เข้าเว็บไซต์หน่วยงานรัฐไม่ได้หลังเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์

หลังเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ คุณอาจเข้าเว็บไซต์หน่วยงานรัฐไม่ได้เพราะระบบยังส่ง OTP ไปยังเบอร์เดิม หรือบัญชี Digital ID ยังไม่ได้อัปเดตข้อมูลติดต่อ วิธีแก้ขึ้นอยู่กับว่าหน้าเข้าสู่ระบบเป็นบัญชีของหน่วยงานนั้นโดยตรง หรือใช้ระบบยืนยันตัวตนกลาง บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีไล่ตรวจและติดต่อให้ถูกผู้ดูแล

① ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ใช้บัญชีประเภทใด

ดูชื่อระบบที่ปรากฏบนหน้าเข้าสู่ระบบก่อน หากเป็นบัญชีที่สมัครกับหน่วยงานนั้น ให้ติดต่อหน่วยงานเจ้าของเว็บไซต์ แต่ถ้าระบบพาไปยืนยันผ่าน DGA Digital ID, ThaID หรือ NDID ให้แก้ข้อมูลกับผู้ให้บริการยืนยันตัวตนที่เลือกไว้ด้วย

การเปลี่ยนเบอร์กับเครือข่ายมือถือไม่ได้เปลี่ยนเบอร์ที่บันทึกในบัญชีออนไลน์ให้อัตโนมัติ และเว็บไซต์รัฐแต่ละแห่งอาจมีขั้นตอนต่างกัน

② ถ้ายังเข้าสู่ระบบได้ ให้เปลี่ยนเบอร์ในข้อมูลบัญชี

เข้าเมนูข้อมูลส่วนตัวหรือการตั้งค่าบัญชี แล้วเลือกเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ยืนยันเบอร์ใหม่ตามขั้นตอน เช่น รับ OTP ที่เบอร์ใหม่หรือยืนยันผ่าน Digital ID

หลังบันทึก ให้ตรวจสอบว่าเบอร์ใหม่แสดงถูกต้อง และลองออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง เพื่อดูว่าสามารถรับรหัสยืนยันได้ตามปกติหรือไม่

③ ถ้าระบบส่ง OTP ไปเบอร์เก่า

ติดต่อหน่วยงานเจ้าของเว็บไซต์

หากเข้าไม่ได้เพราะไม่มีเบอร์เดิม ให้ติดต่อศูนย์บริการของหน่วยงานที่ให้บริการนั้น แจ้งชื่อระบบ ข้อความผิดพลาด เบอร์เดิม และเบอร์ใหม่ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบวิธียืนยันตัวตนและแก้ไขข้อมูลตามขั้นตอนของหน่วยงาน

เตรียมบัตรประชาชนหรือข้อมูลสมัครบัญชีไว้สำหรับยืนยันตัวตน แต่ส่งเอกสารเฉพาะผ่านช่องทางทางการที่หน่วยงานกำหนด

ติดต่อผู้ให้บริการ Digital ID หากใช้บัญชีกลาง

หากปัญหาเกิดกับ DGA Digital ID ให้ติดต่อ DGA Contact Center เพื่อสอบถามการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี โดยข้อมูลติดต่อของ DGA ระบุหมายเลข 02-612-6000 หากเป็น ThaID หรือ NDID ให้ติดต่อผู้ให้บริการหรือหน่วยงานที่ดูแลระบบนั้นตามช่องทางทางการ

การเปลี่ยนข้อมูล Digital ID ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลในทุกเว็บไซต์ของหน่วยงานรัฐจะเปลี่ยนตามทั้งหมด บางบริการอาจต้องแก้เบอร์ในบัญชีของหน่วยงานแยกต่างหาก

④ ตรวจสอบปัญหา OTP และอุปกรณ์

หากเบอร์ใหม่ถูกต้องแล้วแต่ยังไม่ได้รับ OTP ให้ตรวจสัญญาณมือถือ การบล็อก SMS และกล่องข้อความ จากนั้นลองขอรหัสใหม่เมื่อพ้นช่วงเวลาที่ระบบกำหนด หากเพิ่งเปลี่ยนโทรศัพท์ อัปเดตแอปและระบบปฏิบัติการ แล้วตรวจสิทธิ์การแจ้งเตือนหรือการใช้งานแอปยืนยันตัวตน

อย่ากดขอ OTP ซ้ำถี่ ๆ และอย่าให้รหัสแก่บุคคลที่โทรมาช่วยปลดล็อกบัญชี หน่วยงานหรือผู้ให้บริการไม่ควรขอให้คุณบอกรหัส OTP เพื่อเข้าสู่ระบบแทน

⑤ ระวังเว็บไซต์ปลอมที่อ้างให้อัปเดตเบอร์

เปิดเว็บไซต์จากรายการบันทึกหรือค้นหาชื่อหน่วยงานด้วยตนเอง หลีกเลี่ยงลิงก์ใน SMS อีเมล หรือแชตที่อ้างว่าบัญชีรัฐจะถูกปิด หากไม่แน่ใจ ให้โทรหาหน่วยงานจากหมายเลขที่แสดงบนเว็บไซต์ทางการ

สรุป

หากเข้าเว็บไซต์หน่วยงานรัฐไม่ได้หลังเปลี่ยนเบอร์ ให้ตรวจว่าใช้บัญชีของหน่วยงานหรือ Digital ID กลาง แล้วติดต่อผู้ดูแลที่ถูกต้อง หากยังเข้าได้ให้แก้เบอร์จากข้อมูลบัญชี แต่ถ้ารับ OTP ที่เบอร์เก่าไม่ได้ ให้ยืนยันตัวตนกับหน่วยงานหรือผู้ให้บริการ Digital ID โดยตรง ComSiam แนะนำให้แก้ข้อมูลผ่านช่องทางทางการและไม่เปิดเผย OTP