Xbox Game Pass ดาวน์โหลดเกมไม่ได้ แก้อย่างไร แก้เกมค้างและติดตั้งไม่สำเร็จ

หาก Xbox Game Pass ดาวน์โหลดเกมไม่ได้ ให้ตรวจสอบก่อนว่าบัญชีที่ใช้งานยังมี Subscription ที่ครอบคลุมเกมนั้น มีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอ และบริการ Xbox ไม่ขัดข้อง จากนั้นยกเลิกคิวดาวน์โหลดที่ค้าง รีสตาร์ตเครื่อง และลองติดตั้งใหม่ หากเกิดบนคอมพิวเตอร์ ให้ตรวจสอบเพิ่มเติมที่แอป Xbox, Microsoft Store และ Gaming Services

สารบัญ

• ตรวจสอบว่าเกิดบน Xbox หรือคอมพิวเตอร์
• ตรวจสอบสถานะ Game Pass และสิทธิ์ของเกม
• เช็กพื้นที่จัดเก็บ
• ยกเลิกคิวดาวน์โหลดที่ค้าง
• รีสตาร์ต Xbox และเราเตอร์
• อัปเดตระบบ Xbox
• เปลี่ยนตำแหน่งติดตั้งเกม
• แก้ปัญหา Xbox App บน Windows
• ซ่อม Gaming Services
• รีเซ็ต Microsoft Store
• แก้รหัสข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
• คำถามที่พบบ่อย
• สรุปวิธีแก้

① แยกก่อนว่าเกิดบน Xbox หรือคอมพิวเตอร์

Xbox Game Pass สามารถใช้งานได้หลายอุปกรณ์ แต่วิธีแก้จะแตกต่างกันตามระบบที่เกิดปัญหา

หากเกิดบนเครื่อง Xbox

อาการที่พบบ่อย ได้แก่

• กดติดตั้งแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น
• เกมค้างอยู่ใน Queue
• ดาวน์โหลดค้างที่ 0%
• ดาวน์โหลดไปได้บางส่วนแล้วหยุด
• ขึ้น Installation stopped
• เกมติดตั้งเสร็จแต่เปิดไม่ได้
• เลือกพื้นที่ติดตั้งภายนอกไม่ได้
• ระบบแจ้งว่าไม่มีสิทธิ์ติดตั้งเกม

หากเกิดบนคอมพิวเตอร์ Windows

อาการที่พบบ่อย ได้แก่

• ปุ่ม Install กดไม่ได้
• กดติดตั้งแล้วกลับมาหน้าเดิม
• แอป Xbox ค้างที่ Preparing
• เกมค้างที่ 0% หรือ 100%
• เลือกไดรฟ์ติดตั้งไม่ได้
• Microsoft Store กับ Xbox App ใช้คนละบัญชี
• Gaming Services ติดตั้งหรืออัปเดตไม่ได้
• ขึ้นรหัส 0x80073D25, 0x803F7003 หรือ 87E0000F
• ดาวน์โหลดเสร็จแล้วแต่เกมหายจาก Library

เมื่อทราบว่าเกิดบนอุปกรณ์ใดแล้ว ให้เริ่มแก้จากวิธีพื้นฐานก่อน ไม่ควรลบเกมขนาดใหญ่หรือรีเซ็ต Windows ทันที

② ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและสถานะบริการ Xbox

หากเกมทุกเกมดาวน์โหลดไม่ได้พร้อมกัน หรือปัญหาเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน อาจเป็นความขัดข้องของบริการ Xbox ไม่ได้เกิดจากเครื่องของผู้ใช้

ให้ทดสอบดังนี้

1. เปิดเว็บไซต์หรือแอปอื่นเพื่อตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตใช้งานได้
2. ทดลองเล่นเกมออนไลน์หรือเปิด Microsoft Store
3. ปิด VPN หรือ Proxy ชั่วคราวหากกำลังใช้งาน
4. ตรวจสอบว่าการตั้งค่าวันที่ เวลา และเขตเวลาถูกต้อง
5. รอสักระยะแล้วทดลองดาวน์โหลดอีกครั้ง หากบริการมีปัญหาเป็นวงกว้าง

บนเครื่อง Xbox สามารถทดสอบเครือข่ายได้จาก Settings ตามด้วย General และ Network settings จากนั้นเลือก Test network connection

หากอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ทุกอุปกรณ์ ให้แก้ปัญหาเราเตอร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตก่อน แต่ถ้ามีเฉพาะ Xbox Game Pass ที่ดาวน์โหลดไม่ได้ ให้ตรวจบัญชี พื้นที่ว่าง และระบบติดตั้งเกมต่อไป

③ ตรวจสอบว่า Game Pass ยังไม่หมดอายุ

เกมใน Game Pass ต้องใช้บัญชีที่มี Subscription ซึ่งครอบคลุมอุปกรณ์และเกมนั้น หากสมาชิกหมดอายุ ระบบอาจไม่แสดงปุ่มติดตั้ง หรือแจ้งให้ซื้อเกมแทน

