การรีเซ็ต Smart Hub บน Samsung Smart TV ทำได้จาก การตั้งค่า > การสนับสนุน > การดูแลอุปกรณ์ > ตรวจสอบด้วยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub จากนั้นป้อน PIN ของทีวี โดยค่าเริ่มต้นมักเป็น 0000 หากไม่เคยเปลี่ยน การรีเซ็ตจะนำบัญชีออก ล้างข้อมูลแอป และทำให้ต้องตั้งค่า Smart Hub ใหม่ แต่โดยทั่วไปไม่ใช่การคืนค่าโรงงานของทีวีทั้งเครื่อง

ชื่อเมนูและผลกระทบอาจต่างกันตามรุ่นและปีผลิต ควรเตรียมบัญชี Samsung รหัสผ่านแอป และ PIN ก่อนดำเนินการ

---

สารบัญ

• Reset Smart Hub คืออะไร
• รีเซ็ต Smart Hub ช่วยแก้อะไร
• ข้อมูลอะไรจะหาย
• ข้อมูลอะไรควรยังอยู่
• สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนรีเซ็ต
• วิธีรีเซ็ต Smart Hub รุ่นใหม่
• วิธีรีเซ็ต Smart Hub รุ่นเก่า
• ลืม PIN ต้องทำอย่างไร
• วิธีตั้งค่าใหม่หลังรีเซ็ต
• รีเซ็ตแล้วแอปยังเปิดไม่ได้
• Reset Smart Hub ต่างจาก Factory Reset อย่างไร
• ตารางวิเคราะห์อาการ
• คำถามที่พบบ่อย

---

1. Reset Smart Hub คืออะไร

Smart Hub คือระบบหน้าหลักและศูนย์รวมแอปของ Samsung Smart TV ใช้สำหรับ

• เปิดแอปสตรีมมิง
• ดาวน์โหลดแอป
• เข้าสู่บัญชี Samsung
• แสดงรายการแนะนำ
• จัดเรียงแอป
• ใช้บริการออนไลน์
• เชื่อมโยงข้อมูลของแอป
• จัดการข้อกำหนดและนโยบายบริการ

คำสั่ง Reset Smart Hub จะล้างข้อมูลและการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับ Smart Hub เพื่อให้ระบบเริ่มตั้งค่าใหม่ เหมาะกับปัญหาแอปและบริการออนไลน์ที่แก้ด้วยการรีสตาร์ตไม่ได้

คำสั่งนี้แตกต่างจากการคืนค่าทีวีเป็นค่าโรงงาน ซึ่งกระทบการตั้งค่าทั้งเครื่องมากกว่า

---

2. รีเซ็ต Smart Hub ช่วยแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง

การรีเซ็ต Smart Hub อาจช่วยแก้อาการต่อไปนี้

• Smart Hub เปิดไม่ได้
• หน้าหลักค้าง
• แอปเปิดแล้วเด้ง
• แอปหลายตัวเปิดไม่ได้
• ดาวน์โหลดแอปไม่ได้
• อัปเดตแอปค้าง
• Samsung Apps โหลดไม่ขึ้น
• เข้าสู่บัญชี Samsung ไม่สำเร็จ
• แอปแสดงข้อมูลผิดปกติ
• ไอคอนแอปหาย
• แอปติดตั้งซ้ำไม่ได้
• ข้อกำหนด Smart Hub โหลดไม่สำเร็จ
• หน้าจอแสดงข้อความผิดพลาดซ้ำ
• ระบบแจ้งปัญหาการเชื่อมต่อทั้งที่อินเทอร์เน็ตปกติ
• ปัญหาเกิดกับหลายแอปพร้อมกัน

หากมีปัญหาเฉพาะแอปเดียว ควรปิดแอป รีสตาร์ตทีวี อัปเดต หรือติดตั้งแอปใหม่ก่อน ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ต Smart Hub ทันที

---

3. เมื่อใดควรรีเซ็ต Smart Hub

ควรพิจารณารีเซ็ตเมื่อ

• หลายแอปทำงานผิดปกติพร้อมกัน
• Smart Hub ไม่โหลด
• รีสตาร์ตทีวีแล้วไม่หาย
• อินเทอร์เน็ตและวันเวลาถูกต้อง
• ระบบทีวีได้รับการอัปเดตแล้ว
• มีพื้นที่เพียงพอ
• บัญชี Samsung ซิงค์ผิดปกติ
• ร้านค้าแอปใช้งานไม่ได้ต่อเนื่อง
• ฝ่ายสนับสนุนแนะนำให้รีเซ็ต
• ต้องการเริ่มตั้งค่าบริการ Smart Hub ใหม่

ไม่ควรใช้เพื่อแก้ปัญหาภาพจอดำ ฮาร์ดแวร์เสีย เสียงจาก HDMI หรือรีโมตไม่ทำงาน เพราะอาจไม่เกี่ยวกับ Smart Hub

---

4. ควรลองอะไรบ้างก่อนรีเซ็ต Smart Hub

ก่อนล้างข้อมูล ให้ลองวิธีที่กระทบน้อยกว่าตามลำดับนี้

1. ออกจากแอปแล้วเปิดใหม่
2. เปิดแอปอื่นเพื่อเปรียบเทียบ
3. รีสตาร์ต Samsung Smart TV
4. ตรวจอินเทอร์เน็ต
5. ตรวจวันและเวลา
6. อัปเดตแอปที่มีปัญหา
7. อัปเดตระบบทีวี
8. ตรวจพื้นที่จัดเก็บ
9. ติดตั้งแอปที่มีปัญหาใหม่
10. ทดสอบโดยถอดอุปกรณ์ USB ที่ไม่จำเป็น

หากเสียเฉพาะ Netflix หรือ YouTube แต่แอปอื่นใช้งานได้ การแก้เฉพาะแอปมักเหมาะกว่าการรีเซ็ต Smart Hub ทั้งหมด

---

5. รีเซ็ต Smart Hub แล้วข้อมูลอะไรจะหาย

ข้อมูลที่อาจถูกลบหรือคืนค่าใหม่ ได้แก่

• บัญชี Samsung ที่เข้าสู่ระบบไว้
• บัญชีภายในแอป
• การตั้งค่าของ Smart Hub
• การยอมรับข้อกำหนดบริการ
• รายการแอปที่ดาวน์โหลดเพิ่ม
• การจัดเรียงไอคอนแอป
• แอปที่ปักหมุดบนหน้าหลัก
• ข้อมูล Cache ของแอป
• ประวัติหรือคำแนะนำบางส่วน
• การตั้งค่าภายในแอปบางรายการ
• รหัสหรือข้อมูลที่แอปบันทึกไว้
• การเชื่อมโยงบริการบางประเภท

หลังรีเซ็ตอาจต้องดาวน์โหลดแอปใหม่และเข้าสู่ระบบบริการสตรีมมิงอีกครั้ง จึงควรตรวจว่าจำรหัสผ่านได้ก่อนเริ่ม

