ไม่มีมือถือหรือคอมเครื่องเดิมแล้ว ยังยืนยันตัวตนเพื่อกู้บัญชีได้ไหม?

หากไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิม ระบบอาจยืนยันตัวตนได้ยากขึ้น เพราะบางบริการใช้ประวัติอุปกรณ์ประกอบการตรวจสอบ แต่ยังอาจกู้บัญชีได้ผ่านช่องทางอื่นที่ผูกไว้ เช่น อีเมล เบอร์โทรศัพท์ แอป Authenticator หรือแบบฟอร์มกู้คืน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตัวเลือกของแต่ละบริการ

❶ เริ่มกู้บัญชีจากเว็บไซต์หรือแอปทางการ

เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ของบริการด้วยตนเอง แล้วเลือก “ลืมรหัสผ่าน” หรือ “กู้คืนบัญชี” ตรวจว่ามีตัวเลือกให้ลองวิธีอื่นหรือยืนยันด้วยช่องทางสำรองหรือไม่

อย่ากดลิงก์จากข้อความที่ไม่แน่ใจว่าเป็นของจริง และอย่ากรอกรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันลงในเว็บไซต์ที่ไม่คุ้นเคย

❷ ใช้อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี

หากยังเข้าถึงอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ ให้เลือกช่องทางนั้นเพื่อรับรหัสยืนยัน ตรวจดูว่าข้อมูลที่ระบบแสดงบางส่วนตรงกับช่องทางของคุณก่อนดำเนินการ

กรอกรหัสเฉพาะในหน้าทางการที่คุณเปิดเอง และอย่าส่งต่อ OTP ให้ใคร แม้ผู้ติดต่อจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ก็ตาม

❸ ลองใช้แอปยืนยันตัวตนหรือรหัสสำรอง

หากเคยเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ให้ตรวจว่าคุณยังเข้าถึงแอป Authenticator หรือรหัสสำรองที่บันทึกไว้ได้หรือไม่ ใช้ตามขั้นตอนของบริการ และเก็บรหัสสำรองที่เหลือไว้ในที่ปลอดภัย

หากแอปยืนยันตัวตนอยู่ในเครื่องเก่าที่หายหรือใช้งานไม่ได้ ให้เลือกวิธีสำรองอื่นจากหน้ากู้คืน อย่าพยายามข้ามการยืนยันตัวตน

❹ กรอกแบบฟอร์มกู้บัญชีให้ตรงกับข้อมูลเดิม

หากไม่มีอุปกรณ์เดิมและใช้ช่องทางสำรองไม่ได้ ให้ดูว่าบริการมีแบบฟอร์มตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีหรือไม่ ตอบข้อมูลตามที่ระบบถามให้ถูกต้องที่สุด อย่าสุ่มคำตอบหรือส่งข้อมูลส่วนตัวเกินกว่าที่แบบฟอร์มร้องขอ

ใช้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ทางการเท่านั้น หากระบบแจ้งให้รอผล ให้ติดตามผ่านช่องทางที่บริการระบุ

❺ ใช้อุปกรณ์ใหม่อย่างระมัดระวัง

ทำรายการจากอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และเครือข่ายที่คุณใช้งานตามปกติ กรอกข้อมูลบัญชีให้สม่ำเสมอ และหลีกเลี่ยงการลองกู้คืนจากอุปกรณ์หรือเครือข่ายหลายแห่งในเวลาไล่เลี่ยกัน เพราะอาจทำให้ระบบตรวจสอบยากขึ้น

ComSiam แนะนำให้บันทึกวันและเวลาที่ส่งคำขอ รวมถึงข้อความผิดพลาดที่ระบบแสดง เพื่อใช้ประกอบการติดต่อฝ่ายสนับสนุน

❻ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเมื่อไม่มีวิธีอื่น

หากไม่มีอีเมล เบอร์โทรศัพท์ แอปยืนยันตัวตน หรือรหัสสำรอง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแอปหรือเว็บไซต์ทางการ อธิบายว่าไม่สามารถใช้เครื่องเดิมได้และถามถึงวิธียืนยันตัวตนที่ยังมีให้บริการ

อย่าจ่ายเงินให้บุคคลที่รับปากว่าจะกู้บัญชีให้ และอย่าเปิดเผยรหัสผ่าน OTP รหัสสำรอง หรือลิงก์รีเซ็ต

เมื่อกู้บัญชีได้แล้ว

อัปเดตอีเมลและเบอร์โทรศัพท์กู้คืนให้เป็นข้อมูลปัจจุบัน เปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และบันทึกรหัสสำรองไว้ในที่ปลอดภัย หากมีตัวเลือกจัดการอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบรายการอุปกรณ์และออกจากระบบเครื่องที่หายหรือไม่ได้ใช้งานแล้ว

คำถามที่พบบ่อย

ไม่มีเครื่องเดิมแล้ว แปลว่ากู้บัญชีไม่ได้ใช่ไหม?

ไม่เสมอไป บริการบางแห่งมีวิธียืนยันตัวตนอื่น เช่น อีเมล เบอร์โทรศัพท์ รหัสสำรอง หรือแบบฟอร์มกู้คืน แต่ผลขึ้นอยู่กับระบบและข้อมูลที่คุณใช้ยืนยันได้

ใช้โทรศัพท์เครื่องใหม่รับรหัสยืนยันได้ไหม?

ได้ หากเบอร์โทรศัพท์นั้นยังผูกกับบัญชีและคุณควบคุมซิมได้ ให้เลือกส่งรหัสไปยังเบอร์ดังกล่าวจากหน้ากู้คืนทางการ

ควรสร้างบัญชีใหม่ทันทีหรือไม่?

ควรลองใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีเดิมก่อน โดยเฉพาะหากบัญชีมีข้อมูลหรือบริการที่ยังจำเป็น หากกู้ไม่ได้ ให้ตรวจเงื่อนไขของบริการก่อนสร้างบัญชีใหม่

แม้ไม่มีอุปกรณ์เครื่องเดิม ก็ยังอาจยืนยันตัวตนได้ผ่านช่องทางสำรองที่ผูกไว้กับบัญชี ให้เริ่มจากหน้ากู้คืนทางการ ทำตามตัวเลือกที่ระบบแสดง และติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากไม่มีวิธีอื่น

ติดตามคำแนะนำการกู้คืนบัญชีออนไลน์เพิ่มเติมได้ที่ ComSiam