บัญชีชำระเงินออนไลน์ถูกยึด ต้องระงับความเสี่ยงอย่างไร

หากสงสัยว่ามีผู้อื่นเข้าถึงบัญชีชำระเงินออนไลน์ ให้รีบป้องกันการจ่ายเงินและแจ้งผู้ให้บริการทันที โดยเฉพาะเมื่อพบรายการที่ไม่ได้ทำหรือได้รับ OTP โดยไม่ได้ร้องขอ บทความนี้จาก ComSiam สรุปขั้นตอนเร่งด่วน ตั้งแต่การระงับบัญชีไปจนถึงการเก็บหลักฐาน

① หยุดการใช้บัญชีและติดต่อผู้ให้บริการทันที

ใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่เชื่อถือได้ ติดต่อผู้ให้บริการกระเป๋าเงินหรือบัญชีชำระเงินผ่านเบอร์โทรศัพท์ในแอปหรือเว็บไซต์ทางการ แจ้งว่าบัญชีอาจถูกยึด และขอให้ช่วยดำเนินการตามความเหมาะสม เช่น

• ระงับการชำระเงินหรือธุรกรรมชั่วคราว
• ออกจากระบบทุกอุปกรณ์
• ยกเลิกบัตรหรือบัญชีธนาคารที่เชื่อมไว้ หากมีความเสี่ยง
• ตรวจสอบรายการล่าสุดและแจ้งรายการที่ไม่ได้ทำ
• ระงับหรือกู้คืนบัญชีตามขั้นตอนยืนยันตัวตน

หากมีเงินถูกโอนออกหรือใช้จ่ายไปแล้ว ให้ติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรที่เชื่อมกับบัญชีนั้นด้วย เพื่อขอระงับธุรกรรมหรือบัตรที่เกี่ยวข้องโดยเร็ว

② ป้องกันอีเมลและโทรศัพท์ที่ใช้กู้บัญชี

บัญชีอีเมลและเบอร์โทรศัพท์มักใช้รับรหัสยืนยันและลิงก์กู้คืนบัญชี จึงควรเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลจากอุปกรณ์ที่ปลอดภัย ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้ และออกจากระบบในอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก

หากสงสัยว่ามีแอปควบคุมโทรศัพท์หรือแอปที่ไม่รู้จักติดตั้งอยู่ ให้หยุดใช้เครื่องนั้นทำธุรกรรมและขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการหรือช่างที่ไว้ใจได้ อย่าทำรายการทางการเงินจากอุปกรณ์ที่ยังไม่แน่ใจว่าปลอดภัย

③ เปลี่ยนรหัสผ่านและตัดการเข้าถึงที่ไม่รู้จัก

เมื่อผู้ให้บริการช่วยป้องกันบัญชีแล้ว ให้เปลี่ยนรหัสผ่านด้วยรหัสใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น และเปิดการยืนยันตัวตนหลายขั้นตอนหากมีให้ใช้ ตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ อีเมล อุปกรณ์ที่ผูกไว้ และบัญชีธนาคารหรือบัตรที่เชื่อมต่อ

อย่าใช้ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านจากข้อความที่ไม่ได้ร้องขอ ให้เปิดแอปหรือพิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ทางการด้วยตนเอง ธนาคารแห่งประเทศไทยเตือนว่ามิจฉาชีพอาจสร้างเว็บไซต์ปลอมเพื่อขโมยชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และ OTP

④ หากถูกหลอกโอนเงิน ให้แจ้งเหตุโดยเร็ว

ติดต่อธนาคารและผู้ให้บริการชำระเงินทันทีเพื่อแจ้งรายละเอียดและขอระงับธุรกรรมหรือบัญชีที่เกี่ยวข้อง ธนาคารแห่งประเทศไทยแนะนำให้ผู้ที่ถูกหลอกติดต่อ AOC สายด่วน 1441 เพื่อประสานการแจ้งเหตุและระงับบัญชีที่เกี่ยวข้องโดยเร็ว จากนั้นดำเนินการแจ้งความตามคำแนะนำของเจ้าหน้าที่

เตรียมข้อมูลที่ช่วยตรวจสอบเหตุการณ์ เช่น วันเวลาและจำนวนเงิน รายการธุรกรรม เลขอ้างอิง สลิป ภาพหน้าจอ SMS หรืออีเมล และข้อความสนทนา อย่าลบหลักฐาน แม้จะเปลี่ยนรหัสผ่านหรือออกจากระบบแล้วก็ตาม

⑤ ระวังผู้แอบอ้างว่าจะช่วยเอาเงินคืน

หลังเกิดเหตุ อาจมีคนติดต่ออ้างเป็นเจ้าหน้าที่หรือผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยกู้เงินคืนได้ อย่าจ่ายค่าดำเนินการล่วงหน้า อย่าติดตั้งแอปตามคำแนะนำ และห้ามบอกรหัสผ่าน PIN หรือ OTP ให้ผู้ติดต่อ

ติดต่อหน่วยงานผ่านหมายเลขหรือช่องทางที่ค้นหาเองจากแหล่งทางการเท่านั้น หากผู้ติดต่อเร่งให้โอนเงินหรือขอควบคุมหน้าจอโทรศัพท์ ให้หยุดการสนทนาและตรวจสอบกับธนาคารหรือผู้ให้บริการโดยตรง

สรุป

เมื่อบัญชีชำระเงินออนไลน์ถูกยึด ให้ติดต่อผู้ให้บริการและธนาคารที่เชื่อมไว้เพื่อระงับความเสี่ยงก่อน จากนั้นรักษาความปลอดภัยอีเมลและอุปกรณ์ เปลี่ยนรหัสผ่าน และเก็บหลักฐาน หากมีเงินเสียหายให้แจ้งธนาคารและ AOC 1441 โดยเร็ว ComSiam แนะนำให้ทำทุกขั้นตอนผ่านช่องทางทางการ และอย่าเปิดเผย OTP หรือให้บุคคลอื่นควบคุมอุปกรณ์