เครื่องพิมพ์แจ้งว่าใช้วัสดุสิ้นเปลืองไม่ถูกต้อง แก้อย่างไร

เมื่อเครื่องพิมพ์แจ้งว่าใช้วัสดุสิ้นเปลืองไม่ถูกต้อง เช่น “Incompatible Supply”, “Unsupported Cartridge” หรือ “Cannot Detect” เครื่องอาจไม่ยอมพิมพ์ แม้เพิ่งติดตั้งตลับใหม่ สาเหตุที่พบบ่อยคือหมายเลขอะไหล่ไม่ตรงรุ่น ตลับอยู่ผิดช่อง ติดตั้งไม่เข้าที่ หรือเครื่องอ่านข้อมูลจากตลับไม่ได้

ก่อนซื้ออะไหล่เพิ่ม ให้จดข้อความและรหัสข้อผิดพลาดให้ครบ แล้วตรวจตามขั้นตอนต่อไปนี้

❶ ระบุวัสดุสิ้นเปลืองที่เครื่องแจ้ง

ดูว่าเครื่องระบุวัสดุชิ้นใด เช่น ตลับหมึก ตลับโทนเนอร์ ชุดดรัม กล่องบำรุงรักษา หรือชุดบำรุงรักษาหัวพิมพ์ และสังเกตว่าระบุสีหรือหมายเลขถาดใดหรือไม่

หากมีรหัสข้อผิดพลาด ให้จดไว้โดยไม่ถอดความ เพราะรหัสอาจช่วยแยกปัญหาความเข้ากันได้ออกจากตลับเสียหรือเครื่องตรวจไม่พบ

❷ ตรวจหมายเลขอะไหล่ให้ตรงกับรุ่นเครื่อง

ตรวจชื่อรุ่นเครื่องพิมพ์และหมายเลขบนกล่องหรือฉลากวัสดุสิ้นเปลือง เทียบกับรายการอะไหล่ที่ผู้ผลิตระบุสำหรับรุ่นนั้น อย่าพิจารณาจากรูปร่างภายนอกหรือสีของตลับเพียงอย่างเดียว เพราะตลับที่หน้าตาคล้ายกันอาจใช้แทนกันไม่ได้

หากมีหลายรุ่นย่อย ให้ตรวจรหัสรุ่นเต็ม รวมถึงข้อกำหนดด้านประเทศหรือภูมิภาคตามข้อมูลของผู้ผลิต โดยเฉพาะกรณีซื้อวัสดุสิ้นเปลืองจากร้านค้าหรือช่องทางออนไลน์

❸ ตรวจตำแหน่งและวิธีติดตั้ง

ปิดเครื่องตามคู่มือก่อนนำตลับออก ตรวจว่าติดตั้งตลับลงในช่องสีหรือช่องที่ถูกต้อง และนำวัสดุป้องกันหรือซีลสำหรับขนส่งออกครบตามคำแนะนำแล้วหรือไม่

ใส่ตลับกลับให้ตรงแนวและล็อกเข้าที่โดยไม่ฝืน ปิดฝาครอบให้สนิท แล้วเปิดเครื่องอีกครั้ง หลีกเลี่ยงการสัมผัสชิป หน้าสัมผัสไฟฟ้า หรือส่วนจ่ายหมึกโดยตรง

❹ ตรวจสถานะจากหน้าจอและลองเริ่มเครื่องใหม่

หลังติดตั้งแล้ว รอให้เครื่องตรวจสอบวัสดุสิ้นเปลืองจนเสร็จ หากข้อความยังอยู่ ให้ปิดและเปิดเครื่องใหม่ตามขั้นตอนปกติ แล้วอ่านข้อความแจ้งเตือนอีกครั้ง

หากเครื่องมีเมนูสถานะวัสดุสิ้นเปลือง ให้ตรวจว่ารายการใดถูกระบุว่าไม่รองรับหรือไม่พบ อย่าเลือกรีเซ็ตหรือข้ามคำเตือนโดยไม่ทราบผล เพราะการแสดงสถานะอาจไม่ตรงกับสภาพวัสดุจริง

❺ ตรวจตลับและข้อมูลการรับประกัน

ตรวจว่าตลับเสียหาย รั่ว หรือมีส่วนประกอบแตกหรือไม่ หากตลับใหม่มีปัญหาตั้งแต่ติดตั้ง ให้เก็บบรรจุภัณฑ์ ใบเสร็จ และฉลากรหัสรุ่นไว้ แล้วติดต่อร้านค้าหรือผู้ผลิตเพื่อขอตรวจสอบหรือเปลี่ยนสินค้า

