Contact
Line : comsiam
เปลี่ยน DNS แล้ว Netflix เปิดไม่ได้ ให้เปลี่ยน DNS กลับเป็น Automatic ก่อน จากนั้นปิด Smart TV และ Router ถอดปลั๊กประมาณหนึ่งนาที แล้วเปิด Router รอจนอินเทอร์เน็ตทำงานสมบูรณ์จึงเปิดทีวีใหม่
หาก Netflix กลับมาเปิดได้ แสดงว่า DNS ที่กำหนดเองตอบสนองผิดปกติ พิมพ์ตัวเลขไม่ถูกต้อง หรือไม่เหมาะกับเครือข่ายที่ใช้งาน ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน DNS หากค่าอัตโนมัติทำงานปกติอยู่แล้ว
สารบัญ
- อาการหลังเปลี่ยน DNS
- ทำไม DNS ทำให้ Netflix เปิดไม่ได้
- วิธีแก้ตามลำดับ
- วิธีเปลี่ยน DNS กลับเป็น Automatic
- เปลี่ยนที่ Router แล้วแก้อย่างไร
- แอปอื่นเปิดได้แต่ Netflix เปิดไม่ได้ทำอย่างไร
- เมื่อไรควรล้างแคชหรือลงแอปใหม่
- สิ่งที่ไม่ควรทำ
- คำถามที่พบบ่อย
- สรุป
1. อาการที่อาจพบหลังเปลี่ยน DNS
เมื่อ DNS ที่กำหนดเองทำงานไม่เหมาะสม Smart TV อาจแสดงอาการดังต่อไปนี้
- Netflix เปิดไม่ได้
- แอปค้างอยู่ที่โลโก้
- หน้าหลักไม่โหลด
- เข้าสู่ระบบไม่ได้
- หน้าปกภาพยนตร์ไม่แสดง
- แอปแจ้งว่าไม่มีอินเทอร์เน็ต
- แอปแจ้งว่าเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้
- เลือกหนังแล้ววิดีโอไม่เริ่มเล่น
- เปิดได้เฉพาะบางเรื่อง
- แอปอื่นเปิดได้แต่ Netflix ไม่ได้
- Netflix เปิดได้บนโทรศัพท์แต่เปิดบนทีวีไม่ได้
- รีสตาร์ตทีวีแล้วกลับมาใช้ได้ชั่วคราว
อาการเหล่านี้อาจเกิดหลังเปลี่ยน DNS ทันที หรือเกิดภายหลังเมื่อข้อมูล DNS Cache เดิมหมดอายุและทีวีเริ่มใช้ค่าชุดใหม่
2. ทำไมเปลี่ยน DNS แล้ว Netflix เปิดไม่ได้
2.1 พิมพ์ DNS ผิด
ตัวเลข DNS ต้องกรอกให้ครบและถูกต้อง หากพิมพ์ผิดเพียงตำแหน่งเดียว Smart TV อาจไม่สามารถค้นหาเซิร์ฟเวอร์ของ Netflix ได้
2.2 DNS ไม่ตอบสนอง
เซิร์ฟเวอร์ DNS ที่เลือกอาจหยุดทำงาน ตอบสนองช้า หรือไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ใช้งาน
2.3 DNS ไม่เหมาะกับเครือข่าย
DNS บางแห่งอาจตอบข้อมูลหรือเลือกเซิร์ฟเวอร์กระจายเนื้อหาที่ไม่เหมาะกับเส้นทางของผู้ให้บริการ ทำให้ Netflix เชื่อมต่อช้าหรือเปิดไม่ได้
2.4 ตั้ง DNS เฉพาะบางส่วน
เครือข่ายอาจใช้งานทั้ง IPv4 และ IPv6 แต่มีการเปลี่ยน DNS เพียงระบบเดียว ทำให้ทีวีเลือกการเชื่อมต่อไม่ตรงกับที่คาดไว้
2.5 DNS Cache เก็บข้อมูลเก่า
Smart TV, Router หรือแอปอาจยังเก็บข้อมูล DNS เดิมอยู่ แม้ผู้ใช้เปลี่ยนค่าใหม่แล้ว จึงเกิดการเชื่อมต่อที่ไม่สอดคล้องกัน
2.6 เปลี่ยนค่าอื่นพร้อมกับ DNS
การเปลี่ยน IP Address, Gateway, Subnet Mask, MTU หรือ Proxy พร้อมกัน อาจทำให้ Netflix เปิดไม่ได้ แม้ DNS ที่ใส่จะถูกต้อง
2.7 ใช้ Smart DNS หรือ DNS เปลี่ยนภูมิภาค
