ไฟร์วอลล์บล็อกเครื่องพิมพ์เครือข่าย แก้ไขอย่างไร

หากคอมพิวเตอร์หาเครื่องพิมพ์เครือข่ายไม่เจอ หรือส่งงานแล้วไม่พิมพ์ ไฟร์วอลล์อาจบล็อกการค้นหาและการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ได้ ก่อนปรับค่า ให้ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน แล้วอนุญาตเฉพาะแอปหรือการแชร์ที่จำเป็นบนเครือข่ายส่วนตัวที่เชื่อถือได้

❶ ยืนยันว่าไฟร์วอลล์เป็นสาเหตุหรือไม่

ตรวจว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ เชื่อมต่อ Wi‑Fi หรือ Ethernet และคอมพิวเตอร์อยู่บนเครือข่ายเดียวกัน หากเครื่องพิมพ์ใช้ USB ให้ตรวจสายและพอร์ต เพราะการตั้งค่าไฟร์วอลล์มักเกี่ยวกับการสื่อสารผ่านเครือข่าย

ดูประวัติการแจ้งเตือนหรือรายการแอปที่ถูกบล็อกของไฟร์วอลล์ หากพบชื่อแอปหรือไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ติดตั้งจากผู้ผลิต ให้ตรวจสอบชื่อผู้เผยแพร่และแหล่งที่มาก่อนอนุญาต

❷ ตั้งเครือข่ายบ้านหรือสำนักงานเป็น Private เมื่อเหมาะสม

ใน Windows ตรวจประเภทเครือข่ายที่เชื่อมต่อ หากเป็นเครือข่ายบ้านหรือสำนักงานที่ไว้ใจได้ ให้ตั้งเป็นเครือข่ายส่วนตัว (Private) เพื่อให้คอมพิวเตอร์ค้นพบอุปกรณ์และใช้การแชร์เครื่องพิมพ์ได้

อย่าตั้งเครือข่ายสาธารณะ เช่น Wi‑Fi ร้านกาแฟหรือสนามบิน เป็น Private เพื่อให้เครื่องพิมพ์ทำงาน เพราะจะเปิดการค้นพบอุปกรณ์บนเครือข่ายที่ไม่ไว้ใจ

❸ อนุญาตแอปเครื่องพิมพ์ผ่าน Windows Firewall

เปิด Windows Security แล้วเข้า Firewall & network protection เลือก Allow an app through firewall ตรวจแอปหรือบริการของผู้ผลิตที่จำเป็นต่อการพิมพ์ แล้วอนุญาตเฉพาะเครือข่ายส่วนตัว หากมีตัวเลือกให้เลือกประเภทเครือข่าย

อย่าอนุญาตแอปที่ไม่รู้จัก และอย่าเปิดพอร์ตทั้งหมดเพื่อแก้ปัญหา หากไม่พบชื่อโปรแกรม ให้ตรวจคู่มือผู้ผลิตหรือใช้ตัวติดตั้งทางการเพื่อซ่อมการติดตั้งก่อนเพิ่มกฎเอง

❹ เปิด Network Discovery และ File and Printer Sharing เมื่อใช้เครื่องพิมพ์ร่วมกัน

หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อีกเครื่องและแชร์ให้เครื่องอื่นใช้ ให้เปิด Network discovery และ File and printer sharing ในการตั้งค่าการแชร์ขั้นสูงของเครือข่ายส่วนตัวที่ไว้ใจได้

ตรวจด้วยว่าคอมพิวเตอร์ต้นทางเปิดอยู่ เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกัน และเปิดการแชร์เครื่องพิมพ์ไว้ หากเป็นเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อเราเตอร์โดยตรง ขั้นตอนแชร์จากคอมพิวเตอร์อาจไม่เกี่ยวข้อง

❺ ตั้งกฎในโปรแกรมไฟร์วอลล์อื่นอย่างจำกัด

หากใช้ไฟร์วอลล์จากผู้ผลิตรายอื่น ให้เปิดแผงควบคุมของโปรแกรมและตรวจว่ามีโหมดบล็อกอุปกรณ์ในเครือข่ายหรือไม่ เพิ่มข้อยกเว้นเฉพาะซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ที่ตรวจสอบแล้ว หรืออนุญาตการสื่อสารกับเครื่องพิมพ์บนเครือข่ายภายในตามคำแนะนำของผู้ผลิต

