บัญชี Microsoft ที่ทำงานหรือโรงเรียนถูกล็อก กู้คืนอย่างไร?

หากบัญชี Microsoft ของที่ทำงานหรือโรงเรียนถูกล็อก ให้ตรวจว่าระบบอนุญาตให้รีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเองหรือไม่ บัญชีประเภทนี้อยู่ภายใต้นโยบายขององค์กร ผู้ดูแลระบบจึงเป็นผู้กำหนดวิธียืนยันตัวตนและการปลดล็อก

① ลองรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยข้อมูลความปลอดภัย

ถ้าเคยลงทะเบียน Microsoft Authenticator เบอร์โทร อีเมลสำรอง หรือวิธีตรวจสอบอื่นไว้ ให้เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีงานหรือโรงเรียน แล้วเลือก “ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้” หรือ “ลืมรหัสผ่าน” ทำตามขั้นตอนเพื่อยืนยันตัวตนและตั้งรหัสผ่านใหม่

ระบบอาจขอให้ยืนยันว่าไม่ใช่โปรแกรมอัตโนมัติ จากนั้นให้เลือกวิธีรับรหัสที่องค์กรอนุญาต หากรีเซ็ตสำเร็จ ให้ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่านใหม่

② ถ้าไม่มีตัวเลือกรีเซ็ตด้วยตนเอง

หากหน้าจอแสดง “ติดต่อผู้ดูแลระบบ” หรือแจ้งว่าองค์กรไม่ได้เปิดใช้การรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเอง ให้ติดต่อฝ่ายไอที Help Desk หรือผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ของที่ทำงานหรือโรงเรียน

ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบสถานะบัญชีและช่วยรีเซ็ตรหัสผ่านตามนโยบายขององค์กร ฝ่ายสนับสนุน Microsoft สำหรับบัญชีส่วนตัวไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีงานหรือโรงเรียนแทนผู้ดูแลระบบได้

③ แจ้งข้อมูลให้ฝ่ายไอทีตรวจสอบ

เตรียมอีเมลหรือชื่อผู้ใช้บัญชีงานหรือโรงเรียน ข้อความผิดพลาดที่พบ และบริการที่เข้าไม่ได้ เช่น Outlook, Teams หรือ OneDrive หากบัญชีถูกล็อกหลังพยายามลงชื่อเข้าใช้หลายครั้ง ให้แจ้งเวลาที่เริ่มเกิดปัญหาด้วย

ส่งข้อมูลผ่านช่องทางภายในที่องค์กรกำหนด อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้อื่น และอย่าโพสต์รายละเอียดบัญชีในพื้นที่สาธารณะ

④ หลังปลดล็อกบัญชีแล้ว

ทำตามคำแนะนำของผู้ดูแลระบบเพื่อเปลี่ยนหรือกำหนดรหัสผ่านใหม่ หากระบบร้องขอให้ยืนยันตัวตนอีกครั้ง ให้ใช้วิธีที่ลงทะเบียนไว้กับองค์กร

เมื่อลงชื่อเข้าได้แล้ว ให้ตรวจว่าข้อมูลความปลอดภัยยังเป็นปัจจุบัน และเพิ่มหรืออัปเดตวิธียืนยันตัวตนตามที่นโยบายองค์กรอนุญาต เพื่อให้กู้บัญชีได้ง่ายขึ้นหากลืมรหัสผ่านอีก

⑤ แยกปัญหาบัญชีถูกล็อกกับปัญหาลงชื่อเข้าไม่ได้

ข้อความ “บัญชีถูกล็อก” อาจหมายถึงต้องรีเซ็ตรหัสผ่าน ยืนยันตัวตน หรือให้ผู้ดูแลระบบตรวจนโยบายขององค์กร ส่วนกรณีที่ระบบแจ้งรหัสผ่านผิด อาจเกิดจากเลือกบัญชีผิดหรือใช้ข้อมูลของบัญชีส่วนตัวแทนบัญชีงาน

ตรวจอีเมลที่แสดงบนหน้าลงชื่อเข้าใช้ให้ตรงกับบัญชีงานหรือโรงเรียน หากยังไม่แน่ใจ ให้ถามฝ่ายไอทีว่าบัญชีที่ควรใช้มีชื่อผู้ใช้อย่างไร

ComSiam แนะนำให้เริ่มจากตัวเลือกรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีงานหรือโรงเรียน หากระบบไม่เปิดให้ทำเอง ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบโดยตรง เพราะองค์กรเป็นผู้ควบคุมสิทธิ์และขั้นตอนปลดล็อกบัญชี

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ให้บันทึกช่องทางติดต่อ Help Desk และตรวจสอบวิธียืนยันตัวตน เพื่อช่วยลดโอกาสถูกล็อกซ้ำและทำให้กู้บัญชีได้รวดเร็วขึ้น

ComSiam