---

6. แอปที่ติดมากับทีวีจะหายหรือไม่

แอประบบและแอปพื้นฐานที่มากับทีวีโดยทั่วไปจะกลับมาหรือดาวน์โหลดใหม่เมื่อ Smart Hub ตั้งค่าเสร็จ ส่วนแอปที่ผู้ใช้ติดตั้งเพิ่มอาจถูกนำออกและต้องติดตั้งใหม่

พฤติกรรมอาจแตกต่างตามรุ่น เช่น

• แอปบางตัวกลับมาโดยอัตโนมัติ
• แอปบางตัวต้องดาวน์โหลดใหม่
• แอปบางตัวไม่รองรับรุ่นอีกแล้ว
• แอปที่ถูกถอนจากร้านค้าอาจติดตั้งกลับไม่ได้
• แอปอาจต้องยอมรับข้อกำหนดใหม่
• แอปอาจต้องเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

ก่อนรีเซ็ตควรจดรายชื่อแอปสำคัญไว้ และอย่าลบแอปที่ไม่มีในร้านค้าแล้วโดยไม่ตรวจสอบก่อน

---

7. ข้อมูลอะไรที่โดยทั่วไปไม่ควรหาย

Reset Smart Hub ไม่ใช่การคืนค่าโรงงานของทีวีทั้งหมด โดยทั่วไปจึงไม่ควรลบข้อมูลส่วนต่อไปนี้

• ช่องทีวีที่ค้นหาไว้
• การตั้งค่าภาพหลัก
• การตั้งค่าเสียงหลัก
• ชื่อช่องสัญญาณ HDMI
• การเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกบางส่วน
• การตั้งค่าเครือข่ายบางรายการ
• การตั้งค่าภาษาของทีวี
• ข้อมูลที่อยู่ในอุปกรณ์ USB
• ไฟล์ในกล่องหรือเครื่องเล่นภายนอก

อย่างไรก็ตาม รุ่นและเวอร์ชันระบบอาจทำงานต่างกัน ควรถ่ายภาพการตั้งค่าที่สำคัญและอ่านข้อความยืนยันบนหน้าจอก่อนกดรีเซ็ต

---

8. Reset Smart Hub ต่างจาก Factory Reset อย่างไร

รายการ	Reset Smart Hub	Factory Reset
รีเซ็ตระบบแอปและหน้าหลัก	ใช่	ใช่
นำบัญชีแอปออก	มีโอกาสสูง	ใช่
ลบแอปที่ติดตั้งเพิ่ม	อาจลบ	ใช่
รีเซ็ตภาพและเสียง	โดยทั่วไปไม่	โดยทั่วไปใช่
ลบรหัสผ่าน Wi-Fi	อาจไม่ลบ	โดยทั่วไปลบ
รีเซ็ตช่องทีวี	โดยทั่วไปไม่	อาจลบ
รีเซ็ต Bluetooth	โดยทั่วไปไม่ทั้งหมด	อาจลบ
ต้องตั้งค่าทีวีใหม่ทั้งเครื่อง	ไม่	ใช่
เหมาะกับปัญหาแอป	ใช่	ใช้เมื่อระบบหลายส่วนมีปัญหา

ควรเลือก Reset Smart Hub ก่อน Factory Reset หากปัญหาอยู่เฉพาะหน้าหลัก แอป หรือบัญชี Samsung

---

9. สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนรีเซ็ต Smart Hub

ควรเตรียมข้อมูลต่อไปนี้

• อีเมลบัญชี Samsung
• รหัสผ่านบัญชี Samsung
• รหัสผ่านของแอปสตรีมมิง
• PIN ของทีวี
• รหัสผ่าน Wi-Fi
• รายชื่อแอปที่ติดตั้งเพิ่ม
• รูปถ่ายการจัดเรียงแอป
• ข้อมูลสมาชิกของบริการต่าง ๆ
• โทรศัพท์สำหรับยืนยันตัวตน
• เวลาว่างสำหรับตั้งค่าใหม่

หากใช้บัญชีของสมาชิกในครอบครัว ควรตรวจว่าบัญชีนั้นยังเข้าถึงได้และมีวิธียืนยันตัวตนพร้อม

---

10. วิธีดูหมายเลขรุ่นและเวอร์ชันระบบ

ก่อนดำเนินการ ควรดูรุ่นของทีวีเพื่อให้ทราบว่าเมนูอยู่ตำแหน่งใด

เข้าเมนูโดยประมาณดังนี้

การตั้งค่า > การสนับสนุน > เกี่ยวกับทีวี

ข้อมูลที่ควรจด ได้แก่

• หมายเลขรุ่น
• หมายเลขซีเรียล หากต้องติดต่อศูนย์
• เวอร์ชันซอฟต์แวร์
• ประเทศหรือภูมิภาค
• ปีหรือกลุ่มรุ่น

ไม่ควรเผยแพร่หมายเลขซีเรียลในพื้นที่สาธารณะโดยไม่จำเป็น

---

11. วิธีรีเซ็ต Smart Hub บน Samsung Smart TV รุ่นใหม่

เส้นทางเมนูทั่วไปคือ

การตั้งค่า > การสนับสนุน > การดูแลอุปกรณ์ > ตรวจสอบด้วยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub

ชื่อภาษาอังกฤษที่อาจพบคือ

Settings > Support > Device Care > Self Diagnosis > Reset Smart Hub

ขั้นตอนการรีเซ็ต

1. กดปุ่ม Home
2. เปิดการตั้งค่า
3. เลือกการสนับสนุน
4. เลือกการดูแลอุปกรณ์
5. รอให้ระบบตรวจสอบเสร็จ หากจำเป็น
6. เลือกตรวจสอบด้วยตนเอง
7. เลือกรีเซ็ต Smart Hub
8. ป้อน PIN
9. อ่านข้อความยืนยัน
10. เลือกยืนยัน
11. รอจนกระบวนการเสร็จ
12. เปิด Smart Hub และตั้งค่าใหม่

ห้ามปิดทีวีหรือถอดปลั๊กขณะกำลังรีเซ็ต

---

12. วิธีรีเซ็ต Smart Hub บน Samsung รุ่นเก่า

ทีวีบางรุ่นอาจไม่มีเมนู Device Care เส้นทางอาจเป็น

การตั้งค่า > การสนับสนุน > ตรวจสอบด้วยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub

หรือ

Menu > Smart Hub > Smart Hub Reset

บางรุ่นอาจวางคำสั่งไว้ในเมนู Smart Features หรือ Self Diagnosis โดยตรง

หากหาไม่พบ ให้ตรวจว่ากำลังใช้รีโมตที่สามารถเปิดเมนูการตั้งค่าทั้งหมด และทีวีไม่ได้อยู่ในโหมดร้านค้า

