิวพิมพ์บนคอมพิวเตอร์และยกเลิกงานที่ค้าง จากนั้นตรวจว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้ตั้งเป็นออฟไลน์หรือหยุดชั่วคราว

การล้างคิวอาจทำให้งานที่ยังไม่ได้พิมพ์หายไป ควรตรวจรายชื่อเอกสารก่อนยกเลิก หากคิวลบไม่ได้ ให้รีสตาร์ตบริการจัดคิวงานพิมพ์หรือคอมพิวเตอร์ตามขั้นตอนของระบบปฏิบัติการ

❸ รีสตาร์ตเครื่องพิมพ์ตามปกติ

ถ้าหน้าจอและปุ่มยังตอบสนอง ให้ใช้ปุ่ม Power ปิดเครื่อง รอจนไฟดับและเครื่องหยุดทำงาน แล้วเปิดใหม่ รอจนหน้าจอแสดงสถานะพร้อมใช้งานก่อนส่งงานอีกครั้ง

หากเปิดแล้วพบข้อผิดพลาดเดิม ให้จดข้อความและตรวจตามคู่มือ อย่ากดรีเซ็ตซ้ำโดยไม่ทราบความหมายของรหัส

❹ ถอดปลั๊กเฉพาะเมื่อปิดเครื่องตามปกติไม่ได้

ถ้าเครื่องค้างและปิดด้วยปุ่มไม่ได้ ให้ตรวจให้แน่ใจก่อนว่าไม่ได้กำลังอัปเดตหรือทำงานที่ห้ามตัดไฟ จากนั้นถอดปลั๊ก รอประมาณ 60 วินาที แล้วเสียบกลับและเปิดเครื่อง โดยใช้สายไฟและเต้ารับที่เหมาะสม

วิธีนี้เป็นการรีสตาร์ตระบบไฟ ไม่ใช่การคืนค่าโรงงาน การตั้งค่า Wi-Fi หรือค่ากำหนดอื่นโดยทั่วไปจะไม่ถูกล้างจากการปิดเปิดตามปกติ แต่ผลอาจต่างกันตามรุ่น

❺ ตรวจว่าอาการเกิดจากเครื่องหรือคอมพิวเตอร์

หลังเปิดเครื่องใหม่ ให้ลองพิมพ์หน้าทดสอบจากเครื่องพิมพ์หรือจากคอมพิวเตอร์ หากหน้าทดสอบจากเครื่องพิมพ์ได้ แต่เอกสารจากคอมพิวเตอร์ไม่ได้ ให้ตรวจไดรเวอร์ คิวพิมพ์ และการเชื่อมต่อ

หากเครื่องยังขึ้นข้อผิดพลาดแม้ไม่ได้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ ให้ตรวจข้อความบนหน้าจอ คู่มือ และสถานะของชิ้นส่วน เช่น กระดาษ ตลับหมึก หรือชุดบำรุงรักษา

❻ ใช้คำสั่ง Reset เฉพาะที่คู่มือระบุ

เครื่องพิมพ์บางรุ่นมีคำสั่งรีเซ็ตเฉพาะ เช่น ล้างงานที่รับเข้ามา รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย หรือคืนค่าบางเมนู คำสั่งเหล่านี้ไม่เหมือนกันในแต่ละรุ่น ให้ตรวจว่ากำลังเลือกการรีเซ็ตประเภทใดและข้อมูลใดจะถูกลบ

หากต้องการเพียงแก้สถานะค้าง ให้เริ่มจากรีสตาร์ตและล้างคิวก่อน อย่าใช้ชุดปุ่มลับหรือขั้นตอนจากวิดีโอที่ไม่ระบุรุ่นอย่างชัดเจน

