Gmail ถูกแฮ็กและเบอร์หรืออีเมลกู้คืนถูกเปลี่ยน

หากเข้า Gmail ไม่ได้และพบว่ามีคนเปลี่ยนรหัสผ่านหรือข้อมูลกู้คืน ให้ใช้กระบวนการกู้คืนบัญชี Google ทันที Gmail ใช้บัญชี Google เดียวกัน จึงต้องกู้บัญชี Google เพื่อกลับเข้าอีเมลและบริการที่เชื่อมไว้

ขั้นตอนกู้บัญชีที่ข้อมูลกู้คืนถูกเปลี่ยน

① เริ่มกู้คืนบัญชี Google

กรอกอีเมลบัญชีที่ถูกแฮ็ก แล้วทำตามคำถามและวิธียืนยันที่ระบบแสดง หากถามรหัสผ่านเดิม ให้ใช้รหัสล่าสุดที่จำได้ หากมีอุปกรณ์ที่เคยใช้บัญชี ให้เริ่มกู้จากอุปกรณ์และเบราว์เซอร์เดิมในสถานที่ที่คุ้นเคย

② ตรวจอีเมลหรือเบอร์เดิมเพื่อหาการแจ้งเตือน

ตรวจกล่องจดหมายและข้อความ SMS ของช่องทางเดิมที่เคยผูกกับบัญชี Google อาจมีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนรหัสผ่านหรือข้อมูลกู้คืน หากข้อความมีตัวเลือกให้ตรวจสอบหรือยกเลิกการเปลี่ยนแปลงที่คุณไม่ได้ทำ ให้ทำตามคำแนะนำจาก Google โดยตรง

③ ใช้ตัวเลือกยืนยันอื่น หากข้อมูลใหม่ไม่ใช่ของคุณ

หากระบบแสดงเบอร์หรืออีเมลที่ไม่รู้จัก อย่าพยายามเข้าถึงช่องทางนั้น ให้เลือก “ลองวิธีอื่น” เมื่อมี แล้วตอบคำถามยืนยันตัวตนตามข้อมูลจริง หากมีอุปกรณ์อีกเครื่องที่ยังลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่ ให้ลองใช้เครื่องนั้นช่วยเริ่มกระบวนการกู้คืน

④ ตั้งรหัสผ่านใหม่เมื่อได้บัญชีกลับคืน

ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่เคยใช้กับบัญชีนี้ และเปลี่ยนรหัสผ่านของบริการอื่นที่ใช้รหัสเดียวกันด้วย หากบัญชีถูกใช้ลงชื่อเข้าใช้แอปหรือเว็บไซต์อื่น ให้ตรวจสอบการเข้าถึงและยกเลิกสิทธิ์ของรายการที่ไม่รู้จัก

หลังกลับเข้า Gmail ได้แล้ว ให้ตรวจทันที

⑤ แก้ข้อมูลกู้คืนและออกจากอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก

ตรวจและแก้เบอร์โทรศัพท์กับอีเมลกู้คืนให้เป็นของคุณ จากนั้นดูรายการอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้และออกจากระบบเครื่องที่ไม่รู้จักหรือไม่ได้ใช้งาน

⑥ ตรวจการตั้งค่า Gmail

ตรวจการส่งต่ออีเมล ตัวกรอง กล่องจดหมาย และการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง หากพบว่ามีข้อความถูกส่ง ลบ หรือจัดการโดยที่คุณไม่ได้ทำ ให้ตรวจรายการนั้นและแก้ไขการตั้งค่าที่ผิดปกติ

⑦ เปิดการยืนยันสองขั้นตอน

เมื่อข้อมูลบัญชีกลับมาอยู่ในการควบคุมของคุณแล้ว ให้เปิดการยืนยันสองขั้นตอนและเตรียมวิธียืนยันสำรองไว้ การเปลี่ยนข้อมูลกู้คืนบางอย่างอาจยังไม่พร้อมใช้งานทันทีในทุกกรณี ให้ทำตามข้อความและตัวเลือกที่ Google แสดง

ระวังคนแอบอ้างช่วยกู้บัญชี

อย่าส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือรหัสสำรองให้ผู้ที่อ้างว่าช่วยกู้ Gmail ได้ Google เตือนว่าไม่ทำงานร่วมกับบริการภายนอกที่รับกู้บัญชีหรือรหัสผ่าน

ComSiam แนะนำให้ตรวจอีเมลและข้อความแจ้งเตือนจากช่องทางเดิมที่เคยผูกบัญชีไว้ พร้อมเก็บหลักฐานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ทำเอง เมื่อได้บัญชีกลับคืนแล้ว ComSiam แนะนำให้ตรวจข้อมูลกู้คืน อุปกรณ์ และการตั้งค่า Gmail ให้ครบก่อนกลับมาใช้งานตามปกติ

สรุป

เมื่อ Gmail ถูกแฮ็กและข้อมูลกู้คืนถูกเปลี่ยน ให้เริ่มกู้บัญชี Google จากอุปกรณ์ที่คุ้นเคย ตรวจการแจ้งเตือนไปยังช่องทางเดิม และเลือกวิธียืนยันอื่นหากข้อมูลใหม่ไม่ใช่ของคุณ เมื่อกลับเข้าได้แล้ว ให้เปลี่ยนรหัสผ่าน ตรวจอุปกรณ์และการตั้งค่า Gmail และเปิดการยืนยันสองขั้นตอน