---

13. ทำไมเมนู Reset Smart Hub เป็นสีเทา

คำสั่งอาจกดไม่ได้เมื่อ

• กำลังเปิดแอปอยู่
• ทีวีอยู่ที่แหล่งสัญญาณบางประเภท
• ระบบกำลังอัปเดต
• Device Care กำลังตรวจสอบ
• ใช้โหมดร้านค้าหรือ Hospitality
• มีเมนูอื่นเปิดค้าง
• รีโมตไม่ได้อยู่ในโหมดควบคุมทีวี
• ระบบค้างชั่วคราว

ให้กลับไปที่ช่องทีวีหรือหน้าหลัก ปิดแอป รอให้การอัปเดตเสร็จ แล้วรีสตาร์ตทีวีก่อนลองใหม่

---

14. PIN เริ่มต้นของ Samsung Smart TV คืออะไร

หากไม่เคยเปลี่ยน PIN ค่าเริ่มต้นของ Samsung Smart TV หลายรุ่นคือ

0000

แต่หากเคยเปลี่ยน ต้องใช้ PIN ใหม่ที่ตั้งไว้ ค่าเริ่มต้นอาจต่างกันในรุ่นหรือการติดตั้งเฉพาะทางบางประเภท

ไม่ควรลองรหัสสุ่มซ้ำจำนวนมาก ควรใช้วิธีรีเซ็ต PIN ที่ตรงกับรุ่นหากจำไม่ได้

---

15. ลืม PIN ของทีวีต้องทำอย่างไร

ก่อนรีเซ็ต PIN ให้ลองตรวจว่า

• เคยเปลี่ยน PIN หรือไม่
• สมาชิกในบ้านเป็นผู้ตั้งหรือไม่
• ทีวีอยู่ในโหมดบ้านหรือโหมดร้านค้า
• รีโมตที่ใช้อยู่เป็นรีโมตเดิมหรือไม่
• ปุ่มตัวเลขทำงานถูกต้องหรือไม่

Samsung แต่ละรุ่นและรีโมตแต่ละแบบใช้วิธีรีเซ็ต PIN ต่างกัน โดยเฉพาะรีโมตที่ไม่มีปุ่มตัวเลข ควรตรวจวิธีที่ตรงกับหมายเลขรุ่น ไม่ควรสุ่มกดชุดปุ่มของรุ่นอื่น

การรีเซ็ต PIN ไม่ควรต้องเปิดฝาหลังทีวีหรือแตะชิ้นส่วนภายใน

---

16. ระหว่างรีเซ็ต Smart Hub จะเกิดอะไรขึ้น

หลังยืนยัน ทีวีอาจ

• ปิดหน้า Smart Hub
• ลบบัญชีที่เชื่อมโยง
• คืนค่าระบบแอป
• นำแอปที่ติดตั้งเพิ่มออก
• รีโหลดหน้าหลัก
• ขอให้ยอมรับข้อกำหนดใหม่
• ขอเลือกประเทศหรือภูมิภาค
• ขอเข้าสู่บัญชี Samsung
• ดาวน์โหลดแอปพื้นฐานใหม่

ระยะเวลาแตกต่างกันตามรุ่นและอินเทอร์เน็ต ควรรอจนระบบกลับสู่หน้าตั้งค่าหรือหน้าหลักโดยไม่กดปุ่มซ้ำ

---

17. วิธีตั้งค่า Smart Hub ใหม่หลังรีเซ็ต

หลังรีเซ็ต ให้ดำเนินการตามลำดับนี้

1. ตรวจการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. ตรวจวันและเวลา
3. เปิด Smart Hub
4. ยอมรับข้อกำหนดและนโยบาย
5. ตรวจประเทศหรือภูมิภาค
6. เข้าสู่บัญชี Samsung
7. รอให้แอปพื้นฐานโหลด
8. เปิดร้านค้าแอป
9. ติดตั้งแอปที่จำเป็น
10. เข้าสู่ระบบแต่ละแอป
11. จัดเรียงแอปบนหน้าหลัก
12. ทดสอบวิดีโอและเสียง

ควรติดตั้งแอปกลับทีละรายการ หากระบบเริ่มมีปัญหาหลังติดตั้งแอปใด จะระบุสาเหตุได้ง่ายขึ้น

---

18. เข้าสู่บัญชี Samsung ไม่ได้หลังรีเซ็ต

ให้ตรวจตามลำดับนี้

• อินเทอร์เน็ตทำงานหรือไม่
• วันและเวลาถูกต้องหรือไม่
• อีเมลและรหัสผ่านถูกต้องหรือไม่
• บัญชีต้องยืนยันตัวตนหรือไม่
• โทรศัพท์รับรหัสยืนยันได้หรือไม่
• ทีวีใช้ภูมิภาคที่ถูกต้องหรือไม่
• ระบบได้รับการอัปเดตหรือไม่
• บริการออนไลน์ขัดข้องชั่วคราวหรือไม่

หากเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ใช้รหัสใหม่และตรวจว่าไม่ได้พิมพ์ภาษาแป้นพิมพ์ผิด

---

19. แอปไม่กลับมาหลังรีเซ็ต Smart Hub

สาเหตุที่แอปไม่ปรากฏอาจเป็น

• ต้องดาวน์โหลดใหม่ด้วยตนเอง
• แอปไม่รองรับรุ่นทีวี
• แอปถูกถอนจากร้านค้า
• แอปไม่เปิดให้บริการในประเทศไทย
• บัญชีหรือภูมิภาคไม่ตรง
• ระบบทีวีเก่าเกินไป
• พื้นที่จัดเก็บไม่พอ
• Smart Hub ยังตั้งค่าไม่เสร็จ

ให้ค้นหาชื่อแอปจากร้านค้าของ Samsung หากไม่พบ ไม่ควรดาวน์โหลดไฟล์จากแหล่งภายนอกมาติดตั้งกับทีวี

---

20. รีเซ็ตแล้วดาวน์โหลดแอปไม่ได้

ตรวจสอบดังนี้

1. เปิดแอปอื่นเพื่อทดสอบอินเทอร์เน็ต
2. ตั้งวันและเวลาอัตโนมัติ
3. เข้าสู่บัญชี Samsung
4. ตรวจพื้นที่จัดเก็บ
5. รีสตาร์ตทีวี
6. ตรวจอัปเดตระบบ
7. ยอมรับข้อกำหนด Smart Hub ให้ครบ
8. ทดลองดาวน์โหลดแอปขนาดเล็ก
9. รอแล้วลองใหม่หากบริการขัดข้อง

หากดาวน์โหลดไม่ได้ทุกแอปแม้เครือข่ายปกติ อาจต้องตรวจ Smart Hub หรือบัญชีเพิ่มเติม

---

21. รีเซ็ตแล้วแอปยังเปิดไม่ได้

หากยังเสียเฉพาะแอปเดียว ให้ตรวจว่า

• แอปรองรับรุ่นทีวีหรือไม่
• บริการเปิดให้ใช้ในประเทศไทยหรือไม่
• แอปมีอัปเดตหรือไม่
• บัญชีสมาชิกยังใช้งานได้หรือไม่
• แอปเดียวกันเปิดบนอุปกรณ์อื่นได้หรือไม่
• อินเทอร์เน็ตเพียงพอหรือไม่
• วันและเวลาถูกต้องหรือไม่

