เครื่องพิมพ์เครือข่ายขึ้นสถานะไม่พร้อมใช้งาน แก้ยังไง

เมื่อเครื่องพิมพ์เครือข่ายขึ้นสถานะ “ไม่พร้อมใช้งาน” หรือ “Offline” แม้เปิดเครื่องอยู่ สาเหตุอาจมาจาก Wi-Fi หรือสาย LAN หลุด คอมพิวเตอร์กับเครื่องพิมพ์อยู่คนละเครือข่าย ที่อยู่ IP เปลี่ยน หรือคิวพิมพ์และไดรเวอร์มีปัญหา ลองตรวจจากจุดที่ง่ายที่สุดก่อน เพื่อหาว่าปัญหาอยู่ที่ตัวเครื่อง เครือข่าย หรือคอมพิวเตอร์

บทความนี้แนะนำวิธีตรวจสอบเบื้องต้นสำหรับเครื่องพิมพ์ Wi-Fi, Ethernet และเครื่องพิมพ์ที่แชร์ผ่านคอมพิวเตอร์ ขั้นตอนและชื่อเมนูอาจต่างกันตามรุ่นเครื่องพิมพ์และระบบปฏิบัติการ หากเป็นเครื่องที่ใช้งานในสำนักงาน ควรสอบถามผู้ดูแลระบบก่อนเปลี่ยนค่าการเชื่อมต่อเครือข่าย

❶ ตรวจไฟและสถานะบนเครื่องพิมพ์

ดูหน้าจอหรือไฟแสดงสถานะของเครื่องพิมพ์ก่อน หากมีข้อความผิดพลาด เช่น กระดาษติด ฝาเปิด หรือหมึกหมด ให้แก้ข้อความนั้นก่อน เพราะเครื่องอาจไม่พร้อมรับงานพิมพ์แม้เครือข่ายจะเชื่อมต่ออยู่ก็ตาม

ถ้าเครื่องพร้อมทำงาน ให้ตรวจสัญลักษณ์ Wi-Fi หรือสถานะ LAN บนหน้าจอ หากสัญลักษณ์เครือข่ายหายหรือกะพริบผิดปกติ ให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่ายอีกครั้งตามเมนูของรุ่นนั้น สำหรับเครื่องที่ใช้สาย LAN ให้ตรวจว่าสายเสียบแน่นทั้งที่เครื่องพิมพ์และเราเตอร์หรือสวิตช์เครือข่าย และไฟที่ช่อง LAN ติดตามปกติ

❷ ตรวจว่าคอมพิวเตอร์กับเครื่องพิมพ์อยู่เครือข่ายเดียวกัน

สำหรับเครื่องพิมพ์ Wi-Fi ให้ตรวจชื่อเครือข่ายที่เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อ แล้วเทียบกับเครือข่ายของคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ทั้งสองควรอยู่ในเครือข่ายที่สื่อสารถึงกันได้ เครือข่ายสำหรับแขก (Guest Wi-Fi) หรือตัวเลือกแยกอุปกรณ์ไร้สายบางชนิดอาจป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ในเครือข่ายเดียวกันติดต่อกัน

หากเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์ เปลี่ยนชื่อหรือรหัสผ่าน Wi-Fi หรือย้ายเครื่องพิมพ์ไปอีกห้อง ให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่ายที่ใช้งานอยู่ใหม่อีกครั้ง จากนั้นลองสั่งพิมพ์หน้ารายงานเครือข่ายจากเมนูของเครื่อง ถ้ารายงานแสดงว่าไม่ได้เชื่อมต่อ ให้แก้การเชื่อมต่อที่เครื่องพิมพ์ก่อนตั้งค่าฝั่งคอมพิวเตอร์

❸ รีสตาร์ตอุปกรณ์และเราเตอร์ตามลำดับ

ยกเลิกงานพิมพ์ที่ค้างไว้ แล้วปิดเครื่องพิมพ์ รอประมาณ 30 วินาที ก่อนเปิดใหม่ หากยังไม่พร้อมใช้งาน ให้รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ด้วย

