Google แจ้งกิจกรรมผิดปกติ ต้องทำอย่างไร?

ข้อความเกี่ยวกับกิจกรรมผิดปกติอาจหมายถึง Google ต้องการยืนยันตัวตนหรือบล็อกการลงชื่อเข้าใช้ที่ดูไม่คุ้นเคย ไม่ได้แปลว่าบัญชีถูกปิดใช้งานถาวรเสมอไป ให้ดูข้อความที่หน้าจอแจ้งและทำตามตัวเลือกที่ Google แสดง

วิธีแก้เมื่อ Google ตรวจพบกิจกรรมผิดปกติ

① ตรวจสอบการแจ้งเตือนความปลอดภัย

เปิดการแจ้งเตือนจาก Google แล้วตรวจรายละเอียด เช่น ประเภทอุปกรณ์ เวลา และสถานที่ หากเป็นการลงชื่อเข้าใช้ที่คุณทำเอง ให้ยืนยันว่าเป็นคุณ หากไม่รู้จัก ให้เลือกตัวเลือก “ไม่ใช่ฉัน” หรือ “ไม่ ฉันต้องการรักษาความปลอดภัยให้บัญชี” แล้วทำตามขั้นตอนที่แสดง

② ยืนยันตัวตนตามคำแนะนำ

หาก Google ขอให้ยืนยันผ่านโทรศัพท์ อีเมลสำรอง หรืออุปกรณ์ที่คุ้นเคย ให้ใช้ช่องทางที่คุณเข้าถึงได้ หากมีตัวเลือก “ลองวิธีอื่น” และวิธีหลักใช้ไม่ได้ ให้เลือกตัวเลือกนั้นเพื่อดูวิธียืนยันอื่น

③ ถ้าเข้าไม่ได้ ให้กู้คืนบัญชี

หากระบบไม่ให้ลงชื่อเข้าใช้ หรือมีคนเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้เริ่มกู้คืนบัญชี Google จากอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และสถานที่ที่คุณใช้เป็นประจำ ตอบคำถามตามข้อมูลจริง และใช้รหัสผ่านล่าสุดที่จำได้

④ เปลี่ยนรหัสผ่านหลังกลับเข้าได้

ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่เคยใช้กับบัญชีนี้ หากใช้รหัสเดิมกับเว็บไซต์หรือแอปอื่น ให้เปลี่ยนรหัสผ่านของบริการเหล่านั้นด้วย จากนั้นตรวจสอบอุปกรณ์และเหตุการณ์ความปลอดภัยล่าสุด

⑤ ตรวจข้อมูลกู้คืนและแอปที่เชื่อมกับบัญชี

ตรวจว่าเบอร์โทรศัพท์และอีเมลกู้คืนยังเป็นของคุณ ลบอุปกรณ์หรือแอปที่ไม่รู้จัก และเปิดการยืนยันสองขั้นตอนหากยังไม่ได้ตั้งค่า

ถ้าข้อความระบุว่าบัญชีถูกปิดใช้งาน

กรณีหน้าจอระบุชัดว่า “บัญชีถูกปิดใช้งาน” ให้ทำตามตัวเลือก “Start Appeal” ที่ระบบแสดง ซึ่งเป็นขั้นตอนยื่นอุทธรณ์ ไม่ใช่ขั้นตอนยืนยันการลงชื่อเข้าใช้ทั่วไป

ระวังข้อความหลอกให้ส่งรหัส

อย่ากดลิงก์จากข้อความที่ไม่น่าเชื่อถือ และอย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ใคร ให้เปิดแอปหรือหน้าบัญชี Google ด้วยตนเองเพื่อตรวจสอบกิจกรรมและดำเนินการ

ComSiam แนะนำให้ตรวจชื่ออุปกรณ์ เวลา และสถานที่ก่อนอนุมัติคำขอลงชื่อเข้าใช้ หากไม่ใช่กิจกรรมของคุณ ให้ปฏิเสธและเปลี่ยนรหัสผ่านทันทีเมื่อกลับเข้าได้แล้ว ComSiam ย้ำว่าอย่าจ่ายเงินให้บริการภายนอกที่อ้างว่าปลดระงับบัญชีได้

สรุป

เมื่อ Google แจ้งกิจกรรมผิดปกติ ให้ตรวจการแจ้งเตือนและยืนยันตัวตนตามขั้นตอน หากไม่รู้จักกิจกรรมนั้น ให้ปฏิเสธและรักษาความปลอดภัยบัญชี หากลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ ให้กู้คืนบัญชี ส่วนกรณีบัญชีถูกปิดใช้งาน ให้ใช้ขั้นตอนยื่นอุทธรณ์ที่ Google แสดง