เครื่องพิมพ์ใช้งานไม่ได้หลังติดตั้งโปรแกรมรักษาความปลอดภัย

หากเครื่องพิมพ์ใช้ไม่ได้หลังติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ใหม่ โปรแกรมรักษาความปลอดภัยอาจบล็อกแอป ไดรเวอร์ หรือการสื่อสารผ่านเครือข่ายของเครื่องพิมพ์ได้ แต่ก็อาจเป็นเพียงการเชื่อมต่อหรือคิวพิมพ์ขัดข้องในช่วงเวลาเดียวกัน

ตรวจชนิดการเชื่อมต่อและข้อความแจ้งเตือนก่อนปรับค่า เพื่อแก้เฉพาะจุดที่จำเป็นโดยยังคงเปิดการป้องกันไว้

❶ ตรวจว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อแบบ USB หรือเครือข่าย

หากต่อผ่าน USB ให้ตรวจว่าสายเสียบแน่นและคอมพิวเตอร์ยังรู้จักเครื่องพิมพ์หรือไม่ หากต่อผ่าน Wi‑Fi ให้ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อยู่ในเครือข่ายเดียวกันและเครื่องพิมพ์ยังออนไลน์

ถ้าใช้ USB ได้แต่พิมพ์ผ่าน Wi‑Fi ไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่การสื่อสารบนเครือข่ายหรือกฎไฟร์วอลล์ หากใช้ไม่ได้ทั้งสองแบบ ให้ตรวจสถานะเครื่องพิมพ์ ไดรเวอร์ และคิวพิมพ์ร่วมด้วย

❷ ตรวจการแจ้งเตือนจากโปรแกรมรักษาความปลอดภัย

เปิดประวัติการแจ้งเตือนหรือรายการที่ถูกบล็อกของโปรแกรม แล้วตรวจว่ามีการบล็อกแอปติดตั้ง ไดรเวอร์ หรือบริการพิมพ์ของผู้ผลิตหรือไม่

ก่อนอนุญาตแอป ให้ตรวจชื่อผู้เผยแพร่และยืนยันว่าไฟล์มาจากเว็บไซต์หรือแอปทางการของผู้ผลิต อย่าอนุญาตไฟล์ที่ไม่รู้จักหรือปิดการป้องกันแบบถาวรเพียงเพื่อทดลองพิมพ์

❸ อนุญาตแอปพิมพ์เฉพาะเครือข่ายที่ไว้ใจได้

หากพบว่าไฟร์วอลล์บล็อกซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ ให้ใช้เมนูอนุญาตแอปผ่านไฟร์วอลล์ แล้วเลือกเฉพาะแอปหรือบริการของผู้ผลิตที่จำเป็นต่อการพิมพ์ กำหนดให้ทำงานบนเครือข่ายส่วนตัวที่ไว้ใจได้ หากมีตัวเลือกนี้

หลีกเลี่ยงการเปิดพอร์ตหรืออนุญาตแอปบนเครือข่ายสาธารณะโดยไม่จำเป็น และอย่าสร้างกฎกว้าง ๆ ที่อนุญาตการเชื่อมต่อทั้งหมด ComSiam แนะนำให้ตรวจคำแนะนำของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์และโปรแกรมรักษาความปลอดภัยก่อนปรับกฎ

❹ ตรวจสถานะเครือข่ายและการค้นหาเครื่องพิมพ์

สำหรับเครื่องพิมพ์เครือข่าย ตรวจว่า Windows ตั้งเครือข่ายบ้านหรือสำนักงานเป็นเครือข่ายส่วนตัวเมื่อเหมาะสม และเปิดการค้นพบเครือข่ายกับการแชร์เครื่องพิมพ์เฉพาะในเครือข่ายที่ไว้ใจได้

หากเป็นเครื่องพิมพ์ที่แชร์จากคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง ให้ตรวจการตั้งค่าการแชร์และสิทธิ์การเข้าถึงบนเครื่องที่แชร์ด้วย การเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่อาจจำเป็นหลังเปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่าย

❺ ตรวจไดรเวอร์และแอปของผู้ผลิต

หากติดตั้งโปรแกรมรักษาความปลอดภัยพร้อมกับไดรเวอร์หรือแอปใหม่ ให้ตรวจว่าการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์หรือมีไฟล์ใดถูกกักกันไว้ หากจำเป็น ให้ดาวน์โหลดตัวติดตั้งจากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต แล้วทำตามขั้นตอนติดตั้งใหม่