สิ่งที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

• ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ที่สมัคร Game Pass
• Subscription ยังมีสถานะใช้งาน
• แผนที่สมัครรองรับอุปกรณ์ที่กำลังใช้
• ไม่มีปัญหาการเรียกเก็บเงินหรือการต่ออายุ
• เกมดังกล่าวยังอยู่ในแค็ตตาล็อก Game Pass
• เกมเปิดให้บริการในภูมิภาคของบัญชี
• ไม่มีข้อจำกัดจากบัญชีครอบครัว

Game Pass สำหรับคอนโซลและ Game Pass สำหรับ PC อาจให้สิทธิ์ไม่เหมือนกัน จึงต้องดูว่าแผนสมาชิกปัจจุบันรองรับอุปกรณ์ที่ต้องการติดตั้งหรือไม่

หากเป็นบัญชีภายใต้ Microsoft Family ควรให้ผู้จัดการครอบครัวตรวจสอบสิทธิ์การซื้อ การติดตั้ง และการเข้าถึงเกมตามระดับอายุ ไม่ควรเปลี่ยนวันเกิดหรือใช้บัญชีอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัด

④ ตรวจสอบว่าเกมยังอยู่ใน Game Pass หรือไม่

เกมในแค็ตตาล็อก Game Pass สามารถถูกเพิ่มหรือนำออกได้ตามรอบเวลา หากเกมถูกนำออก ผู้ใช้ที่ไม่ได้ซื้อเกมแยกอาจไม่สามารถติดตั้งหรือเปิดเล่นต่อได้

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ปุ่ม Install เปลี่ยนเป็น Buy
• เกมหายออกจากรายการ Game Pass
• ติดตั้งเกมเดิมไม่ได้ทั้งที่เคยเล่นได้
• ระบบแจ้งว่าไม่มี License
• เกมเปิดไม่ได้หลังจากดาวน์โหลดไว้แล้ว

ถ้าเกมออกจาก Game Pass แล้ว การติดตั้ง Subscription ใหม่หรือซ่อมแอปจะไม่คืนสิทธิ์ให้เกมนั้น ต้องซื้อเกมหรือรอให้เกมกลับเข้าสู่แค็ตตาล็อกในอนาคต

⑤ ตรวจสอบพื้นที่ว่างก่อนดาวน์โหลด

เกมอาจต้องใช้พื้นที่มากกว่าขนาดดาวน์โหลดที่แสดง เพราะระบบต้องมีพื้นที่สำหรับแตกไฟล์ ติดตั้งแพตช์ และจัดเตรียมข้อมูลชั่วคราว

ตัวอย่างเช่น หากเกมระบุว่าต้องใช้พื้นที่ 100 GB ควรเหลือพื้นที่มากกว่า 100 GB เพื่อป้องกันการติดตั้งหยุดระหว่างทาง

ตรวจพื้นที่บน Xbox

1. เปิด Settings
2. เข้า System
3. เลือก Storage devices
4. ตรวจพื้นที่ว่างของ Internal storage และอุปกรณ์ภายนอก
5. ลบหรือย้ายเกมที่ไม่ใช้งาน หากพื้นที่ไม่เพียงพอ

ตรวจพื้นที่บน Windows

1. เปิด Settings
2. เข้า System
3. เลือก Storage
4. ตรวจพื้นที่ของไดรฟ์ที่กำหนดเป็นตำแหน่งติดตั้งเกม
5. ลบ Temporary files ที่ไม่จำเป็น
6. ย้ายหรือลบเกมเก่าผ่านแอป Xbox

ไม่ควรลบโฟลเดอร์เกมด้วยตนเองจาก File Explorer เพราะอาจทำให้ข้อมูลใน Xbox App กับไฟล์จริงไม่ตรงกัน ควรถอนการติดตั้งหรือย้ายเกมผ่านเมนูของระบบ

⑥ ยกเลิกคิวดาวน์โหลดที่ค้างแล้วเริ่มใหม่

คิวดาวน์โหลดอาจเสียหายหลังอินเทอร์เน็ตหลุด เครื่องดับ หรือมีการสลับพื้นที่ติดตั้งระหว่างดาวน์โหลด

บน Xbox

1. เปิด My games & apps
2. เข้า Manage
3. เลือก Queue
4. เลือกเกมที่ค้าง
5. กด Cancel
6. รีสตาร์ตเครื่อง
7. กลับไปที่ Game Pass หรือ Full library
8. เริ่มดาวน์โหลดเกมใหม่

บนแอป Xbox สำหรับ Windows

1. เปิด Xbox App
2. เข้า My Library
3. เปิด Install Queue หรือรายการดาวน์โหลด
4. ยกเลิกเกมที่ค้าง
5. ปิดแอป Xbox ให้สมบูรณ์
6. เปิดแอปใหม่
7. ค้นหาเกมและกด Install อีกครั้ง