หากหลายแอปยังเปิดไม่ได้ ให้ตรวจอัปเดตระบบและเครือข่ายก่อนพิจารณาคืนค่าโรงงาน

---

22. รีเซ็ต Smart Hub ช่วยเพิ่มพื้นที่หรือไม่

การรีเซ็ตอาจลบแอปและข้อมูลชั่วคราว ทำให้มีพื้นที่เพิ่มขึ้น แต่ไม่ใช่วิธีจัดการพื้นที่หลัก หากทีวีแจ้งพื้นที่เต็ม ควร

• ถอนแอปที่ไม่ใช้
• ตรวจขนาดแอป
• ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็น
• รีสตาร์ตทีวี
• ติดตั้งเฉพาะแอปสำคัญ
• หลีกเลี่ยงการติดตั้งแอปซ้ำซ้อน

Smart Hub อาจดาวน์โหลดแอปพื้นฐานกลับหลังรีเซ็ต จึงไม่ได้คืนพื้นที่ทั้งหมดแบบถาวร

---

23. ต้องอัปเดตระบบก่อนหรือหลังรีเซ็ต

หากทีวียังใช้งานเมนูได้ ควรตรวจอัปเดตระบบก่อน เพราะเวอร์ชันใหม่อาจแก้ปัญหา Smart Hub โดยไม่ต้องรีเซ็ต

เส้นทางโดยประมาณคือ

การตั้งค่า > การสนับสนุน > อัปเดตซอฟต์แวร์

หากรีเซ็ตไปแล้ว ให้ตรวจอัปเดตอีกครั้งหลังตั้งค่า Smart Hub เสร็จ

ระหว่างอัปเดตต้องไม่ปิดทีวีหรือถอดปลั๊ก

---

24. คืนค่าโรงงานเมื่อ Reset Smart Hub ไม่ช่วย

ควรพิจารณาคืนค่าโรงงานเมื่อ

• Smart Hub และเมนูระบบส่วนอื่นมีปัญหาพร้อมกัน
• Wi-Fi และ Bluetooth ทำงานผิดปกติ
• ทีวีค้างหรือรีสตาร์ตเอง
• Reset Smart Hub ไม่สำเร็จ
• อัปเดตระบบแล้วไม่หาย
• หลายแอปยังเปิดไม่ได้
• การตั้งค่าทีวี

บทความที่ 56

Samsung Smart TV รีเซ็ต Smart Hub อย่างไร ข้อมูลอะไรจะหายบ้าง

การรีเซ็ต Smart Hub ช่วยแก้ปัญหาแอป Samsung Smart TV เปิดไม่ได้ ดาวน์โหลดไม่ได้ หรือ Smart Hub ค้าง โดยเข้าเมนู การตั้งค่า > การสนับสนุน > การดูแลอุปกรณ์ > วินิจฉัยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub แล้วใส่รหัส PIN ของทีวี หลังรีเซ็ตอาจต้องเข้าสู่บัญชี Samsung และบัญชีแอปต่าง ๆ ใหม่ รวมถึงติดตั้งแอปเพิ่มเติมกลับอีกครั้ง

ตำแหน่งเมนูแตกต่างกันตามรุ่นและปีผลิต จึงควรจดบัญชี รหัสผ่าน และรายชื่อแอปที่ใช้งานก่อนเริ่มดำเนินการ

---

สารบัญ

• Reset Smart Hub คืออะไร
• รีเซ็ต Smart Hub ช่วยแก้ปัญหาอะไร
• ข้อมูลอะไรจะหาย
• ข้อมูลอะไรไม่ควรหาย
• สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนรีเซ็ต
• วิธีรีเซ็ต Smart Hub รุ่นใหม่
• วิธีรีเซ็ต Smart Hub รุ่นเก่า
• รหัส PIN คืออะไร
• หลังรีเซ็ตต้องตั้งค่าอะไรใหม่
• รีเซ็ต Smart Hub ไม่ได้แก้อย่างไร
• Reset Smart Hub ต่างจาก Factory Reset อย่างไร
• ตารางเปรียบเทียบข้อมูล
• คำถามที่พบบ่อย

---

1. การรีเซ็ต Smart Hub คืออะไร

Smart Hub คือส่วนที่จัดการหน้าหลัก แอป บัญชี Samsung และบริการออนไลน์บน Samsung Smart TV การรีเซ็ต Smart Hub เป็นการคืนค่าระบบแอปและบริการส่วนนี้กลับสู่สภาพเริ่มต้น

คำสั่งนี้เหมาะกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ

• แอป
• Samsung Account
• App Store
• หน้าหลัก Smart Hub
• การยอมรับข้อกำหนดบริการ
• การดาวน์โหลดและอัปเดตแอป
• การตั้งค่าภายใน Smart Hub

การรีเซ็ต Smart Hub ไม่เหมือนกับการคืนค่าทีวีทั้งเครื่อง เพราะมุ่งจัดการเฉพาะระบบแอปและบริการ Smart Hub เป็นหลัก

---

2. รีเซ็ต Smart Hub ช่วยแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง

สามารถพิจารณารีเซ็ต Smart Hub เมื่อพบอาการดังต่อไปนี้

• Smart Hub เปิดไม่ได้
• หน้าหลัก Smart Hub ค้าง
• กดเปิดแอปแล้วไม่มีการตอบสนอง
• หลายแอปเปิดไม่ได้พร้อมกัน
• ดาวน์โหลดแอปใหม่ไม่ได้
• อัปเดตแอปไม่สำเร็จ
• App Store โหลดไม่ขึ้น
• แอปหายจากหน้าหลัก
• ระบบขอให้ยอมรับข้อกำหนดซ้ำ
• ลงชื่อเข้าใช้ Samsung Account ไม่สมบูรณ์
• แอปเด้งกลับหน้าหลัก
• แอปแสดงข้อมูลผิดปกติ
• Smart Hub ช้ามากแม้อินเทอร์เน็ตปกติ
• อาการยังไม่หายหลังรีสตาร์ตทีวี

หากเสียเฉพาะแอปเดียว ควรแก้แอปนั้นก่อน ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ต Smart Hub ทันที

---

3. ควรลองวิธีใดก่อนรีเซ็ต Smart Hub

การรีเซ็ตทำให้ต้องตั้งค่าแอปใหม่ จึงควรลองขั้นตอนที่กระทบข้อมูลน้อยกว่าก่อน

1. ปิดแอปแล้วเปิดใหม่
2. รีสตาร์ต Samsung Smart TV
3. ตรวจอินเทอร์เน็ต
4. ตรวจวันและเวลา
5. ตรวจพื้นที่จัดเก็บ
6. อัปเดตแอป
7. อัปเดตระบบทีวี
8. ลบและติดตั้งเฉพาะแอปที่มีปัญหา
9. ทดสอบแอปอื่น
10. ตรวจว่าบริการของแอปขัดข้องหรือไม่

