เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีคลาวด์แล้วแอปซิงก์ไม่ได้ แก้ยังไง?

หลังเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีคลาวด์ แอปซิงก์บนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์อาจยังใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบเดิม ทำให้ซิงก์ไฟล์ไม่ได้ ให้ตรวจสอบข้อความแจ้งเตือนและลงชื่อเข้าใช้แอปใหม่ด้วยรหัสผ่านปัจจุบัน

ก่อนออกจากระบบ ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี หรือติดตั้งแอปใหม่ ควรตรวจสอบว่าไฟล์สำคัญยังอยู่ในคลาวด์และในอุปกรณ์ เพื่อป้องกันข้อมูลสูญหายหรือเกิดสำเนาไฟล์ซ้ำ

① ตรวจสอบบัญชีและสถานะการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบว่าแอปซิงก์ใช้บัญชีคลาวด์เดียวกับที่เพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่าน หากมีหลายบัญชี ให้ดูอีเมลหรือชื่อบัญชีในหน้าตั้งค่าของแอป

ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและอ่านข้อความแจ้งเตือนให้ครบ ปัญหาอาจเกิดจากแอปต้องการรหัสยืนยันเพิ่มเติม บัญชีถูกล็อก หรือพื้นที่จัดเก็บเต็ม ไม่ได้เกิดจากรหัสผ่านเพียงอย่างเดียว

② ลงชื่อเข้าใช้แอปซิงก์ใหม่

หากแอปแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้ ให้กรอกรหัสผ่านปัจจุบันและทำขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ระบบร้องขอ หากไม่เห็นหน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้เปิดการตั้งค่าบัญชีในแอป แล้วเลือกอัปเดตข้อมูลเข้าสู่ระบบหรือเชื่อมต่อบัญชีใหม่ตามตัวเลือกที่มี

อย่ากรอกรหัสผ่านในหน้าต่างหรือเว็บไซต์ที่ไม่แน่ใจว่าเป็นของผู้ให้บริการคลาวด์ หากใช้แอปของบริษัทหรือสถานศึกษา ให้ตรวจสอบก่อนว่าองค์กรกำหนดให้ลงชื่อผ่าน SSO หรือไม่

③ ตรวจสอบรหัสยืนยันและการตั้งค่าความปลอดภัย

หากเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ให้ใช้รหัสจากแอปยืนยันตัวตน อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี หากเปลี่ยนอุปกรณ์และรับรหัสไม่ได้ ให้ใช้วิธีกู้คืนที่ผู้ให้บริการกำหนด

หากองค์กรใช้ SSO ให้ลงชื่อเข้าใช้ผ่านระบบขององค์กรแทนการกรอกรหัสผ่านคลาวด์โดยตรง และติดต่อฝ่าย IT หากระบบไม่ยอมรับบัญชีหรือไม่ส่งรหัสยืนยัน

④ ตรวจสอบไฟล์ก่อนถอดหรือเชื่อมบัญชีใหม่

เปิดบริการคลาวด์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์เพื่อตรวจว่าไฟล์ล่าสุดอยู่ในบัญชีหรือไม่ ตรวจดูไฟล์ที่ยังค้างซิงก์และไฟล์ที่มีสถานะผิดพลาดก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าในแอป

อย่าลบโฟลเดอร์ซิงก์หรือเลือกยกเลิกการเชื่อมบัญชีโดยไม่อ่านคำเตือน เพราะบางแอปอาจลบไฟล์ในเครื่องหรือสร้างโฟลเดอร์ซิงก์ใหม่ ComSiam แนะนำให้สำรองไฟล์สำคัญก่อนดำเนินการที่อาจเปลี่ยนตำแหน่งหรือสถานะของไฟล์

⑤ เมื่อยังซิงก์ไม่ได้

ลองปิดและเปิดแอปใหม่ ตรวจสอบว่ามีแอปเวอร์ชันใหม่หรือไม่ และดูว่าอุปกรณ์ยังมีพื้นที่ว่างเพียงพอ หากยังมีข้อผิดพลาด ให้บันทึกข้อความแจ้งเตือน ชื่อแอป และอุปกรณ์ที่ใช้ แล้วติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของผู้ให้บริการหรือฝ่าย IT

หลังแก้ไขได้ ให้ตรวจสถานะซิงก์และเปิดไฟล์ตัวอย่างจากทั้งเว็บและอุปกรณ์ เพื่อยืนยันว่าไฟล์ตรงกัน ComSiam แนะนำให้ใช้แอปและขั้นตอนที่ผู้ให้บริการหรือองค์กรอนุมัติ

สรุป

เมื่อเปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีคลาวด์แล้วแอปซิงก์ไม่ได้ ให้ตรวจว่าบัญชีถูกต้อง จากนั้นลงชื่อเข้าแอปใหม่ด้วยรหัสผ่านปัจจุบันและยืนยันตัวตนเพิ่มเติมตามที่ระบบร้องขอ ก่อนยกเลิกการเชื่อมบัญชีหรือลบโฟลเดอร์ซิงก์ ให้ตรวจไฟล์บนคลาวด์และสำรองไฟล์สำคัญก่อน