หากดาวน์โหลดไปแล้วเป็นจำนวนมาก ให้ลอง Pause และ Resume ก่อนการยกเลิก แต่ถ้าค้างอยู่ที่เปอร์เซ็นต์เดิมนานผิดปกติและความเร็วดาวน์โหลดเป็นศูนย์ การยกเลิกแล้วเริ่มใหม่อาจแก้ไขได้ตรงจุดกว่า

⑦ รีสตาร์ตเครื่อง Xbox หรือคอมพิวเตอร์

การรีสตาร์ตจะเริ่มบริการดาวน์โหลด เครือข่าย และระบบจัดการ License ใหม่ โดยไม่ลบเกมหรือข้อมูลบันทึก

รีสตาร์ต Xbox

1. เปิดเมนู Power
2. เลือก Restart console
3. รอจนเครื่องกลับเข้าสู่ Dashboard
4. ตรวจสอบคิวดาวน์โหลดอีกครั้ง

หากเมนูไม่ตอบสนอง ให้ปิดเครื่องให้สนิท รอประมาณ 30 วินาที แล้วเปิดใหม่ แต่ไม่ควรบังคับปิดระหว่างระบบกำลังอัปเดต

รีสตาร์ต Windows

1. ปิดเกมและแอป Xbox
2. เปิดเมนู Start
3. เลือก Power
4. กด Restart
5. หลังเข้าสู่ระบบ ให้เปิด Microsoft Store และ Xbox App ใหม่

ควรเลือก Restart แทนการปิดแล้วเปิดตามปกติ เพราะ Windows บางเครื่องเปิด Fast Startup ซึ่งอาจเก็บสถานะเดิมของระบบไว้

⑧ รีสตาร์ตเราเตอร์และใช้การเชื่อมต่อที่เสถียร

หากดาวน์โหลดเริ่มได้แต่หยุดบ่อย ให้ตรวจสอบเครือข่ายตามขั้นตอนนี้

1. ปิด Xbox หรือหยุดคิวดาวน์โหลด
2. ปิดเราเตอร์ตามปุ่มที่ผู้ผลิตกำหนด
3. รอประมาณ 30 วินาที
4. เปิดเราเตอร์และรอจนอินเทอร์เน็ตกลับมา
5. เชื่อมต่อ Xbox หรือคอมพิวเตอร์ใหม่
6. ทดลองดาวน์โหลดอีกครั้ง

ถ้าเป็นไปได้ ให้ทดสอบผ่านสาย LAN เพื่อแยกปัญหา Wi‑Fi หากใช้ Wi‑Fi ควรเข้าใกล้เราเตอร์ ลดสิ่งกีดขวาง และหยุดการดาวน์โหลดขนาดใหญ่บนอุปกรณ์อื่นชั่วคราว

ไม่ควรเปลี่ยนค่า DNS, Port หรือ NAT โดยสุ่มเป็นขั้นตอนแรก เพราะการดาวน์โหลด Game Pass ส่วนใหญ่มักแก้ได้จากบัญชี พื้นที่ คิวดาวน์โหลด หรือบริการติดตั้ง

⑨ หยุดเกมที่กำลังเปิดบน Xbox

เครื่อง Xbox อาจลดความเร็วดาวน์โหลดเมื่อมีเกมกำลังทำงานอยู่ เพื่อสำรองทรัพยากรและแบนด์วิดท์ให้เกม

ให้เปิด Guide แล้วเลือกเกมที่กำลังใช้งาน กดปุ่ม Menu และเลือก Quit จากนั้นกลับไปตรวจสอบ Queue อีกครั้ง

หากหน้า Queue มีคำสั่ง Suspend my game สามารถใช้เพื่อหยุดเกมชั่วคราวและให้ความสำคัญกับการดาวน์โหลดได้ อย่างไรก็ตาม ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันตามรุ่นและเวอร์ชันระบบ

⑩ อัปเดตระบบของเครื่อง Xbox

ระบบเก่าอาจทำให้ Game Pass, Store และตัวติดตั้งเกมทำงานไม่สมบูรณ์

1. เปิด Settings
2. เข้า System
3. เลือก Updates
4. ติดตั้งอัปเดตที่มี
5. รอให้เครื่องรีสตาร์ต
6. ทดลองดาวน์โหลดเกมใหม่

ควรเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและไฟฟ้าที่เสถียรระหว่างอัปเดต ห้ามถอดปลั๊กหรือบังคับปิดเครื่องขณะที่ระบบกำลังติดตั้งไฟล์

⑪ เปลี่ยนพื้นที่ติดตั้งบน Xbox

หากเกมติดตั้งลง Internal storage ไม่ได้ แต่มีอุปกรณ์จัดเก็บอีกตัว ให้ทดลองเปลี่ยนตำแหน่งติดตั้ง