DNS บางประเภทพยายามเปลี่ยนเส้นทางบางส่วนของบริการสตรีมมิง ทำให้ตำแหน่งเครือข่าย ข้อมูลบัญชี และ IP Address ภายนอกไม่สอดคล้องกัน
Netflix อาจปฏิเสธการเชื่อมต่อหรือแสดงข้อผิดพลาดเมื่อระบบตรวจพบความไม่สอดคล้อง
2.8 ปัญหาเกิดพร้อมกันแต่ไม่เกี่ยวกับ DNS
บางครั้ง Netflix หรืออินเทอร์เน็ตอาจมีปัญหาในเวลาเดียวกับที่ผู้ใช้เปลี่ยน DNS จึงควรทดสอบด้วยการกลับค่าเดิมก่อนสรุปสาเหตุ
3. วิธีแก้เปลี่ยน DNS แล้ว Netflix เปิดไม่ได้
ควรทำตามลำดับจากง่ายไปยากและทดสอบ Netflix หลังจบแต่ละขั้นตอน
3.1 เปลี่ยน DNS กลับเป็น Automatic
เข้า Network Settings ของ Smart TV แล้วเปลี่ยน DNS จาก Manual เป็น Automatic หรือ Obtain Automatically
บันทึกค่าและออกจากหน้าการตั้งค่า
3.2 ปิด Netflix ให้สมบูรณ์
กดออกจากแอป ไม่ควรเพียงกดปุ่ม Home แล้วปล่อยให้แอปทำงานอยู่เบื้องหลัง
Smart TV บางรุ่นอาจต้องรีสตาร์ตเพื่อปิดแอปทั้งหมด
3.3 ปิดและถอดปลั๊ก Smart TV
ปิดทีวีแล้วถอดปลั๊กประมาณหนึ่งนาที เพื่อให้ระบบล้างสถานะเครือข่ายและข้อมูลที่ค้างอยู่
3.4 รีสตาร์ต Router
ปิด Router และถอดปลั๊กประมาณหนึ่งนาที จากนั้นเปิดใหม่และรอจนไฟอินเทอร์เน็ตกลับมาปกติ
3.5 เปิดทีวีหลัง Router พร้อมใช้งาน
ไม่ควรเปิดทีวีพร้อม Router ทันที ควรรอให้ Router เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและแจกค่าระบบเครือข่ายเรียบร้อยก่อน
3.6 ทดสอบแอปอื่น
เปิด YouTube หรือแอปสตรีมมิงอื่น เพื่อดูว่าอินเทอร์เน็ตบนทีวีทำงานหรือไม่
- ถ้าทุกแอปเปิดไม่ได้ ให้ตรวจสอบเครือข่าย
- ถ้าเปิดไม่ได้เฉพาะ Netflix ให้ตรวจสอบแอป
- ถ้า Netflix กลับมาเปิดได้หลังคืน DNS แสดงว่าค่า DNS ใหม่เป็นต้นเหตุ
4. วิธีเปลี่ยน DNS กลับเป็น Automatic บน Smart TV
ชื่อเมนูแตกต่างกันตามระบบ แต่ขั้นตอนทั่วไปมีดังนี้
4.1 เปิด Settings
เข้าเมนูการตั้งค่าของ Smart TV แล้วเลือก Network, Internet หรือ Connection
4.2 เลือกเครือข่ายปัจจุบัน
เลือก Wi‑Fi หรือ Wired LAN ให้ตรงกับวิธีที่ทีวีกำลังเชื่อมต่อ
4.3 เปิด IP Settings
ค้นหาเมนู IP Settings, Advanced Settings, Edit Network หรือ Network Configuration
4.4 เปลี่ยน DNS
เลือก DNS Setting แล้วเปลี่ยนจาก Manual เป็น Automatic หรือ Obtain Automatically
4.5 ตรวจสอบค่าอื่น
ตั้ง IP Address, Gateway และ Proxy เป็น Automatic หรือค่าเดิม หากไม่ได้มีเหตุผลต้องกำหนดเอง
4.6 บันทึกการตั้งค่า
กด Save, Connect หรือ Apply แล้วรอให้ทีวีเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่
4.7 รีสตาร์ตทีวี
ปิดและถอดปลั๊กก่อนเปิด Netflix ใหม่ เพื่อให้ค่าการเชื่อมต่อเก่าถูกล้าง
5. เปลี่ยน DNS ที่ Router แล้ว Netflix เปิดไม่ได้
