ลืมรหัสผ่านบัญชีธนาคารออนไลน์ ต้องเริ่มติดต่อที่ไหน? วิธีขอกู้บัญชีอย่างปลอดภัย

หากลืมรหัสผ่านบัญชีธนาคารออนไลน์ ให้เริ่มจากแอปหรือเว็บไซต์ทางการของธนาคาร แล้วเลือก ลืมรหัสผ่าน หรือ กู้คืนบัญชี หากทำรายการเองไม่ได้ ให้ติดต่อ Call Center ด้วยหมายเลขจากหลังบัตรหรือเว็บไซต์ทางการของธนาคาร หรือไปสาขาตามขั้นตอนที่ธนาคารกำหนด

เริ่มกู้รหัสผ่านบัญชีธนาคารจากช่องทางไหน?

① ใช้แอปหรือเว็บไซต์ทางการของธนาคาร

เปิดแอปที่ติดตั้งจาก App Store หรือ Google Play หรือพิมพ์เว็บไซต์ธนาคารด้วยตนเอง จากหน้าเข้าสู่ระบบเลือก ลืมรหัสผ่าน แล้วทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนบนหน้าจอ

ขั้นตอนอาจแตกต่างกันตามธนาคารและประเภทบัญชี บางแห่งอาจยืนยันผ่านบัตรประชาชน ใบหน้า หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน หรือให้ทำรายการที่สาขา

② ติดต่อ Call Center ของธนาคาร

หากไม่มีตัวเลือกรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือทำตามขั้นตอนแล้วไม่สำเร็จ ให้โทรหมายเลขที่ระบุบนหลังบัตร ATM/เดบิต หรือค้นหาหมายเลขจากเว็บไซต์ทางการของธนาคารโดยตรง อย่าใช้เบอร์โทรศัพท์จาก SMS โฆษณา หรือผู้ที่โทรเข้ามาเอง

③ ไปสาขาหากธนาคารกำหนดให้ยืนยันตัวตน

หากธนาคารไม่สามารถยืนยันตัวตนผ่านแอปหรือ Call Center ได้ เจ้าหน้าที่อาจแนะนำให้ไปสาขาพร้อมบัตรประชาชนและข้อมูลบัญชีที่จำเป็น ตรวจสอบรายการเอกสารกับธนาคารก่อนเดินทาง เพราะข้อกำหนดอาจไม่เหมือนกันในแต่ละแห่ง

เตรียมข้อมูลอะไรเมื่อติดต่อธนาคาร?

เตรียมชื่อธนาคาร ประเภทบริการที่เข้าไม่ได้ ชื่อผู้ใช้หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี และข้อมูลยืนยันตัวตนที่ธนาคารร้องขอ หากเป็นบัญชีธุรกิจ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบบริการธุรกิจควบคู่กับธนาคาร

อย่าส่งรหัสผ่าน PIN, OTP หรือข้อมูลบัตรเต็มผ่านแชตสาธารณะหรือบัญชีโซเชียลมีเดีย หากธนาคารต้องการเอกสาร ให้ส่งผ่านแอป เว็บไซต์ หรือช่องทางปลอดภัยที่ธนาคารแจ้งเท่านั้น

รหัสผ่านบัญชี รหัส PIN และ OTP ต่างกันอย่างไร?

• รหัสผ่านหรือชื่อผู้ใช้ ใช้เข้าสู่ระบบ Internet Banking หรือ Mobile Banking
• PIN มักใช้ปลดล็อกแอปหรือยืนยันการทำรายการ ขึ้นอยู่กับธนาคาร
• OTP เป็นรหัสใช้ครั้งเดียวสำหรับยืนยันตัวตนหรือทำธุรกรรม

ตรวจดูว่าหน้าจอกำลังขอรหัสชนิดใด และอย่ากรอกซ้ำหลายครั้งหากไม่แน่ใจ เพราะบัญชีอาจถูกระงับชั่วคราว

หากสงสัยว่ามีคนอื่นพยายามเข้าบัญชี

หากได้รับ OTP ที่ไม่ได้ร้องขอ มีแจ้งเตือนเข้าสู่ระบบที่ไม่รู้จัก หรือพบธุรกรรมผิดปกติ ให้ติดต่อธนาคารผ่านหมายเลขฉุกเฉินหรือ Call Center ทางการทันทีเพื่อขอระงับความเสี่ยง อย่ารอเพียงรีเซ็ตรหัสผ่าน และอย่ากดลิงก์ที่ส่งมาอ้างว่าต้องยืนยันบัญชี

ComSiam แนะนำให้เปิดแอปธนาคารจากไอคอนบนโทรศัพท์และตรวจสอบชื่อผู้ส่งหรือเว็บไซต์ทุกครั้งก่อนกรอกข้อมูล มิจฉาชีพอาจทำหน้าเว็บปลอมเลียนแบบธนาคารเพื่อขโมยชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และ OTP

หลังกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ให้ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น ตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์และอีเมลที่ผูกกับบัญชี รวมถึงตรวจรายการธุรกรรมล่าสุด หากยังเข้าไม่ได้ ให้ติดตามเรื่องกับธนาคารผ่านช่องทางที่เริ่มติดต่อเองเท่านั้น ComSiam ขอให้เก็บรหัสผ่าน PIN และ OTP เป็นความลับเสมอ