หากหลายแอปและ Smart Hub มีปัญหาพร้อมกัน การรีเซ็ต Smart Hub จึงเป็นขั้นตอนที่เหมาะสมกว่า

---

4. ข้อมูลอะไรจะหายหลังรีเซ็ต Smart Hub

ผลกระทบอาจแตกต่างกันตามรุ่น แต่ควรเตรียมตัวว่าข้อมูลต่อไปนี้อาจถูกลบหรือคืนค่า

• บัญชี Samsung ที่ลงชื่อเข้าใช้ในทีวี
• บัญชีภายในแอปสตรีมมิง
• แอปที่ดาวน์โหลดเพิ่มเติม
• การจัดเรียงแอปบนหน้าหลัก
• แอปที่ปักหมุดไว้
• การตั้งค่าภายใน Smart Hub
• ข้อตกลงและเงื่อนไขที่เคยยอมรับ
• ข้อมูลการเข้าสู่ระบบแอป
• การตั้งค่าคำแนะนำส่วนบุคคล
• ประวัติหรือข้อมูลท้องถิ่นของแอปบางรายการ
• การเชื่อมโยงบริการบางประเภท
• การตั้งค่าการเริ่มต้นแอปอัตโนมัติ

ควรเตรียมอีเมล รหัสผ่าน และวิธีการยืนยันตัวตนของแต่ละบริการก่อนรีเซ็ต

---

5. ข้อมูลอะไรไม่ควรหายจาก Reset Smart Hub

โดยทั่วไป การรีเซ็ต Smart Hub ไม่ควรลบข้อมูลส่วนอื่นของทีวีทั้งหมด เช่น

• การตั้งค่าภาพหลัก
• การตั้งค่าเสียงหลัก
• ช่องรายการทีวี
• การตั้งค่าเสาอากาศ
• การตั้งค่า HDMI
• การจับคู่รีโมตพื้นฐาน
• เฟิร์มแวร์หรือเวอร์ชันระบบ
• ไฟล์ในอุปกรณ์ USB
• ข้อมูลบนโทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่น

อย่างไรก็ตาม รุ่นและระบบแต่ละปีอาจมีพฤติกรรมต่างกัน ควรอ่านข้อความยืนยันบนหน้าจอก่อนกดรีเซ็ต

หากต้องการเก็บการตั้งค่าภาพและเสียงไว้ ควรถ่ายภาพหน้าจอเมนูสำคัญก่อนดำเนินการ

---

6. ตารางข้อมูลที่จะได้รับผลกระทบ

รายการ	Reset Smart Hub	Factory Reset
บัญชี Samsung	อาจถูกนำออก	ถูกนำออก
บัญชีภายในแอป	อาจต้องเข้าสู่ระบบใหม่	ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
แอปที่ดาวน์โหลดเพิ่ม	อาจถูกนำออก	ถูกนำออก
การจัดเรียงแอป	ถูกรีเซ็ต	ถูกรีเซ็ต
รหัสผ่าน Wi-Fi	โดยทั่วไปยังอยู่	อาจถูกลบ
การตั้งค่าภาพ	โดยทั่วไปยังอยู่	กลับค่าเริ่มต้น
การตั้งค่าเสียง	โดยทั่วไปยังอยู่	กลับค่าเริ่มต้น
ช่องรายการทีวี	โดยทั่วไปยังอยู่	อาจต้องค้นหาใหม่
การจับคู่ Bluetooth	โดยทั่วไปไม่ใช่เป้าหมายหลัก	อาจต้องจับคู่ใหม่
เวอร์ชันระบบ	ไม่ย้อนเวอร์ชัน	ไม่ย้อนเวอร์ชัน

คำว่า “โดยทั่วไป” หมายถึงผลลัพธ์ที่พบในรุ่นส่วนใหญ่ แต่ควรตรวจข้อความของทีวีรุ่นที่ใช้งานก่อนยืนยันเสมอ

---

7. สิ่งที่ต้องเตรียมก่อนรีเซ็ต Smart Hub

ก่อนเริ่มควรเตรียมข้อมูลต่อไปนี้

• อีเมลและรหัสผ่าน Samsung Account
• บัญชี Google หากแอปใดใช้งาน
• อีเมลและรหัสผ่าน Netflix
• บัญชี YouTube
• บัญชีบริการสตรีมมิงอื่น
• PIN ของทีวี
• รหัสผ่าน Wi-Fi เผื่อจำเป็น
• รายชื่อแอปที่ติดตั้งเพิ่ม
• ภาพถ่ายการจัดเรียงแอป
• ข้อมูลสมาชิกหรือรหัสเปิดใช้งาน
• โทรศัพท์สำหรับยืนยันตัวตน

ไม่ควรรีเซ็ตในช่วงที่ต้องใช้งานทีวีทันที เพราะการดาวน์โหลดแอปและเข้าสู่ระบบใหม่อาจใช้เวลา

---

8. ตรวจอินเทอร์เน็ตก่อนรีเซ็ต

หลังรีเซ็ต Smart Hub ต้องเชื่อมต่อบริการ Samsung และดาวน์โหลดแอปใหม่ จึงควรตรวจเครือข่ายก่อน

ลองเปิดแอปออนไลน์อื่นหรือใช้เมนู

การตั้งค่า > ทั่วไป > เครือข่าย > สถานะเครือข่าย

หากอินเทอร์เน็ตใช้งานไม่ได้ ควรแก้ Wi-Fi หรือเราเตอร์ก่อน มิฉะนั้นหลังรีเซ็ตอาจตั้งค่า Smart Hub กลับไม่สำเร็จ

---

9. วิธีรีสตาร์ต Samsung Smart TV ก่อนรีเซ็ต

การรีสตาร์ตอาจแก้ Smart Hub ค้างได้โดยไม่ลบข้อมูล

รีสตาร์ตด้วยรีโมต

ขณะทีวีเปิดอยู่ ให้กดปุ่มเปิด–ปิดบนรีโมตค้างประมาณ 5–10 วินาที จนทีวีปิดและเปิดกลับพร้อมโลโก้ Samsung

ตัดไฟชั่วคราว

หากทีวีไม่ตอบสนองและไม่ได้กำลังอัปเดต ให้

1. ปิดทีวี
2. ถอดปลั๊ก
3. รอประมาณหนึ่งถึงสองนาที
4. เสียบปลั๊กกลับ
5. เปิดทีวี
6. ทดสอบ Smart Hub อีกครั้ง

ห้ามถอดปลั๊กขณะระบบกำลังติดตั้งอัปเดต

---

10. วิธีรีเซ็ต Smart Hub บน Samsung Smart TV รุ่นใหม่

เส้นทางเมนูที่พบได้บ่อยคือ

การตั้งค่า > การสนับสนุน > การดูแลอุปกรณ์ > วินิจฉัยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub

