ได้บัญชีเกมคืนแล้ว ต้องตรวจสอบการเชื่อมบัญชีและรายการซื้ออะไรบ้าง?

หลังได้บัญชีเกมคืน อย่าเพิ่งรีบเล่นหรือซื้อของต่อทันที ควรตรวจความปลอดภัย ข้อมูลกู้คืน อุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าใช้ บัญชีที่เชื่อมต่อ และประวัติการซื้อก่อน เพราะผู้ที่เคยเข้าถึงบัญชีอาจเปลี่ยนข้อมูล เพิ่มช่องทางเชื่อมต่อ หรือทำรายการโดยไม่ได้รับอนุญาต

เช็กลิสต์นี้ใช้ได้กับบัญชีเกมและร้านค้าเกมหลายแพลตฟอร์ม เช่น Steam, Epic Games, PlayStation, Xbox, Nintendo, Ubisoft, Battle.net และ Riot Games โดยชื่อเมนูอาจแตกต่างกัน ComSiam แนะนำให้เริ่มจากป้องกันไม่ให้ผู้อื่นกลับเข้าบัญชี แล้วจึงตรวจสอบข้อมูลและรายการซื้อ

① เปลี่ยนรหัสผ่านและยืนยันช่องทางกู้คืน

เริ่มจากตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับอีเมลหรือบัญชีอื่น จากนั้นตรวจสอบข้อมูลที่ใช้กู้บัญชี:

• อีเมลสำหรับลงชื่อเข้าและอีเมลสำรอง
• หมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกไว้
• วันเกิดหรือข้อมูลความปลอดภัย หากแพลตฟอร์มใช้ยืนยันตัวตน
• สถานะการยืนยันอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
• วิธีรับรหัสยืนยัน เช่น แอป Authenticator หรือรหัสสำรอง

ถ้าพบอีเมลหรือเบอร์โทรที่ไม่รู้จัก ให้เปลี่ยนกลับเป็นข้อมูลของตนเองและยืนยันข้อมูลใหม่ให้เรียบร้อย ตรวจความปลอดภัยของกล่องอีเมลด้วย เพราะผู้ที่ควบคุมอีเมลอาจใช้ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านเพื่อยึดบัญชีเกมอีกครั้ง

② ออกจากระบบในอุปกรณ์และเซสชันที่ไม่รู้จัก

เปิดหน้าความปลอดภัยหรือรายการอุปกรณ์ของบัญชี แล้วตรวจดูคอมพิวเตอร์ คอนโซล โทรศัพท์ และตำแหน่งลงชื่อเข้าที่ไม่คุ้นเคย หากมีตัวเลือกให้ออกจากระบบทุกอุปกรณ์หรือยกเลิกการอนุญาตอุปกรณ์ ให้ใช้ตัวเลือกนั้นเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูกยึด

หลังจากนั้นลงชื่อเข้าใหม่เฉพาะอุปกรณ์ของตนเอง หากแพลตฟอร์มมีรายการอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ให้ลบอุปกรณ์เก่าหรืออุปกรณ์สาธารณะที่ไม่ใช้งานแล้ว การเปลี่ยนอีเมลหรือรหัสผ่านบางระบบอาจทำให้ออกจากระบบทุกอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ แต่ควรตรวจสถานะด้วยตนเองอีกครั้ง

③ ตรวจการยืนยันสองขั้นตอนและรหัสสำรอง

เปิดการยืนยันสองขั้นตอน หากยังไม่ได้เปิด และตรวจว่าวิธีรับรหัสเป็นของคุณจริง หากมี Authenticator หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่รู้จัก ให้แก้ไขโดยทำตามขั้นตอนความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม

เก็บรหัสสำรองไว้ในที่ปลอดภัยและไม่ใช่ในกล่องอีเมลเดียวกับที่ใช้กู้บัญชี ห้ามส่งรหัสยืนยัน รหัสสำรอง หรือ QR สำหรับตั้งค่า Authenticator ให้ผู้อื่น แม้บุคคลนั้นจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน

④ ตรวจบัญชีที่เชื่อมกับแพลตฟอร์มเกม

ตรวจรายการบัญชีที่เชื่อมต่อ เช่น PlayStation Network, Xbox, Nintendo, Steam, Epic Games, Twitch, Discord หรือบัญชีโซเชียลมีเดียที่ใช้ลงชื่อเข้า

• ยืนยันว่าบัญชีที่เชื่อมเป็นบัญชีของคุณ
• ตรวจชื่อบัญชีและแพลตฟอร์มที่ปรากฏในรายการเชื่อมต่อ
• ยกเลิกการเชื่อมต่อที่ไม่รู้จักเมื่อแพลตฟอร์มอนุญาต
• ตรวจว่าบัญชีเกมหลักยังเชื่อมกับแพลตฟอร์มที่ใช้เล่นอยู่

อย่ารีบยกเลิกการเชื่อมบัญชีที่ไม่แน่ใจ เพราะบางเกมเก็บความคืบหน้า ไอเทม หรือสิทธิ์ซื้อไว้กับบัญชีหลักที่เชื่อมอยู่ การยกเลิกผิดบัญชีอาจทำให้เข้าไม่ถึงข้อมูลเกมหรือไอเทมเดิมได้ ควรตรวจคู่มือของเกมหรือถามฝ่ายสนับสนุนก่อนเปลี่ยนการเชื่อมต่อ

