บัญชี Riot ถูกล็อกและเข้าเกมไม่ได้ แก้ยังไง?

ถ้าบัญชี Riot ถูกล็อกจนเข้าเกมไม่ได้ ให้ดูข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดที่แสดงก่อน เพราะปัญหาอาจมาจากข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่ถูกต้อง บัญชีถูกจำกัดเพื่อความปลอดภัย หรือบัญชีถูกระงับจากการละเมิดกฎ วิธีแก้แต่ละแบบไม่เหมือนกัน และการรีเซ็ตรหัสผ่านจะช่วยได้เฉพาะปัญหาที่เกี่ยวกับข้อมูลเข้าสู่ระบบหรือการกู้บัญชีเท่านั้น

① หยุดลองรหัสผ่านซ้ำ แล้วตรวจข้อมูลเข้าสู่ระบบ

ตรวจว่ากำลังใช้ ชื่อผู้ใช้ Riot สำหรับล็อกอิน ไม่ใช่ Riot ID ที่แสดงในเกม จากนั้นตรวจภาษาแป้นพิมพ์ ตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก และอีเมลหรือชื่อผู้ใช้ที่กรอก

หากลองหลายครั้งแล้วแต่ยังเข้าไม่ได้ ให้หยุดลองชั่วคราวและใช้ตัวเลือก ลืมรหัสผ่าน หรือ Account Recovery ของ Riot แทน การกู้คืนบัญชีเหมาะเมื่อข้อมูลเข้าสู่ระบบใช้ไม่ได้หลายครั้ง เข้าอีเมลเดิมไม่ได้ หรือสงสัยว่ารายละเอียดบัญชีถูกเปลี่ยน

② ตรวจว่าบัญชีถูกล็อกเพื่อความปลอดภัยหรือไม่

หากได้รับอีเมลจาก Riot แจ้งว่าบัญชีถูกปกป้องหรือมีการเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติ ให้อ่านคำแนะนำในข้อความและเข้า Riot Support ด้วยตนเองเพื่อทำขั้นตอนกู้คืน อย่าคลิกลิงก์ในอีเมลที่น่าสงสัย และอย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ใคร

เมื่อกลับเข้าบัญชีได้แล้ว ให้ตรวจอีเมลที่ผูกกับบัญชี บัญชีที่เชื่อมไว้ การตั้งค่าการยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน และรายการซื้อ หากพบข้อมูลที่ไม่คุ้นเคย ให้ติดต่อ Riot Player Support

③ ถ้าขึ้นข้อความว่าถูกระงับหรือแบน

การระงับหรือแบนจากเกมเป็นคนละกรณีกับการลืมรหัสผ่าน บางกรณียังเข้าสู่ระบบหน้าสนับสนุนได้ แต่ไม่สามารถเข้าเล่นเกมได้ ให้ตรวจรายละเอียดบทลงโทษในหน้า Player Support หรืออีเมลที่ Riot ส่งมา แล้วใช้ช่องทางอุทธรณ์ตามที่กำหนด

การเปลี่ยนรหัสผ่านไม่ยกเลิกบทลงโทษ และบัญชีที่ถูกแบนถาวรอาจไม่สามารถกู้กลับมาได้ หากคิดว่าการระงับเกิดขึ้นผิดพลาด ให้ส่งคำร้องอุทธรณ์พร้อมรายละเอียดตามจริง

④ ยังเข้าเกมไม่ได้หลังทำตามขั้นตอน

• บันทึกข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดที่แสดงไว้
• ปิด Riot Client แล้วเปิดใหม่ จากนั้นลองเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลที่กู้คืนแล้ว
• หากเข้าเว็บไซต์ได้แต่เข้าเกมไม่ได้ ให้ตรวจว่าข้อความในเกมระบุปัญหาบัญชีหรือปัญหาทางเทคนิค
• ถ้าสงสัยว่าบัญชีถูกยึด ให้ใช้ Account Recovery และแจ้ง Riot Support
• หลีกเลี่ยงการสร้างบัญชีใหม่เพื่อแก้ปัญหาบัญชีเดิม เพราะบัญชีใหม่จะไม่กู้ความคืบหน้าหรือรายการซื้อของบัญชีเดิม

ComSiam แนะนำให้แยกให้ชัดว่าปัญหาเกิดจากการเข้าสู่ระบบ การรักษาความปลอดภัย หรือบทลงโทษในเกม ก่อนเลือกขั้นตอนแก้ไข เพื่อไม่เสียเวลารีเซ็ตรหัสผ่านเมื่อสาเหตุเป็นการระงับบัญชี ComSiam