ลืมทั้งอีเมลและรหัสผ่าน? เริ่มกู้บัญชีจากข้อมูลใดก่อน

หากจำทั้งอีเมลและรหัสผ่านไม่ได้ ให้เริ่มจากค้นหาว่าบัญชีนั้นใช้กับบริการใด แล้วหาอีเมล ชื่อผู้ใช้ หรือเบอร์โทรศัพท์ที่เคยผูกไว้ก่อน การกู้คืนชื่อบัญชีต้องมาก่อนการรีเซ็ตรหัสผ่าน เพราะระบบต้องรู้ก่อนว่ากำลังค้นหาบัญชีใด

❶ ระบุบริการและบัญชีที่ต้องการกู้

จดชื่อเว็บไซต์หรือแอปที่ต้องการเข้า รวมถึงข้อมูลที่ยังจำได้ เช่น ชื่อโปรไฟล์ เบอร์โทรศัพท์ หรือช่วงเวลาที่เคยใช้งาน หากมีหลายบัญชี ให้จัดการทีละบัญชีเพื่อไม่ให้ข้อมูลสับสน

❷ ค้นหาอีเมลจากอุปกรณ์ที่ยังใช้งานได้

เปิดแอปอีเมลบนมือถือและคอมพิวเตอร์ แล้วตรวจว่ามีบัญชีใดลงชื่อเข้าใช้อยู่บ้าง จากนั้นค้นชื่อบริการในกล่องจดหมายเพื่อหาอีเมลสมัครสมาชิก การยืนยันบัญชี หรือใบเสร็จ

อย่ากดลิงก์ในอีเมลเก่าทันที ให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อระบุอีเมลที่เคยสมัคร แล้วเปิดเว็บไซต์หรือแอปทางการด้วยตนเอง

❸ ตรวจชื่อผู้ใช้และอีเมลใน Password Manager

เปิด Password Manager ของเบราว์เซอร์หรือแอปที่คุณใช้ ค้นหาชื่อเว็บไซต์หรือแอป รายการที่บันทึกไว้อาจแสดงอีเมล ชื่อผู้ใช้ หรือเบอร์โทรศัพท์ แม้รหัสผ่านจะเก่าแล้วก็ตาม

ตรวจให้แน่ใจว่ากำลังใช้โปรไฟล์และบัญชีซิงก์ของคุณเอง อย่าส่งออกหรือแชร์รายการรหัสผ่านให้ผู้อื่น

❹ ใช้ตัวเลือกค้นหาบัญชีก่อนรีเซ็ตรหัสผ่าน

ไปยังหน้าลงชื่อเข้าใช้ทางการ แล้วเลือก ลืมอีเมล ลืมชื่อผู้ใช้ หรือ ค้นหาบัญชี หากมี ระบบอาจค้นหาจากเบอร์โทรศัพท์ อีเมลสำรอง หรือชื่อโปรไฟล์

กรอกข้อมูลที่คุณมั่นใจว่าถูกต้อง หากระบบไม่พบบัญชี ให้ตรวจการสะกดและลองช่องทางที่ผูกไว้กับบัญชี แต่อย่าสุ่มกรอกข้อมูลต่อเนื่อง

❺ เมื่อพบอีเมลหรือชื่อผู้ใช้แล้ว ให้เริ่มกู้รหัสผ่าน

กลับไปหน้าลงชื่อเข้าใช้และเลือก ลืมรหัสผ่าน จากนั้นยืนยันตัวตนด้วยอีเมล เบอร์โทรศัพท์ อุปกรณ์เดิม หรือวิธีอื่นที่บริการเสนอ

หากใช้การเข้าสู่ระบบผ่าน Google, Apple หรือบริการอื่นตอนสมัคร ให้ลองใช้วิธีเดิมก่อนตั้งรหัสผ่านใหม่

❻ ถ้ายังหาอีเมลไม่พบ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ใช้แบบฟอร์มหรือช่องทางสนับสนุนบนเว็บไซต์ทางการ แจ้งข้อมูลที่จำได้ตามจริง เช่น ชื่อโปรไฟล์หรือเบอร์ที่เคยผูกไว้ และทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตน

ComSiam แนะนำให้ระวังผู้ที่รับปากว่าจะค้นหาอีเมลหรือกู้บัญชีให้ โดยขอรหัสผ่าน OTP หรือค่าบริการผ่านช่องทางส่วนตัว

❼ หลังกลับเข้าใช้งานได้แล้ว

อัปเดตอีเมลและเบอร์โทรศัพท์กู้คืนให้เป็นข้อมูลปัจจุบัน ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น และบันทึกชื่อบัญชีกับรหัสผ่านไว้ใน Password Manager ที่เชื่อถือได้

คำถามที่พบบ่อย

จำเบอร์ที่เคยผูกกับบัญชีไม่ได้ ควรเริ่มจากอะไร?

ตรวจรายการเบอร์ในอุปกรณ์หรือเอกสารส่วนตัวของคุณ และค้นอีเมลเก่าที่ได้รับจากบริการนั้น หากยังไม่พบ ให้ใช้แบบฟอร์มกู้บัญชีทางการ

กู้รหัสผ่านได้ไหมถ้ายังหาอีเมลไม่พบ?

โดยทั่วไปต้องระบุบัญชีก่อน แต่บางบริการอาจค้นหาด้วยเบอร์โทรศัพท์หรือชื่อผู้ใช้ได้ ให้เริ่มจากตัวเลือกค้นหาบัญชีของบริการนั้น

ควรสร้างบัญชีใหม่ทันทีหรือไม่?

ควรลองค้นหาและกู้บัญชีเดิมก่อน เพราะบัญชีเดิมอาจมีข้อมูลหรือประวัติที่ยังต้องใช้ ตรวจเงื่อนไขของบริการก่อนสมัครซ้ำ

เมื่อลืมทั้งอีเมลและรหัสผ่าน ให้ค้นหาอีเมลหรือชื่อผู้ใช้จากอุปกรณ์และ Password Manager ก่อน จากนั้นใช้ระบบค้นหาบัญชี แล้วค่อยรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านช่องทางทางการ

อ่านคำแนะนำการกู้บัญชีออนไลน์เพิ่มเติมได้ที่ ComSiam