ชื่อภาษาอังกฤษอาจเป็น

Settings > Support > Device Care > Self Diagnosis > Reset Smart Hub

ขั้นตอนโดยละเอียด

1. กดปุ่ม Home บนรีโมต
2. เปิดการตั้งค่า
3. เลือกการสนับสนุน
4. เลือกการดูแลอุปกรณ์
5. รอให้ระบบตรวจสอบอุปกรณ์ หากมี
6. เลือกวินิจฉัยตนเอง
7. เลือกรีเซ็ต Smart Hub
8. ป้อนรหัส PIN
9. อ่านข้อความยืนยัน
10. เลือกยืนยัน
11. รอจนกระบวนการเสร็จ
12. เปิด Smart Hub และตั้งค่าใหม่

บางรุ่นอาจซ่อนเมนู Device Care ไว้ใน All Settings หรือเมนูการตั้งค่าทั้งหมด

---

11. วิธีรีเซ็ต Smart Hub บน Samsung รุ่นเก่า

Samsung Smart TV รุ่นเก่าอาจใช้เส้นทางดังนี้

เมนู > การสนับสนุน > วินิจฉัยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub

หรือ

การตั้งค่า > การสนับสนุน > วินิจฉัยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub

หากคำสั่งเป็นสีเทาหรือเลือกไม่ได้ ให้ลอง

• ออกจากแอป
• เปลี่ยนไปดูช่องทีวีหรือแหล่งสัญญาณปกติ
• ปิดเมนูอื่นที่กำลังทำงาน
• รีสตาร์ตทีวี
• ตรวจว่าไม่ได้อยู่ระหว่างอัปเดต
• ใช้โปรไฟล์หรือบัญชีที่มีสิทธิ์จัดการทีวี

ตำแหน่งเมนูไม่เหมือนกันทุกปี จึงควรมองหาคำว่า Support, Self Diagnosis หรือ Device Care เป็นหลัก

---

12. รหัส PIN สำหรับรีเซ็ต Smart Hub คืออะไร

Samsung Smart TV หลายรุ่นใช้ PIN เริ่มต้นเป็น

0000

แต่รหัสนี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อผู้ใช้ไม่เคยเปลี่ยน PIN หากเคยตั้งรหัสใหม่ ต้องใช้รหัสที่ตั้งไว้

ไม่ควรลองรหัสซ้ำจำนวนมาก หากจำไม่ได้ ให้ตรวจเมนูเปลี่ยน PIN หรือวิธีกู้คืนที่ตรงกับรุ่นก่อนดำเนินการต่อ

ไม่ควรเผยแพร่ PIN ส่วนตัวหรือใช้รหัสที่คาดเดาง่ายกับทีวีที่มีการซื้อแอปและบัญชีชำระเงิน

---

13. ลืม PIN ของ Samsung Smart TV ทำอย่างไร

หาก PIN เริ่มต้น 0000 ใช้ไม่ได้ แสดงว่าอาจเคยมีการเปลี่ยนรหัสไว้

แนวทางที่ควรทำ ได้แก่

1. ตรวจว่าผู้ดูแลทีวีเคยเปลี่ยน PIN หรือไม่
2. ทดลองป้อนด้วยรีโมตที่ปุ่มทำงานปกติ
3. ตรวจว่าปุ่มตัวเลขไม่ติด
4. รีสตาร์ตทีวี
5. ใช้วิธีรีเซ็ต PIN ที่ตรงกับรุ่น
6. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากไม่สามารถยืนยันได้

ชุดปุ่มสำหรับรีเซ็ต PIN แตกต่างกันตามรีโมตและรุ่น ไม่ควรใช้ชุดปุ่มจากรุ่นอื่นแบบสุ่ม

---

14. ระหว่างรีเซ็ต Smart Hub ต้องทำอย่างไร

หลังยืนยันคำสั่ง ควร

• รอให้กระบวนการเสร็จ
• ไม่ปิดทีวี
• ไม่ถอดปลั๊ก
• ไม่กดปุ่มรีโมตซ้ำ
• ไม่สลับแหล่งสัญญาณ
• ไม่เริ่มอัปเดตอื่นพร้อมกัน
• ไม่ถอดสายเครือข่าย
• ไม่รีสตาร์ตเราเตอร์โดยไม่จำเป็น

หากหน้าจอกลับสู่หน้าหลักหรือแสดงหน้าตั้งค่า Smart Hub ใหม่ ให้ดำเนินการตามคำแนะนำบนหน้าจอ

---

15. หลังรีเซ็ต Smart Hub ต้องตั้งค่าอะไรใหม่

หลังรีเซ็ตอาจต้องดำเนินการต่อไปนี้

1. เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. ยอมรับข้อกำหนดของ Smart Hub
3. เลือกประเทศหรือภูมิภาค
4. เข้าสู่ Samsung Account
5. เปิด App Store
6. ดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม
7. เข้าสู่ระบบแต่ละแอป
8. จัดเรียงแอปบนหน้าหลัก
9. ตั้งค่าคำแนะนำ
10. ตรวจการเริ่มแอปอัตโนมัติ
11. ทดสอบรีโมตและการสั่งงานด้วยเสียง
12. ตรวจพื้นที่จัดเก็บ

ควรติดตั้งและทดสอบแอปทีละรายการ หากปัญหากลับมาหลังติดตั้งแอปใด จะระบุสาเหตุได้ง่ายขึ้น

---

16. Smart Hub ขอให้ยอมรับข้อกำหนดแต่โหลดไม่ขึ้น

หลังรีเซ็ต ระบบต้องดาวน์โหลดข้อกำหนดและข้อมูลบริการ หากหน้าจอโหลดไม่เสร็จ ให้ตรวจ

• อินเทอร์เน็ตใช้งานได้หรือไม่
• วันและเวลาถูกต้องหรือไม่
• ประเทศหรือภูมิภาคถูกต้องหรือไม่
• เราเตอร์มีปัญหาหรือไม่
• ระบบทีวีเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่
• บริการ Samsung ขัดข้องชั่วคราวหรือไม่

ให้รีสตาร์ตทีวีและเราเตอร์ แล้วทดลองใหม่ ไม่ควรรีเซ็ต Smart Hub ซ้ำหลายครั้งติดต่อกัน

---

17. Samsung Account เข้าสู่ระบบไม่ได้หลังรีเซ็ต

ให้ตรวจตามลำดับนี้

1. ตรวจอีเมลและรหัสผ่าน
2. ตรวจอินเทอร์เน็ต
3. ตรวจวันและเวลา
4. ยืนยันบัญชีผ่านโทรศัพท์หากระบบร้องขอ
5. ตรวจว่าบัญชีถูกล็อกหรือไม่
6. รีสตาร์ตทีวี
7. อัปเดตระบบ
8. ทดลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

หากเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่าน อุปกรณ์อาจต้องยืนยันบัญชีใหม่ ไม่ควรสร้างบัญชีซ้ำทันทีหากยังสามารถกู้คืนบัญชีเดิมได้

