วิธีแก้เครื่องพิมพ์สแกนไม่ได้

ถ้าเครื่องพิมพ์พิมพ์ได้แต่สแกนไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่การเชื่อมต่อ ไดรเวอร์ โปรแกรมสแกน หรือส่วนสแกนของตัวเครื่อง ลองตรวจจากขั้นตอนง่าย ๆ ก่อนติดตั้งโปรแกรมใหม่หรือส่งซ่อม

❶ ตรวจว่าเครื่องรองรับการสแกนและไม่มีข้อความผิดพลาด

เครื่องพิมพ์ที่มีสแกนเนอร์ในตัวหรือมัลติฟังก์ชันเท่านั้นจึงจะสแกนได้ ตรวจชื่อรุ่นและดูว่าหน้าจอเครื่องมีเมนูสแกนหรือไม่ หากมีไฟเตือนหรือข้อความผิดพลาด ให้จดรหัสหรือข้อความไว้เพื่อค้นหาความหมายในคู่มือของรุ่นนั้น

❷ ทดสอบสแกนสำเนาจากหน้าเครื่อง

วางเอกสารบนกระจก แล้วลองใช้เมนู Copy หรือ ถ่ายสำเนา หากสแกนและถ่ายสำเนาได้ แสดงว่าส่วนสแกนของเครื่องอาจทำงาน แต่ปัญหาอาจอยู่ที่การเชื่อมต่อหรือโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์

หากถ่ายสำเนาไม่ได้ด้วย อาจมีปัญหาที่เครื่องสแกนหรือระบบภายใน ควรตรวจข้อความแจ้งเตือนและคู่มือก่อนทำขั้นตอนอื่น

❸ ตรวจการเชื่อมต่อระหว่างเครื่องกับคอมพิวเตอร์

• USB: เสียบสายให้แน่น ลองพอร์ต USB อื่น และต่อเข้าคอมพิวเตอร์โดยตรงหากทำได้
• Wi‑Fi หรือเครือข่าย: ตรวจว่าเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อเครือข่ายที่ใช้งานได้ และเครื่องไม่ได้แสดงสถานะออฟไลน์
• หลังเปลี่ยนเราเตอร์หรือรหัส Wi‑Fi: ตรวจว่าเครื่องยังเชื่อมต่อเครือข่ายเดิมได้หรือไม่

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้ปิดและเปิดเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์ใหม่หนึ่งครั้ง เพื่อเคลียร์สถานะการเชื่อมต่อค้าง

❹ เปิดโปรแกรมสแกนที่ถูกต้อง

ลองสแกนจากโปรแกรมของผู้ผลิต หรือแอปสแกนที่รองรับเครื่องรุ่นนั้น หากใช้ Windows ให้ตรวจว่าติดตั้งแอปสแกนและเครื่องสแกนถูกเพิ่มในระบบแล้ว

เลือกชื่อเครื่องให้ถูกต้องในแอป หากมีชื่อเครื่องซ้ำหลายรายการ ให้ตรวจรุ่นและวิธีเชื่อมต่อ เพราะรายการหนึ่งอาจเป็นไดรเวอร์สำหรับพิมพ์เท่านั้น

❺ ตรวจไดรเวอร์และการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

หากคอมพิวเตอร์ไม่พบสแกนเนอร์ ให้ติดตั้งหรืออัปเดตไดรเวอร์และซอฟต์แวร์สำหรับรุ่นเครื่องจากผู้ผลิต ตรวจให้แน่ใจว่าเป็นไดรเวอร์สแกน ไม่ใช่เฉพาะไดรเวอร์พิมพ์

บน Windows ให้ตรวจสิทธิ์ที่แอปต้องใช้ เช่น การเข้าถึงอุปกรณ์หรือเครือข่ายตามรูปแบบการเชื่อมต่อ หากเพิ่งอัปเดตระบบปฏิบัติการหรือเปลี่ยนโปรแกรมรักษาความปลอดภัย ให้ตรวจว่าไดรเวอร์และแอปยังรองรับอยู่