หากเปลี่ยน DNS บน Router อุปกรณ์หลายเครื่องภายในบ้านอาจได้รับค่าใหม่พร้อมกัน
5.1 ทดสอบอุปกรณ์อื่น
ลองเปิด Netflix บนโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรือกล่องสตรีมมิงที่เชื่อมต่อ Router เดียวกัน
หากเปิดไม่ได้ทุกเครื่อง มีแนวโน้มว่า DNS บน Router เป็นสาเหตุ
5.2 เข้าหน้าจัดการ Router
เชื่อมต่อผ่าน Wi‑Fi หลักหรือสาย LAN แล้วเข้าสู่ IP Address ภายในของ Router
5.3 เปิดเมนู Internet หรือ WAN
ค้นหาการตั้งค่า DNS ภายในเมนู เช่น
- Internet
- WAN
- Network
- DHCP
- Advanced
- DNS
5.4 คืนค่า Automatic DNS
เลือก Obtain DNS Automatically, Automatic หรือรับค่าจากผู้ให้บริการ
5.5 บันทึกและรีสตาร์ต Router
กด Apply หรือ Save แล้วรีสตาร์ต Router รอจนอินเทอร์เน็ตกลับมาทำงาน
5.6 เชื่อมต่อ Smart TV ใหม่
ปิดและเปิด Wi‑Fi หรือรีสตาร์ตทีวี เพื่อให้รับค่าจาก Router ใหม่
ทีมงาน comsiam แนะนำให้ทดลองเปลี่ยน DNS ที่ Smart TV เพียงเครื่องเดียวก่อน หากเปลี่ยนบน Router แล้วเกิดปัญหา อุปกรณ์ทั้งบ้านอาจเปิดบริการต่างๆ ไม่ได้พร้อมกัน
6. กลับ DNS อัตโนมัติแล้ว Netflix ยังเปิดไม่ได้
6.1 ตรวจสอบวันและเวลา
ตั้งวัน เวลา และเขตเวลาเป็น Automatic หากเวลาคลาดเคลื่อนมาก แอปอาจเชื่อมต่อระบบรักษาความปลอดภัยไม่ได้
6.2 ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตบนทีวี
เปิด Network Status หรือ Connection Test หากทีวีเชื่อมต่อ Router ได้แต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต ให้ตรวจสอบ Router และผู้ให้บริการ
6.3 ลืมเครือข่ายแล้วเชื่อมต่อใหม่
เลือก Forget Network แล้วเชื่อมต่อ Wi‑Fi ใหม่ด้วยรหัสผ่านที่ถูกต้อง
วิธีนี้ช่วยล้างการตั้งค่า IP และ DNS ที่อาจค้างอยู่ในโปรไฟล์เดิม
6.4 เปลี่ยนระหว่าง Wi‑Fi กับสาย LAN
หากใช้งาน Wi‑Fi ให้ทดลองสาย LAN หรือใช้เครือข่ายอื่นชั่วคราวเพื่อแยกปัญหา
ถ้า Netflix เปิดได้ผ่านสาย LAN แต่เปิดไม่ได้ผ่าน Wi‑Fi ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับเครือข่ายไร้สายมากกว่า DNS
6.5 ทดสอบด้วยเครือข่ายอื่น
สามารถทดสอบด้วยเครือข่ายที่ได้รับอนุญาต เช่น Mobile Hotspot ของตนเองชั่วคราว
หาก Netflix เปิดได้บนเครือข่ายอื่น ปัญหาน่าจะอยู่ที่ Router หรือผู้ให้บริการเดิม
6.6 ตรวจสอบบัญชี Netflix
หากแอปเปิดได้แต่เข้าสู่ระบบหรือเล่นวิดีโอไม่ได้ อาจเกี่ยวข้องกับบัญชี แพ็กเกจ หรือการยืนยันอุปกรณ์ ไม่ใช่ DNS
7. แอปอื่นเปิดได้แต่ Netflix เปิดไม่ได้ แก้อย่างไร
7.1 บังคับปิดแอป
ออกจาก Netflix ให้สมบูรณ์แล้วเปิดใหม่ Smart TV บางระบบมีเมนู Force Stop หรือปิดแอปจากรายการล่าสุด
7.2 ล้าง Cache
หากระบบรองรับ ให้เข้า Settings > Apps > Netflix > Storage แล้วเลือก Clear Cache
