เข้า Salesforce ไม่ได้หลังเปลี่ยนโทรศัพท์ยืนยันตัวตน ทำอย่างไร?

หากเข้า Salesforce ไม่ได้หลังเปลี่ยนโทรศัพท์ ให้ตรวจว่ารหัสที่ระบบขอเป็นรหัส MFA จากแอปยืนยันตัวตนหรือรหัสยืนยันอุปกรณ์ หากแอป Salesforce Authenticator หรือแอป MFA ยังผูกกับโทรศัพท์เครื่องเก่า ผู้ดูแลระบบ Salesforce อาจต้องยกเลิกวิธียืนยันเดิมและช่วยให้ลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่

① ตรวจสอบว่าเปลี่ยนโทรศัพท์หรือเปลี่ยนเบอร์

หากย้ายไปโทรศัพท์เครื่องใหม่แต่ยังใช้เบอร์เดิม ให้ลองกู้คืนข้อมูลแอปยืนยันตัวตนหรือทำตามขั้นตอนย้ายบัญชีของแอปนั้น หากโทรศัพท์เก่าหายหรือใช้ไม่ได้ ให้ติดต่อ Salesforce Administrator ขององค์กร

หากเปลี่ยนเฉพาะเบอร์โทรศัพท์ ให้ดูว่าหน้าจอกำลังขอ MFA จากแอป หรือส่งรหัสทาง SMS เพื่อยืนยันอุปกรณ์ การเปลี่ยนเบอร์อาจไม่ย้ายการเชื่อมต่อ Salesforce Authenticator โดยอัตโนมัติ

② ขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแล Salesforce

แจ้งผู้ดูแลว่าคุณเปลี่ยนอุปกรณ์และเข้าใช้วิธียืนยันเดิมไม่ได้ ผู้ดูแลสามารถตรวจสอบและยกเลิกวิธียืนยันที่สูญหาย หรือสร้างรหัสยืนยันชั่วคราวให้ตามสิทธิ์และการตั้งค่าขององค์กร

เตรียมชื่อผู้ใช้ Salesforce ข้อความผิดพลาด และเวลาที่พบปัญหา ComSiam แนะนำให้ติดต่อผ่านช่องทางภายในที่องค์กรกำหนด และไม่ส่งรหัสผ่านหรือรหัส MFA ให้ผู้อื่น

③ ใช้รหัสชั่วคราวและลงทะเบียนโทรศัพท์ใหม่

หากผู้ดูแลออก Temporary Verification Code ให้ ให้ใช้รหัสนั้นตามช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อเข้าสู่ระบบ จากนั้นลงทะเบียนวิธียืนยันตัวตนใหม่ เช่น Salesforce Authenticator, แอปยืนยันตัวตนที่องค์กรอนุมัติ หรือวิธีอื่นที่ Salesforce เปิดให้ใช้

เมื่อเชื่อมโทรศัพท์ใหม่สำเร็จ ให้ทดสอบออกจากระบบและลงชื่อเข้าอีกครั้งตามคำแนะนำของผู้ดูแล อย่าขอรหัสชั่วคราวจากบุคคลที่ไม่ใช่ผู้ดูแลที่ได้รับอนุญาต

④ หากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้

ตรวจว่ากรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านถูกต้อง และบัญชีไม่ได้ถูกล็อก หากรหัสผ่านใช้ไม่ได้ ให้รีเซ็ตรหัสผ่านแยกต่างหาก เพราะการเปลี่ยนโทรศัพท์ยืนยันตัวตนกับการรีเซ็ตรหัสผ่านเป็นคนละขั้นตอน

หากองค์กรใช้ SSO ให้ติดต่อฝ่าย IT หรือผู้ดูแลระบบ SSO ด้วย หากคุณเป็นผู้ดูแล Salesforce เพียงคนเดียวและเข้าไม่ได้ ให้ติดต่อ Salesforce Support ผ่านช่องทางทางการเพื่อขอความช่วยเหลือในการกู้การเข้าถึง

⑤ ป้องกันการล็อกบัญชีซ้ำ

หลังกลับเข้าใช้งานได้ ให้ตรวจสอบวิธียืนยันตัวตนสำรองและเก็บข้อมูลกู้คืนตามนโยบายองค์กร ก่อนเปลี่ยนโทรศัพท์ครั้งต่อไป ให้ลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่หรือย้ายแอปยืนยันตัวตนให้เรียบร้อยก่อนลบข้อมูลจากเครื่องเดิม

ComSiam แนะนำให้องค์กรมีผู้ดูแลสำรองและกำหนดขั้นตอนกู้ MFA ไว้ เพื่อให้ผู้ใช้กลับเข้า Salesforce ได้เมื่อโทรศัพท์สูญหายหรือเปลี่ยนเครื่อง

สรุป

เมื่อลงชื่อเข้า Salesforce ไม่ได้หลังเปลี่ยนโทรศัพท์ ให้ตรวจว่าปัญหาอยู่ที่ MFA หรือการยืนยันอุปกรณ์ แล้วติดต่อ Salesforce Administrator เพื่อยกเลิกวิธียืนยันเดิมหรือออก Temporary Verification Code หลังเข้าได้แล้วให้ลงทะเบียนโทรศัพท์เครื่องใหม่ หากเป็นผู้ดูแลคนเดียว ให้ติดต่อ Salesforce Support