---

18. แอปไม่กลับมาหลังรีเซ็ต Smart Hub

แอปที่ดาวน์โหลดเพิ่มอาจต้องติดตั้งใหม่จาก Samsung App Store ส่วนแอปที่เคยมีแต่ค้นหาไม่พบอาจเกิดจาก

• แอปหยุดรองรับทีวีรุ่นนั้น
• ผู้พัฒนาถอนแอปออก
• ภูมิภาคไม่รองรับ
• ระบบทีวีเก่าเกินไป
• แอปเปลี่ยนชื่อ
• พื้นที่จัดเก็บไม่เพียงพอ
• ใช้ประเทศหรือบัญชีต่างจากเดิม

การรีเซ็ต Smart Hub ไม่สามารถทำให้แอปที่ผู้พัฒนาเลิกรองรับกลับมาได้

---

19. แอปติดตั้งกลับแล้วแต่เปิดไม่ได้

ให้แก้เฉพาะแอปก่อน

1. รีสตาร์ตทีวี
2. ตรวจอินเทอร์เน็ต
3. ตรวจวันและเวลา
4. อัปเดตแอป
5. อัปเดตระบบทีวี
6. ลบและติดตั้งแอปใหม่
7. ตรวจว่าบริการรองรับรุ่นทีวี
8. ทดสอบแอปอื่น

หากเสียเฉพาะแอปเดียวหลัง Reset Smart Hub ปัญหาอาจอยู่ที่แอปหรือบริการ ไม่ใช่ Smart Hub ทั้งระบบ

---

20. Reset Smart Hub ต่างจาก Factory Reset อย่างไร

Reset Smart Hub

เหมาะกับปัญหา

• แอป
• App Store
• บัญชี Samsung
• หน้าหลัก Smart Hub
• การดาวน์โหลดแอป
• การจัดเรียงแอป

ผลกระทบเน้นที่ระบบแอปและบริการออนไลน์

Factory Reset

เหมาะกับปัญหา

• ระบบทีวีผิดปกติหลายส่วน
• ภาพและเสียงตั้งค่าผิดจนแก้ไม่ได้
• เครือข่ายและอุปกรณ์เชื่อมต่อมีปัญหาพร้อมกัน
• Smart Hub และระบบหลักไม่ทำงาน
• ต้องการตั้งค่าทีวีใหม่ทั้งหมด

Factory Reset มีผลกว้างกว่าและอาจลบบัญชี Wi-Fi ช่องรายการ ภาพ เสียง Bluetooth และการตั้งค่าอื่น

---

21. ควรเลือกรีเซ็ตแบบใด

อาการ	Reset Smart Hub	Factory Reset
เปิดไม่ได้เฉพาะแอปเดียว	ยังไม่ควร	ไม่ควร
หลายแอปเปิดไม่ได้	ควรพิจารณา	ยังไม่จำเป็น
App Store ใช้งานไม่ได้	เหมาะสม	ใช้เมื่อวิธีอื่นไม่ได้
Smart Hub ค้าง	เหมาะสม	ใช้ภายหลัง
Wi-Fi และ Bluetooth มีปัญหาพร้อมกัน	อาจไม่ช่วย	ควรพิจารณาหลังตรวจระบบ
ภาพและเสียงตั้งค่าผิดปกติ	ไม่ตรงจุด	อาจช่วย
ต้องการลบข้อมูลทั้งหมดก่อนส่งต่อ	ไม่เพียงพอ	เหมาะกว่า
ระบบค้างหลายเมนู	อาจไม่เพียงพอ	ใช้เป็นขั้นตอนท้าย

ควรเลือกวิธีที่กระทบข้อมูลน้อยที่สุดและตรงกับอาการก่อน

---

22. รีเซ็ต Smart Hub แล้วพื้นที่จะเพิ่มหรือไม่

พื้นที่อาจเพิ่มขึ้นหากแอปที่ดาวน์โหลดและข้อมูล Smart Hub ถูกลบ แต่ไม่ใช่วิธีหลักสำหรับจัดการพื้นที่เต็ม

หากต้องการเพิ่มพื้นที่ ควร

• ลบแอปที่ไม่ใช้
• ตรวจขนาดข้อมูลแอป
• ถอนแอปทดลอง
• ตรวจไฟล์ดาวน์โหลด
• อัปเดตระบบ
• รีสตาร์ตทีวี
• ตรวจพื้นที่อีกครั้ง

Reset Smart Hub อาจทำให้ต้องดาวน์โหลดแอปกลับและใช้พื้นที่เพิ่มอีก จึงไม่ควรใช้เพียงเพื่อเพิ่มพื้นที่เล็กน้อย

---

23. รีเซ็ต Smart Hub แล้ว YouTube หรือ Netflix จะออกจากระบบหรือไม่

มีโอกาสสูงที่ต้องเข้าสู่ระบบใหม่ เพราะข้อมูลและการเชื่อมโยงบัญชีของแอปอาจถูกคืนค่า

ก่อนรีเซ็ตควรตรวจว่า

• จำอีเมลของบริการได้
• จำรหัสผ่านได้
• มีโทรศัพท์สำหรับยืนยัน
• ทราบว่าใช้โปรไฟล์ใด
• สมาชิกยังใช้งานได้
• ไม่มีรหัสดาวน์โหลดหรือข้อมูลออฟไลน์ที่ต้องเก็บ

หากใช้การเข้าสู่ระบบผ่านรหัสบนหน้าจอ ให้เตรียมโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ไว้สำหรับยืนยัน

---

24. รีเซ็ต Smart Hub แล้วช่องทีวีจะหายหรือไม่

โดยทั่วไป Reset Smart Hub มุ่งรีเซ็ตแอปและบริการ จึงไม่ควรลบช่องทีวีเหมือน Factory Reset อย่างไรก็ตาม ควรอ่านข้อความยืนยันที่ปรากฏในรุ่นนั้นก่อนดำเนินการ

หากช่องรายการหายหลังรีเซ็ต อาจต้องตรวจ

• แหล่งสัญญาณ
• สายเสาอากาศ
• กล่องรับสัญญาณ
• รายการช่อง
• การค้นหาช่องอัตโนมัติ
• ประเทศหรือภูมิภาค

---

25. รีเซ็ต Smart Hub แล้วรีโมตจะหลุดหรือไม่

โดยทั่วไปไม่ควรลบการจับคู่รีโมตหลัก เพราะ Smart Hub ไม่ได้มุ่งรีเซ็ต Bluetooth ทั้งเครื่อง แต่บางฟังก์ชัน เช่น การสั่งงานด้วยเสียงหรือบัญชี อาจต้องตั้งค่าใหม่

หากรีโมตไม่ตอบสนองหลังรีเซ็ต ให้

1. เปลี่ยนถ่าน
2. รีสตาร์ตทีวี
3. นำรีโมตมาใกล้ทีวี
4. จับคู่ใหม่ตามวิธีของรุ่น
5. ตรวจอัปเดตระบบ