1. เข้า Settings
2. เลือก System
3. เปิด Storage devices
4. เลือก Change installation locations
5. กำหนดตำแหน่งติดตั้งเกมใหม่
6. เริ่มดาวน์โหลดอีกครั้ง

เกมที่ออกแบบมาสำหรับ Xbox Series X|S บางเกมต้องเล่นจาก Internal SSD หรือ Storage Expansion Card ที่รองรับ แม้จะสามารถเก็บไฟล์บน USB External Drive ได้ แต่เกมอาจต้องย้ายกลับเข้าสู่พื้นที่ที่รองรับก่อนเปิดเล่น

หาก External Drive หลุดบ่อย มีเสียงผิดปกติ หรือไม่ปรากฏใน Storage devices ให้หยุดติดตั้งลงไดรฟ์นั้นและทดสอบกับ Internal storage ก่อน

⑫ ตรวจสอบบัญชีใน Xbox App และ Microsoft Store

บน Windows แอป Xbox และ Microsoft Store ควรลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ Game Pass หากใช้คนละบัญชี เกมอาจแสดงใน Library แต่ติดตั้งไม่ได้

ให้ตรวจสอบดังนี้

1. เปิด Xbox App และดูบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้
2. เปิด Microsoft Store และตรวจบัญชีอีกครั้ง
3. ออกจากระบบทั้งสองแอป
4. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
5. ลงชื่อเข้าใช้ใหม่ด้วยบัญชีที่มี Game Pass
6. เปิด Library และทดลองติดตั้งเกม

หากเป็นคอมพิวเตอร์ที่มีผู้ใช้หลายคน ควรตรวจสอบด้วยว่า Windows กำลังเปิดอยู่ภายใต้บัญชีใด และบัญชี Microsoft ใดเป็นเจ้าของ Subscription

⑬ อัปเดต Xbox App และ Microsoft Store

Xbox App, Microsoft Store และ Gaming Services ทำงานร่วมกัน หากส่วนใดส่วนหนึ่งล้าสมัย การติดตั้งเกมอาจหยุดหรือไม่เริ่มทำงาน

1. เปิด Microsoft Store
2. เข้า Library
3. เลือกตรวจสอบการอัปเดต
4. อัปเดต Xbox App
5. อัปเดต Gaming Services
6. อัปเดต Microsoft Store และส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง
7. รีสตาร์ต Windows
8. ทดลองดาวน์โหลดเกมใหม่

ถ้าการอัปเดตค้าง ให้หยุดดาวน์โหลดเกมชั่วคราวและอัปเดตแอประบบให้เสร็จก่อน

⑭ ซ่อมแอป Xbox บน Windows

หากแอปเปิดได้แต่ปุ่ม Install ไม่ตอบสนอง หรือดาวน์โหลดค้างที่ Preparing ให้ใช้คำสั่ง Repair ก่อน

1. เปิด Settings
2. เข้า Apps
3. เลือก Installed apps
4. ค้นหา Xbox
5. เปิด Advanced options
6. กด Terminate เพื่อปิดการทำงาน
7. เลือก Repair
8. เปิด Xbox App และทดลองใหม่

คำสั่ง Repair จะพยายามซ่อมแอปโดยไม่ลบข้อมูลการตั้งค่าหลัก หากยังไม่หายจึงค่อยใช้ Reset ซึ่งอาจทำให้ต้องลงชื่อเข้าใช้และตั้งค่าบางอย่างใหม่

⑮ รีเซ็ตแอป Xbox เมื่อ Repair ไม่ได้ผล

หาก Repair แล้วยังดาวน์โหลดไม่ได้ ให้ดำเนินการดังนี้

1. เข้า Settings
2. เลือก Apps และ Installed apps
3. ค้นหา Xbox
4. เปิด Advanced options
5. กด Reset
6. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
7. เปิด Xbox App
8. ลงชื่อเข้าใช้ใหม่
9. ทดลองติดตั้งเกม

การ Reset แอปไม่ควรลบไฟล์บันทึกเกมบน Cloud แต่ควรปิดเกมทั้งหมดก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเกมที่เล่นล่าสุดซิงค์เรียบร้อยแล้ว

⑯ ซ่อม Gaming Services

Gaming Services เป็นส่วนสำคัญที่แอป Xbox ใช้ติดตั้ง อัปเดต และเปิดเกม หากบริการนี้เสียหาย อาจพบอาการปุ่ม Install ไม่ทำงาน ติดตั้งค้าง หรือเด้งกลับไปหน้า Microsoft Store

ให้เริ่มจากวิธีที่ปลอดภัยก่อน

1. ปิด Xbox App
2. เปิด Microsoft Store
3. เข้า Library
4. ตรวจสอบการอัปเดต Gaming Services
5. ติดตั้งอัปเดตให้เสร็จ
6. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
7. เปิด Xbox App และทดลองใหม่

หากแอป Xbox มีเครื่องมือ Repair Tool หรือคำสั่งซ่อม Gaming Services ในส่วน Support ให้เรียกใช้งานและทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ ชื่อและตำแหน่งของเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชันแอป

