eBay ขอการยืนยันตัวตนที่ไม่มีแล้ว ต้องทำอย่างไร?

หาก eBay ส่งรหัสยืนยันไปยังเบอร์หรืออีเมลที่คุณเข้าไม่ถึง ให้ตรวจตัวเลือกอื่นบนหน้าจอก่อน เช่น การส่งรหัสใหม่ การยืนยันด้วยเบอร์ใหม่ หรือการยืนยันตัวตนตามที่ eBay เสนอ บางบัญชีอาจมีตัวเลือกถ่ายภาพเอกสารและใบหน้าเพื่อยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชี

บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีรับมือเมื่อ eBay ขอรหัสจากช่องทางเก่าหรือแสดงวิธียืนยันที่คุณใช้งานไม่ได้

① ตรวจวิธีสำรองที่ eBay แสดง

อย่าเพิ่งปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้หรือกดย้อนกลับ ให้ตรวจว่ามีตัวเลือกอื่นหรือไม่ เช่น ส่งรหัสไปยังอีเมล เบอร์โทรศัพท์สำรอง หรือยืนยันผ่านการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์

หากเลือกส่งรหัสทางอีเมล ให้ตรวจ Inbox, Spam และ Junk หากเลือก SMS ให้ตรวจสัญญาณและซิมที่ใช้รับข้อความ เมื่อได้รับรหัสแล้ว ให้กรอกในหน้าเดิมตามเวลาที่ระบบกำหนด

② ถ้า eBay แสดงเบอร์โทรศัพท์เก่าที่ใช้งานไม่ได้

หากหน้าจอแจ้งว่าเบอร์โทรศัพท์ไม่ถูกต้อง ให้มองหาตัวเลือก I have a new number หากมี ให้เลือกแล้วทำตามขั้นตอนเปลี่ยนเบอร์และยืนยันตัวตนที่ eBay แสดง

eBay อาจให้ยืนยันด้วยภาพถ่ายใบหน้าและเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานรัฐ เตรียมเอกสารที่ยังไม่หมดอายุ ถ่ายภาพให้ชัด และส่งข้อมูลผ่านหน้า eBay ที่เปิดจากแอปหรือเว็บไซต์ทางการเท่านั้น

อย่าส่งภาพบัตรประชาชน หนังสือเดินทาง หรือรหัส OTP ให้ผู้ที่ติดต่อมาทางโทรศัพท์ อีเมล หรือข้อความโดยอ้างว่าจะช่วยปลดล็อกบัญชี

③ ถ้ารหัสยืนยันไม่เข้า

กรณีรหัสทางอีเมล

ตรวจว่ากำลังเปิดกล่องอีเมลที่ผูกกับบัญชี eBay และดูโฟลเดอร์ขยะ หากยังไม่พบ ให้รอตามที่หน้าเว็บแนะนำก่อนขอรหัสใหม่

กรณีรหัสทาง SMS หรือโทรศัพท์

ตรวจว่าโทรศัพท์รับ SMS ได้ มีสัญญาณ และเลือกซิมที่ถูกต้อง หากใช้งานสองซิม ให้ตรวจว่าตั้งค่าซิมรับข้อความถูกช่อง หาก eBay แสดงตัวเลือกโทรศัพท์เสียง ให้เลือกใช้ได้ตามที่ระบบอนุญาต

กรณีรหัสผิดหรือหมดอายุ

ใช้รหัสล่าสุดที่ได้รับและกรอกในหน้าที่ร้องขอรหัสนั้น หากขอรหัสใหม่แล้ว ให้หลีกเลี่ยงการใช้รหัสชุดก่อนหน้า เพราะรหัสเก่าอาจถูกยกเลิก

④ ถ้าเข้าไม่ถึงทั้งอีเมลและเบอร์เดิม

ทำตามวิธียืนยันตัวตนที่ eBay แสดง เช่น การตรวจสอบด้วยเอกสารและภาพใบหน้า หากไม่มีตัวเลือกดังกล่าวหรือยืนยันไม่สำเร็จ ให้เข้า eBay Help & Contact และแจ้งว่าคุณเข้าไม่ถึงช่องทางรับรหัสเดิม

บางบัญชีอาจไม่มีวิธียืนยันตัวตนทางเลือก หากไม่สามารถเข้าถึงอีเมลหรือโทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี และไม่สามารถยืนยันตัวตนด้วยวิธีที่ eBay เสนอได้ eBay ระบุว่าอาจต้องสร้างบัญชีใหม่ โดยประวัติซื้อขายของบัญชีเก่าจะไม่ถูกย้ายไปบัญชีใหม่

⑤ ป้องกันไม่ให้ติดช่องทางเดิมอีก

หลังกลับเข้า eBay ได้แล้ว ให้ไปที่ส่วน Account > Personal information เพื่อตรวจและอัปเดตอีเมล เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลติดต่อ หากระบบให้ตั้งวิธียืนยันสำรอง ให้เพิ่มช่องทางที่คุณเข้าถึงได้จริง

บันทึกข้อมูลบัญชีไว้ในที่ปลอดภัย และอัปเดตทันทีเมื่อเปลี่ยนเบอร์หรืออีเมล อย่าใช้เว็บไซต์บุคคลที่สามเพื่อข้ามการยืนยันตัวตน เพราะอาจทำให้ข้อมูลบัญชีและเอกสารประจำตัวรั่วไหล

คำถามที่พบบ่อย

eBay ส่งรหัสไปเบอร์เก่าที่เลิกใช้แล้ว ต้องทำอย่างไร?

เลือก I have a new number หากมีตัวเลือก แล้วทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตน หากไม่มี ให้ติดต่อ eBay ผ่านหน้า Help & Contact

ยืนยัน eBay ด้วยบัตรประชาชนได้ไหม?

ใช้ได้เมื่อ eBay แสดงตัวเลือกให้ส่งเอกสารประจำตัว โดยทำตามประเภทเอกสารและวิธีถ่ายภาพที่ระบบระบุ ส่งเอกสารเฉพาะผ่านหน้า eBay ทางการ

ถ้าไม่มีอีเมล เบอร์เดิม และยืนยันตัวตนไม่ได้ จะกู้บัญชีได้ไหม?

ให้ติดต่อ eBay ก่อนเพื่อสอบถามทางเลือกของบัญชี หากไม่มีช่องทางยืนยันที่ eBay รองรับ อาจต้องสร้างบัญชีใหม่ และข้อมูลซื้อขายจากบัญชีเก่าอาจไม่ย้ายตามไป

หาก eBay ขอการยืนยันตัวตนที่คุณไม่มีแล้ว ให้ใช้เฉพาะตัวเลือกกู้คืนที่แสดงในระบบหรือขอความช่วยเหลือจาก eBay โดยตรง ComSiam แนะนำให้ตรวจช่องทางกู้คืนทุกครั้งหลังกลับเข้าใช้งานได้