อย่าปิดไฟร์วอลล์ทิ้งไว้ หากต้องการทดสอบชั่วคราว ควรทำตามคำแนะนำของฝ่ายสนับสนุนและเปิดการป้องกันกลับทันทีหลังทดสอบ

❻ ตรวจเครื่องพิมพ์ในระบบและล้างคิวงาน

หลังปรับกฎแล้ว ให้ค้นหาเครื่องพิมพ์จากคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ตรวจสถานะออนไลน์และเลือกเครื่องให้ถูกตัว หากเคยเพิ่มเครื่องพิมพ์ไว้ก่อนเปลี่ยนเครือข่าย อาจต้องเพิ่มอุปกรณ์หรืออัปเดตการเชื่อมต่อใหม่

ล้างงานที่ค้างในคิว แล้วส่งหน้าทดสอบหนึ่งหน้า ComSiam แนะนำให้ทดสอบก่อนจากเครื่องเดียว เพื่อยืนยันว่ากฎไฟร์วอลล์และการเชื่อมต่อทำงานโดยไม่กระทบอุปกรณ์อื่น

❼ ให้ผู้ดูแลระบบตรวจในเครือข่ายองค์กร

หากเป็นคอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายของสำนักงาน กฎไฟร์วอลล์อาจถูกควบคุมจากส่วนกลาง อย่าแก้ค่าเองหรือปิดระบบป้องกัน ให้แจ้งผู้ดูแลระบบพร้อมระบุรุ่นเครื่องพิมพ์ IP หรือชื่ออุปกรณ์ ข้อความผิดพลาด และช่วงเวลาที่เริ่มมีปัญหา

สรุปวิธีแก้ไฟร์วอลล์บล็อกเครื่องพิมพ์เครือข่าย

จุดตรวจ	วิธีดำเนินการ
เครือข่าย	ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อยู่เครือข่ายเดียวกัน
ประเภทเครือข่าย Windows	ใช้ Private เฉพาะเครือข่ายที่เชื่อถือได้
Windows Firewall	อนุญาตเฉพาะแอปทางการที่จำเป็นบน Private
เครื่องพิมพ์แชร์จากคอมพิวเตอร์	เปิด Network Discovery และ File and Printer Sharing
ไฟร์วอลล์อื่น	เพิ่มกฎเฉพาะแอปหรือการสื่อสารภายในที่จำเป็น
เครือข่ายองค์กร	ให้ผู้ดูแลระบบตรวจนโยบายและกฎส่วนกลาง

คำถามที่พบบ่อย

ควรปิดไฟร์วอลล์เพื่อให้เครื่องพิมพ์กลับมาใช้ได้หรือไม่?

ไม่ควรปิดทิ้งไว้ ให้ตรวจแอปที่ถูกบล็อกแล้วอนุญาตเฉพาะโปรแกรมที่เชื่อถือได้บนเครือข่ายส่วนตัว หากไม่แน่ใจให้ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือผู้ผลิต

ต้องเปิด File and Printer Sharing ทุกกรณีหรือไม่?

ต้องใช้เมื่อแชร์เครื่องพิมพ์จากคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งไปยังเครื่องอื่น แต่หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเราเตอร์โดยตรง การตั้งค่านี้อาจไม่เกี่ยวข้อง

ทำไมเครื่องพิมพ์ใช้ได้ผ่าน USB แต่พิมพ์ผ่าน Wi‑Fi ไม่ได้?

การเชื่อมต่อ USB ไม่ได้ใช้เส้นทางเครือข่ายเดียวกับ Wi‑Fi ให้ตรวจการเชื่อมต่อไร้สาย ประเภทเครือข่าย และกฎไฟร์วอลล์สำหรับแอปเครื่องพิมพ์

เมื่อไรควรขอให้ผู้ดูแลระบบช่วย?

ขอความช่วยเหลือเมื่อใช้คอมพิวเตอร์ขององค์กร ไฟร์วอลล์ควบคุมจากส่วนกลาง หรือการอนุญาตแอปแล้วยังค้นหาเครื่องพิมพ์ไม่ได้ ComSiam แนะนำให้ส่งภาพข้อความเตือนและแจ้งว่าพิมพ์ผ่าน USB ได้หรือไม่ เพื่อช่วยวิเคราะห์ว่าปัญหาอยู่ที่เครือข่ายหรือเครื่องพิมพ์