ลืมบัญชีบริการภาครัฐออนไลน์ ค้นคืนชื่อผู้ใช้ได้อย่างไร

หากจำชื่อผู้ใช้บริการภาครัฐออนไลน์ไม่ได้ ให้ตรวจสอบก่อนว่าบัญชีนั้นเป็นบัญชีเฉพาะของหน่วยงาน หรือเป็นบัญชี Digital ID ที่ใช้เข้าสู่ระบบกลาง เพราะวิธีกู้คืนต่างกัน บทความนี้จาก ComSiam แนะนำจุดเริ่มค้นหาชื่อผู้ใช้และข้อมูลที่ควรเตรียม

① ตรวจสอบว่าบัญชีเป็นของระบบใด

ดูชื่อระบบหรือแอปที่ใช้บริการ เช่น ระบบของกรมหรือหน่วยงานโดยตรง แอปทางรัฐ หรือ DGA Digital ID หากหน้าเข้าสู่ระบบระบุชื่อผู้ให้บริการ Digital ID ให้กู้บัญชีจากระบบนั้น แต่ถ้าเป็นบัญชีเฉพาะของหน่วยงาน ให้ใช้เมนูช่วยเหลือของหน่วยงานเจ้าของบริการ

อย่าสมัครบัญชีใหม่ทันที เพราะบัญชีเดิมอาจผูกกับข้อมูลสิทธิประโยชน์ ประวัติการยื่นคำขอ หรือข้อมูลราชการของคุณ

② ลองใช้ข้อมูลที่ระบบรองรับแทนชื่อผู้ใช้

บางระบบให้เข้าสู่ระบบด้วยเลขประจำตัวประชาชน อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ แม้จำชื่อผู้ใช้ไม่ได้ ให้ตรวจข้อความยืนยันการสมัคร อีเมลต้อนรับ หรือ SMS เก่าจากหน่วยงาน ซึ่งอาจมีชื่อบัญชีหรือข้อมูลที่ใช้เข้าสู่ระบบ

สำหรับ DGA Digital ID ระบบมีหน้ากู้คืนบัญชีที่รองรับการกรอกบัญชีผู้ใช้ เลขประจำตัวประชาชน หรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้ และอาจให้ยืนยันผ่าน OTP

③ ใช้เมนู “ลืมชื่อผู้ใช้” หรือ “กู้คืนบัญชี”

1. เข้าแอปหรือเว็บไซต์ทางการของระบบนั้นด้วยตนเอง
2. เลือก “ลืมชื่อผู้ใช้” “ลืมบัญชี” หรือ “กู้คืนบัญชี”
3. กรอกข้อมูลที่ระบบขอ เช่น เลขประจำตัวประชาชน อีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียน
4. ยืนยันตัวตนด้วย OTP หรือวิธีที่ระบบแสดง
5. ทำตามคำแนะนำเพื่อดูชื่อบัญชีหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน

หากระบบส่ง OTP ให้ตรวจสอบว่าเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลยังใช้งานได้ และกรอกรหัสภายในเวลาที่กำหนด ห้ามบอกรหัส OTP ให้ผู้อื่น แม้บุคคลนั้นจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่

④ ถ้าไม่ได้ใช้เบอร์หรืออีเมลเดิมแล้ว

ให้ติดต่อศูนย์ช่วยเหลือของหน่วยงานเจ้าของบริการหรือผู้ดูแล Digital ID ผ่านหมายเลขและช่องทางที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ทางการ เตรียมบัตรประชาชนและข้อมูลที่ใช้สมัคร เช่น เบอร์เดิม อีเมลเดิม หรือวันเวลาที่เคยลงทะเบียน เพื่อให้เจ้าหน้าที่แนะนำขั้นตอนตรวจสอบและเปลี่ยนข้อมูล

หากเป็นบัญชีที่ผูกกับแอปทางรัฐหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับสิทธิประโยชน์ อย่าส่งภาพบัตรประชาชนหรือข้อมูลส่วนตัวผ่านแชตจากบัญชีที่ไม่ยืนยันว่าเป็นช่องทางทางการ

⑤ ตรวจสอบความปลอดภัยก่อนกู้บัญชี

พิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์เองหรือเปิดแอปจากเครื่องโดยตรง หลีกเลี่ยงลิงก์ใน SMS และข้อความที่อ้างว่าบัญชีภาครัฐจะถูกระงับหากไม่ยืนยันตัวตนทันที หลังได้บัญชีคืน ให้ตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์และอีเมลที่ผูกไว้ เปลี่ยนรหัสผ่านหากสงสัยว่ามีผู้อื่นรู้ข้อมูล และออกจากระบบบนอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก

สรุป

การค้นคืนชื่อผู้ใช้ต้องเริ่มจากระบุให้ได้ว่าบัญชีเป็นของหน่วยงานใดหรือเป็น Digital ID กลาง จากนั้นใช้เมนูกู้คืนบัญชีและยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ หากเบอร์หรืออีเมลเก่าใช้ไม่ได้ ให้ติดต่อศูนย์ช่วยเหลือทางการของผู้ดูแลระบบ ComSiam แนะนำให้เก็บ OTP และข้อมูลบัตรประชาชนเป็นความลับ และอย่าสร้างบัญชีใหม่ก่อนตรวจสอบบัญชีเดิม