เผลอติดตั้งแอปรีโมตแต่ยังไม่เสียเงิน ต้องทำอะไรทันที

เผลอติดตั้งแอปรีโมตไม่ได้แปลว่าคนอื่นเข้าควบคุมมือถือสำเร็จแล้วเสมอไป แต่ถ้าแอปกำลังทำงานหรือคุณเคยให้รหัสเชื่อมต่อ แชร์หน้าจอ หรือเปิดสิทธิ์พิเศษ ควรหยุดใช้เครื่องทำธุรกรรมและรีบป้องกันไว้ก่อน บทความนี้จาก ComSiam เรียงขั้นตอนที่ควรทำ แม้ยังไม่พบเงินหาย

① หยุดใช้แอปและตัดการเชื่อมต่อ

• อย่ากรอกรหัสเชื่อมต่อ อย่าแชร์หน้าจอ และอย่าทำตามคำสั่งของคนที่ติดต่อมา
• เปิดโหมดเครื่องบิน แล้วตรวจว่า Wi-Fi และข้อมูลมือถือปิดอยู่ด้วย
• หากหน้าจอขยับเองหรือควบคุมเครื่องไม่ได้ ให้ปิดเครื่อง
• อย่าเปิดแอปธนาคารหรืออีเมลสำคัญบนเครื่องที่สงสัยในระหว่างนี้

ธปท. แนะนำให้ตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเมื่อสงสัยว่ามือถือถูกควบคุมจากระยะไกล

② ติดต่อธนาคารจากโทรศัพท์อีกเครื่อง

โทรหาธนาคารโดยใช้หมายเลขทางการจากหลังบัตรหรือเว็บไซต์ของธนาคาร แจ้งว่าเผลอติดตั้งแอปรีโมตและบอกด้วยว่าเคยเปิดแอปธนาคาร แชร์หน้าจอ หรือกรอกรหัสใดหรือไม่

ถามธนาคารว่าควรระงับ Mobile Banking ชั่วคราว ยกเลิกอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ หรือเปลี่ยนรหัสผ่านและ PIN อย่างไร จดเวลาที่โทรและเลขรับเรื่องไว้ แม้ยังไม่พบเงินออกก็ควรแจ้งธนาคารเพื่อรับคำแนะนำ

③ เก็บหลักฐานก่อนถอนแอปหรือรีเซ็ต

ถ่ายภาพชื่อแอป ผู้พัฒนา วันที่ติดตั้ง และสิทธิ์ที่เปิดไว้ด้วยอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง เก็บข้อความ แชต ลิงก์ เบอร์โทร และคำแนะนำที่ได้รับไว้ด้วย

อย่าเพิ่งลบหลักฐานหรือทำ Factory Reset ก่อนบันทึกข้อมูลสำคัญ ธปท. แนะนำให้เก็บหลักฐานก่อนรีเซ็ตเครื่องเมื่อสงสัยว่าถูกควบคุมจากระยะไกล

④ ปิดสิทธิ์พิเศษและถอนแอป

เมื่อแน่ใจว่าตัดการเชื่อมต่อแล้ว ให้ตรวจใน Settings โดยชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามรุ่นมือถือ:

• Accessibility: ปิดบริการของแอปที่ไม่รู้จักหรือไม่จำเป็น
• แอปผู้ดูแลอุปกรณ์: ปิดสิทธิ์ผู้ดูแลของแอปนั้นก่อนถอนการติดตั้ง
• แสดงทับแอปอื่นและการเข้าถึงการแจ้งเตือน: ปิดสิทธิ์ที่ไม่จำเป็น
• ติดตั้งแอปที่ไม่รู้จัก: ปิดการอนุญาตจากเบราว์เซอร์ แอปแชต หรือแอปจัดการไฟล์

จากนั้นถอนแอปรีโมตที่ไม่ต้องการ หากปิดสิทธิ์ไม่ได้ ถอนแอปไม่ได้ หรือมือถือยังควบคุมผิดปกติ อย่าฝืนทำรายการ ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้ผลิตมือถือหรือศูนย์บริการที่เชื่อถือได้

⑤ สแกนเครื่องและเฝ้าดูบัญชี

หลังจัดการแอปแล้ว ให้เปิด Google Play Protect และสแกนเครื่อง อัปเดตระบบปฏิบัติการและแอปจากร้านทางการเท่านั้น จากอุปกรณ์ที่ปลอดภัย ให้เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีสำคัญที่อาจถูกเปิดเผย และติดตามแจ้งเตือนธุรกรรมจากธนาคาร

ComSiam แนะนำให้ติดตั้งแอปธนาคารใหม่หรือกลับมาใช้งานตามคำแนะนำของธนาคาร ไม่ติดตั้งแอปจากลิงก์เดิม และไม่กู้คืนแอปรีโมตที่สงสัยกลับเข้าเครื่อง

⑥ ถ้าพบเงินออกหรือเริ่มถูกหลอกให้โอน

โทรหาธนาคารทันทีเพื่อแจ้งรายการและขอระงับช่องทางที่เกี่ยวข้อง จากนั้นโทร AOC 1441 และแจ้งความผ่านเว็บไซต์ Thai Police Online ที่เข้าด้วยการพิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์เอง ธปท. แนะนำให้รีบติดต่อธนาคารหรือ AOC 1441 เพื่อประสานงานเมื่อเกิดภัยทางการเงิน

เช็กลิสต์สั้น ๆ

• หยุดใช้แอปรีโมตและตัดอินเทอร์เน็ต
• ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องติดต่อธนาคาร
• เก็บหลักฐานก่อนถอนแอปหรือรีเซ็ต
• ปิด Accessibility และสิทธิ์พิเศษของแอปที่สงสัย
• สแกนเครื่องและเปลี่ยนรหัสผ่านจากอุปกรณ์ที่ปลอดภัย
• หากพบเงินออก โทรธนาคารและ AOC 1441 ทันที

การติดตั้งแอปเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่ามิจฉาชีพเข้าควบคุมเครื่องแล้ว แต่ควรถือเป็นเหตุให้ตรวจสอบอย่างจริงจัง อย่าตื่นตระหนกจนลบหลักฐานหรือทำตามคนที่โทรมาอ้างว่าจะช่วยกู้เงิน ComSiam ขอให้ติดต่อธนาคารผ่านช่องทางทางการ และรีบขอความช่วยเหลือหากพบรายการผิดปกติ