เปลี่ยนเบอร์แล้วเข้าแอปธนาคารไม่ได้ ควรทำอย่างไร? วิธีอัปเดตเบอร์และกู้การเข้าใช้งาน

หากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์แล้วเข้าแอปธนาคารไม่ได้ ให้ตรวจสอบก่อนว่าคุณยังใช้ซิมเบอร์เดิมอยู่หรือไม่ เพราะรหัสยืนยันอาจถูกส่งไปยังหมายเลขที่ลงทะเบียนกับธนาคาร หากเปลี่ยนเป็นเบอร์ใหม่แล้ว ให้ติดต่อธนาคารผ่านแอป เว็บไซต์ทางการ Call Center หรือสาขา เพื่ออัปเดตเบอร์และยืนยันตัวตนตามขั้นตอนของธนาคารนั้น

เปลี่ยนเบอร์แล้วเข้าแอปธนาคารไม่ได้ ให้เริ่มตรงไหน?

① ถ้าเปลี่ยนเครื่องแต่ยังใช้เบอร์เดิม

ใส่ซิมเบอร์เดิมในโทรศัพท์เครื่องใหม่ ติดตั้งแอปจาก App Store หรือ Google Play แล้วทำตามขั้นตอนเข้าสู่ระบบและยืนยันตัวตน หากระบบส่ง OTP ให้ตรวจว่าซิมมีสัญญาณและรับ SMS ได้

② ถ้าเปลี่ยนเป็นเบอร์ใหม่และยังเข้าแอปได้

เปิดเมนูข้อมูลส่วนตัวหรือการตั้งค่าความปลอดภัยในแอป แล้วเลือกเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ทำตามขั้นตอนยืนยันที่ธนาคารกำหนด เช่น ยืนยันด้วย OTP หรือการตรวจสอบตัวตน

③ ถ้าเปลี่ยนเบอร์แล้วและเข้าแอปไม่ได้

ติดต่อธนาคารเพื่อขอเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับ Mobile Banking โดยใช้หมายเลข Call Center จากหลังบัตรหรือเว็บไซต์ทางการของธนาคาร หากธนาคารกำหนดให้ยืนยันตัวตนที่สาขา ให้นำบัตรประชาชนและโทรศัพท์เครื่องที่ใช้ไปด้วย

อย่าพยายามสมัครบัญชีหรือผูกเบอร์ใหม่ซ้ำหลายครั้ง เพราะอาจทำให้ระบบล็อกการใช้งานชั่วคราว หรือทำให้ต้องตรวจสอบบัญชีเพิ่มเติม

เตรียมข้อมูลก่อนติดต่อธนาคาร

แจ้งว่าคุณเปลี่ยนเบอร์และไม่สามารถรับรหัสยืนยันจากหมายเลขเดิมได้ เตรียมบัตรประชาชน หมายเลขบัญชีบางส่วน และโทรศัพท์ที่ต้องการใช้ โดยให้ข้อมูลเฉพาะผ่านช่องทางปลอดภัยที่ธนาคารระบุ

ขั้นตอนแตกต่างกันไปในแต่ละธนาคาร บางแห่งอาจให้เปลี่ยนเบอร์ผ่านแอปได้ ขณะที่บางกรณีอาจต้องใช้ ATM, Call Center หรือสาขา ให้ทำตามคำแนะนำของธนาคารที่คุณใช้บริการโดยตรง

ระวังมิจฉาชีพระหว่างเปลี่ยนเบอร์

• อย่ากดลิงก์เปลี่ยนข้อมูลจาก SMS หรือแชตที่ไม่แน่ใจ
• อย่าบอกรหัสผ่าน PIN หรือ OTP ให้ผู้ที่โทรมาอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่
• อย่าติดตั้งแอปควบคุมเครื่องจากระยะไกลตามคำแนะนำของคนแปลกหน้า
• ดาวน์โหลดแอปธนาคารจากร้านแอปทางการเท่านั้น

ComSiam แนะนำให้อัปเดตเบอร์โทรศัพท์กับธนาคารทันทีเมื่อเปลี่ยนเบอร์ ขณะที่ยังมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีและซิมเดิม เพื่อไม่ให้ติดขั้นตอนรับ OTP ในภายหลัง

หลังกลับเข้าแอปได้แล้ว ให้ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่ผูกกับบัญชี รวมถึงตรวจรายการธุรกรรมล่าสุด หากพบธุรกรรมที่ไม่ได้ทำ ให้ติดต่อธนาคารผ่านช่องทางฉุกเฉินทางการทันที ComSiam ขอให้เก็บรหัสยืนยันและข้อมูลเข้าสู่ระบบไว้เป็นความลับ