ตลับเติมหรือวัสดุสิ้นเปลืองจากผู้ผลิตรายอื่นอาจถูกตรวจพบหรือไม่ถูกตรวจพบ ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องและระบบของผู้ผลิต หากจะเปลี่ยนตลับเพื่อทดสอบ ให้ใช้หมายเลขที่ระบุว่ารองรับรุ่นนั้นโดยตรง

❻ อัปเดตซอฟต์แวร์อย่างระมัดระวัง

หากข้อความเริ่มขึ้นหลังติดตั้งซอฟต์แวร์หรืออัปเดตเฟิร์มแวร์ ให้ตรวจประกาศและคำแนะนำของผู้ผลิตสำหรับรุ่นเครื่องนั้นก่อน เปลี่ยนแปลงเฉพาะการตั้งค่าหรือซอฟต์แวร์ที่ผู้ผลิตแนะนำ อย่าดาวน์เกรดเฟิร์มแวร์หรือใช้ไฟล์อัปเดตจากแหล่งที่ไม่เป็นทางการ

ComSiam แนะนำให้เก็บภาพหน้าจอหรือถ่ายภาพข้อความเตือน พร้อมบันทึกวันที่เริ่มเกิดปัญหาและรุ่นวัสดุสิ้นเปลือง เพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบ

❼ เมื่อควรให้ศูนย์บริการตรวจ

หากวัสดุสิ้นเปลืองตรงรุ่น ติดตั้งถูกช่อง และเครื่องเริ่มใหม่แล้วยังแจ้งว่าไม่รองรับหรือไม่พบ ให้ติดต่อศูนย์บริการ อาจต้องตรวจชิป หน้าสัมผัส หรือระบบตรวจจับภายในเครื่อง

หากมีผงโทนเนอร์หรือหมึกหก อย่าสัมผัสหรือเป่าโดยตรง ให้ทำตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยในคู่มือ หรือนำเครื่องเข้ารับบริการ

สรุปวิธีตรวจเมื่อเครื่องแจ้งว่าวัสดุสิ้นเปลืองไม่ถูกต้อง

สิ่งที่ควรตรวจ	วิธีดำเนินการ
ข้อความและรหัส	จดคำแจ้งเตือนให้ครบและระบุชิ้นส่วนที่มีปัญหา
รุ่นวัสดุสิ้นเปลือง	เทียบหมายเลขอะไหล่กับรุ่นเครื่องจากข้อมูลผู้ผลิต
ตำแหน่งติดตั้ง	ตรวจช่อง สี และแนวล็อกของตลับ
วัสดุป้องกัน	ตรวจว่าถอดซีลหรือชิ้นส่วนสำหรับขนส่งตามคู่มือแล้ว
ตลับใหม่ยังไม่ถูกตรวจพบ	เก็บฉลากและหลักฐานซื้อ ติดต่อร้านค้าหรือผู้ผลิต
ตรวจแล้วยังผิดพลาด	ให้ศูนย์บริการตรวจชิปหรือระบบอ่านตลับ

คำถามที่พบบ่อย

ตลับใส่เข้าเครื่องได้ แต่ยังขึ้นว่าไม่รองรับ เกิดจากอะไร?

ตลับอาจไม่ตรงกับรุ่นเครื่อง อยู่ผิดช่อง หรือข้อมูลบนชิปไม่ถูกอ่าน ตรวจหมายเลขอะไหล่และขั้นตอนติดตั้งตามคู่มือของรุ่นนั้น

ใช้ตลับจากผู้ผลิตรายอื่นได้หรือไม่?

ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องและความเข้ากันได้ที่ผู้ผลิตตลับระบุ เครื่องบางรุ่นอาจอ่านตลับบางชนิดไม่ได้ หากต้องการลดความเสี่ยง ให้ตรวจหมายเลขรุ่นและรายการรองรับก่อนซื้อ

ควรเช็ดชิปหรือหน้าสัมผัสตลับเองไหม?

ไม่ควรเช็ดโดยไม่มีคำแนะนำเฉพาะรุ่น เพราะอาจทำให้หน้าสัมผัสเสียหาย หากคู่มือไม่ได้ระบุวิธีทำความสะอาด ให้หยุดและปรึกษาผู้ผลิตหรือศูนย์บริการ

เมื่อไรควรเปลี่ยนตลับใหม่หรือส่งซ่อม?

หากตลับเสียหายหรือหมายเลขไม่ตรงรุ่น ให้เปลี่ยนเป็นวัสดุสิ้นเปลืองที่รองรับ หากตลับตรงรุ่นและติดตั้งถูกต้องแต่ยังตรวจไม่พบ ให้ศูนย์บริการตรวจเครื่อง ComSiam แนะนำให้แจ้งรุ่นเครื่อง หมายเลขอะไหล่ และรหัสข้อผิดพลาดทุกครั้ง