ลืมรหัสผ่าน Google Cloud Console ขององค์กร ติดต่อใคร?

หากเข้า Google Cloud Console ขององค์กรไม่ได้เพราะลืมรหัสผ่าน ให้ติดต่อผู้ดูแล Google Workspace หรือ Cloud Identity ขององค์กรก่อน เพราะบัญชีงานมักถูกจัดการโดยผู้ดูแลโดเมน ไม่ได้ใช้รหัสผ่าน Google Cloud แยกต่างหาก

หากองค์กรใช้ระบบ SSO ภายนอก ให้ติดต่อฝ่าย IT หรือผู้ดูแลระบบยืนยันตัวตนของบริษัทเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

① ตรวจสอบว่าบัญชีเป็นขององค์กร

ดูอีเมลที่ใช้ลงชื่อเข้า Google Cloud Console หากเป็นอีเมลบริษัทหรือสถานศึกษา บัญชีอาจอยู่ภายใต้ Google Workspace หรือ Cloud Identity

ตรวจด้วยว่าหน้าลงชื่อเข้าใช้พาไปยังหน้า SSO ขององค์กรหรือไม่ หากใช่ ให้รีเซ็ตรหัสผ่านผ่านระบบนั้น ไม่ใช่จากหน้ากู้บัญชี Google ส่วนตัว

② ติดต่อผู้ดูแลบัญชีหรือฝ่าย IT

ติดต่อผู้ดูแล Google Workspace หรือ Cloud Identity และแจ้งอีเมลบัญชี ข้อความผิดพลาด และบริการที่เข้าไม่ได้ ผู้ดูแลที่มีสิทธิ์สามารถตรวจสอบผู้ใช้และรีเซ็ตรหัสผ่านผ่าน Admin Console ได้

หากไม่ทราบว่าใครเป็นผู้ดูแล ให้สอบถามหัวหน้างาน ฝ่าย IT หรือฝ่ายที่ออกบัญชีให้ ComSiam แนะนำให้ติดต่อผ่านช่องทางภายในที่องค์กรประกาศไว้ และไม่ส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้อื่น

③ หากเป็นผู้ดูแลระบบเอง

หากบัญชีที่เข้าไม่ได้เป็นบัญชีผู้ดูแล ให้ลองใช้บัญชีผู้ดูแลรายอื่นในองค์กรเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน หากองค์กรมีผู้ดูแลเพียงคนเดียว ให้ใช้ขั้นตอนกู้บัญชีผู้ดูแลของ Google Workspace หรือ Cloud Identity และทำตามการยืนยันความเป็นเจ้าของโดเมน

อย่าสร้างบัญชีใหม่เพื่อแทนบัญชีผู้ดูแล เพราะบัญชีใหม่อาจไม่มีสิทธิ์จัดการผู้ใช้ องค์กร หรือทรัพยากร Google Cloud เดิม

④ หากรีเซ็ตแล้วแต่ยังเข้า Console ไม่ได้

หลังเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ลองลงชื่อเข้า Google Cloud Console ด้วยบัญชีเดิม หากยังเข้าไม่ได้ ให้ตรวจว่าองค์กรใช้ SSO, MFA หรือมีการจำกัดสิทธิ์และโปรเจกต์หรือไม่ ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อแยกปัญหารหัสผ่านออกจากปัญหาสิทธิ์

อย่าเผยแพร่ภาพหน้าจอที่มีข้อมูลโครงการ รหัสยืนยัน หรือรายละเอียดบัญชีสำคัญ หากต้องส่งหลักฐานให้ฝ่าย IT ให้ปิดบังข้อมูลที่ไม่จำเป็น

⑤ หลังกลับเข้าใช้งานได้

ตรวจสอบว่าบัญชีมีสิทธิ์เข้าถึงองค์กรและโปรเจกต์ที่จำเป็นหรือไม่ อัปเดตข้อมูลกู้คืนและวิธียืนยันตัวตนตามนโยบายขององค์กร

ComSiam แนะนำให้องค์กรมีผู้ดูแลสำรองและบันทึกช่องทางกู้บัญชีไว้ เพื่อให้จัดการได้หากผู้ดูแลหลักเข้าใช้งานไม่ได้

สรุป

เมื่อลืมรหัสผ่าน Google Cloud Console ขององค์กร ให้ติดต่อผู้ดูแล Google Workspace หรือ Cloud Identity ก่อน หากองค์กรใช้ SSO ให้ติดต่อฝ่าย IT หรือผู้ดูแลระบบนั้น หากเป็นบัญชีผู้ดูแล ให้ใช้บัญชีผู้ดูแลสำรองหรือขั้นตอนกู้บัญชีของ Google และยืนยันความเป็นเจ้าขององค์กรตามที่ระบบกำหนด