ควรเริ่มจากล้าง Cache ก่อน Clear Data เพราะการล้างข้อมูลอาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
7.3 ล้างข้อมูลแอป
หาก Cache ไม่ช่วย สามารถ Clear Data หรือ Reset App โดยต้องมั่นใจว่าจำอีเมลและรหัสผ่านบัญชีได้
7.4 ออกจากระบบแล้วเข้าใหม่
Netflix บางรุ่นมีเมนู Sign Out, Get Help หรือ Reset ให้ใช้เพื่อสร้าง Session ใหม่
7.5 อัปเดตแอป
เปิดร้านค้าแอปของ Smart TV แล้วตรวจสอบว่า Netflix มีรุ่นใหม่หรือไม่
7.6 อัปเดตระบบทีวี
Firmware รุ่นใหม่อาจแก้ปัญหาเครือข่าย ใบรับรองความปลอดภัย และความเข้ากันได้ของแอป
7.7 ถอนและติดตั้งใหม่
หากทีวีอนุญาต ให้ถอน Netflix แล้วติดตั้งใหม่ แต่ไม่ควรลบหากเป็นแอประบบที่ผู้ผลิตไม่อนุญาตให้ถอน
8. Netflix เปิดได้แต่ดูหนังไม่ได้
หากเข้าหน้าหลักได้ แต่เลือกหนังแล้วไม่เล่น ให้ตรวจสอบส่วนต่อไปนี้
8.1 ความเร็วและความเสถียร
ทดสอบความเร็วจาก Smart TV โดยตรง ไม่ควรใช้ผลจากโทรศัพท์ที่วางอยู่ใกล้ Router แทน
8.2 สัญญาณ Wi‑Fi
เปลี่ยนระหว่าง 2.4GHz กับ 5GHz หรือขยับ Router เข้าใกล้ทีวี
8.3 อุปกรณ์อื่นใช้ Bandwidth
หยุดการดาวน์โหลด อัปเดตเกม และ Cloud Backup ชั่วคราว
8.4 พื้นที่จัดเก็บทีวี
ลบแอปที่ไม่ได้ใช้หากพื้นที่ใกล้เต็ม แล้วรีสตาร์ตทีวี
8.5 บัญชีและสิทธิ์รับชม
ตรวจสอบว่าบัญชียังใช้งานได้ แพ็กเกจถูกต้อง และไม่มีข้อความเกี่ยวกับครัวเรือนหรือจำนวนอุปกรณ์
8.6 ปัญหาเฉพาะวิดีโอ
ทดลองเปิดเนื้อหาอื่น หากมีปัญหาเพียงเรื่องเดียว อาจไม่เกี่ยวกับ DNS หรือ Smart TV
9. IPv6 เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือไม่
เครือข่ายบางบ้านใช้ IPv4 และ IPv6 พร้อมกัน หากเปลี่ยนเฉพาะ DNS ของ IPv4 แต่ Smart TV เลือกเชื่อมต่อผ่าน IPv6 ผลลัพธ์อาจไม่ตรงกับที่ผู้ใช้คาดไว้
แนวทางที่เหมาะสมคือ
- คืน DNS ทั้งหมดเป็น Automatic
- ไม่ปิด IPv6 โดยไม่มีเหตุผล
- รีสตาร์ต Router และทีวี
- ทดสอบด้วยค่าเริ่มต้นก่อน
- เปลี่ยนเฉพาะหนึ่งรายการต่อครั้ง
หาก Netflix ใช้งานได้เมื่อ Router อยู่ที่ค่าเริ่มต้น ไม่จำเป็นต้องปรับ IPv6 เพิ่มเติม
10. ควรรีเซ็ตเครือข่ายหรือรีเซ็ตทีวีเมื่อใด
รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายก่อน
ควรใช้เมื่อ
- DNS กลับ Automatic แล้วแต่ค่ายังค้าง
- ทีวีเชื่อมต่อ Wi‑Fi ผิดปกติ
- IP Address แสดงไม่ถูกต้อง
- ลืมเครือข่ายแล้วไม่หาย
- แอปหลายตัวไม่มีอินเทอร์เน็ต
หลังรีเซ็ตต้องเชื่อมต่อ Wi‑Fi และใส่รหัสผ่านใหม่
รีเซ็ต Smart TV เป็นค่าโรงงานเป็นวิธีสุดท้าย
การ Factory Reset จะลบบัญชี แอป การตั้งค่าภาพ เสียง และเครือข่าย จึงไม่ควรทำเป็นขั้นตอนแรก
ก่อนรีเซ็ตควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า
