เข้าอีเมลกู้คืนไม่ได้ จะรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีหลักได้อย่างไร?

หากบัญชีหลักส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมลกู้คืนที่คุณเข้าไม่ได้ การรีเซ็ตรหัสผ่านอาจติดขัด แต่ยังมีขั้นตอนอื่นให้ลอง ขึ้นอยู่กับว่าผู้ให้บริการบัญชีมีวิธียืนยันตัวตนแบบใดบ้าง ให้เริ่มจากหน้ากู้คืนทางการและอย่าพยายามข้ามระบบรักษาความปลอดภัย

❶ ตรวจว่ามีช่องทางยืนยันตัวตนอื่นหรือไม่

เปิดหน้ากู้คืนบัญชีหลักผ่านแอปหรือเว็บไซต์ทางการ แล้วมองหาตัวเลือก เช่น “ลองวิธีอื่น” หรือ “ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอีเมลนี้” ระบบอาจเสนอให้ยืนยันผ่านเบอร์โทรศัพท์ อุปกรณ์ที่เคยใช้ แอป Authenticator หรือรหัสสำรอง

เลือกเฉพาะช่องทางที่คุณควบคุมได้ หากระบบไม่แสดงตัวเลือกอื่น ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอหรือดูขั้นตอนช่วยเหลือของบริการนั้น

❷ ใช้อุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้บัญชี

ลองทำรายการจากมือถือหรือคอมพิวเตอร์ที่เคยใช้บัญชีหลักเป็นประจำ เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและอย่าออกจากระบบในอุปกรณ์นั้น หากยังเปิดบัญชีไว้ได้ ให้เข้าไปตรวจการตั้งค่าความปลอดภัยและอัปเดตอีเมลกู้คืน

บางบริการใช้ประวัติอุปกรณ์และการใช้งานประกอบการยืนยัน แต่ไม่ได้รับประกันว่าจะกู้คืนได้ จึงควรตอบคำถามและทำตามขั้นตอนที่ระบบกำหนดอย่างตรงไปตรงมา

❸ กู้คืนอีเมลสำรองก่อน หากยังทำได้

ถ้าอีเมลกู้คืนเป็นบัญชีที่คุณยังเป็นเจ้าของ ให้ลองกู้บัญชีอีเมลนั้นผ่านระบบทางการของผู้ให้บริการอีเมลก่อน เมื่อเข้าใช้งานได้แล้วจึงกลับมาขอรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีหลัก

หากอีเมลนั้นถูกลบ ปิดใช้งาน หรือเป็นของที่ทำงานเก่าที่คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแล้ว อย่าพยายามเข้าสู่บัญชีโดยใช้ข้อมูลของบุคคลอื่น ให้เลือกช่องทางยืนยันตัวตนอื่นของบัญชีหลัก

❹ เตรียมข้อมูลสำหรับแบบฟอร์มกู้บัญชี

หากระบบให้กรอกแบบฟอร์ม ให้ใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและสอดคล้องกับบัญชี เช่น ชื่อผู้ใช้ อีเมลที่เกี่ยวข้อง หรือข้อมูลการใช้งานที่ระบบถาม อย่าเดาหรือกรอกข้อมูลจำนวนมากแบบสุ่ม เพราะอาจทำให้การตรวจสอบยากขึ้น

กรอกแบบฟอร์มจากเว็บไซต์ทางการ และใช้ที่อยู่อีเมลติดต่อที่คุณเปิดอ่านได้ในปัจจุบัน หากระบบส่งผลการตรวจสอบกลับมา

❺ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างปลอดภัย

หากไม่มีช่องทางอื่นและแบบฟอร์มกู้คืนใช้ไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากเว็บไซต์หรือแอปทางการ แจ้งว่าคุณเข้าอีเมลกู้คืนไม่ได้ และถามว่ามีขั้นตอนยืนยันตัวตนทางเลือกหรือไม่

ComSiam แนะนำให้ระวังผู้ที่รับปากว่าจะกู้บัญชีให้โดยขอรหัสผ่าน OTP รหัสสำรอง หรือลิงก์รีเซ็ต ข้อมูลเหล่านี้ไม่ควรส่งให้บุคคลอื่น

❻ เมื่อกลับเข้าบัญชีหลักได้แล้ว

เปลี่ยนอีเมลกู้คืนเป็นที่อยู่ที่คุณใช้งานอยู่ ตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ ช่องทางยืนยันตัวตน และอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้ หากพบรายการที่ไม่รู้จัก ให้ออกจากระบบและเปลี่ยนรหัสผ่านใหม่

บันทึกข้อมูลกู้คืนไว้ใน Password Manager หรือสถานที่ที่ปลอดภัย และตรวจสอบเป็นระยะว่าอีเมลสำรองยังเข้าใช้งานได้จริง

คำถามที่พบบ่อย

ถ้าไม่มีทั้งอีเมลกู้คืนและเบอร์โทรศัพท์ จะยังรีเซ็ตรหัสผ่านได้ไหม?

อาจทำได้หากบริการมีวิธีอื่น เช่น อุปกรณ์ที่เคยใช้ รหัสสำรอง หรือแบบฟอร์มยืนยันตัวตน แต่ผลขึ้นอยู่กับนโยบายและข้อมูลที่ระบบใช้ตรวจสอบ

ให้เพื่อนรับอีเมลกู้คืนแทนได้ไหม?

ควรใช้เฉพาะอีเมลที่คุณเป็นเจ้าของและควบคุมได้ เพราะลิงก์หรือรหัสที่ส่งไปยังอีเมลนั้นอาจใช้เข้าถึงบัญชีของคุณ

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนแล้วต้องส่งรหัสผ่านให้หรือไม่?

ไม่ควรส่งรหัสผ่าน OTP หรือรหัสสำรอง ให้ทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ปรากฏในเว็บไซต์หรือแอปทางการเท่านั้น

เมื่อเข้าอีเมลกู้คืนไม่ได้ ให้ตรวจหาวิธียืนยันตัวตนอื่นก่อน หากจำเป็นให้กู้คืนอีเมลสำรองผ่านผู้ให้บริการ แล้วจึงดำเนินการกับบัญชีหลัก เมื่อกลับเข้าได้แล้วให้เปลี่ยนข้อมูลกู้คืนเป็นข้อมูลปัจจุบัน

อ่านคำแนะนำเรื่องการกู้บัญชีและความปลอดภัยออนไลน์เพิ่มเติมได้ที่ ComSiam