เปลี่ยนเบอร์โทรแล้วกู้บัญชีไม่ได้? ยังมีวิธียืนยันตัวตนอะไรบ้าง

เมื่อเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ เบอร์เก่าอาจยังเป็นช่องทางรับรหัสยืนยันของบัญชีออนไลน์ หากเข้าไม่ถึงเบอร์นั้น ระบบจึงส่ง OTP มาให้ไม่ได้ แต่ยังอาจยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่นได้ ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ผู้ให้บริการบัญชีนั้นรองรับ

❶ ตรวจตัวเลือกอื่นบนหน้ากู้บัญชี

เปิดแอปหรือเว็บไซต์ทางการ แล้วเริ่มขั้นตอนกู้บัญชี ตรวจว่ามีปุ่มหรือลิงก์ให้เลือกวิธีอื่น เช่น “ลองวิธีอื่น” หรือ “ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเบอร์นี้” หรือไม่

ระบบอาจแสดงอีเมลสำรอง อุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้ หรือแบบฟอร์มยืนยันตัวตน หากมีตัวเลือก ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและกรอกข้อมูลให้ตรงกับบัญชี

❷ ใช้อีเมลสำรองที่ผูกไว้

หากยังเข้าถึงอีเมลสำรองได้ ให้เลือกส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมลนั้น ตรวจกล่องจดหมายทุกโฟลเดอร์ และใช้รหัสล่าสุดที่ระบบส่งมา

หากอีเมลที่แสดงบางส่วนไม่ตรงกับอีเมลของคุณ อย่ากรอกรหัสหรือพยายามเข้าถึงบัญชีที่ไม่รู้จัก ให้เลือกวิธีอื่นหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางการ

❸ ลองยืนยันจากอุปกรณ์ที่เคยใช้

บางบริการอาจให้ยืนยันผ่านมือถือหรือคอมพิวเตอร์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้บัญชี หากมีอุปกรณ์ดังกล่าว ให้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและทำตามคำขอยืนยันบนหน้าจอ

หลีกเลี่ยงการล้างข้อมูลแอป ถอนการติดตั้ง หรือออกจากระบบในอุปกรณ์เดิม จนกว่าจะกู้บัญชีได้ เพราะอุปกรณ์นั้นอาจเป็นช่องทางยืนยันตัวตนที่ยังใช้ได้

❹ ใช้รหัสสำรองหรือแอปยืนยันตัวตน

หากเคยเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ให้ตรวจว่ามีรหัสสำรองเก็บไว้หรือไม่ หรือยังเปิดแอป Authenticator ที่ผูกกับบัญชีได้หรือไม่ ใช้รหัสตามขั้นตอนของบริการ และเก็บรหัสที่เหลือไว้ในที่ปลอดภัย

อย่าส่งรหัสสำรองหรือ OTP ให้ผู้อื่น แม้ผู้ติดต่อจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ช่วยกู้บัญชีก็ตาม

❺ กรอกแบบฟอร์มกู้บัญชีให้ครบถ้วน

หากไม่มีเบอร์เก่า อีเมลสำรอง หรืออุปกรณ์เดิม ให้ดูว่าบริการมีแบบฟอร์มยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีหรือไม่ อ่านคำถามให้ครบและตอบตามข้อมูลที่จำได้อย่างถูกต้อง หากไม่แน่ใจ อย่าสุ่มคำตอบหลายชุด

ใช้แบบฟอร์มจากเว็บไซต์ทางการเท่านั้น อย่าส่งสำเนาเอกสารหรือข้อมูลส่วนตัวผ่านช่องทางที่ไม่รู้จัก เว้นแต่ระบบทางการร้องขอและระบุวิธีส่งไว้อย่างชัดเจน

❻ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องทางทางการ

หากตัวเลือกกู้คืนไม่ครอบคลุมกรณีของคุณ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากเว็บไซต์หรือแอปทางการ แจ้งว่าเปลี่ยนเบอร์และไม่สามารถรับรหัสที่ส่งไปยังเบอร์เดิมได้ พร้อมทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่บริการกำหนด

ComSiam แนะนำให้ระวังผู้ที่เรียกเก็บเงินหรือขอรหัสผ่าน OTP และรหัสกู้คืนเพื่อ “ปลดล็อก” บัญชี เพราะอาจเป็นการหลอกขโมยบัญชี

❼ เมื่อกู้บัญชีได้แล้ว ให้อัปเดตเบอร์ทันที

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้ ให้เปลี่ยนเบอร์กู้คืนเป็นเบอร์ปัจจุบัน และตรวจอีเมลสำรองกับวิธียืนยันตัวตนอื่นให้ครบ หากบริการมีตัวเลือกให้ออกจากระบบจากอุปกรณ์อื่น ให้ตรวจรายการอุปกรณ์และนำรายการที่ไม่รู้จักออก

หากเบอร์เก่าถูกยกเลิกหรืออาจถูกนำกลับไปใช้โดยผู้อื่น อย่าขอหรือพยายามรับรหัสจากเจ้าของเบอร์คนใหม่ ให้ใช้กระบวนการกู้คืนของผู้ให้บริการบัญชีเท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย

ไม่มีเบอร์เก่าแล้ว ยังมีโอกาสกู้บัญชีได้ไหม?

อาจกู้ได้ หากบริการมีวิธียืนยันตัวตนอื่น เช่น อีเมลสำรอง อุปกรณ์ที่เคยใช้ รหัสสำรอง หรือแบบฟอร์มกู้บัญชี ผลขึ้นอยู่กับระบบและข้อมูลที่คุณใช้ยืนยันได้

ขอให้ผู้ใช้เบอร์เก่ารับ OTP ให้ได้ไหม?

ไม่ควรพยายามใช้เบอร์ที่ไม่ได้เป็นของคุณ การยืนยันบัญชีควรทำผ่านช่องทางอื่นที่บริการจัดเตรียมไว้ เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของทุกฝ่าย

ควรสร้างบัญชีใหม่แทนหรือไม่?

ก่อนสร้างบัญชีใหม่ ควรตรวจว่ามีวิธีกู้บัญชีเดิมหรือไม่ เพราะบัญชีเดิมอาจมีข้อมูล ประวัติ หรือการสมัครบริการที่ยังจำเป็น หากกู้ไม่ได้ ให้ตรวจเงื่อนไขของบริการก่อนสร้างบัญชีซ้ำ

การเปลี่ยนเบอร์ไม่ได้ทำให้บัญชีหายไปทันที เริ่มจากดูวิธียืนยันตัวตนอื่นที่บริการมีให้ แล้วใช้ช่องทางทางการจนจบกระบวนการ เมื่อกู้ได้แล้วให้อัปเดตเบอร์และข้อมูลสำรอง เพื่อไม่ให้ติดปัญหาเดิมอีก

ติดตามคำแนะนำการกู้คืนบัญชีออนไลน์ได้ที่ ComSiam