- จำบัญชีที่ใช้ในทีวีได้
- จำรหัสผ่าน Wi‑Fi ได้
- จดค่าภาพและเสียงไว้แล้ว
- ลองวิธีพื้นฐานครบแล้ว
- ปัญหาเกิดกับหลายแอป
- สามารถติดตั้งแอปกลับได้
11. สิ่งที่ไม่ควรทำ
- ไม่ควรเปลี่ยน DNS ซ้ำหลายบริการพร้อมกัน
- ไม่ควรเปลี่ยน IP, Gateway และ MTU โดยไม่จำเป็น
- ไม่ควรใช้ DNS ที่ไม่ทราบผู้ให้บริการ
- ไม่ควรรีเซ็ต Router ทันที
- ไม่ควร Factory Reset ทีวีเป็นวิธีแรก
- ไม่ควรสรุปว่า Netflix ล่มจากผลเพียงเครื่องเดียว
- ไม่ควรใช้ DNS เพื่อหลีกเลี่ยงข้อกำหนดของบริการ
- ไม่ควรปิด Firewall เพื่อแก้ Netflix
- ไม่ควรเปิด Port Forwarding ให้ Smart TV
- ไม่ควรคิดว่า DNS เพิ่มความเร็ว Wi‑Fi
- ไม่ควรลบแอปก่อนตรวจสอบข้อมูลเข้าสู่ระบบ
- ไม่ควรเปลี่ยนค่าบน Router ที่ไม่ได้รับอนุญาต
12. คำถามที่พบบ่อย
เปลี่ยน DNS กลับ Automatic แล้วต้องรีสตาร์ตทีวีหรือไม่
ควรรีสตาร์ต เพื่อให้ทีวีและแอปล้างการเชื่อมต่อเดิมแล้วใช้ค่าใหม่
ทำไม YouTube เปิดได้แต่ Netflix เปิดไม่ได้
Netflix อาจใช้เซิร์ฟเวอร์ ระบบบัญชี และการตรวจสอบที่แตกต่างจาก YouTube จึงอาจเกิดปัญหาเฉพาะแอปได้
เปลี่ยน DNS แล้ว Netflix แจ้งไม่มีอินเทอร์เน็ตทำอย่างไร
กลับเป็น Automatic รีสตาร์ตทีวีและ Router แล้วทดสอบแอปอื่น หากทุกแอปเปิดไม่ได้ให้ตรวจสอบเครือข่ายหลัก
DNS ทำให้บัญชี Netflix มีปัญหาหรือไม่
DNS ไม่เปลี่ยนข้อมูลบัญชี แต่ DNS หรือระบบเปลี่ยนเส้นทางบางประเภทอาจทำให้ตำแหน่งเครือข่ายไม่สอดคล้องและแอปปฏิเสธการเชื่อมต่อ
ต้องลบ Netflix แล้วติดตั้งใหม่หรือไม่
ไม่ควรเริ่มจากการลบ ให้คืน DNS, รีสตาร์ต, ล้าง Cache และอัปเดตแอปก่อน
เปลี่ยน DNS ที่ Router หรือทีวีดีกว่า
ควรทดลองที่ทีวีก่อน เพราะไม่กระทบอุปกรณ์อื่น หากตั้งที่ Router แล้วมีปัญหาให้คืนค่า Automatic ที่ Router
การเปลี่ยน DNS ทำให้หนัง 4K กระตุกหรือไม่
อาจมีผลต่อการเริ่มเชื่อมต่อหรือการเลือกเซิร์ฟเวอร์ในบางกรณี แต่การกระตุกระหว่างดูมักเกี่ยวข้องกับ Bandwidth และ Wi‑Fi มากกว่า
ต้องเปลี่ยน DNS ใหม่อีกชุดหรือไม่
ไม่จำเป็น ควรทดสอบค่า Automatic ก่อน หากทำงานปกติให้ใช้ต่อไปโดยไม่ต้องเปลี่ยน
13. สรุป
เปลี่ยน DNS แล้ว Netflix เปิดไม่ได้ ควรเปลี่ยน DNS กลับเป็น Automatic ปิด Smart TV และ Router แล้วเปิดใหม่ตามลำดับ จากนั้นทดสอบ Netflix กับแอปอื่น
หากปัญหาเกิดเฉพาะ Netflix ให้ล้าง Cache อัปเดตแอป ตรวจสอบวันและเวลา รวมถึงทดสอบเครือข่ายอื่นก่อนถอนแอปหรือรีเซ็ตทีวี
แนวทางของ comsiam คือเปลี่ยนเฉพาะ DNS ทีละจุดและจดค่าเดิมเสมอ หาก DNS อัตโนมัติเปิด Netflix ได้ตามปกติ ไม่จำเป็นต้องใช้ Manual DNS เพราะไม่ได้เพิ่มความเร็วของแพ็กเกจหรือทำให้วิดีโอชัดขึ้นโดยตรง