ไม่ควรลบ Registry หรือใช้คำสั่ง PowerShell ที่ไม่ทราบแหล่งที่มา เพราะอาจทำให้ Microsoft Store และแอประบบอื่นเสียหายตามไปด้วย

⑰ รีเซ็ตแคช Microsoft Store

หาก Microsoft Store ค้าง ดาวน์โหลดแอปไม่ได้ หรือ Gaming Services อัปเดตไม่สำเร็จ สามารถล้างแคช Store ได้

1. กด Windows + R
2. พิมพ์ wsreset.exe
3. กด Enter
4. รอจนหน้าต่างคำสั่งปิดและ Microsoft Store เปิดขึ้น
5. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
6. เปิด Xbox App แล้วทดลองดาวน์โหลด

คำสั่งนี้ใช้ล้างแคชชั่วคราวของ Microsoft Store โดยไม่ถอนการติดตั้งเกม แต่ไม่ควรปิดหน้าต่างระหว่างระบบกำลังดำเนินการ

⑱ ตรวจสอบบริการที่จำเป็นบน Windows

หากมีการปิดบริการ Windows เพื่อเร่งเครื่องหรือใช้โปรแกรมปรับแต่งระบบ อาจทำให้ Xbox App ติดตั้งเกมไม่ได้

บริการที่เกี่ยวข้องอาจประกอบด้วย

• Gaming Services
• Microsoft Store Install Service
• Windows Update
• Background Intelligent Transfer Service
• Xbox Live Auth Manager
• Xbox Live Networking Service

หากไม่แน่ใจ ไม่ควรเปลี่ยน Startup type ของบริการด้วยตนเอง ให้ถอนการตั้งค่าจากโปรแกรม Optimizer หรือคืนค่าบริการที่เคยปิดไว้ก่อน จากนั้นรีสตาร์ต Windows

ทีมงาน comsiam ไม่แนะนำให้ใช้โปรแกรมเร่งเครื่องที่ปิดบริการ Windows จำนวนมากโดยอัตโนมัติ เพราะอาจทำให้ Store, Xbox App และ Windows Update ทำงานผิดปกติพร้อมกัน

⑲ อัปเดต Windows

แอป Xbox และเกม Game Pass บางเกมต้องใช้ Windows รุ่นที่รองรับและมีส่วนประกอบระบบล่าสุด

1. เปิด Settings
2. เข้า Windows Update
3. กด Check for updates
4. ติดตั้งอัปเดตสำคัญทั้งหมด
5. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
6. กลับมาตรวจการอัปเดตอีกครั้ง
7. เปิด Xbox App และทดลองดาวน์โหลด

หาก Windows Update เองมีปัญหา ควรแก้ระบบอัปเดตให้ทำงานก่อน เพราะ Xbox App, Microsoft Store และ Gaming Services อาจไม่สามารถติดตั้งส่วนประกอบที่จำเป็นได้

⑳ เปลี่ยนไดรฟ์ติดตั้งเกมบน Windows

หากติดตั้งลงไดรฟ์หนึ่งไม่ได้ ให้ทดลองเปลี่ยนเป็นไดรฟ์ระบบหรือไดรฟ์ภายในตัวอื่น

ตรวจสอบก่อนว่าไดรฟ์มีคุณสมบัติดังนี้

• มีพื้นที่ว่างเพียงพอ
• ระบบมองเห็นไดรฟ์ตามปกติ
• ไม่มี Error ของระบบไฟล์
• ไม่ได้ตั้งค่าเป็น Read-only
• เป็นไดรฟ์ภายในหรืออุปกรณ์ที่รองรับการติดตั้งเกม
• ผู้ใช้ปัจจุบันมีสิทธิ์เขียนข้อมูล

ใน Xbox App ให้เปิด Settings และค้นหาส่วน Installation options จากนั้นเลือกไดรฟ์และโฟลเดอร์สำหรับติดตั้งเกม ชื่อเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชันแอป

ไม่ควรเปลี่ยนสิทธิ์ความปลอดภัยของโฟลเดอร์ WindowsApps แบบสุ่ม เพราะอาจทำให้เกมเดิมและ Microsoft Store เปิดไม่ได้

㉑ ตรวจสอบไดรฟ์และระบบไฟล์

ถ้าดาวน์โหลดหยุดที่เปอร์เซ็นต์เดิมทุกครั้ง หรือเกมอื่นติดตั้งได้เฉพาะบางไดรฟ์ อาจเกิดจากพื้นที่จัดเก็บมีข้อผิดพลาด

แนวทางตรวจสอบ ได้แก่

• ดูสถานะไดรฟ์ใน Disk Management
• ตรวจสอบว่าพื้นที่ว่างแสดงถูกต้อง
• ทดสอบคัดลอกไฟล์ทั่วไปลงไดรฟ์
• ตรวจสุขภาพ SSD หรือ HDD
• ตรวจสอบสายของ External Drive
• ย้ายตำแหน่งติดตั้งไปยังไดรฟ์อื่น

