เครื่องพิมพ์ใช้ไม่ได้หลังอัปเดตคอมพิวเตอร์ แก้ปัญหาอย่างไร

หากเครื่องพิมพ์ใช้ไม่ได้หลังอัปเดต Windows หรือ macOS สาเหตุอาจเกี่ยวกับไดรเวอร์ที่ไม่เข้ากัน คิวงานค้าง หรือการตั้งค่าเครื่องพิมพ์เปลี่ยนไป ก่อนติดตั้งระบบใหม่ ให้ตรวจว่าเครื่องพิมพ์ยังเปิดและเชื่อมต่อได้ แล้วค่อยแก้ที่คอมพิวเตอร์

ComSiam แนะนำให้จดว่าปัญหาเริ่มหลังอัปเดตระบบหรืออัปเดตไดรเวอร์ เพราะถ้าก่อนหน้านี้พิมพ์ได้ตามปกติ ข้อมูลนี้ช่วยระบุสาเหตุได้

❶ ตรวจว่าเครื่องพิมพ์ยังพร้อมใช้งาน

ดูหน้าจอหรือไฟสถานะของเครื่องว่ามีข้อความเตือน เช่น กระดาษติด หมึกหมด หรือฝาเปิดหรือไม่ หากมี ให้แก้ที่ตัวเครื่องก่อน

จากนั้นตรวจสาย USB, Wi‑Fi หรือ LAN ว่ายังเชื่อมต่ออยู่ หากเป็นเครื่องพิมพ์เครือข่าย ให้ตรวจว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้งานได้

❷ ตรวจชื่อเครื่องพิมพ์และคิวงาน

เปิดรายการเครื่องพิมพ์ในคอมพิวเตอร์ แล้วตรวจว่าเครื่องยังอยู่ในรายการและเลือกเป็นอุปกรณ์ที่ต้องการพิมพ์ หากมีชื่อซ้ำ ให้เลือกเครื่องที่ตรงกับรุ่นและวิธีเชื่อมต่อจริง

เปิดคิวงานพิมพ์ แล้วยกเลิกงานที่ค้างหรือถูกหยุดชั่วคราว ก่อนส่งงานใหม่ ตรวจสถานะว่าไม่ได้ตั้งเป็นออฟไลน์

❸ รีสตาร์ตเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์

ยกเลิกงานที่ค้าง ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่ม Power แล้วรอให้หยุดทำงาน จากนั้นรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์และเปิดเครื่องพิมพ์ใหม่

หลังอัปเดตระบบ บางครั้งการรีสตาร์ตช่วยให้บริการพิมพ์และอุปกรณ์เชื่อมต่อเริ่มทำงานใหม่ หากยังพิมพ์ไม่ได้ ให้ลองพิมพ์หน้าทดสอบเพื่อดูว่าปัญหาเกิดกับทุกโปรแกรมหรือไม่

❹ อัปเดตหรือติดตั้งไดรเวอร์ที่ตรงรุ่น

อัปเดตระบบอาจทำให้ไดรเวอร์เดิมไม่เข้ากัน หรือระบบเปลี่ยนไปใช้ไดรเวอร์ทั่วไป ตรวจรุ่นเครื่องพิมพ์และระบบปฏิบัติการ แล้วติดตั้งไดรเวอร์จากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตหรือผ่าน Windows Update

อย่าดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก และตรวจให้ตรงกับรุ่นเครื่องและระบบที่ใช้อยู่ก่อนติดตั้ง

❺ ย้อนกลับไดรเวอร์ หากปัญหาเริ่มหลังอัปเดตไดรเวอร์

หากปัญหาเริ่มทันทีหลังอัปเดตไดรเวอร์ และ Device Manager มีตัวเลือก Roll Back Driver ให้ลองย้อนกลับไดรเวอร์รุ่นก่อน โดยใช้เฉพาะรายการของเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา

หากไม่มีตัวเลือกดังกล่าว ให้ติดตั้งไดรเวอร์ที่ผู้ผลิตระบุว่ารองรับกับระบบปัจจุบัน ไม่ควรย้อนกลับการอัปเดต Windows ทั้งระบบเป็นขั้นตอนแรก

❻ ลบแล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์กลับ

หากไดรเวอร์และการเชื่อมต่อดูปกติ แต่เครื่องยังไม่ทำงาน ให้ลบรายการเครื่องพิมพ์ออกจากการตั้งค่า แล้วเพิ่มกลับเข้าไปใหม่ วิธีนี้ช่วยสร้างการเชื่อมต่อและรายการไดรเวอร์ใหม่

