เข้า PlayStation Store ไม่ได้หลังรีเซ็ตรหัสผ่าน PSN

หลังรีเซ็ตรหัสผ่าน PSN แล้วเข้า PlayStation Store ไม่ได้ ให้ตรวจว่าปัญหาเกิดตอนลงชื่อเข้าใช้บัญชี PlayStation หรือเกิดเฉพาะใน Store เพราะสาเหตุและวิธีแก้ต่างกัน หากเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ใช้รหัสผ่านใหม่กับบัญชีเดิม และตรวจว่าไม่ได้เลือกบัญชีผู้ใช้อื่นบนเครื่อง

บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีไล่ตรวจตั้งแต่ยืนยันรหัสผ่าน ไปจนถึงแก้ปัญหาแอป คอนโซล และเครือข่าย โดยไม่ต้องรีเซ็ตเครื่องทันที

① ตรวจว่ารหัสผ่านใหม่ใช้งานได้

ลองลงชื่อเข้าใช้ การจัดการบัญชี PlayStation ผ่านเว็บหรือแอป PlayStation ด้วยอีเมลที่ใช้เป็น Sign-in ID และรหัสผ่านใหม่

• ถ้าเข้าเว็บหรือแอปไม่ได้ ให้ตรวจอีเมลบัญชีและรหัสผ่านอีกครั้ง
• ถ้าเข้าได้ แต่ Store บนคอนโซลยังมีปัญหา ให้ไปตรวจขั้นตอนบนเครื่องและเครือข่าย
• หากมีการเปลี่ยน Sign-in ID หรืออีเมล ให้ตรวจกล่องจดหมายเพื่อยืนยันอีเมลใหม่ หาก PlayStation ส่งคำขอยืนยันมา

ตรวจแป้นพิมพ์ ภาษาแป้นพิมพ์ และการพิมพ์ตัวพิมพ์ใหญ่เล็กด้วย หากใช้พาสคีย์ ให้เลือกวิธีลงชื่อเข้าที่ตั้งไว้ หรือเลือกตัวเลือกช่วยเหลือเมื่อไม่สามารถใช้พาสคีย์ได้

② ลงชื่อเข้าใหม่บน PS5 หรือ PS4

บน PS5 ให้เปิด การตั้งค่า > ผู้ใช้และบัญชี > บัญชี > ลงชื่อเข้าใช้ แล้วกรอกข้อมูลบัญชี PlayStation และรหัสผ่านใหม่

บน PS4 ให้เปิด การตั้งค่า > การจัดการบัญชี > ลงชื่อเข้าใช้ PlayStation Network แล้วกรอกข้อมูลบัญชีเดิม

หากคอนโซลยังจำข้อมูลการลงชื่อเข้าเดิม ให้ลงชื่อออกจากบัญชีบนเครื่องแล้วลงชื่อเข้าใหม่ ตรวจให้แน่ใจว่าเลือกโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ผูกกับบัญชี PlayStation ที่ต้องการใช้ใน Store

③ ตรวจการยืนยันสองขั้นตอนหรือข้อความแจ้งเตือน

ถ้าระบบขอรหัสยืนยัน ให้ใช้รหัสล่าสุดที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือแอปยืนยันตัวตนที่ผูกกับบัญชี อย่าใช้รหัสที่หมดอายุหรือรหัสจากข้อความก่อนหน้า

หากไม่ได้รับรหัส ให้ตรวจสัญญาณโทรศัพท์และหมายเลขที่ลงทะเบียนไว้ ถ้าเปลี่ยนเบอร์หรือเข้าถึงวิธียืนยันเดิมไม่ได้ ให้ใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีของ PlayStation หรือขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน อย่าปิดการยืนยันสองขั้นตอน เว้นแต่คำแนะนำอย่างเป็นทางการของ PlayStation สำหรับอาการนั้นจะระบุให้ทำ

④ ตรวจสถานะ PlayStation Network และการเชื่อมต่อ

บางครั้ง Store เข้าไม่ได้เพราะบริการ PlayStation Network ขัดข้องหรืออยู่ระหว่างบำรุงรักษา ตรวจหน้าสถานะบริการก่อน หากพบปัญหาที่บริการ Store หรือการจัดการบัญชี ให้รอจนบริการกลับมาแล้วลองอีกครั้ง

ถ้าสถานะบริการปกติ ให้ทำตามนี้:

1. ปิดคอนโซลและเราเตอร์ แล้วเปิดใหม่
2. ตรวจว่าเครื่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
3. ทดลองใช้สาย LAN หากกำลังเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi
4. ตรวจการอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบของคอนโซล
5. ลองเข้า Store ผ่านอุปกรณ์หรือเครือข่ายอื่น เพื่อแยกว่าปัญหาอยู่ที่คอนโซลหรือเครือข่าย

หากมีรหัสข้อผิดพลาด ให้จดรหัสไว้และค้นหาวิธีแก้จากฝ่ายช่วยเหลือ PlayStation ตามรหัสนั้นโดยตรง

⑤ ถ้าเข้า Store ได้ แต่ซื้อหรือดาวน์โหลดไม่ได้

ปัญหาการซื้อไม่จำเป็นต้องเกิดจากรหัสผ่าน อาจเกี่ยวกับวิธีชำระเงิน ภูมิภาคของบัญชี หรือข้อจำกัดของบัญชี ตรวจข้อความแจ้งเตือนใน Store และดูประวัติธุรกรรมก่อนลองซื้อซ้ำ เพื่อป้องกันการสั่งซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจ

หากซื้อเกมได้แล้วแต่เกมไม่ปรากฏหรือมีสัญลักษณ์แม่กุญแจ ให้ตรวจคลังเกมและบัญชีที่ใช้ซื้อ หากเนื้อหาที่ซื้อหายไป อาจลองกู้คืนใบอนุญาตจากการตั้งค่าคอนโซลได้ แต่ขั้นตอนนี้ไม่ได้แก้ปัญหาการลงชื่อเข้า Store โดยตรง

⑥ เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน PlayStation

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากเข้า Account Management ไม่ได้หลังรีเซ็ตรหัสผ่าน อีเมลบัญชีถูกเปลี่ยน คุณไม่สามารถรับรหัสยืนยัน หรือระบบแจ้งว่าบัญชีถูกระงับ เตรียม Sign-in ID, Online ID, รหัสข้อผิดพลาด และรายละเอียดการเปลี่ยนแปลงล่าสุดไว้เพื่อช่วยตรวจสอบ

อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้บุคคลอื่น และอย่ากดลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านจากข้อความที่ไม่แน่ใจว่าเป็นของจริง ให้เริ่มจากเว็บไซต์หรือแอปทางการของ PlayStation เท่านั้น

สรุป: ให้ทดสอบรหัสผ่านใหม่ผ่านการจัดการบัญชี PlayStation ก่อน หากลงชื่อเข้าได้ ให้ตรวจผู้ใช้บนคอนโซล การยืนยันสองขั้นตอน สถานะ PSN และเครือข่าย หากยังเข้า Store ไม่ได้ ให้เก็บรหัสข้อผิดพลาดไว้และติดต่อฝ่ายสนับสนุน ComSiam แนะนำให้ตรวจประวัติธุรกรรมก่อนลองซื้อซ้ำเมื่อ Store กลับมาใช้งานได้