❻ ทดสอบด้วยวิธีเชื่อมต่อหรือแอปอื่น

หากสแกนผ่าน Wi‑Fi ไม่ได้ แต่รุ่นรองรับ USB ให้ทดลองต่อสาย USB เพื่อช่วยแยกสาเหตุ หรือใช้โปรแกรมสแกนอีกตัวที่รองรับมาตรฐานของเครื่อง หากวิธีหนึ่งใช้ได้ แต่อีกวิธีไม่ได้ ปัญหามักอยู่ที่การตั้งค่าหรือซอฟต์แวร์ของวิธีที่มีปัญหา

อย่าปิดไฟร์วอลล์หรือระบบความปลอดภัยทั้งหมดเพื่อทดลอง หากสงสัยว่าบล็อกการสแกนผ่านเครือข่าย ให้ตรวจการอนุญาตของแอปหรืออุปกรณ์เฉพาะตามคู่มือ

ตารางเช็กอาการเบื้องต้น

อาการ	จุดที่ควรตรวจ
พิมพ์ได้แต่สแกนไม่ได้	ไดรเวอร์สแกน แอป และสิทธิ์ของระบบ
คอมพิวเตอร์ไม่พบเครื่อง	สาย USB, Wi‑Fi, เครือข่าย และการเพิ่มอุปกรณ์
ถ่ายสำเนาจากหน้าเครื่องไม่ได้	ข้อความเตือนและระบบสแกนภายในเครื่อง
แอปไม่แสดงชื่อเครื่อง	ติดตั้งไดรเวอร์สแกนและเลือกอุปกรณ์ให้ถูก
สแกนผ่าน USB ได้แต่ผ่าน Wi‑Fi ไม่ได้	ตรวจการเชื่อมต่อเครือข่ายและการอนุญาตในไฟร์วอลล์

ให้จดรุ่นเครื่อง ระบบปฏิบัติการ วิธีเชื่อมต่อ และข้อความแจ้งเตือนก่อนขอความช่วยเหลือ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยระบุได้ว่าควรแก้ที่แอป เครือข่าย หรือเครื่องสแกน ComSiam แนะนำให้ทำทีละขั้นและทดสอบสแกนหลังแต่ละการเปลี่ยนแปลง

คำถามที่พบบ่อย

เครื่องพิมพ์พิมพ์ได้ แต่ทำไมสแกนไม่ได้?

การพิมพ์และการสแกนใช้ไดรเวอร์และโปรแกรมคนละส่วน จึงอาจพิมพ์ได้แม้ยังไม่ได้ติดตั้งไดรเวอร์สแกน หรือตั้งค่าเชื่อมต่อสแกนไม่ครบ

ถ่ายสำเนาได้ แปลว่าสแกนเนอร์ไม่เสียใช่ไหม?

การถ่ายสำเนาได้เป็นสัญญาณว่าส่วนสแกนทำงานได้ในขณะทดสอบ แต่ยังควรตรวจซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่อ และไดรเวอร์ หากสแกนจากคอมพิวเตอร์ไม่ได้

ควรส่งซ่อมเมื่อใด?

หากถ่ายสำเนาจากหน้าเครื่องไม่ได้ มีเสียงหรือข้อความผิดพลาดเกี่ยวกับสแกนเนอร์ หรือทำตามคู่มือแล้วยังไม่ทำงาน ควรติดต่อศูนย์บริการหรือช่าง พร้อมแจ้งรุ่นเครื่องและรหัสข้อผิดพลาด

สรุป

เริ่มแก้ปัญหาเครื่องพิมพ์สแกนไม่ได้จากการทดสอบถ่ายสำเนาที่หน้าเครื่อง ตรวจสายหรือเครือข่าย เปิดโปรแกรมที่รองรับ และติดตั้งไดรเวอร์สแกนให้ตรงรุ่น หากถ่ายสำเนาได้แต่สแกนจากคอมพิวเตอร์ไม่ได้ ให้เน้นตรวจซอฟต์แวร์และการเชื่อมต่อ หากเครื่องสแกนเองไม่ได้หรือแสดงข้อผิดพลาด ให้ตรวจคู่มือและขอให้ช่างตรวจต่อ ComSiam แนะนำให้จดข้อความแจ้งเตือนไว้ก่อนเริ่มแก้ เพื่อไม่ต้องลองซ้ำโดยไม่ทราบสาเหตุ