เข้า TikTok ไม่ได้เพราะอีเมลและเบอร์เดิมใช้ไม่ได้ ทำอย่างไร?

① ตรวจสอบก่อนว่ายังมีช่องทางเข้าใช้งานอื่นหรือไม่

หากอีเมลและเบอร์โทรศัพท์เดิมใช้ไม่ได้ อย่าเพิ่งสมัครบัญชีใหม่ ให้ตรวจสอบก่อนว่ามีอุปกรณ์ใดที่ยังล็อกอิน TikTok อยู่หรือไม่ รวมถึงดูว่าตอนสมัครเคยใช้วิธีเข้าสู่ระบบอื่นที่ยังเข้าถึงได้หรือไม่ เช่น บัญชีบุคคลที่สามที่เชื่อมไว้

หากยังล็อกอินอยู่ในอุปกรณ์ใด ให้เก็บอุปกรณ์นั้นไว้และอย่าเพิ่งออกจากระบบ จากนั้นเปิดการตั้งค่าบัญชี ตรวจสอบช่องทางติดต่อ และทำตามตัวเลือกที่ TikTok แสดงเพื่อแก้ไขข้อมูลหรือขอความช่วยเหลือ

② ลองกู้คืนอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เดิม

ถ้าบัญชีผูกกับอีเมลที่เข้าไม่ได้ ให้ลองกู้คืนอีเมลกับผู้ให้บริการอีเมลก่อน เพราะอาจเป็นช่องทางรับลิงก์หรือรหัสรีเซ็ต TikTok ได้

ถ้าหมายเลขโทรศัพท์เดิมยังเป็นของคุณ ให้ติดต่อผู้ให้บริการมือถือเพื่อสอบถามเรื่องเปิดใช้หมายเลขเดิมหรือออกซิมทดแทน เมื่อกลับมารับ SMS ได้แล้ว ให้ลองเข้าสู่ระบบและรีเซ็ตรหัสผ่านตามขั้นตอนบนแอป

ถ้าจำชื่อผู้ใช้ได้

จากหน้าล็อกอิน เลือก ใช้โทรศัพท์/อีเมล/ชื่อผู้ใช้ แล้วทำตามตัวเลือกสำหรับการเข้าสู่ระบบหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน หากระบบแสดงช่องทางกู้คืนที่ถูกปิดบางส่วน ให้ใช้ข้อมูลนั้นช่วยระบุว่าอีเมลหรือเบอร์ใดเคยผูกไว้ แต่ระบบอาจไม่แสดงข้อมูลเต็ม

③ ติดต่อ TikTok เมื่อกู้ช่องทางเดิมไม่ได้

หากไม่มีอุปกรณ์ที่ล็อกอินอยู่และกู้คืนอีเมลหรือเบอร์เดิมไม่ได้ ให้ติดต่อ TikTok ผ่านช่องทาง รายงานปัญหา ที่เข้าถึงได้ เช่น จากบัญชีอื่นที่คุณล็อกอินได้ โดยระบุชื่อผู้ใช้ของบัญชีที่มีปัญหา อธิบายว่าช่องทางติดต่อเดิมใช้ไม่ได้ และแจ้งขั้นตอนที่ลองทำแล้ว

เตรียมข้อมูลที่ช่วยยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีตามที่ TikTok ขอ แต่ไม่ควรส่งรหัสผ่าน รหัส SMS หรือรหัสยืนยันให้บุคคลที่อ้างว่าช่วยกู้บัญชีได้ ComSiam แนะนำให้ใช้เฉพาะช่องทางช่วยเหลือของ TikTok และระวังผู้รับจ้างกู้บัญชีที่ขอเงินหรือขอรหัสเข้าสู่ระบบ

④ กลับเข้าได้แล้วให้อัปเดตข้อมูลทันที

เมื่อเข้าใช้งานได้ ให้เพิ่มอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้งานได้จริง ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบริการอื่น และตรวจสอบอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ หากพบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก ให้ออกจากระบบและเปลี่ยนรหัสผ่านอีกครั้ง

สรุป: เมื่ออีเมลและเบอร์เดิมใช้ไม่ได้ ให้ตรวจอุปกรณ์ที่ยังล็อกอินและวิธีเข้าสู่ระบบอื่นก่อน จากนั้นพยายามกู้คืนอีเมลหรือหมายเลขเดิม หากยังเข้าไม่ได้ ให้รายงานปัญหากับ TikTok พร้อมข้อมูลบัญชีที่จำเป็น เมื่อกู้คืนสำเร็จแล้วให้อัปเดตช่องทางติดต่อทันที แนวทางนี้จัดทำโดย ComSiam เพื่อช่วยให้แก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอนและปลอดภัย