บัญชี Steam ถูกขโมยและเปลี่ยนอีเมล กู้คืนอย่างไร?

หากบัญชี Steam ถูกขโมยและอีเมลถูกเปลี่ยน ให้รักษาความปลอดภัยของอีเมลและอุปกรณ์ที่ใช้ก่อน แล้วส่งคำขอกู้บัญชีผ่าน Steam Support แม้ผู้ขโมยจะเปลี่ยนอีเมล รหัสผ่าน หรือเบอร์โทรศัพท์แล้ว ก็ยังขอให้ Steam ตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีได้

① รักษาความปลอดภัยก่อนเริ่มกู้บัญชี

ป้องกันไม่ให้บัญชีถูกยึดซ้ำ

ก่อนเปลี่ยนรหัสผ่าน Steam ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. สแกนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่ใช้ Steam เพื่อหาไวรัสและโปรแกรมที่อาจขโมยข้อมูล
2. เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลที่เคยผูกกับ Steam และเปิดการยืนยันตัวตนของอีเมล
3. ตรวจสอบการตั้งค่าอีเมลว่ามีกฎส่งต่อข้อความหรืออุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จักหรือไม่
4. อย่าเปิดลิงก์จากข้อความที่อ้างว่าช่วยกู้บัญชี และอย่าบอกรหัสผ่านหรือรหัส Steam Guard ให้ใคร

หากยังเข้าถึงอีเมลที่รับการแจ้งเตือนจาก Steam ได้ ให้ตรวจดูข้อความเกี่ยวกับการเปลี่ยนอีเมลหรือรหัสผ่าน Steam อาจมีตัวเลือกให้ล็อกบัญชีเพื่อป้องกันการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาต ทำตามคำแนะนำในข้อความทางการเท่านั้น

② ส่งคำขอกู้บัญชี Steam

ใช้อีเมลเดิมค้นหาบัญชี

1. เปิด Steam Support แล้วเลือกตัวเลือกสำหรับกรณีลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้
2. เลือกหัวข้อว่าบัญชี Steam ถูกขโมยและต้องการกู้คืน
3. เมื่อระบบให้ค้นหาบัญชี ให้กรอกอีเมลเดิมที่เคยผูกไว้ ไม่ใช่อีเมลใหม่ที่ผู้ขโมยเปลี่ยนไป
4. หากระบบค้นหาไม่พบหรือส่งรหัสไปยังอีเมลที่คุณเข้าไม่ได้ ให้เลือกตัวเลือกที่ระบุว่าไม่ได้รับรหัสหรือเข้าอีเมลนั้นไม่ได้
5. กรอกแบบฟอร์มช่วยเหลือ โดยใส่อีเมลปัจจุบันที่คุณเปิดใช้งานได้
6. ส่งข้อมูลยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีและรอการตอบกลับจาก Steam Support

Steam Support อาจตรวจสอบบัญชีได้แม้ข้อมูลติดต่อจะถูกเปลี่ยนไปแล้ว หากจำชื่อบัญชีหรืออีเมลเก่าที่เคยใช้ได้ ให้ระบุข้อมูลเหล่านั้นในคำขอด้วย

③ เตรียมหลักฐานความเป็นเจ้าของ

ให้ข้อมูลที่ช่วยยืนยันว่าเป็นบัญชีของคุณ

เตรียมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่าที่มี เช่น:

• ชื่อบัญชี Steam ที่ใช้ลงชื่อเข้า
• อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เคยผูกกับบัญชี
• หลักฐานการซื้อเกมหรือเติมเงินที่ทำผ่านบัญชี
• ข้อมูลการชำระเงินหรือรหัสผลิตภัณฑ์ที่เคยใช้เปิดใช้งานเกม หาก Steam Support ขอ

กรอกหลักฐานลงในแบบฟอร์มทางการของ Steam Support เท่านั้น อย่าโพสต์หลักฐานสาธารณะหรือส่งให้คนกลางที่อ้างว่าสามารถกู้บัญชีได้ และอย่าสร้างคำขอซ้ำหลายรายการหากมีคำร้องเดิมที่ยังเปิดอยู่

ComSiam แนะนำให้ตอบกลับคำขอข้อมูลเพิ่มเติมผ่านช่องทางเดิมของ Steam Support และไม่ส่งรหัสผ่าน Steam หรือรหัสยืนยันให้เจ้าหน้าที่หรือบุคคลอื่น

④ หลังได้บัญชีกลับคืน

ตรวจสอบและตั้งค่าความปลอดภัยใหม่

เมื่อเข้าใช้งานได้แล้ว ให้เปลี่ยนรหัสผ่าน Steam เป็นรหัสใหม่ที่ไม่ใช้กับบริการอื่น ตรวจสอบอีเมลและเบอร์โทรศัพท์ในบัญชี ลบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก และตั้งค่า Steam Guard บนอุปกรณ์ของคุณเอง

ตรวจสอบประวัติการซื้อและการแลกเปลี่ยนไอเทมด้วย หากพบรายการที่ไม่ได้ทำ ให้รายงานผ่าน Steam Support โดยเร็ว การกู้บัญชีไม่ได้รับประกันว่าไอเทมที่สูญหายจะถูกคืน จึงควรอ่านคำตอบและนโยบายที่ Steam แจ้งให้ในแต่ละกรณี

คำถามที่พบบ่อย

ผู้ขโมยเปลี่ยนอีเมลและเบอร์โทรศัพท์แล้ว ยังมีโอกาสกู้บัญชีไหม?

ยังส่งคำขอให้ Steam Support ตรวจสอบได้ ให้ค้นหาบัญชีด้วยอีเมลเดิมและเตรียมข้อมูลหรือหลักฐานที่แสดงความเป็นเจ้าของ

ควรเปลี่ยนรหัสผ่าน Steam ทันทีหรือไม่?

ควรรักษาความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์และอีเมลก่อน แล้วจึงกู้บัญชีและตั้งรหัสผ่าน Steam ใหม่ เพื่อช่วยลดโอกาสที่ผู้ขโมยจะเข้าถึงบัญชีซ้ำ

Steam Support จะขอรหัสผ่านหรือรหัส Steam Guard ไหม?

ไม่ควรส่งรหัสผ่านหรือรหัส Steam Guard ให้บุคคลใด ให้กรอกข้อมูลที่จำเป็นผ่านแบบฟอร์มช่วยเหลือทางการของ Steam เท่านั้น

สรุป

เมื่อบัญชี Steam ถูกขโมยและอีเมลถูกเปลี่ยน ให้รักษาความปลอดภัยของอีเมลและอุปกรณ์ก่อน จากนั้นใช้ Steam Support ค้นหาบัญชีด้วยอีเมลเดิมและส่งคำขอกู้คืนพร้อมหลักฐานความเป็นเจ้าของ แม้ข้อมูลติดต่อจะถูกเปลี่ยน ก็ยังให้ Steam ตรวจสอบบัญชีได้ หลังได้บัญชีกลับมาให้เปลี่ยนรหัสผ่าน ตรวจสอบอุปกรณ์และข้อมูลติดต่อ และเปิด Steam Guard ใหม่