หากไดรฟ์หลุดจากระบบ มีเสียงผิดปกติ ทำงานช้ามาก หรือพบ Error ซ้ำ ควรสำรองข้อมูลสำคัญก่อนทดสอบเพิ่มเติม

㉒ ตรวจสอบการตั้งค่าวันที่ เวลา และภูมิภาค

วันที่หรือภูมิภาคไม่ตรงอาจทำให้ระบบตรวจ License และ Store ผิดพลาด

บน Windows

1. เปิด Settings
2. เข้า Time & language
3. เลือก Date & time
4. เปิด Set time automatically
5. กด Sync now
6. ตรวจสอบ Time zone
7. เข้า Language & region
8. ตรวจสอบ Country or region ให้ตรงกับบัญชีและตำแหน่งที่ใช้งานจริง

บน Xbox

เข้า Settings แล้วตรวจสอบ Language & location รวมถึงการตั้งค่าเวลา จากนั้นรีสตาร์ตเครื่องหากมีการเปลี่ยนแปลง

ไม่ควรเปลี่ยนภูมิภาคเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของเกม ราคา หรือสิทธิ์บัญชี เพราะอาจทำให้ข้อมูลการชำระเงินและ License ไม่ตรงกัน

㉓ แก้เกมค้างที่ 0%

หากเกมค้างที่ 0% ให้ตรวจตามลำดับนี้

1. รอประมาณ 5–10 นาที เพราะระบบอาจกำลังเตรียมพื้นที่
2. ตรวจพื้นที่ว่าง
3. Pause และ Resume
4. ยกเลิกคิวดาวน์โหลด
5. รีสตาร์ตอุปกรณ์
6. ตรวจบัญชีและ Game Pass
7. เปลี่ยนตำแหน่งติดตั้ง
8. อัปเดต Xbox App, Store และ Gaming Services
9. เริ่มติดตั้งใหม่

ถ้าเกมทุกเกมค้างที่ 0% มีแนวโน้มเป็นปัญหาของบริการติดตั้งหรือบัญชี แต่ถ้าเกิดเพียงเกมเดียว อาจเป็นปัญหาของแพ็กเกจเกมหรือไฟล์ดาวน์โหลดนั้น

㉔ แก้ดาวน์โหลดค้างที่ 100%

ดาวน์โหลดค้างที่ 100% ไม่ได้หมายความว่าไฟล์ทั้งหมดพร้อมเล่นทันที ระบบอาจกำลังตรวจสอบ แตกไฟล์ หรือติดตั้งส่วนประกอบสุดท้าย

ให้ดำเนินการดังนี้

• รอประมาณ 10–20 นาที โดยเฉพาะเกมขนาดใหญ่
• ตรวจว่าดิสก์ยังมีการทำงานอยู่หรือไม่
• อย่าบังคับปิดเครื่องทันที
• ปิดเกมและโปรแกรมที่ใช้ดิสก์หนัก
• ตรวจพื้นที่ว่างเพิ่มเติม
• รีสตาร์ตเมื่อไม่มีความคืบหน้านานผิดปกติ
• ยกเลิกและติดตั้งใหม่เป็นทางเลือกท้าย ๆ

หากเกิดซ้ำที่ 100% ทุกครั้งบนไดรฟ์เดิม ให้เปลี่ยนตำแหน่งติดตั้งและตรวจสุขภาพไดรฟ์

㉕ แก้ข้อความ Installation stopped บน Xbox

ข้อความ Installation stopped มักเกี่ยวข้องกับพื้นที่ว่าง เครือข่าย ระบบไม่อัปเดต หรือไฟล์ในคิวเสียหาย

วิธีแก้ที่ควรทดลอง ได้แก่

1. ตรวจพื้นที่ว่าง
2. ยกเลิก Queue ของเกม
3. รีสตาร์ต Xbox
4. อัปเดตระบบ
5. ทดลองติดตั้งเกมอื่นขนาดเล็ก
6. เปลี่ยน Internal storage หรือ External Drive
7. เริ่มดาวน์โหลดเกมเดิมใหม่
8. ตรวจว่าบัญชียังมีสิทธิ์ติดตั้ง

ถ้าเกมขนาดเล็กติดตั้งได้ แต่เกมเดิมไม่ได้ อาจเป็นปัญหาเฉพาะเกมหรือพื้นที่ไม่เพียงพอสำหรับไฟล์ทั้งหมด

㉖ แก้รหัส 0x80073D25

รหัส 0x80073D25 บน Windows มักเกี่ยวข้องกับ Gaming Services หรือกระบวนการติดตั้งที่ทำงานไม่สมบูรณ์

แนวทางแก้ ได้แก่

1. รีสตาร์ต Windows
2. อัปเดต Microsoft Store
3. อัปเดต Xbox App
4. อัปเดต Gaming Services
5. ใช้ Repair สำหรับ Xbox App
6. เรียกใช้เครื่องมือซ่อม Gaming Services หากมีในแอป
7. ทดลองติดตั้งเกมใหม่

