สั่งพิมพ์แล้วเครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนอง แก้ได้อย่างไร

เมื่อกดพิมพ์แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น ทั้งที่เครื่องเปิดอยู่ อาจมีงานค้างในคิว คอมพิวเตอร์ส่งคำสั่งไปผิดเครื่อง หรือการเชื่อมต่อระหว่างอุปกรณ์ขาดหาย ลองตรวจตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อหาสาเหตุโดยไม่ต้องรีบติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่

ComSiam แนะนำให้สังเกตทั้งคอมพิวเตอร์และตัวเครื่องพิมพ์ เช่น คิวงานเปลี่ยนหรือไม่ เครื่องมีไฟเตือนหรือไม่ และมีเสียงเริ่มทำงานหลังสั่งพิมพ์หรือเปล่า ข้อมูลเหล่านี้ช่วยแยกปัญหาการเชื่อมต่อออกจากปัญหาของไฟล์หรือโปรแกรมได้

❶ ตรวจว่าเครื่องพิมพ์พร้อมรับงาน

ดูหน้าจอหรือไฟสถานะของเครื่องพิมพ์ว่าอยู่ในสถานะพร้อมใช้งานหรือไม่ ตรวจว่ามีกระดาษเพียงพอ ฝาปิดสนิท และไม่มีข้อความแจ้งเตือนเรื่องกระดาษติด หมึก หรือโทนเนอร์

หากเครื่องกำลังเริ่มต้น ทำความสะอาดหัวพิมพ์ หรือทำงานก่อนหน้าอยู่ ให้รอจนกระบวนการเสร็จ แล้วค่อยสั่งพิมพ์อีกครั้ง

❷ ตรวจว่าโปรแกรมส่งงานไปยังเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้อง

เปิดหน้าต่างพิมพ์จากโปรแกรม แล้วตรวจชื่อเครื่องพิมพ์ที่เลือก หากเลือกเครื่องพิมพ์เสมือนหรือรายการเก่าที่ไม่ได้เชื่อมต่อ งานอาจไม่ไปถึงเครื่องที่เปิดอยู่

หากมีเครื่องพิมพ์ชื่อคล้ายกันหลายรายการ ให้ตรวจรุ่นและวิธีเชื่อมต่อก่อนเลือก หากไม่แน่ใจ ให้เลือกเครื่องที่แสดงสถานะพร้อมใช้งานในรายการอุปกรณ์

❸ ตรวจคิวงานพิมพ์และสถานะหยุดชั่วคราว

เปิดคิวของเครื่องพิมพ์ที่เลือก แล้วดูว่างานปรากฏในรายการหรือไม่

• ถ้างานไม่ปรากฏ อาจเป็นปัญหาที่โปรแกรมหรือการเลือกเครื่องพิมพ์
• ถ้างานปรากฏแต่ค้าง ให้ยกเลิกงานนั้นแล้วลองใหม่
• ถ้าคิวแสดงสถานะหยุดชั่วคราวหรือออฟไลน์ ให้เปิดเมนูเครื่องพิมพ์และยกเลิกสถานะดังกล่าว

หากยกเลิกงานไม่ได้ ให้ปิดหน้าต่างคิวแล้วรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ก่อนลองอีกครั้ง

❹ ตรวจสาย USB หรือการเชื่อมต่อเครือข่าย

เชื่อมต่อด้วย USB

ถอดและเสียบสาย USB กลับให้แน่น ลองเปลี่ยนช่อง USB และต่อเข้าคอมพิวเตอร์โดยตรง หากใช้ USB Hub ให้ถอดออกชั่วคราว แล้วทดสอบพิมพ์อีกครั้ง

เชื่อมต่อผ่าน Wi‑Fi หรือ LAN

ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ใช้งานได้ หากเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์หรือรหัสผ่าน Wi‑Fi เครื่องพิมพ์อาจยังไม่ได้เชื่อมต่อเครือข่ายใหม่ สำหรับเครื่องพิมพ์ที่ต่อสาย LAN ให้ตรวจสายและไฟสถานะที่ช่องเครือข่าย

❺ ทดลองพิมพ์จากโปรแกรมหรือไฟล์อื่น

ลองพิมพ์เอกสารสั้น ๆ จากโปรแกรมอื่น หรือสร้างเอกสารใหม่เพื่อทดสอบ หากพิมพ์ได้เฉพาะจากบางโปรแกรม ปัญหาอาจอยู่ที่โปรแกรม ไฟล์ หรือการตั้งค่าหน้าพิมพ์ ไม่ใช่ตัวเครื่องพิมพ์

สำหรับไฟล์ที่มีขนาดใหญ่หรือมีภาพจำนวนมาก ให้ปิดแล้วเปิดไฟล์ใหม่ หรือบันทึกเป็นไฟล์อีกชุดก่อนทดลองพิมพ์ หากมีเฉพาะไฟล์เดิมที่ส่งงานไม่ได้ ให้ตรวจไฟล์นั้นเป็นพิเศษ

