ลืมรหัสผ่านบัญชีระบบเรียนออนไลน์ ต้องติดต่อใคร?

หากลืมรหัสผ่านบัญชีระบบเรียนออนไลน์ ให้ลองรีเซ็ตผ่านตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน” บนหน้าลงชื่อเข้าใช้ก่อน หากทำไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือผู้ดูแลระบบของโรงเรียน มหาวิทยาลัย หรือหน่วยงานที่ให้บัญชี

บางระบบให้นักเรียนหรือนักศึกษาตั้งรหัสผ่านเองได้ แต่บางแห่งใช้บัญชีกลางที่สถาบันควบคุม จึงต้องให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบหรือรีเซ็ต

① ตรวจสอบบัญชีและระบบที่เข้าไม่ได้

ยืนยันว่ากำลังเข้าเว็บไซต์หรือแอปของระบบเรียนที่สถาบันกำหนด และใช้ชื่อบัญชีให้ถูกต้อง เช่น อีเมลสถานศึกษา รหัสนักเรียน หรือรหัสนักศึกษา

อ่านข้อความแจ้งเตือนด้วย เพราะสาเหตุอาจเป็นบัญชีถูกล็อก บัญชียังไม่เปิดใช้งาน หรือใช้รหัสผ่านของบัญชีอื่น ไม่ใช่เพียงลืมรหัสผ่าน

② ลองรีเซ็ตด้วยตนเอง

เลือก “ลืมรหัสผ่าน” บนหน้าลงชื่อเข้าใช้ แล้วกรอกอีเมลหรือชื่อผู้ใช้ที่ลงทะเบียนไว้ หากระบบส่งลิงก์หรือรหัสยืนยัน ให้เปิดจากกล่องจดหมายและทำตามขั้นตอนจนเสร็จ

ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมและอีเมลที่ผูกกับบัญชี หากรับรหัสยืนยันไม่ได้ อย่าลองข้อมูลหลายชุดซ้ำ ๆ จนบัญชีถูกล็อก

③ ติดต่อหน่วยงานที่ดูแลบัญชี

หากรีเซ็ตเองไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือ Help Desk ของสถานศึกษา หากไม่มีช่องทางดังกล่าว ให้สอบถามครู อาจารย์ งานทะเบียน หรือผู้ดูแลรายวิชา เพื่อให้ช่วยประสานผู้ดูแลระบบ

แจ้งชื่อและรหัสนักเรียนหรือนักศึกษา ชื่อระบบที่เข้าไม่ได้ และข้อความผิดพลาดที่ปรากฏ เจ้าหน้าที่อาจขอข้อมูลยืนยันตัวตนก่อนช่วยรีเซ็ตบัญชี

④ หากมีเรียนหรือสอบใกล้ถึงกำหนด

แจ้งอาจารย์หรือผู้ดูแลรายวิชาโดยเร็ว พร้อมเก็บภาพหน้าจอข้อความผิดพลาดไว้เป็นหลักฐาน อย่าส่งงานผ่านบัญชีของผู้อื่นหรือสร้างบัญชีใหม่เอง เว้นแต่ได้รับคำแนะนำจากสถานศึกษา

ComSiam แนะนำให้ใช้ช่องทางติดต่อทางการของสถาบัน และไม่ส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้บุคคลที่อ้างว่าจะช่วยกู้บัญชี

⑤ หลังได้บัญชีกลับคืน

ตั้งรหัสผ่านใหม่ตามข้อกำหนดของระบบ และตรวจสอบว่าเข้าเรียน ดูเอกสาร และส่งงานได้ตามปกติ หากใช้บัญชีเดียวกับอีเมลหรือบริการอื่นของสถาบัน ให้ตรวจสอบบริการเหล่านั้นด้วย

ComSiam แนะนำให้บันทึกช่องทางติดต่อฝ่ายไอทีและตรวจสอบอีเมลกู้คืนให้เป็นปัจจุบัน เพื่อให้ขอความช่วยเหลือได้เร็วเมื่อเกิดปัญหาอีก

สรุป

เมื่อลืมรหัสผ่านระบบเรียนออนไลน์ ให้ลองรีเซ็ตผ่านหน้าลงชื่อเข้าใช้ก่อน หากทำไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือผู้ดูแลระบบของสถานศึกษา พร้อมแจ้งข้อมูลบัญชีและข้อความผิดพลาด หากมีเรียนหรือสอบใกล้ถึงกำหนด ให้แจ้งอาจารย์ทันทีเพื่อประสานงาน