ถ้าเครื่องพิมพ์ยังเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ได้ ให้รีสตาร์ตเราเตอร์เมื่อทำได้และไม่มีผู้ใช้งานที่กำลังพึ่งพาการเชื่อมต่อนั้นอยู่ รอจนเราเตอร์กลับมาออนไลน์ แล้วตรวจสถานะเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อีกครั้ง

❹ ตรวจสถานะเครื่องพิมพ์ใน Windows

ใน Windows ให้เปิด การตั้งค่า > Bluetooth และอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ แล้วเลือกเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา ตรวจว่ามีงานพิมพ์ค้างหรือเลือกหยุดชั่วคราวไว้หรือไม่ หากพบตัวเลือก ใช้เครื่องพิมพ์แบบออฟไลน์ (Use Printer Offline) ให้ยกเลิกการเลือก และตรวจว่าไม่ได้เปิด หยุดการพิมพ์ชั่วคราว (Pause Printing)

จากนั้นลองพิมพ์หน้าทดสอบจากคุณสมบัติของเครื่องพิมพ์ หากหน้าทดสอบพิมพ์ได้ แต่เอกสารจากโปรแกรมไม่ได้ ให้ตรวจการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ในโปรแกรมนั้นเพิ่มเติม

❺ ตรวจว่าที่อยู่เครือข่ายของเครื่องพิมพ์เปลี่ยนหรือไม่

เราเตอร์อาจกำหนดที่อยู่ IP ใหม่ให้เครื่องพิมพ์หลังปิดเปิดหรือเปลี่ยนเครือข่าย ทำให้คอมพิวเตอร์ยังพยายามส่งงานไปยังที่อยู่เดิม ตรวจ IP ปัจจุบันได้จากหน้าจอเครื่องพิมพ์ หรือพิมพ์รายงานเครือข่าย แล้วเปรียบเทียบกับพอร์ตที่ติดตั้งไว้ในคุณสมบัติเครื่องพิมพ์บนคอมพิวเตอร์

หากไม่แน่ใจว่าต้องเปลี่ยนพอร์ตหรือค่า IP อย่างไร ให้ใช้ตัวช่วยเพิ่มเครื่องพิมพ์ของระบบปฏิบัติการ หรือคำแนะนำจากผู้ผลิต การกำหนด IP แบบคงที่ควรทำตามคู่มือเราเตอร์หรือคำแนะนำของผู้ดูแลระบบ เพื่อหลีกเลี่ยงการตั้งค่าซ้ำกับอุปกรณ์อื่น

❻ ถอดแล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่

หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อเครือข่ายแล้ว แต่ Windows ยังแสดงว่าไม่พร้อมใช้งาน ให้ลบเครื่องพิมพ์ออกจากรายการ แล้วเพิ่มกลับผ่าน การตั้งค่า > Bluetooth และอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ > เพิ่มอุปกรณ์ เมื่อติดตั้งเสร็จ ให้เลือกไดรเวอร์ที่ตรงกับรุ่นและระบบปฏิบัติการ หาก Windows หาเครื่องไม่พบ ให้ตรวจการเชื่อมต่อเครือข่ายก่อน แล้วลองค้นหาอีกครั้ง

ComSiam แนะนำให้จดชื่อรุ่นเครื่องพิมพ์และข้อความสถานะที่พบไว้ก่อนติดตั้งใหม่ เพื่อช่วยเลือกไดรเวอร์ได้ถูกต้อง และให้ข้อมูลแก่ช่างหรือผู้ดูแลระบบได้ชัดเจนหากยังแก้ไม่ได้

❼ กรณีเป็นเครื่องพิมพ์ที่แชร์จากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

ถ้าเครื่องพิมพ์ต่อ USB กับคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งและถูกแชร์ให้เครื่องอื่นใช้ คอมพิวเตอร์ต้นทางต้องเปิดอยู่ เชื่อมต่อเครือข่าย และเปิดการแชร์เครื่องพิมพ์ไว้ ตรวจด้วยว่าเครื่องพิมพ์ไม่ได้ถูกถอดสายหรือมีสถานะหยุดชั่วคราวบนคอมพิวเตอร์ต้นทาง

