ลืมรหัสผ่านบัญชี Google Workspace ต้องติดต่อใคร?

บัญชี Google Workspace ที่ใช้อีเมลโดเมนบริษัทหรือโรงเรียน เช่น ชื่อ@บริษัท.com มักถูกจัดการโดยองค์กร หากลืมรหัสผ่าน ให้ติดต่อ ผู้ดูแลระบบ Google Workspace หรือฝ่ายไอที เพื่อให้ตรวจสอบบัญชีและรีเซ็ตรหัสผ่าน

วิธีหาผู้ดูแลระบบขององค์กร

① ติดต่อฝ่ายไอทีหรือศูนย์ช่วยเหลือภายใน

แจ้งอีเมลที่เข้าไม่ได้ พร้อมข้อความผิดพลาดที่ปรากฏ และระบุว่าเป็นบัญชี Google Workspace ขององค์กร หากบริษัทมีระบบแจ้งปัญหา ให้ส่งคำขอผ่านช่องทางนั้น

② สอบถามหัวหน้าหรือผู้ประสานงาน

หากไม่ทราบว่าใครเป็นผู้ดูแลระบบ ให้ถามหัวหน้า ฝ่ายบุคคล หรือผู้ประสานงานระบบของบริษัทหรือโรงเรียน โดยทั่วไปผู้ดูแลระบบเป็นผู้จัดการบัญชีอีเมลและสิทธิ์การเข้าถึงบริการ

③ ทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนขององค์กร

ผู้ดูแลระบบอาจต้องยืนยันตัวตนก่อนรีเซ็ตรหัสผ่าน และอาจกำหนดให้เปลี่ยนรหัสผ่านเมื่อเข้าสู่ระบบครั้งถัดไป ทำตามคำแนะนำขององค์กร และอย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง

กู้รหัสผ่านเองได้หรือไม่?

บางองค์กรอนุญาตให้ผู้ใช้เริ่มรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเอง แต่บางองค์กรปิดตัวเลือกนี้ไว้ หากหน้าจอระบุให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ ให้ทำตามคำแนะนำนั้น เพราะขั้นตอนกู้คืนบัญชี Google ส่วนบุคคลอาจใช้ไม่ได้กับบัญชีที่องค์กรจัดการ

หากบัญชีที่ลืมเป็นอีเมลส่วนตัวที่ลงท้ายด้วย @gmail.com และไม่ได้จัดการโดยองค์กร ให้ใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีส่วนบุคคลแทน

ถ้าเป็นผู้ดูแลระบบเอง

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบของโดเมนและลืมรหัสผ่าน ให้ใช้กระบวนการกู้คืนบัญชีผู้ดูแลระบบของ Google Workspace ซึ่งมีขั้นตอนแยกจากการขอให้ผู้ดูแลระบบรีเซ็ตรหัสผ่านผู้ใช้ทั่วไป

ComSiam แนะนำให้แจ้งฝ่ายไอทีผ่านช่องทางที่องค์กรกำหนด และระบุอีเมลบัญชีให้ครบถ้วน เมื่อได้บัญชีกลับมาแล้ว ComSiam แนะนำให้ตั้งรหัสผ่านใหม่และตรวจสอบข้อมูลกู้คืนตามนโยบายขององค์กร

สรุป

ถ้าลืมรหัสผ่าน Google Workspace ของที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือฝ่ายไอทีขององค์กรก่อน ผู้ดูแลระบบเป็นผู้ตรวจสอบและรีเซ็ตรหัสผ่านได้ หากเป็นบัญชีส่วนตัว Gmail ให้ใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชี Google ส่วนบุคคล