❼ คืนค่าโรงงานเป็นทางเลือกท้าย ๆ

การคืนค่าโรงงานอาจลบชื่อ Wi-Fi รหัสผ่านเครือข่าย การตั้งค่าถาดกระดาษ บัญชีบริการ และค่าที่กำหนดเอง ก่อนทำให้จดหรือสำรองค่าที่จำเป็น และตรวจคู่มือของรุ่นนั้น

หากเป็นเครื่องพิมพ์สำนักงานหรือเครื่องที่ฝ่าย IT ตั้งค่าไว้ ให้ผู้ดูแลระบบดำเนินการ การคืนค่าโรงงานไม่สามารถแก้ข้อผิดพลาดจากชิ้นส่วนเสียหรือปัญหาทางไฟฟ้าได้

❽ หากข้อผิดพลาดกลับมา ให้หยุดรีเซ็ตซ้ำ

หากรีสตาร์ตแล้วรหัสเดิมกลับมาทันที หรือเครื่องหยุดทำงานซ้ำ ให้ทำตามแนวทางของผู้ผลิตหรือติดต่อศูนย์บริการ แจ้งรุ่นเครื่อง รหัส Error และขั้นตอนที่ลองแล้ว

ComSiam แนะนำให้เก็บภาพรหัสก่อนและหลังรีสตาร์ตไว้ เพื่อให้ช่างเห็นว่าเป็นข้อผิดพลาดชั่วคราวหรือเกิดซ้ำต่อเนื่อง

ตารางสรุปประเภทการรีเซ็ตเครื่องพิมพ์

วิธี	ผลโดยทั่วไป	เหมาะเมื่อ
ยกเลิกงานในคิว	ลบเฉพาะงานที่รอพิมพ์	งานค้างหรือส่งผิด
ปิดเปิดเครื่องตามปกติ	เริ่มระบบเครื่องใหม่	เครื่องช้าหรือค้างชั่วคราว
ถอดปลั๊กแล้วเปิดใหม่	เริ่มระบบไฟใหม่	ปุ่มปิดไม่ตอบสนองและไม่มีการอัปเดต
รีเซ็ตบางการตั้งค่า	ล้างค่าตามเมนูที่เลือก	คู่มือแนะนำให้แก้ปัญหาเฉพาะ
คืนค่าโรงงาน	ล้างค่าที่กำหนดเองหลายรายการ	ใช้เมื่อวิธีอื่นไม่สำเร็จและเตรียมข้อมูลแล้ว

คำถามที่พบบ่อย

การรีสตาร์ตกับคืนค่าโรงงานเหมือนกันไหม?

ไม่เหมือนกัน การรีสตาร์ตปิดแล้วเปิดเครื่องใหม่ ส่วนการคืนค่าโรงงานล้างการตั้งค่าบางส่วนหรือทั้งหมดตามรุ่น

ถอดปลั๊กเครื่องพิมพ์เพื่อรีเซ็ตได้ไหม?

ทำได้เฉพาะเมื่อปิดเครื่องตามปกติไม่ได้และไม่มีการอัปเดตหรือกระบวนการสำคัญกำลังทำงาน ให้รอและทำตามคู่มือของรุ่นนั้น

รีเซ็ตแล้วงานพิมพ์ที่ค้างจะหายไหม?

อาจหาย โดยขึ้นอยู่กับคำสั่งและรุ่นเครื่องพิมพ์ ควรตรวจคิวก่อน หากเอกสารยังจำเป็น ให้บันทึกไฟล์และส่งใหม่หลังเครื่องพร้อมใช้งาน

เมื่อใดควรติดต่อช่างแทนการรีเซ็ต?

ติดต่อช่างเมื่อรหัสเดิมกลับมาซ้ำ เครื่องไม่เริ่มระบบ มีเสียงหรือกลิ่นผิดปกติ หรือข้อความระบุให้ซ่อมบำรุง ComSiam แนะนำให้แจ้งรุ่นเครื่อง รหัสข้อผิดพลาด และวิธีที่ลองแล้วแก่ช่าง