หากเครื่องอื่นในสำนักงานใช้เครื่องพิมพ์เดียวกันไม่ได้พร้อมกัน ให้แจ้งผู้ดูแลระบบตรวจการแชร์ เครือข่าย และสิทธิ์เข้าถึง อย่าปิดไฟร์วอลล์ทั้งหมดเพื่อทดลอง เพราะอาจทำให้คอมพิวเตอร์เสี่ยงต่อการเชื่อมต่อที่ไม่ปลอดภัย

สรุปวิธีแก้เครื่องพิมพ์เครือข่ายไม่พร้อมใช้งาน

อาการหรือสาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบเบื้องต้น
เครื่องพิมพ์หลุดจาก Wi-Fi หรือ LAN	ตรวจสัญลักษณ์เครือข่าย สาย LAN และสถานะบนหน้าจอ
คอมพิวเตอร์อยู่คนละเครือข่าย	ตรวจชื่อ Wi-Fi และหลีกเลี่ยงเครือข่ายแขกที่แยกอุปกรณ์
เครื่องพิมพ์ค้างหรือเราเตอร์มีปัญหาชั่วคราว	ปิดเปิดเครื่องพิมพ์และรีสตาร์ตอุปกรณ์ตามลำดับ
Windows ตั้งเป็นออฟไลน์หรือหยุดพิมพ์	ตรวจตัวเลือก Use Printer Offline และ Pause Printing
IP ของเครื่องพิมพ์เปลี่ยน	ตรวจรายงานเครือข่ายและการตั้งค่าพอร์ต
การติดตั้งหรือไดรเวอร์มีปัญหา	ลบแล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่ด้วยไดรเวอร์ที่ตรงรุ่น
แชร์ผ่านคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น	ตรวจว่าเครื่องต้นทางเปิดอยู่และยังแชร์เครื่องพิมพ์

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องพิมพ์ขึ้นไม่พร้อมใช้งาน แต่พิมพ์หน้ารายงานจากตัวเครื่องได้ เกิดจากอะไร?

หากพิมพ์หน้ารายงานจากตัวเครื่องได้ แต่อุปกรณ์ยังรับงานจากคอมพิวเตอร์ไม่ได้ ให้ตรวจเครือข่ายระหว่างคอมพิวเตอร์กับเครื่องพิมพ์ สถานะออฟไลน์ คิวพิมพ์ และพอร์ตที่ติดตั้งไว้

ต้องรีเซ็ตเครื่องพิมพ์เป็นค่าโรงงานหรือไม่?

ยังไม่ควรเริ่มจากการคืนค่าโรงงาน ให้ลองเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่ รีสตาร์ตเครื่อง และเพิ่มเครื่องพิมพ์กลับในคอมพิวเตอร์ก่อน การคืนค่าโรงงานอาจลบชื่อ Wi-Fi และการตั้งค่าอื่นที่บันทึกไว้

เครื่องพิมพ์ที่แชร์ผ่านคอมพิวเตอร์ต้องเปิดคอมพิวเตอร์ต้นทางตลอดหรือไม่?

โดยทั่วไปต้องเปิดคอมพิวเตอร์ต้นทางและเชื่อมต่อเครือข่ายไว้ เพราะคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นเป็นตัวกลางรับงานพิมพ์ หากต้องการพิมพ์ได้โดยไม่เปิดคอมพิวเตอร์ต้นทาง อาจพิจารณาเชื่อมเครื่องพิมพ์เข้ากับเครือข่ายโดยตรง หากรุ่นรองรับ

ควรติดต่อช่างหรือผู้ดูแลระบบเมื่อใด?

ควรติดต่อเมื่อเครื่องพิมพ์ไม่เชื่อมต่อเครือข่ายหลังตรวจสายและตั้งค่าแล้ว เครื่องแสดงรหัสผิดพลาดที่ไม่ทราบความหมาย หรือเครื่องพิมพ์สำนักงานต้องใช้การตั้งค่าพอร์ตและสิทธิ์เครือข่ายเฉพาะ ComSiam สามารถช่วยตรวจหาสาเหตุเบื้องต้นและแนะนำขั้นตอนที่เหมาะกับรุ่นเครื่องพิมพ์ได้