ไม่ควรรีบลบบริการผ่าน Registry หรือคำสั่งที่ไม่เป็นทางการ เพราะอาจทำให้ปัญหาซับซ้อนขึ้น

㉗ แก้รหัส 0x803F7003

รหัสนี้อาจเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ Game Pass, License ของเกม หรือบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้

ให้ตรวจสอบดังนี้

• Game Pass ยังไม่หมดอายุ
• เกมยังอยู่ในแค็ตตาล็อก
• Xbox App และ Microsoft Store ใช้บัญชีที่ถูกต้อง
• วันที่ เวลา และภูมิภาคถูกต้อง
• Microsoft Store อัปเดตแล้ว
• ออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้ใหม่
• รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

หากเกมนั้นออกจาก Game Pass แล้ว ต้องซื้อเกมจึงจะติดตั้งหรือเล่นต่อได้ตามสิทธิ์ปัจจุบัน

㉘ แก้รหัส 87E0000F

เมื่อพบรหัส 87E0000F ให้เริ่มจากยกเลิกเกมออกจาก Install Queue แล้วรีสตาร์ตอุปกรณ์ จากนั้นตรวจพื้นที่ว่าง อัปเดตระบบ และเริ่มดาวน์โหลดใหม่

หากเกิดบน Xbox App สำหรับ PC ให้ซ่อม Xbox App และ Gaming Services เพิ่มเติม รวมถึงทดลองเปลี่ยนไดรฟ์ติดตั้ง

㉙ เกมเดียวโหลดไม่ได้ แต่เกมอื่นโหลดได้

ถ้าปัญหาเกิดกับเกมเพียงเกมเดียว ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

• เกมยังอยู่ใน Game Pass
• เกมรองรับอุปกรณ์ที่กำลังใช้
• เครื่องมีคุณสมบัติตรงตามขั้นต่ำ
• พื้นที่ติดตั้งเพียงพอ
• เกมมีส่วนเสริมหรือแพ็กเกจที่ต้องเลือก
• มีปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์ของเกมหรือไม่
• มีเวอร์ชันเกมซ้ำอยู่ในเครื่องหรือไม่
• เกมติดตั้งค้างอยู่ใน Queue เดิมหรือไม่

ควรยกเลิกไฟล์ที่ค้าง รีสตาร์ต และติดตั้งจากหน้าหลักของเกมใหม่ ไม่ควรกดติดตั้งส่วนเสริมหลายรายการพร้อมกันจนกว่าจะติดตั้งเกมหลักสำเร็จ

㉚ ทุกเกมใน Game Pass ดาวน์โหลดไม่ได้

หากทุกเกมดาวน์โหลดไม่ได้ ให้เน้นตรวจส่วนกลางดังนี้

• สถานะ Subscription
• บัญชี Microsoft
• บริการ Xbox
• พื้นที่ว่าง
• Xbox App
• Microsoft Store
• Gaming Services
• Windows Update
• ตำแหน่งติดตั้งเริ่มต้น
• การตั้งค่าวันที่และภูมิภาค

อาการที่เกิดกับทุกเกมมักไม่ใช่ไฟล์เกมเสีย แต่เป็นระบบบัญชี ตัวติดตั้ง หรือบริการที่เกมทั้งหมดใช้งานร่วมกัน

㉛ สิ่งที่ไม่ควรทำ

หลีกเลี่ยงวิธีต่อไปนี้เมื่อ Xbox Game Pass ดาวน์โหลดเกมไม่ได้

• ไม่ลบโฟลเดอร์ WindowsApps ด้วยตนเอง
• ไม่เปลี่ยน Owner ของโฟลเดอร์ระบบโดยไม่จำเป็น
• ไม่ลบ Registry ตามคำแนะนำที่ไม่ทราบแหล่งที่มา
• ไม่ปิด Windows Update และ Gaming Services
• ไม่ปิดโปรแกรมรักษาความปลอดภัยแบบถาวร
• ไม่บังคับปิดเครื่องระหว่างอัปเดตระบบ
• ไม่ฟอร์แมตไดรฟ์ก่อนสำรองข้อมูล
• ไม่รีเซ็ต Xbox หรือ Windows แบบลบข้อมูลเป็นขั้นตอนแรก
• ไม่เปลี่ยนภูมิภาคหรือข้อมูลบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัด

วิธีที่ปลอดภัยควรเริ่มจากการตรวจบัญชี พื้นที่ คิวดาวน์โหลด การรีสตาร์ต และคำสั่ง Repair ก่อนเสมอ

㉜ คำถามที่พบบ่อย

Xbox Game Pass กด Install ไม่ได้ เกิดจากอะไร

สาเหตุอาจมาจาก Game Pass หมดอายุ เกมไม่อยู่ในแค็ตตาล็อก บัญชีไม่ตรงกัน พื้นที่ไม่เพียงพอ หรือ Xbox App และ Gaming Services มีปัญหา