⑤ ตรวจประวัติการซื้อ การสมัครสมาชิก และยอดเงิน

เปิดประวัติธุรกรรมของร้านค้าเกม แล้วตรวจรายการซื้อ การเติมเงิน การสมัครสมาชิก และของขวัญที่ส่งออกในช่วงที่บัญชีมีปัญหา จดวันที่ จำนวนเงิน ชื่อสินค้า และเลขคำสั่งซื้อที่จำเป็นไว้

ตรวจรายการต่อไปนี้เป็นพิเศษ:

• การซื้อเกมหรือเนื้อหาเสริมที่คุณไม่ได้ทำ
• การซื้อสกุลเงินในเกมหรือไอเทม
• การสมัครสมาชิกหรือการต่ออายุที่ไม่คุ้นเคย
• การใช้ยอดเงินในกระเป๋าหรือบัตรของขวัญ
• การแลกเปลี่ยนหรือส่งของขวัญ หากแพลตฟอร์มมีฟังก์ชันนี้

หากพบรายการที่ไม่ได้อนุญาต ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของแพลตฟอร์มโดยเร็ว และติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินเมื่อมีการเรียกเก็บเงินจริง อย่าขอคืนเงินหรือยกเลิกรายการหลายช่องทางพร้อมกันโดยไม่ตรวจเงื่อนไข เพราะอาจทำให้การตรวจสอบซับซ้อนขึ้น

⑥ ตรวจคลังเกม ความคืบหน้า และข้อมูลโปรไฟล์

ดูว่าเกมที่เคยซื้อยังอยู่ในคลังหรือไม่ ตรวจชื่อผู้ใช้ รูปโปรไฟล์ รายชื่อเพื่อน ประวัติการเล่น ความคืบหน้า และไอเทมสำคัญ หากข้อมูลหาย ให้บันทึกภาพหน้าจอและรายละเอียดก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน

การที่เกมหรือไอเทมไม่แสดงอาจเกิดจากลงชื่อเข้าผิดบัญชี ใช้โปรไฟล์คนละแพลตฟอร์ม หรือการซิงก์ข้อมูลยังไม่เสร็จ อย่าลบเซฟเกมหรือสร้างบัญชีใหม่เพื่อแก้ปัญหาทันที เพราะอาจทำให้ตรวจสอบความเป็นเจ้าของหรือกู้ข้อมูลเดิมได้ยากขึ้น

⑦ ตรวจคอมพิวเตอร์และอีเมลที่ใช้กับบัญชี

ถ้าบัญชีถูกยึดผ่านมัลแวร์หรือหน้าเว็บปลอม การเปลี่ยนรหัสผ่านอย่างเดียวอาจไม่พอ ให้สแกนอุปกรณ์ที่ใช้เล่นเกม อัปเดตระบบและโปรแกรมรักษาความปลอดภัย ลบโปรแกรมหรือส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ไม่รู้จัก และตรวจการเข้าสู่ระบบของอีเมล

อย่าลงชื่อผ่านลิงก์ในข้อความที่เร่งให้ยืนยันบัญชีหรือส่งรหัส หากไม่แน่ใจ ให้เปิดแอปหรือเว็บไซต์ทางการด้วยตนเอง แล้วตรวจการแจ้งเตือนในบัญชี

⑧ ทำรายการสิ่งที่พบและติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากพบการเปลี่ยนแปลงหรือรายการผิดปกติ ให้รวบรวมข้อมูลก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน ได้แก่:

• ชื่อบัญชีและอีเมลที่ใช้ลงชื่อเข้า
• วันที่เริ่มเข้าไม่ได้และวันที่ได้บัญชีกลับคืน
• รายการซื้อที่ไม่รู้จักและหลักฐานการชำระเงิน
• อีเมลแจ้งเปลี่ยนข้อมูลบัญชี
• ภาพหน้าจอหรือรหัสข้อผิดพลาด

ติดต่อผ่านหน้าช่วยเหลือทางการของแพลตฟอร์มเท่านั้น และอย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้บุคคลที่ติดต่อมาทางแชตหรือโซเชียลมีเดีย

สรุป: หลังได้บัญชีคืน ให้รักษาความปลอดภัยของอีเมลและบัญชีเกมก่อน ออกจากระบบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก เปิดการยืนยันสองขั้นตอน ตรวจบัญชีที่เชื่อม และไล่ดูประวัติซื้อกับข้อมูลเกม หากพบรายการไม่ได้รับอนุญาต ให้เก็บหลักฐานและแจ้งฝ่ายสนับสนุนโดยเร็ว วิธีตรวจเหล่านี้ช่วยให้พบความเสียหายที่อาจยังเหลืออยู่หลังบัญชีกลับมาใช้งานได้ ComSiam แนะนำให้ตรวจบัญชีที่เชื่อมก่อนยกเลิกการเชื่อมต่อ เพื่อป้องกันการสูญเสียความคืบหน้าหรือไอเทม