ถูกหลอกโอนเงินผ่านมือถือ โทรหาธนาคารและ AOC 1441 อย่างไร

ถ้าเพิ่งรู้ตัวว่าโอนเงินให้มิจฉาชีพ อย่าเสียเวลาต่อรองหรือรอให้ผู้รับโอนตอบกลับ ให้รีบติดต่อธนาคารและแจ้งเหตุทันที เพราะการประสานงานอย่างรวดเร็วอาจช่วยระงับธุรกรรมหรือบัญชีที่เกี่ยวข้องได้ แต่ไม่ได้รับประกันว่าจะได้เงินคืน

ComSiam สรุปขั้นตอนที่ควรทำ วิธีเตรียมข้อมูลก่อนโทร และข้อควรระวังเรื่องผู้แอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ เพื่อให้เริ่มดำเนินการได้แม้กำลังตกใจ

① ทำทันทีเมื่อรู้ว่าถูกหลอก

1. โทรหาธนาคารที่ใช้โอนเงินทันที ใช้หมายเลขจากหลังบัตร เว็บไซต์หรือแอปทางการของธนาคาร อย่าใช้เบอร์ที่คนโทรมาบอกหรือส่งมาในแชต
2. แจ้งว่าเป็นเหตุถูกหลอกโอนเงิน ขอให้ธนาคารรับเรื่อง ตรวจสอบธุรกรรม และแนะนำการระงับช่องทางหรือบัญชีที่จำเป็น
3. โทร AOC 1441 เพื่อแจ้งเหตุอาชญากรรมออนไลน์และประสานงานตามขั้นตอนของศูนย์
4. อย่าโอนเงินเพิ่ม แม้อีกฝ่ายอ้างว่าจะคืนเงิน ช่วยติดตามเงิน หรือให้จ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อปลดล็อกบัญชี

ธนาคารแห่งประเทศไทยแนะนำให้รีบติดต่อ AOC 1441 หรือธนาคารโดยเร็ว เพื่อขอระงับบัญชีปลายทางชั่วคราว การแจ้งเร็วช่วยเพิ่มโอกาสให้หน่วยงานตรวจสอบและสกัดเส้นทางเงินได้ทัน แต่ไม่ยืนยันผลการคืนเงิน

② เตรียมข้อมูลก่อนโทร

แจ้งข้อมูลเท่าที่มี ไม่ต้องรอรวบรวมทุกอย่างจนครบก่อนโทร

• ชื่อธนาคารและบัญชีของผู้โอน
• วันและเวลาที่โอน จำนวนเงิน และช่องทางที่ใช้
• ชื่อธนาคาร เลขบัญชีหรือพร้อมเพย์ และชื่อผู้รับเงินตามที่แสดง
• เลขอ้างอิงธุรกรรมหรือสลิป
• เบอร์โทร ชื่อบัญชีโซเชียล ลิงก์ หรือช่องทางที่มิจฉาชีพใช้ติดต่อ
• รายละเอียดสั้น ๆ ว่าถูกหลอกอย่างไร และมีการติดตั้งแอปหรือเปิดสิทธิ์ควบคุมมือถือหรือไม่

เก็บสลิป แชต ข้อความ SMS ประวัติการโทร ชื่อบัญชี และภาพหน้าจอไว้ อย่าลบหรือแก้ไขหลักฐาน หากมีแอปรีโมตหรือแอปน่าสงสัยในเครื่อง ให้ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องที่เชื่อถือได้ติดต่อธนาคารและ AOC ก่อน เพื่อไม่ให้การจัดการเครื่องทำให้การแจ้งเหตุล่าช้า

③ ตัวอย่างประโยคสำหรับแจ้งธนาคาร

พูดตามนี้แล้วเติมข้อมูลของตนเองได้:

“ฉันถูกหลอกให้โอนเงินเมื่อวันที่ ___ เวลา ___ จำนวน ___ บาท จากบัญชีธนาคาร ___ ไปยังบัญชี/พร้อมเพย์ ___ ขอแจ้งเหตุทุจริตและขอให้ช่วยตรวจสอบธุรกรรม ระงับช่องทางที่จำเป็น และบันทึกเลขรับเรื่องให้ด้วย”

