เข้า X ไม่ได้เพราะทำโทรศัพท์หรือแอปยืนยันตัวตนหาย ทำอย่างไร?

① ลองใช้รหัสสำรองหรือวิธียืนยันอื่น

ที่หน้าล็อกอิน X ให้ลองใช้ รหัสสำรอง (Backup Code) ที่บันทึกไว้ตอนเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน หรือแตะตัวเลือกให้ใช้วิธียืนยันแบบอื่น หากบัญชีตั้งวิธีสำรองไว้อีกแบบ เช่น SMS หรือกุญแจความปลอดภัย ให้เลือกวิธีนั้นตามที่ระบบแสดง

รหัสสำรองใช้แทนรหัสจากโทรศัพท์หรือแอปยืนยันตัวตนได้ เก็บรหัสที่เหลือไว้ให้ปลอดภัย และอย่าโพสต์หรือส่งให้ผู้อื่น

② ถ้ายังล็อกอินค้างอยู่ในอุปกรณ์อื่น

อย่าออกจากระบบจากอุปกรณ์ที่ยังเข้า X ได้ ให้เปิดการตั้งค่าความปลอดภัยและเปลี่ยนวิธียืนยันตัวตน หรืออัปเดตหมายเลขโทรศัพท์ตามตัวเลือกที่บัญชีอนุญาต

หากใช้ 2FA ผ่าน SMS และยังล็อกอินค้างอยู่ X ระบุว่าสามารถลบหมายเลขโทรศัพท์จากการตั้งค่าบนเว็บไซต์ X ได้ ซึ่งจะปิดการยืนยันผ่าน SMS หากเป็นวิธีเดียวที่เปิดใช้อยู่ ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า ให้ตรวจว่ามีอีเมลที่เข้าถึงได้และตั้งวิธียืนยันใหม่ไว้แล้ว

③ ไม่มีโทรศัพท์และไม่มีรหัสสำรอง

หากไม่มีอุปกรณ์ที่ล็อกอินอยู่และไม่มีรหัสสำรอง ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ X ผ่านแบบฟอร์มปัญหาการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน เตรียมชื่อผู้ใช้และอีเมลที่ใช้ติดต่อ X อาจขอให้ยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีก่อนช่วยปิดหรือเปลี่ยนวิธี 2FA

ถ้าทำโทรศัพท์หายแต่ยังใช้หมายเลขเดิมได้ ให้สอบถามผู้ให้บริการมือถือเรื่องออกซิมทดแทนเพื่อรับ SMS หากเปิด 2FA ผ่านแอปยืนยันตัวตน ให้ตรวจว่ามีข้อมูลสำรองหรือการซิงก์ของแอปที่ตั้งไว้ก่อนหน้านี้หรือไม่ ComSiam แนะนำให้ใช้เฉพาะช่องทางช่วยเหลือของ X และอย่าจ่ายเงินให้ผู้ที่อ้างว่าสามารถข้ามการยืนยันตัวตนได้

④ กลับเข้าได้แล้วให้ตั้งค่าป้องกันการล็อกซ้ำ

เมื่อเข้า X ได้ ให้ตรวจสอบอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกไว้ เปิดใช้วิธียืนยันตัวตนที่เข้าถึงได้ และสร้างรหัสสำรองชุดใหม่ บันทึกรหัสไว้แยกจากโทรศัพท์ เช่น ในที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัยซึ่งคุณยังเข้าถึงได้หากอุปกรณ์หาย

สรุป: ลองรหัสสำรองหรือวิธียืนยันอื่นก่อน หากยังล็อกอินอยู่ในอุปกรณ์ใด ให้ใช้เซสชันนั้นอัปเดตการตั้งค่า เมื่อไม่มีทั้งโทรศัพท์และรหัสสำรอง ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ X เพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี แนวทางนี้จัดทำโดย ComSiam เพื่อช่วยให้กู้การเข้าถึงได้อย่างปลอดภัย