❻ รีสตาร์ต Print Spooler เมื่อคิวไม่ทำงาน

ใน Windows บริการ Print Spooler ทำหน้าที่จัดการงานพิมพ์ หากบริการค้าง งานอาจปรากฏในคิวแต่ไม่ถูกส่งไปยังเครื่องพิมพ์

1. กดปุ่ม Windows แล้วค้นหา Services
2. เปิดแอป Services
3. ค้นหารายการ Print Spooler
4. คลิกขวาแล้วเลือก Restart หากมีตัวเลือกนี้
5. กลับไปที่คิวงานพิมพ์ แล้วทดลองสั่งพิมพ์ใหม่

หากไม่มีความชำนาญ ไม่ควรลบไฟล์ระบบหรือแก้ไขค่าระบบเพิ่มเติม ให้ลองรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ก่อน

❼ ตรวจไดรเวอร์และการอัปเดตล่าสุด

ถ้าเครื่องพิมพ์เคยทำงานได้ แต่เริ่มไม่ตอบสนองหลังอัปเดต Windows เปลี่ยนคอมพิวเตอร์ หรือติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ ให้ตรวจว่าติดตั้งไดรเวอร์ตรงกับรุ่นเครื่องและระบบปฏิบัติการหรือไม่

ดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตเท่านั้น หากมีไดรเวอร์หลายเวอร์ชัน ให้เลือกตามรุ่นเครื่องและระบบที่ใช้งานจริง เมื่อติดตั้งเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ก่อนทดสอบ

❽ พิมพ์หน้าทดสอบเพื่อแยกปัญหา

ลองพิมพ์หน้าทดสอบจากการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของระบบ หากหน้าทดสอบออก แต่เอกสารจากโปรแกรมไม่ออก ให้ตรวจโปรแกรมหรือไฟล์ หากหน้าทดสอบก็ไม่ออก ให้กลับไปตรวจการเชื่อมต่อ คิวงาน สถานะเครื่อง และไดรเวอร์

ผลการทดสอบ	แนวทางตรวจต่อ
งานไม่เข้าในคิว	ตรวจโปรแกรมและเครื่องพิมพ์ที่เลือก
งานเข้าในคิวแต่ไม่เริ่ม	ตรวจสถานะออฟไลน์ คิวค้าง และ Print Spooler
เครื่องเริ่มทำงานแต่ไม่มีกระดาษออก	ตรวจไฟเตือน กระดาษ และตลับหมึก
พิมพ์จากโปรแกรมอื่นได้	ตรวจไฟล์หรือโปรแกรมที่มีปัญหา
หน้าทดสอบก็พิมพ์ไม่ได้	ตรวจการเชื่อมต่อและไดรเวอร์

คำถามที่พบบ่อย

กดพิมพ์แล้วงานไม่เข้าในคิว เกิดจากอะไร

อาจเลือกเครื่องพิมพ์ผิด โปรแกรมไม่ส่งงาน หรือหน้าต่างพิมพ์ยังไม่ได้ยืนยันคำสั่ง ให้ตรวจชื่อเครื่องพิมพ์และลองพิมพ์จากโปรแกรมอื่น

งานอยู่ในคิว แต่เครื่องพิมพ์ไม่เริ่มทำงาน ต้องทำอย่างไร

ตรวจว่าเครื่องไม่ได้หยุดชั่วคราวหรืออยู่ในสถานะออฟไลน์ จากนั้นลองยกเลิกงานค้างและรีสตาร์ตเครื่องพิมพ์ หากยังไม่ทำงาน ให้ตรวจการเชื่อมต่อและบริการ Print Spooler ใน Windows

ควรปิดเปิดเครื่องพิมพ์ระหว่างที่งานค้างหรือไม่

ควรยกเลิกงานในคิวก่อน แล้วจึงปิดเครื่องด้วยปุ่ม Power หากคิวไม่ตอบสนอง ให้รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์เพื่อให้ระบบเริ่มงานใหม่

เครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนองเฉพาะคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว เกิดจากอะไร

อาจเกิดจากไดรเวอร์ การตั้งค่าเครื่องพิมพ์ หรือสิทธิ์ผู้ใช้ในคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น ให้ทดลองพิมพ์จากอุปกรณ์อื่น หากเครื่องพิมพ์ทำงานได้ ให้แก้ที่คอมพิวเตอร์ซึ่งมีปัญหา

หากลองตรวจและพิมพ์หน้าทดสอบแล้วยังไม่มีการตอบสนอง ให้จดรุ่นเครื่องพิมพ์ วิธีเชื่อมต่อ และสถานะที่แสดงในคิวไว้ก่อนติดต่อช่าง บทความจาก ComSiam แนะนำให้แก้จากสาเหตุที่ตรวจพบ และไม่รีเซ็ตเครื่องเป็นค่าโรงงานก่อนจำเป็น