ก่อนลบ ให้จดชื่อเครื่อง วิธีเชื่อมต่อ และข้อมูลเครือข่ายที่จำเป็นไว้ หากเป็นเครื่องพิมพ์สำนักงาน ให้ตรวจสิทธิ์หรือสอบถามผู้ดูแลระบบก่อน

❼ สำหรับ Mac ให้ตรวจซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์

บน Mac ให้เปิด การตั้งค่าระบบ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ ตรวจสถานะและคิวงาน แล้วตรวจว่ามีซอฟต์แวร์หรือไดรเวอร์ของรุ่นนั้นรองรับ macOS ที่อัปเดตแล้วหรือไม่

หากยังพิมพ์ไม่ได้หลังตรวจวิธีพื้นฐาน อาจพิจารณารีเซ็ตระบบการพิมพ์เป็นขั้นตอนท้าย ๆ เพราะการรีเซ็ตจะลบรายการเครื่องพิมพ์ที่ตั้งไว้ และต้องเพิ่มอุปกรณ์กลับใหม่

❽ ทดสอบและแยกปัญหาจากโปรแกรม

พิมพ์หน้าทดสอบจากระบบ หากหน้าทดสอบออกแต่เอกสารจากโปรแกรมหนึ่งไม่ออก ให้ตรวจโปรแกรมหรือไฟล์นั้น หากหน้าทดสอบก็ไม่ออก ให้ตรวจไดรเวอร์ การเชื่อมต่อ และสถานะเครื่องพิมพ์ต่อ

จดข้อความ Error และชื่ออัปเดตที่เพิ่งติดตั้งไว้ เผื่อต้องติดต่อผู้ผลิตหรือช่าง

สรุปวิธีแก้เครื่องพิมพ์ใช้ไม่ได้หลังอัปเดต

สิ่งที่พบ	จุดที่ควรตรวจ
เครื่องพิมพ์หายจากรายการ	เพิ่มเครื่องพิมพ์กลับ
งานค้างในคิว	ยกเลิกงานและตรวจสถานะออฟไลน์
เริ่มมีปัญหาหลังอัปเดตไดรเวอร์	พิจารณาย้อนกลับไดรเวอร์
ใช้ไดรเวอร์เดิมแล้วไม่เข้ากัน	ติดตั้งไดรเวอร์ที่รองรับระบบปัจจุบัน
หน้าทดสอบได้ แต่บางโปรแกรมไม่ได้	ตรวจไฟล์และการตั้งค่าโปรแกรม
Mac ยังพิมพ์ไม่ได้	ตรวจซอฟต์แวร์ และรีเซ็ตระบบพิมพ์เป็นขั้นตอนท้าย

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมอัปเดตคอมพิวเตอร์แล้วเครื่องพิมพ์ใช้ไม่ได้

อาจเกิดจากไดรเวอร์ไม่เข้ากับระบบใหม่ รายการเครื่องพิมพ์เปลี่ยนไป หรือคิวพิมพ์มีปัญหา ให้ตรวจการเชื่อมต่อ สถานะ และไดรเวอร์ก่อน

ควรถอนการอัปเดต Windows ทันทีหรือไม่

ไม่ควรเริ่มจากวิธีนี้ ให้ลองรีสตาร์ต ล้างคิว และติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องก่อน หากปัญหาเกี่ยวข้องกับอัปเดตเฉพาะ ค่อยพิจารณาทางเลือกตามคำแนะนำของผู้ดูแลระบบหรือ Microsoft

ลบเครื่องพิมพ์แล้วเพิ่มใหม่จะลบไฟล์เอกสารไหม

ไม่ลบไฟล์เอกสาร แต่จะนำรายการเครื่องพิมพ์และการตั้งค่าการเชื่อมต่อรายการนั้นออก อาจต้องเพิ่มเครื่องและตั้งค่าเครือข่ายใหม่

รีเซ็ตระบบการพิมพ์บน Mac มีผลอย่างไร

การรีเซ็ตจะลบรายการเครื่องพิมพ์ที่ตั้งไว้และต้องเพิ่มใหม่ จึงควรใช้หลังลองวิธีพื้นฐานแล้ว และเตรียมข้อมูลการเชื่อมต่อไว้ก่อน

หลังแก้ไข ให้พิมพ์หน้าทดสอบหนึ่งหน้าและตรวจสถานะในคิวก่อนใช้งานจริง หากยังผิดพลาด ให้แจ้งรุ่นเครื่อง ระบบปฏิบัติการ และข้อความ Error ที่พบ บทความจาก ComSiam แนะนำให้ใช้ไดรเวอร์จากผู้ผลิตและหลีกเลี่ยงการย้อนกลับระบบทั้งเครื่องโดยไม่จำเป็น