Contact
Line : comsiam
หากเข้า Microsoft Teams ของบริษัทไม่ได้เพราะลืมรหัสผ่าน ให้รีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีงานหรือบัญชีโรงเรียนที่องค์กรใช้ลงชื่อเข้า Teams โดยตรง เพราะ Teams มักใช้บัญชีองค์กรชุดเดียวกับบริการ Microsoft 365 อื่น ๆ
หากองค์กรเปิดให้พนักงานรีเซ็ตรหัสผ่านเอง คุณอาจทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนบนหน้ากู้คืนบัญชีได้ หากไม่พบตัวเลือกรีเซ็ต หรือยืนยันตัวตนไม่ผ่าน ให้ติดต่อฝ่าย IT หรือ Help Desk ของบริษัท
① ตรวจสอบชื่อบัญชีและข้อความแจ้งเตือน
ตรวจสอบว่ากำลังใช้อีเมลบริษัทหรือชื่อผู้ใช้ที่ถูกต้อง และเลือกบัญชีประเภท “ที่ทำงานหรือโรงเรียน” หากมีตัวเลือกประเภทบัญชี อ่านข้อความแจ้งเตือนให้ครบ เพราะปัญหาอาจเกิดจากรหัสผ่านผิด บัญชีถูกล็อก หรือการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม
อย่าลองรหัสผ่านหลายชุดซ้ำ ๆ หากระบบแจ้งว่าบัญชีถูกล็อก ให้หยุดและติดต่อผู้ดูแลบัญชี
② รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีงาน
ที่หน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือกตัวเลือกสำหรับลืมรหัสผ่าน หรือใช้หน้ากู้คืนรหัสผ่านบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนของ Microsoft หากบริษัทเปิดใช้การรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเอง ระบบจะขอให้ยืนยันผ่านข้อมูลความปลอดภัยที่ลงทะเบียนไว้ เช่น แอปยืนยันตัวตนหรือหมายเลขโทรศัพท์
หากไม่มีตัวเลือกดังกล่าว หรือระบบแจ้งให้ติดต่อผู้ดูแล แสดงว่าองค์กรอาจกำหนดให้ฝ่าย IT เป็นผู้รีเซ็ตรหัสผ่าน ให้ทำตามช่องทางช่วยเหลือภายในบริษัท
③ ลงชื่อเข้า Teams ด้วยรหัสผ่านใหม่
หลังเปลี่ยนรหัสผ่านแล้ว ให้เปิด Teams และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีงานเดิมกับรหัสผ่านใหม่ หากแอปยังใช้ข้อมูลเก่า ให้ลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง หรือปิดและเปิดแอปใหม่
หาก Teams ขอให้ยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ให้ใช้วิธีที่บริษัทลงทะเบียนไว้ หากเปลี่ยนโทรศัพท์หรือใช้แอปยืนยันตัวตนไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่าย IT เพื่อกู้คืนการยืนยันตัวตน อย่าส่งรหัสใช้ครั้งเดียวหรือรหัสสำรองให้ผู้อื่น
④ ติดต่อฝ่าย IT เมื่อกู้คืนเองไม่ได้
ติดต่อ Help Desk หรือผู้ดูแล Microsoft 365 ของบริษัท หากติดต่อไม่ถูก ให้สอบถามหัวหน้างานหรือฝ่ายบุคคล แจ้งอีเมลบริษัท ข้อความผิดพลาด เวลาที่เริ่มเข้าไม่ได้ และอุปกรณ์ที่กำลังใช้
อย่าสร้างบัญชี Teams ใหม่หรือใช้บัญชีส่วนตัวเข้าร่วมงานของบริษัทเอง เพราะอาจทำให้เข้าถึงทีมและไฟล์ขององค์กรไม่ได้ ComSiam แนะนำให้แจ้งฝ่าย IT หากมีการประชุมหรืองานเร่งด่วน เพื่อขอวิธีเข้าร่วมที่บริษัทอนุมัติ
⑤ ตรวจสอบบัญชีหลังกลับเข้าใช้งานได้
เมื่อลงชื่อเข้า Teams ได้แล้ว ให้ตรวจสอบว่าบัญชีถูกต้องและมองเห็นทีม แชต และการประชุมที่เกี่ยวข้อง หากยังเข้า Microsoft 365 บริการอื่นไม่ได้ด้วย ให้แจ้งฝ่าย IT เพราะอาจเป็นปัญหาบัญชีองค์กรหรือการตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้ส่วนกลาง
ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลยืนยันตัวตนสำรองและช่องทางติดต่อ Help Desk ไว้ล่วงหน้า เพื่อให้กู้บัญชีได้สะดวกเมื่อเกิดปัญหาอีกครั้ง
สรุป
เมื่อเข้า Microsoft Teams ของบริษัทไม่ได้เพราะลืมรหัสผ่าน ให้รีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีงานหรือบัญชีโรงเรียนที่ใช้กับ Teams หากองค์กรไม่เปิดให้รีเซ็ตเอง หรือยืนยันตัวตนไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่าย IT หรือ Help Desk หลังเปลี่ยนรหัสผ่านแล้ว ให้ลงชื่อเข้า Teams ใหม่ด้วยบัญชีเดิมและรหัสผ่านปัจจุบัน