ก่อนวางสาย ให้จดชื่อหรือรหัสเจ้าหน้าที่ เลขรับเรื่อง เวลาโทร และคำแนะนำที่ได้รับ หากสายหลุด ให้โทรกลับผ่านช่องทางทางการของธนาคาร ไม่ต้องรอให้มิจฉาชีพติดต่อกลับ

④ ตัวอย่างข้อมูลสำหรับแจ้ง AOC 1441

เมื่อโทร 1441 ให้บอกว่าเพิ่งถูกหลอกโอนเงิน พร้อมแจ้งวันเวลา จำนวนเงิน ธนาคารต้นทางและปลายทาง ช่องทางที่ถูกหลอก และเลขรับเรื่องจากธนาคาร หากมีหลายรายการ ให้แจ้งแยกแต่ละรายการ และทำตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่แนะนำ

ศูนย์ AOC 1441 เป็นช่องทางรับแจ้งเหตุและประสานงานเรื่องอาชญากรรมออนไลน์ ส่วนการแจ้งความและการส่งเอกสารให้ทำตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่และช่องทางตำรวจทางการ

⑤ ระวังมิจฉาชีพซ้ำหลังแจ้งเหตุ

หลังเกิดเหตุ อาจมีคนอ้างว่าเป็นตำรวจ ธนาคาร ทนาย หรือเจ้าหน้าที่ AOC แล้วติดต่อมาเสนอช่วยเอาเงินคืน ให้โอนเงินเพิ่ม ส่งรหัส OTP ติดตั้งแอป หรือแชร์หน้าจอ อย่าทำตาม ให้ตัดสายและตรวจสอบกับหน่วยงานผ่านหมายเลขทางการที่ค้นหาเอง

กระทรวงดิจิทัลฯ ระบุว่า AOC ไม่มีนโยบายติดต่อผู้เสียหายโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย และย้ำให้ติดต่อ AOC ผ่านสายด่วน 1441 เท่านั้น หากมีผู้ทักแชตหรือโทรมาอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่เพื่อขอเงินหรือข้อมูลลับ ให้สงสัยไว้ก่อนว่าอาจเป็นมิจฉาชีพ

ComSiam ขอเน้นว่าอย่าให้รหัสผ่าน PIN หรือ OTP แก่ผู้ที่โทรเข้ามา และอย่าติดตั้งแอปตามคำสั่งของคนที่อ้างว่าจะช่วยติดตามเงิน

⑥ หลังแจ้งเหตุ ควรทำอะไรต่อ

• ทำตามคำแนะนำของธนาคารและเจ้าหน้าที่ AOC ให้ครบ และเก็บเลขรับเรื่องไว้
• แจ้งความผ่านช่องทางตำรวจทางการตามที่เจ้าหน้าที่แนะนำ พร้อมส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
• หากเปิดเผยรหัสผ่านหรือข้อมูลบัญชี ให้แจ้งธนาคารและเปลี่ยนรหัสผ่านจากอุปกรณ์ที่ปลอดภัย
• หากติดตั้งแอปควบคุมระยะไกลหรือให้สิทธิ์ควบคุมเครื่อง ให้หยุดใช้แอปธนาคารบนเครื่องนั้น และขอความช่วยเหลือจากศูนย์บริการหรือผู้เชี่ยวชาญก่อนกลับมาใช้งาน
• ติดตามสถานะกับธนาคารโดยอ้างอิงเลขรับเรื่อง อย่าเชื่อบุคคลที่รับประกันว่าจะได้เงินคืนแน่นอน

สรุป

เมื่อถูกหลอกโอนเงิน ให้โทรหาธนาคารทันที แล้วแจ้งเหตุที่ AOC 1441 เตรียมข้อมูลธุรกรรมและเก็บหลักฐานไว้ ติดต่อผ่านช่องทางทางการ และอย่าโอนเงินหรือเปิดเผยรหัสลับให้คนที่อ้างว่าจะช่วยตามเงินคืน การแจ้งเหตุเร็วช่วยให้เริ่มตรวจสอบได้ไวขึ้น แต่ผลการระงับเงินและการคืนเงินขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงและขั้นตอนของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ComSiam แนะนำให้บันทึกเบอร์ธนาคารไว้ล่วงหน้า และเมื่อเกิดเหตุให้ลงมือโทรแจ้งทันทีโดยไม่รอให้รวบรวมหลักฐานครบทุกชิ้น