---

26. รีเซ็ต Smart Hub แล้วยังใช้งานไม่ได้

หากยังมีปัญหาหลังรีเซ็ต ให้ตรวจตามลำดับนี้

1. ตรวจอินเทอร์เน็ต
2. ตั้งวันและเวลาอัตโนมัติ
3. ตรวจพื้นที่จัดเก็บ
4. อัปเดตระบบทีวี
5. ถอด USB และ HDMI ที่ไม่จำเป็น
6. ทดสอบแอปหลายตัว
7. รีสตาร์ตทีวี
8. ตรวจบัญชี Samsung
9. พิจารณา Factory Reset
10. ติดต่อศูนย์บริการหากยังไม่หาย

หาก Smart Hub ใช้ไม่ได้เฉพาะช่วงหนึ่ง แต่อุปกรณ์อื่นปกติ อาจเป็นบริการออนไลน์ขัดข้องชั่วคราว ควรรอแล้วทดสอบใหม่ก่อนรีเซ็ตทั้งเครื่อง

---

27. ตารางวิเคราะห์ปัญหาหลัง Reset Smart Hub

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจสอบก่อน
Smart Hub ขอเริ่มตั้งค่าใหม่	เป็นผลปกติของการรีเซ็ต	ยอมรับข้อกำหนดและเข้าสู่บัญชี
แอปที่ดาวน์โหลดหาย	ถูกคืนค่าจากการรีเซ็ต	ติดตั้งจาก App Store ใหม่
แอปขอเข้าสู่ระบบ	ข้อมูลบัญชีแอปถูกล้าง	ใช้บัญชีเดิมเข้าสู่ระบบ
ข้อกำหนดโหลดไม่ขึ้น	อินเทอร์เน็ตหรือเวลาผิด	ตรวจเครือข่ายและเวลา
หาแอปเดิมไม่พบ	รุ่นหรือภูมิภาคไม่รองรับแล้ว	ตรวจการรองรับของแอป
รีเซ็ตแล้ว App Store ยังไม่เปิด	ระบบหรือเครือข่ายมีปัญหา	อัปเดตระบบและตรวจบัญชี
ภาพและเสียงยังเหมือนเดิม	เป็นผลปกติในหลายรุ่น	Reset Smart Hub ไม่ได้รีเซ็ตทั้งทีวี
หลายระบบยังค้าง	ปัญหากว้างกว่า Smart Hub	พิจารณา Factory Reset
Factory Reset แล้วยังไม่ได้	ระบบหรือฮาร์ดแวร์อาจผิดปกติ	ติดต่อศูนย์บริการ

ตารางนี้ช่วยให้ผู้อ่าน comsiam เข้าใจผลหลังรีเซ็ตและไม่สับสนระหว่างปัญหาของ Smart Hub กับระบบทีวีทั้งหมด

---

28. สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อรีเซ็ต Smart Hub

• ไม่ควรรีเซ็ตก่อนเตรียมบัญชีและรหัสผ่าน
• ไม่ควรรีเซ็ตซ้ำหลายครั้งติดต่อกัน
• ไม่ควรปิดทีวีระหว่างดำเนินการ
• ไม่ควรถอดปลั๊กระหว่างรีเซ็ต
• ไม่ควรสุ่ม PIN จำนวนมาก
• ไม่ควรสร้างบัญชี Samsung ใหม่ทันทีหากกู้บัญชีเดิมได้
• ไม่ควรเปลี่ยนประเทศเพื่อดาวน์โหลดแอปที่ไม่รองรับ
• ไม่ควรติดตั้งแอปจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ
• ไม่ควรเลือก Factory Reset โดยไม่อ่านชื่อคำสั่ง
• ไม่ควรเปิดฝาหลังทีวีเพื่อแก้ Smart Hub

หากทีวีมีกลิ่นไหม้ ความร้อนผิดปกติ หรือมีอาการทางไฟฟ้า ให้หยุดใช้งานและแจ้งผู้ใหญ่ช่วยติดต่อศูนย์บริการ

---

29. คำถามที่พบบ่อย

Reset Smart Hub ทำให้แอปหายหรือไม่

แอปที่ดาวน์โหลดเพิ่มอาจถูกนำออกหรือคืนค่า และต้องติดตั้งใหม่ ส่วนแอปที่มากับทีวีอาจกลับสู่สถานะเริ่มต้น

รีเซ็ต Smart Hub ทำให้ Netflix ออกจากระบบหรือไม่

มีโอกาสต้องเข้าสู่ระบบใหม่ จึงควรเตรียมอีเมล รหัสผ่าน หรือโทรศัพท์สำหรับยืนยันบัญชี

รหัส PIN เริ่มต้นของ Samsung TV คืออะไร

หลายรุ่นใช้ 0000 หากไม่เคยเปลี่ยน แต่ถ้าเคยตั้ง PIN ใหม่ ต้องใช้รหัสที่ตั้งไว้

Reset Smart Hub ลบรหัส Wi-Fi หรือไม่

โดยทั่วไปไม่ใช่เป้าหมายของคำสั่งนี้และ Wi-Fi มักยังอยู่ แต่ผลอาจแตกต่างตามรุ่น ควรเตรียมรหัสไว้เผื่อจำเป็น

Reset Smart Hub ลบการตั้งค่าภาพหรือไม่

โดยทั่วไปไม่ควรลบ เพราะเป็นการรีเซ็ตส่วนแอปและบริการ หากต้องการรีเซ็ตภาพควรใช้คำสั่งรีเซ็ตภาพโดยเฉพาะ

ควร Factory Reset แทนหรือไม่

ไม่ควรหากมีปัญหาเฉพาะ Smart Hub หรือแอป ให้ใช้ Reset Smart Hub ก่อน เพราะกระทบข้อมูลน้อยกว่า

รีเซ็ตแล้วแอปเดิมหาไม่เจอทำอย่างไร

แอปอาจหยุดรองรับรุ่นหรือภูมิภาค ควรตรวจการรองรับก่อน ไม่ควรติดตั้งจากเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก

---

สรุปวิธีรีเซ็ต Samsung Smart Hub

เข้าเมนู การตั้งค่า > การสนับสนุน > การดูแลอุปกรณ์ > วินิจฉัยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub แล้วป้อน PIN ของทีวี หลังดำเนินการอาจต้องยอมรับข้อกำหนด เข้าสู่ Samsung Account ติดตั้งแอป และเข้าสู่บัญชีสตรีมมิงใหม่

Reset Smart Hub เหมาะกับปัญหาแอปและ App Store แต่ไม่ควรใช้แทน Factory Reset ในทุกกรณี แนวทางจาก comsiam คือเตรียมบัญชีและแก้เฉพาะแอปก่อน หากหลายแอปกับ Smart Hub ยังผิดปกติจึงค่อยรีเซ็ต เพื่อลดงานตั้งค่าใหม่โดยไม่จำเป็น