ดาวน์โหลด Game Pass ค้างที่ 0% ต้องทำอย่างไร

รอให้ระบบเตรียมพื้นที่สักครู่ จากนั้น Pause และ Resume หากยังไม่ขยับ ให้ยกเลิกคิว รีสตาร์ตเครื่อง ตรวจพื้นที่ และเริ่มติดตั้งใหม่

ดาวน์โหลดค้างที่ 100% ควรยกเลิกหรือไม่

ยังไม่ควรยกเลิกทันที เพราะระบบอาจกำลังตรวจสอบและติดตั้งไฟล์ขั้นสุดท้าย ควรรอประมาณ 10–20 นาทีและตรวจการทำงานของไดรฟ์ก่อน

Game Pass ยังไม่หมดอายุ แต่ดาวน์โหลดไม่ได้ เพราะอะไร

อาจลงชื่อเข้าใช้ผิดบัญชี ใช้แผนที่ไม่รองรับอุปกรณ์ เกมออกจากแค็ตตาล็อก หรือบริการติดตั้งมีปัญหา ให้ตรวจ Xbox App, Microsoft Store และ Subscription

Xbox App กับ Microsoft Store ใช้คนละบัญชีได้หรือไม่

สามารถลงชื่อเข้าใช้ต่างบัญชีได้ในบางกรณี แต่มีโอกาสทำให้สิทธิ์และ License ไม่ตรงกัน การแก้ปัญหาควรทดลองใช้บัญชีที่มี Game Pass กับทั้งสองแอป

ถอนการติดตั้ง Xbox App แล้วเกมจะหายหรือไม่

ไฟล์เกมที่ติดตั้งไว้อาจยังอยู่ แต่การจัดการเกมและตำแหน่งติดตั้งอาจเปลี่ยนแปลง ควรใช้ Repair และ Reset ก่อนถอนการติดตั้งแอป

ทำไม Game Pass ติดตั้งเกมลงไดรฟ์อื่นไม่ได้

ไดรฟ์อาจมีพื้นที่ไม่พอ ระบบไฟล์ผิดพลาด สิทธิ์เขียนข้อมูลไม่ครบ หรือไม่รองรับการติดตั้งเกมนั้น ให้ทดลองไดรฟ์ภายในตัวอื่นและตรวจ Installation options

จำเป็นต้องติดตั้ง Gaming Services หรือไม่

จำเป็นสำหรับการติดตั้ง อัปเดต และเปิดเกมจำนวนมากผ่าน Xbox App บน Windows หากบริการเสียหาย เกมอาจติดตั้งไม่ได้หรือเด้งกลับ Microsoft Store

เปลี่ยน DNS ช่วยให้ดาวน์โหลดได้หรือไม่

อาจช่วยเฉพาะปัญหาการค้นหาเซิร์ฟเวอร์บางกรณี แต่ไม่ใช่วิธีแรก ควรตรวจบัญชี พื้นที่ คิวดาวน์โหลด และ Gaming Services ก่อน

รีเซ็ตเครื่อง Xbox จะช่วยหรือไม่

ควรเป็นทางเลือกท้าย ๆ หลังจากรีสตาร์ต อัปเดตระบบ ยกเลิกคิว เปลี่ยนพื้นที่ติดตั้ง และตรวจบัญชีแล้ว เพราะการรีเซ็ตอาจต้องตั้งค่าบัญชีและดาวน์โหลดข้อมูลใหม่

㉝ สรุปวิธีแก้ Xbox Game Pass ดาวน์โหลดเกมไม่ได้

เมื่อ Xbox Game Pass ดาวน์โหลดเกมไม่ได้ ให้เริ่มจากตรวจ Subscription ว่ายังใช้งานได้ เกมยังอยู่ในแค็ตตาล็อก และบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้มีสิทธิ์ติดตั้ง จากนั้นตรวจพื้นที่ว่าง ยกเลิก Queue ที่ค้าง รีสตาร์ตอุปกรณ์ อัปเดตระบบ และทดลองดาวน์โหลดใหม่

หากเกิดบน Windows ต้องตรวจ Xbox App, Microsoft Store และ Gaming Services เพิ่มเติม โดยเริ่มจาก Update, Repair และ Reset ตามลำดับ หลีกเลี่ยงการลบ Registry หรือโฟลเดอร์ WindowsApps ด้วยตนเอง

แนวทางของ comsiam คือแยกก่อนว่าปัญหาเกิดกับเกมเดียว ทุกเกม บัญชี หรือไดรฟ์ติดตั้ง แล้วแก้เฉพาะจุด วิธีนี้ช่วยลดการดาวน์โหลดใหม่โดยไม่จำเป็น และไม่เสี่ยงทำให้เกมอื่นหรือระบบ Windows เสียหายตามไปด้วย