อย่าดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก หากโปรแกรมรักษาความปลอดภัยแจ้งเตือนตัวติดตั้ง ให้ตรวจผู้เผยแพร่และแหล่งที่มาก่อนคืนไฟล์จากพื้นที่กักกัน

❻ ล้างคิวและทดสอบการพิมพ์

เปิดคิวพิมพ์และยกเลิกงานที่ค้าง จากนั้นปิดและเปิดเครื่องพิมพ์ใหม่ ตรวจว่าคอมพิวเตอร์เลือกเครื่องพิมพ์ถูกตัว แล้วลองพิมพ์หน้าทดสอบหนึ่งหน้า

หากหน้าทดสอบพิมพ์ได้ แต่โปรแกรมเฉพาะตัวพิมพ์ไม่ได้ ให้ตรวจสิทธิ์หรือการตั้งค่าของโปรแกรมนั้น ไม่ควรปิดระบบป้องกันทั้งเครื่องเพื่อแก้ปัญหาของแอปเดียว

❼ หากยังใช้ไม่ได้ ให้ตรวจร่วมกับผู้ผลิต

หากตรวจรายการบล็อก อนุญาตเฉพาะแอปที่จำเป็น และตรวจการเชื่อมต่อแล้วยังพิมพ์ไม่ได้ ให้จดชื่อโปรแกรมรักษาความปลอดภัย รุ่นเครื่องพิมพ์ ข้อความผิดพลาด และวิธีเชื่อมต่อ แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้ผลิตที่เกี่ยวข้อง

หากเป็นคอมพิวเตอร์ขององค์กร อย่าปรับไฟร์วอลล์หรือสิทธิ์เครือข่ายเอง ให้ผู้ดูแลระบบตรวจนโยบายความปลอดภัยและอนุญาตการใช้งานตามขั้นตอนขององค์กร

สรุปวิธีแก้เครื่องพิมพ์ใช้ไม่ได้หลังติดตั้งโปรแกรมรักษาความปลอดภัย

สิ่งที่ควรตรวจ	วิธีดำเนินการ
วิธีเชื่อมต่อ	แยกทดสอบ USB กับ Wi‑Fi
ประวัติการบล็อก	ตรวจว่าโปรแกรมหรือไดรเวอร์ใดถูกบล็อก
แอปที่ได้รับอนุญาต	อนุญาตเฉพาะซอฟต์แวร์ทางการที่จำเป็น
เครือข่าย	ใช้เครือข่ายส่วนตัวที่ไว้ใจได้และตรวจการแชร์
ไดรเวอร์	ติดตั้งจากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิต
งานค้าง	ล้างคิวและส่งหน้าทดสอบ
เครื่ององค์กร	ให้ผู้ดูแลระบบตรวจนโยบายความปลอดภัย

คำถามที่พบบ่อย

ควรปิดไฟร์วอลล์เพื่อทดสอบก่อนหรือไม่?

ไม่ควรปิดการป้องกันทิ้งไว้ ให้ตรวจประวัติการบล็อกและอนุญาตเฉพาะแอปที่เชื่อถือได้ผ่านเครือข่ายส่วนตัว หากไม่แน่ใจให้ถามผู้ดูแลระบบหรือผู้ผลิต

อนุญาตแอปเครื่องพิมพ์ผ่านไฟร์วอลล์แล้วปลอดภัยหรือไม่?

ความเสี่ยงขึ้นกับแอปและเครือข่าย ควรยืนยันว่าเป็นซอฟต์แวร์ทางการ อนุญาตเท่าที่จำเป็น และเลือกเฉพาะเครือข่ายที่ไว้ใจได้

เครื่องพิมพ์ USB ใช้ได้ แต่ Wi‑Fi ใช้ไม่ได้ ควรตรวจตรงไหน?

ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน เครื่องพิมพ์ออนไลน์ และโปรแกรมรักษาความปลอดภัยไม่ได้บล็อกแอปหรือการค้นหาเครื่องพิมพ์บนเครือข่าย

เมื่อไรควรติดต่อช่างหรือผู้ดูแลระบบ?

ติดต่อเมื่อการติดตั้งไดรเวอร์ถูกบล็อกซ้ำ ไม่พบเครื่องพิมพ์เครือข่าย หรือคอมพิวเตอร์เป็นขององค์กรที่จำกัดการแก้ไขไฟร์วอลล์ ComSiam แนะนำให้เตรียมข้อความเตือนและชื่อโปรแกรมที่ติดตั้งล่าสุดไว้ก่อนแจ้งปัญหา