ลืมอีเมลหรือชื่อบัญชี Lazada ค้นคืนได้ไหม?

ถ้าลืมอีเมลหรือข้อมูลที่ใช้เข้าสู่ระบบ Lazada ให้เริ่มจากตรวจสอบอุปกรณ์ที่ยังล็อกอินอยู่ กล่องอีเมลเก่า และข้อความเกี่ยวกับคำสั่งซื้อก่อน โดยทั่วไปข้อมูลบัญชีที่ต้องใช้เข้าสู่ระบบอาจเป็นเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ผูกไว้ บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีตามหาข้อมูลบัญชีและขั้นตอนขอความช่วยเหลืออย่างปลอดภัย

① ตรวจสอบในแอป Lazada ที่ยังเข้าสู่ระบบอยู่

หากยังเปิดบัญชีได้ในโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเครื่องใดเครื่องหนึ่ง ให้เข้าไปที่หน้า บัญชีของฉัน แล้วตรวจดูข้อมูลส่วนตัวหรือการตั้งค่าบัญชี รายละเอียดเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชันแอป

จดอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่แสดงไว้ให้ถูกต้อง หากข้อมูลบางส่วนถูกซ่อน ให้ใช้ข้อมูลนั้นเป็นเบาะแสและอย่าออกจากระบบบนอุปกรณ์เครื่องนั้นจนกว่าจะตรวจสอบช่องทางกู้คืนเรียบร้อย

② ค้นหาอีเมลที่เคยได้รับจาก Lazada

เปิดกล่องจดหมายอีเมลที่คุณใช้อยู่ แล้วค้นหาคำว่า “Lazada” หรือหัวข้อเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การชำระเงิน และการคืนสินค้า อีเมลแจ้งเตือนเก่าอาจช่วยบอกได้ว่าบัญชีเคยผูกกับอีเมลใด

ถ้ามีหลายกล่องจดหมาย ให้ตรวจเฉพาะบัญชีอีเมลของคุณเอง รวมถึงโฟลเดอร์จดหมายขยะและถังเก็บถาวร อย่ากดลิงก์จากอีเมลที่ดูผิดปกติ หากต้องเข้าสู่ระบบ ให้เปิดแอปหรือเว็บไซต์ Lazada ด้วยตนเอง

③ ลองเข้าสู่ระบบด้วยเบอร์โทรศัพท์ที่อาจผูกไว้

หากจำอีเมลไม่ได้ แต่ยังมีเบอร์โทรศัพท์เดิม ให้ลองใช้เบอร์นั้นในหน้าเข้าสู่ระบบและทำตามวิธียืนยันที่ระบบแสดง หากระบบส่ง OTP ให้ตรวจสอบว่าเบอร์นั้นยังรับ SMS ได้ และอย่าเปิดเผยรหัสแก่ผู้อื่น

หากมีเบอร์เก่าหลายหมายเลข ให้ตรวจจากซิมหรือเอกสารของคุณเอง และลองเฉพาะหมายเลขที่คุณเป็นเจ้าของ หลีกเลี่ยงการสุ่มกรอกข้อมูลหรือขอรหัสซ้ำหลายครั้ง

④ ค้นหาข้อมูลจากประวัติคำสั่งซื้อ

ตรวจข้อความ SMS การแจ้งเตือนจากแอป หรือเอกสารยืนยันคำสั่งซื้อที่คุณเก็บไว้ รายละเอียดเหล่านี้อาจช่วยให้จำได้ว่าใช้เบอร์หรืออีเมลใด รวมถึงช่วยให้แจ้งข้อมูลประกอบกับฝ่ายบริการลูกค้าได้

อย่าส่งภาพหน้าจอที่มีข้อมูลบัตร รหัสผ่าน หรือ OTP ให้บุคคลทั่วไป หากต้องใช้หลักฐานเพื่อยืนยันบัญชี ให้ส่งผ่านช่องทางช่วยเหลือทางการของ Lazada เท่านั้น

⑤ ยังหาบัญชีไม่พบ ให้ติดต่อ Lazada

ติดต่อฝ่ายบริการผ่านศูนย์ช่วยเหลือหรือแชทที่เปิดจากแอปหรือเว็บไซต์ทางการ แจ้งว่าลืมอีเมลหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบ และระบุเบาะแสที่จำได้ เช่น เบอร์โทรศัพท์ที่อาจเคยผูก ชื่อบัญชี หรือรายละเอียดคำสั่งซื้อที่ผ่านมา

เจ้าหน้าที่อาจขอข้อมูลเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี ให้ส่งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นผ่านช่องทางทางการ และอย่าแจ้งรหัสผ่านหรือ OTP แก่ผู้ที่ติดต่อมาทางแชตส่วนตัว

สรุป: เริ่มค้นจากแอปที่ยังล็อกอินอยู่ กล่องอีเมล และเบอร์โทรศัพท์ที่เคยใช้ หากยังระบุบัญชีไม่ได้ ให้ขอความช่วยเหลือจาก Lazada โดยเตรียมรายละเอียดคำสั่งซื้อที่ช่วยยืนยันตัวตนไว้ ComSiam แนะนำให้บันทึกอีเมลและเบอร์ที่ผูกบัญชีในที่ปลอดภัยหลังได้บัญชีกลับคืน